Geld & Recht
alle pijlers
Gratis spullen bij aantal webshops?
zaterdag 29 februari 2020 06:45
Er is me iets vreemds overkomen. Ik had iets van € 15,- bij een grote webshop besteld. Het product beviel me niet, dus heb in mijn account aangegeven dat ik het terug wilde sturen. Daar heb ik een QR code voor gekregen, waarmee ik het bij een parcelshop voor retour kon afgeven. Tot mijn verbazing had ik een dag later mijn geld al teruggestort gekregen op mijn bankrekening, terwijl ik het product nog niet had teruggestuurd. Feitelijk heb ik daarmee het product nu dus gratis.
Ik heb wel eens gelezen dat retourproducten na retour vernietigd worden en dat de klant het product laten houden dan goedkoper is.
Is dit een nieuw businessmodel, wat zijn jullie ervaringen hiermee?
Ik heb wel eens gelezen dat retourproducten na retour vernietigd worden en dat de klant het product laten houden dan goedkoper is.
Is dit een nieuw businessmodel, wat zijn jullie ervaringen hiermee?
Love is the meaning of life
zaterdag 29 februari 2020 07:11
Nee:Due-scimmie schreef: ↑29-02-2020 07:07Hoezo? Je hebt hem toch al afgegeven bij parcelshop voordat het was teruggestort?
“ Tot mijn verbazing had ik een dag later mijn geld al teruggestort gekregen op mijn bankrekening, terwijl ik het product nog niet had teruggestuurd”
zaterdag 29 februari 2020 07:23
Je mag het niet houden. Je moet het alsnog terugsturen. Waarom zou je iets willen houden dat je niet wilt.
En verdienmodel? Dat gaat een dag of twee goed en daarna is het wijdverbreid bekend dat je gratis kunt shoppen als je er een retourzending van maakt. En dan is het snel afgelopen met die webshop.
En verdienmodel? Dat gaat een dag of twee goed en daarna is het wijdverbreid bekend dat je gratis kunt shoppen als je er een retourzending van maakt. En dan is het snel afgelopen met die webshop.
zaterdag 29 februari 2020 07:25
Bij producten grofweg onder de €20 zijn de kosten van retourzending en verdere verwerking/afhandeling vaak hoger dan de inkoopprijs van het product. Sommige aanbieders, vaak de partijen die zichzelf prijzen om hun service, geven dan aan dat het product niet retour hoeft, maar dat je het mag houden. Het is lastig misbruik te voorkomen, maar hier proberen ze wel scherp op te zijn. Iemand die meerdere retours achter elkaar aanmeldt wordt daarna bijvoorbeeld wel gevraagd te retourneren. Ook steekproefsgewijs worden goedkopere producten retour gevraagd.
mcsteamy wijzigde dit bericht op 29-02-2020 07:26
6.41% gewijzigd
Dat het anders had kunnen zijn, betekent niet dat het ook beter was geweest.
zaterdag 29 februari 2020 07:26
zaterdag 29 februari 2020 07:32
Hebben ze dat gezegd dan? En waarom zou je het willen houden als het product je niet bevalt.elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:26Kennelijk mag ik het wel houden. Ik verwacht niet dat er juridisch werk van gemaakt wordt als ik het niet terug zou sturen.
Ze zullen je niet voor de rechter dagen nee. Maar wat heb je eraan, behalve mogelijk gedoe met een volgende bestelling.
zaterdag 29 februari 2020 07:36
Wat een wonderlijke manier van redeneren. Je hebt toch een qr code gekregen voor het retourproces? Er staat nergens dat je het niet terug hoeft te sturen. Het is toch niet logisch om te denken dat je het niet terug hoeft te sturen omdat je je geld lekker vlot hebt terug gehad? Ik vind het maar raar...
zaterdag 29 februari 2020 07:37
Maar als je iets in de toekomst bij deze webshop wil bestellen, leveren ze dan nog wel als je nu niet terugstuurt?elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:26Kennelijk mag ik het wel houden. Ik verwacht niet dat er juridisch werk van gemaakt wordt als ik het niet terug zou sturen.
zaterdag 29 februari 2020 07:42
Ik heb het ook al een paar keer meegemaakt. Laatst ook zoiets via Bol: ik vraag een retourticket aan en krijg een mailtje van de tussenverkoper dat ik het product met €20 korting kan houden. Het was echt een lelijk ding, dus geweigerd. Nog een mailtje, dat ik €40 korting krijg. Nogmaals "nee, dank je". Toen een mail dat ik het goed was zo, terugsturen kostte hen te veel geld en tijd..
Toen heb ik het zelf maar doorverkocht op marktplaats.
Toen heb ik het zelf maar doorverkocht op marktplaats.
zaterdag 29 februari 2020 07:45
Dan heb je in iedergeval bevestiging dat je het niet terug hoeft te sturen.apppie schreef: ↑29-02-2020 07:42Ik heb het ook al een paar keer meegemaakt. Laatst ook zoiets via Bol: ik vraag een retourticket aan en krijg een mailtje van de tussenverkoper dat ik het product met €20 korting kan houden. Het was echt een lelijk ding, dus geweigerd. Nog een mailtje, dat ik €40 korting krijg. Nogmaals "nee, dank je". Toen een mail dat ik het goed was zo, terugsturen kostte hen te veel geld en tijd..
Toen heb ik het zelf maar doorverkocht op marktplaats.
Ik heb het nog niet meegemaakt maar goed om te weten.
zaterdag 29 februari 2020 07:47
Intotheunknown schreef: ↑29-02-2020 07:35Je mag het niet houden. Je hebt een QR code gekregen om het product retour te sturen! Dat je je geld al ontvangen hebt, wil niet zeggen dat je je pakje niet naar DHL moet brengen hè! Vind het behoorlijk asociaal als je het houdt...
Dit! Best vreemd hoe de TO redeneert. Webshops calculeren en bepaald percentage in als verlies door dit soort acties. De webshops leiden geen verlies, doordat dat percentage verrekend wordt met alle prijzen van alle producten. Hoe groter de verliesmarge hoe hoger het opslagpercentage, hoe hoger de uiteindelijke prijzen.
zaterdag 29 februari 2020 07:49
Heb ik ergens gezegd dat ik het wil houden? Ik vind de handelwijze van de webshop vreemd.Intotheunknown schreef: ↑29-02-2020 07:35Je mag het niet houden. Je hebt een QR code gekregen om het product retour te sturen! Dat je je geld al ontvangen hebt, wil niet zeggen dat je je pakje niet naar DHL moet brengen hè! Vind het behoorlijk asociaal als je het houdt...
Love is the meaning of life
zaterdag 29 februari 2020 07:51
Dus omdat het bedrijf zo netjes is en supersnel terugbetaalt, vind jij nu dat je het recht hebt om het artikel te houden? Wat een idioterie! Je hebt recht om het te houden als de webshop aangeeft dat je het mag houden en dat hebben ze niet gedaan. Sterker nog, ze hebben jou een QR-code gestuurd waarmee je het pakketje moet
retourneren.
retourneren.
zaterdag 29 februari 2020 07:53
Nee, juist heel klantgericht.elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:49Heb ik ergens gezegd dat ik het wil houden? Ik vind de handelwijze van de webshop vreemd.
This user may use sarcasm and cynicism in a way you are not accustomed to. You might suffer severe mental damage.
zaterdag 29 februari 2020 07:56
Nee niet, je hebt namelijk aangegeven op je account dat je het terug gaat sturen.elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:26Kennelijk mag ik het wel houden. Ik verwacht niet dat er juridisch werk van gemaakt wordt als ik het niet terug zou sturen.
zaterdag 29 februari 2020 07:59
elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:49Heb ik ergens gezegd dat ik het wil houden? Ik vind de handelwijze van de webshop vreemd.
Uh, ja! In je OP.
Je hebt het namelijk niet gratis, met het terugontvangen van het geld, ben je namelijk een terugstuurverplichting met het bedrijf aangegaan.
zaterdag 29 februari 2020 08:02
Heb ik ergens gezegd dat ik van plan ben het te houden? Ik vind het gedrag van de webshop vreemd, dit is me nog nooit eerder gebeurd.Intotheunknown schreef: ↑29-02-2020 07:35Je mag het niet houden. Je hebt een QR code gekregen om het product retour te sturen! Dat je je geld al ontvangen hebt, wil niet zeggen dat je je pakje niet naar DHL moet brengen hè! Vind het behoorlijk asociaal als je het houdt...
Love is the meaning of life
zaterdag 29 februari 2020 08:02
Inderdaad. Het is vrij normaal dat je eerst betaald en het dan pas krijgt. In dit geval doen ze dat andersom ook, heel netjes, dat doet vrijwel niemand. Om daar uit af te leiden dat het het ‘kennelijk mag houden’ is heel vreemd.
zaterdag 29 februari 2020 08:02
Je hebt het nu gratis in huis ja maar je moet het wel terugsturen.
Ik had ooit een fannypack besteld voor een fout feestje maar een ritsje was kapot. Kreeg een nieuwe toegestuurd en hoefde de kapotte niet als bewijs terug te sturen. Dus nu heb ik 2 van die lelijke dingen
was spotgoedkoop en waardeloze kwaliteit dus uiteindelijk niet eens gebruikt want durfde mijn telefoon er niet in te doen.
Ik had ooit een fannypack besteld voor een fout feestje maar een ritsje was kapot. Kreeg een nieuwe toegestuurd en hoefde de kapotte niet als bewijs terug te sturen. Dus nu heb ik 2 van die lelijke dingen
was spotgoedkoop en waardeloze kwaliteit dus uiteindelijk niet eens gebruikt want durfde mijn telefoon er niet in te doen.
zaterdag 29 februari 2020 08:04
Ze vertrouwen je blijkbaar. Net zoals jij hun vertrouwde toen je bestelde.elfjetwaalfje schreef: ↑29-02-2020 07:49Heb ik ergens gezegd dat ik het wil houden? Ik vind de handelwijze van de webshop vreemd.
Bij retourzendingen is het inderdaad gebruikelijk dat je pas ná retourzending je geld teruggestort krijgt, maar blijkbaar doen sommigen niet zo moeilijk en handelen ze het meteen af. Ik heb het ook wel eens gehad.
