Geld & Recht
alle pijlers
Klachtenbrief, hoe te schrijven?
zondag 14 augustus 2011 om 14:35
We hebben afgelopen vakantie behoorlijk wat gedoe gehad met de auto en zijn mijns inziens niet altijd goed geholpen door de ANWB (hebben daar verzekering en hebben voorgaande jaren wel goede ervaringen). Hierdoor hebben we ws extra kosten moeten maken voor de autoreparatie en het heeft een behoorlijke stempel op de vakantie gedrukt.
Nu vraag ik me af in hoeverre een klachtenbrief nut heeft. Ik ben niet zo van het zeiken, maar de fouten stapelden zich maar op en ten eerste lijkt het me nuttig voor hun, zodat ze er iets mee kunnen. Ten tweede zou ik eigenlijk mijn telefoonkosten (gedeeltelijk) vergoed willen hebben, van uren (in totaal) in de wacht staan, met buitenlands tarief. Ten derde is er misschien iets extra kapot gegaan in de auto doordat zij geen goede hulp hebben gestuurd. Dit heeft ons veel geld gekost. Ik ga hier niet tot in detail uitleggen wat en hoe, maar is het redelijk om een vergoeding te vragen?
Hoe stel je een klachtenbrief op, welke toon sla je aan? Boos, in de slachtofferrol, neutraal, eisend, ik weet het niet zo goed.
Hoop hier wat advies en misschien ervaringen te vinden!
Nu vraag ik me af in hoeverre een klachtenbrief nut heeft. Ik ben niet zo van het zeiken, maar de fouten stapelden zich maar op en ten eerste lijkt het me nuttig voor hun, zodat ze er iets mee kunnen. Ten tweede zou ik eigenlijk mijn telefoonkosten (gedeeltelijk) vergoed willen hebben, van uren (in totaal) in de wacht staan, met buitenlands tarief. Ten derde is er misschien iets extra kapot gegaan in de auto doordat zij geen goede hulp hebben gestuurd. Dit heeft ons veel geld gekost. Ik ga hier niet tot in detail uitleggen wat en hoe, maar is het redelijk om een vergoeding te vragen?
Hoe stel je een klachtenbrief op, welke toon sla je aan? Boos, in de slachtofferrol, neutraal, eisend, ik weet het niet zo goed.
Hoop hier wat advies en misschien ervaringen te vinden!
zondag 14 augustus 2011 om 14:41
Als je een klachtenbrief wilt sturen, dan schrijf je een keurige, heldere en beleefde brief.
Boos worden, zielig doen en dat soort dingen bereik je niets mee.
Ik begrijp uit je verhaal dat je o.a. een vergoeding wilt voor iets dat misschien is ontstaan door slechte hulp. Met 'misschien' kun je niets. Je zult met bewijzen moeten komen. Heb je die?
Boos worden, zielig doen en dat soort dingen bereik je niets mee.
Ik begrijp uit je verhaal dat je o.a. een vergoeding wilt voor iets dat misschien is ontstaan door slechte hulp. Met 'misschien' kun je niets. Je zult met bewijzen moeten komen. Heb je die?
zondag 14 augustus 2011 om 14:42
Zeker doen. Ik zou een neutrale brief sturen.
Geachte heer, mevrouw,
Alinea 1: situatieschets
Alinea 2: berekening extra kosten
Alinea 3: vriendelijk verzoek vergoeden kosten
Afsluiting (bedankt voor uw tijd/contactgegevens/altijd bereid vragen te beantwoorden)
Met vriendelijke groet,
Lonkaa
Zoiets, denk ik.
Geachte heer, mevrouw,
Alinea 1: situatieschets
Alinea 2: berekening extra kosten
Alinea 3: vriendelijk verzoek vergoeden kosten
Afsluiting (bedankt voor uw tijd/contactgegevens/altijd bereid vragen te beantwoorden)
Met vriendelijke groet,
Lonkaa
Zoiets, denk ik.
zondag 14 augustus 2011 om 14:45
quote:hipslala schreef op 14 augustus 2011 @ 14:41:
Als je een klachtenbrief wilt sturen, dan schrijf je een keurige, heldere en beleefde brief.
Boos worden, zielig doen en dat soort dingen bereik je niets mee.
Ik begrijp uit je verhaal dat je o.a. een vergoeding wilt voor iets dat misschien is ontstaan door slechte hulp. Met 'misschien' kun je niets. Je zult met bewijzen moeten komen. Heb je die?Hm dat wordt lastig... Kan niet bewijzen dat daarvoor dat onderdeel het nog wel deed natuurlijk... Maar dat heeft ons wel een enorme hap geld gekost, dat onderdeel.
Als je een klachtenbrief wilt sturen, dan schrijf je een keurige, heldere en beleefde brief.
Boos worden, zielig doen en dat soort dingen bereik je niets mee.
Ik begrijp uit je verhaal dat je o.a. een vergoeding wilt voor iets dat misschien is ontstaan door slechte hulp. Met 'misschien' kun je niets. Je zult met bewijzen moeten komen. Heb je die?Hm dat wordt lastig... Kan niet bewijzen dat daarvoor dat onderdeel het nog wel deed natuurlijk... Maar dat heeft ons wel een enorme hap geld gekost, dat onderdeel.
zondag 14 augustus 2011 om 14:45
Probeer in ieder geval de indruk te wekken van jezelf als redelijk persoon. Je mag best veel eisen en hoog van de toren blazen, maar ga geen rare of onredelijke dingen eisen.
Kijk vooral naar de garanties die zij zelf geven, of de leuzen waarmee ze adverteren, zodat je ze daar op kunt 'pakken'. En blijf zo veel mogelijk bij de feiten. Probeer ook op hun stoel te gaan zitten en bedenkt welk weerwoord ze erop zouden kunnen geven. Wellicht kun je direct iets noemen wat een eventueel door hen geopperde mogelijkheid uitsluit. Wel zo zakelijk mogelijk, in heldere taal. Als er andere deskundigen zijn geweest die bepaalde misstanden hebben geconstateerd, kun je hen ook noemen.
Succes.
Kijk vooral naar de garanties die zij zelf geven, of de leuzen waarmee ze adverteren, zodat je ze daar op kunt 'pakken'. En blijf zo veel mogelijk bij de feiten. Probeer ook op hun stoel te gaan zitten en bedenkt welk weerwoord ze erop zouden kunnen geven. Wellicht kun je direct iets noemen wat een eventueel door hen geopperde mogelijkheid uitsluit. Wel zo zakelijk mogelijk, in heldere taal. Als er andere deskundigen zijn geweest die bepaalde misstanden hebben geconstateerd, kun je hen ook noemen.
Succes.
zondag 14 augustus 2011 om 14:47
Ik ben op mijn werk klachtencoordinator. De makkelijkste brieven vind ik als ze duidelijk en feitelijk geschreven zijn. Wat is er gebeurd? Wat was het gevolg? Waar ben je niet tevreden mee en wat wil je bereiken met de brief? Natuurlijk kun je iets zetten qua gevoelens; teleurstelling, drukt een stempel etc. Maar echte boze brieven of algemene dingen zoals 'jullie doen ook altijd....' Of: 'heeft dat mens wel door dat...!?'. Dan vraag ik me af, wat wil iemand hieree nu bereiken? Wat wil iemand als reactie hierop?
O ja, en als er misschien iets is gebeurd als gevolg, dan denk ik: ja, en misschien ook niet...
Maar duidelijk zetten hoe er gereageerd is, wat je miste in de reactie, wat je wel had verwacht, daar kunnen ze wat mee. Ook duidelijk neerzetten dat je het redelijk zou vinden als ze de volgende kosten zouden vergoeden:...speciferen..., omdat deze door jullie gemaakt moesten worden als gevolg van het uitblijven van....... door hun. Dan weten ze wat je vraagt en kunnen ze je antwoorden wat er mogleijk is.
O ja, en als er misschien iets is gebeurd als gevolg, dan denk ik: ja, en misschien ook niet...
Maar duidelijk zetten hoe er gereageerd is, wat je miste in de reactie, wat je wel had verwacht, daar kunnen ze wat mee. Ook duidelijk neerzetten dat je het redelijk zou vinden als ze de volgende kosten zouden vergoeden:...speciferen..., omdat deze door jullie gemaakt moesten worden als gevolg van het uitblijven van....... door hun. Dan weten ze wat je vraagt en kunnen ze je antwoorden wat er mogleijk is.
zondag 14 augustus 2011 om 14:48
quote:Lonkaa schreef op 14 augustus 2011 @ 14:45:
[...]
Hm dat wordt lastig... Kan niet bewijzen dat daarvoor dat onderdeel het nog wel deed natuurlijk... Maar dat heeft ons wel een enorme hap geld gekost, dat onderdeel.Maar je kan toch niets eisen als je niet zeker weet dat de oorzaak bij een ander ligt? Het is jammer dat het onderdeel veel geld heeft gekost, maar auto's zijn nu eenmaal duur. Als je gaat eisen, moet je het wel zeker weten.
[...]
Hm dat wordt lastig... Kan niet bewijzen dat daarvoor dat onderdeel het nog wel deed natuurlijk... Maar dat heeft ons wel een enorme hap geld gekost, dat onderdeel.Maar je kan toch niets eisen als je niet zeker weet dat de oorzaak bij een ander ligt? Het is jammer dat het onderdeel veel geld heeft gekost, maar auto's zijn nu eenmaal duur. Als je gaat eisen, moet je het wel zeker weten.
zondag 14 augustus 2011 om 14:51
Over dat misschien dat er iets kapot is gegaan omdat er door hen geen goede hulp is gestuurd: je zou er wel van kunnen maken: Nadat we geen goede hulp hebben gekregen (omschrijven wat er niet goed was), zijn wij doorgereden en na ... kilometer is ....onderdeel kapot gegaan. Deze reparatie heeft ons veel geld gekost (...euro). Ik ben van mening dat indien wij in eerste instantie de juiste hulp haddden gekregen, dit onderdeel niet kapot was gegaan. Dan hou je het bij je mening ipv dat je zegt misschien.
zondag 14 augustus 2011 om 14:51
quote:Tuorrebout schreef op 14 augustus 2011 @ 14:48:
[...]
Maar je kan toch niets eisen als je niet zeker weet dat de oorzaak bij een ander ligt? Het is jammer dat het onderdeel veel geld heeft gekost, maar auto's zijn nu eenmaal duur. Als je gaat eisen, moet je het wel zeker weten.Nee dat klopt, het was een behoorlijk ongelukkige samenloop van omstandigheden (zucht) waardoor dat onderdeel kapot is gegaan. Ga het hier niet uitleggen maargoed ik ga het proberen in de brief. Uiteindelijk was het onderdeel met goede hulp wel heel gebleven.
[...]
Maar je kan toch niets eisen als je niet zeker weet dat de oorzaak bij een ander ligt? Het is jammer dat het onderdeel veel geld heeft gekost, maar auto's zijn nu eenmaal duur. Als je gaat eisen, moet je het wel zeker weten.Nee dat klopt, het was een behoorlijk ongelukkige samenloop van omstandigheden (zucht) waardoor dat onderdeel kapot is gegaan. Ga het hier niet uitleggen maargoed ik ga het proberen in de brief. Uiteindelijk was het onderdeel met goede hulp wel heel gebleven.
zondag 14 augustus 2011 om 14:53
quote:moekie76 schreef op 14 augustus 2011 @ 14:51:
Over dat misschien dat er iets kapot is gegaan omdat er door hen geen goede hulp is gestuurd: je zou er wel van kunnen maken: Nadat we geen goede hulp hebben gekregen (omschrijven wat er niet goed was), zijn wij doorgereden en na ... kilometer is ....onderdeel kapot gegaan. Deze reparatie heeft ons veel geld gekost (...euro). Ik ben van mening dat indien wij in eerste instantie de juiste hulp haddden gekregen, dit onderdeel niet kapot was gegaan. Dan hou je het bij je mening ipv dat je zegt misschien.Hm ja ik denk toch dat ze echt harde bewijzen willen (om zo'n bedrag te vergoeden) en die kunnen we niet geven ben ik bang.
Over dat misschien dat er iets kapot is gegaan omdat er door hen geen goede hulp is gestuurd: je zou er wel van kunnen maken: Nadat we geen goede hulp hebben gekregen (omschrijven wat er niet goed was), zijn wij doorgereden en na ... kilometer is ....onderdeel kapot gegaan. Deze reparatie heeft ons veel geld gekost (...euro). Ik ben van mening dat indien wij in eerste instantie de juiste hulp haddden gekregen, dit onderdeel niet kapot was gegaan. Dan hou je het bij je mening ipv dat je zegt misschien.Hm ja ik denk toch dat ze echt harde bewijzen willen (om zo'n bedrag te vergoeden) en die kunnen we niet geven ben ik bang.
zondag 14 augustus 2011 om 14:53
quote:Lonkaa schreef op 14 augustus 2011 @ 14:49:
Pf ik ben begonnen maar dit gaat zo lastig worden... Alle bewijzen (facturen enzo) die we hebben zijn in het Frans en zijn best technisch. Wil idd alles zo helder en bondig mogelijk op papier zetten maar niets achterwege laten...Facturen kopieren en bijvoegen bij je brief. In je brief gewoon iets zeggen dat je voor verdere specificatie verwijst naar de bijgevoegde facturen.
Pf ik ben begonnen maar dit gaat zo lastig worden... Alle bewijzen (facturen enzo) die we hebben zijn in het Frans en zijn best technisch. Wil idd alles zo helder en bondig mogelijk op papier zetten maar niets achterwege laten...Facturen kopieren en bijvoegen bij je brief. In je brief gewoon iets zeggen dat je voor verdere specificatie verwijst naar de bijgevoegde facturen.
zondag 14 augustus 2011 om 14:55
quote:Lonkaa schreef op 14 augustus 2011 @ 14:53:
[...]
Hm ja ik denk toch dat ze echt harde bewijzen willen (om zo'n bedrag te vergoeden) en die kunnen we niet geven ben ik bang.Dan kun je 2 dingen doen: niets omdat je denkt dat het geen nut heeft. Of proberen en kijken wat je eruit haalt. Wie weet willen ze je wel deels tegemoet komen. Ik zou zeggen: probeer niet voor hun te denken, ga uit van jezelf en geef ze de info die je wel hebt. Je merkt vanzelf wat ze ermee doen, jij hebt je best gedaan...
[...]
Hm ja ik denk toch dat ze echt harde bewijzen willen (om zo'n bedrag te vergoeden) en die kunnen we niet geven ben ik bang.Dan kun je 2 dingen doen: niets omdat je denkt dat het geen nut heeft. Of proberen en kijken wat je eruit haalt. Wie weet willen ze je wel deels tegemoet komen. Ik zou zeggen: probeer niet voor hun te denken, ga uit van jezelf en geef ze de info die je wel hebt. Je merkt vanzelf wat ze ermee doen, jij hebt je best gedaan...
zondag 14 augustus 2011 om 15:43
Mosterd wellicht omdat je schrijft dat je nu iets op papier hebt
Maar 'n klacht indienen bij de ANWB kan wel degelijk zin hebben. Ik heb bij 'n zakelijke heel grote klant van ze gewerkt en daar ging ook wel eens wat mis. Waar mensen werken worden fouten gemaakt en dat weet men bij de ANWB ook. Binnen het redelijke zal men best iets willen doen om je klacht te vergoeden, mits zij vinden dat die klacht gegrond is natuurlijk.
Over die technische documenten zou ik me niet zo druk maken. Als hun leden allemaal erg technisch onderlegd waren, was de ANWB 'n groot deel van z'n werk/klandizie kwijt. Wees duidelijk over wat je verwacht had, hoe het uitpakte en wat je daarin tegenviel.
Kosten die je wil vorderen wel specificeren, maar dat kan idd door te verwijzen naar 'n bijgevoegde kopienota. Ook uitdraaien van mobiel telefoonverkeer er bij doen.
Hou er wel rekening mee dat het eventjes kan duren nu voor je 'n (definitief) antwoord krijgt van ze. Het is nu hoogseizoen en loeidruk. Jullie zitten weer veilig thuis en zijn daarom qua volgorde van afhandeling even wat minder belangrijk dan mensen die nog op hun vakantiebestemming zitten en directe hulp nodig hebben. En jullie klacht zal ook niet de enige zijn, de wet van de grote getallen gaat hier ook op.
Geduld oefenen dus
Maar 'n klacht indienen bij de ANWB kan wel degelijk zin hebben. Ik heb bij 'n zakelijke heel grote klant van ze gewerkt en daar ging ook wel eens wat mis. Waar mensen werken worden fouten gemaakt en dat weet men bij de ANWB ook. Binnen het redelijke zal men best iets willen doen om je klacht te vergoeden, mits zij vinden dat die klacht gegrond is natuurlijk.
Over die technische documenten zou ik me niet zo druk maken. Als hun leden allemaal erg technisch onderlegd waren, was de ANWB 'n groot deel van z'n werk/klandizie kwijt. Wees duidelijk over wat je verwacht had, hoe het uitpakte en wat je daarin tegenviel.
Kosten die je wil vorderen wel specificeren, maar dat kan idd door te verwijzen naar 'n bijgevoegde kopienota. Ook uitdraaien van mobiel telefoonverkeer er bij doen.
Hou er wel rekening mee dat het eventjes kan duren nu voor je 'n (definitief) antwoord krijgt van ze. Het is nu hoogseizoen en loeidruk. Jullie zitten weer veilig thuis en zijn daarom qua volgorde van afhandeling even wat minder belangrijk dan mensen die nog op hun vakantiebestemming zitten en directe hulp nodig hebben. En jullie klacht zal ook niet de enige zijn, de wet van de grote getallen gaat hier ook op.
Geduld oefenen dus
maandag 15 augustus 2011 om 00:40
Herkenning!
Wij hebben een aantal jaar geleden een flinke domper op de vakantie gehad, mede dankzij de ANWB.
In het (niet zo) kort: auto ging op vrijdag, op weg van onze eerste vakantielokatie in Spanje naar de tweede in Frankrijk, kapot, werd weggesleept. Helaas was het door Spaanse feestdagen (en daar kon de ANWB niks aan doen natuurlijk) pas op dinsdag mogelijk om er in een garage naar te laten kijken. Tot die tijd zaten we met 2 volwassenen en een vrij grote hond in een mini-koepeltentje, want zie in Spanje maar eens onderdak te vinden met een hond bij je. Geen hotel te vinden op dat moment. Door gedoe bij de ANWB pas na zondag een leenauto, dus tot die tijd ons met taxi's moeten redden (wat echt een crime is in Spanje met een flinke hond erbij) maar daarmee mochten we niet buiten een straal van 50 km van de plaats waar onze auto in de garage stond. Op onze vraag of we niet al eerder door mochten rijden naar onze 2e vakantiebestemming kregen we te horen dat dit pas kon als er een diagnose van onze auto was, en zou blijken dat die niet in Spanje gerepareerd kon worden. Nouja, pech dus dat er zoveel feestdagen tussen zaten.
Goed, op dinsdag was onze auto dus 'gerepareerd' door de Spaanse garage waar de ANWB onze auto heen had laten brengen. Joepie. Begin van de avond rijden we blij weg in onze auto, en 3 uur later staan we wederom langs de snelweg. Weer weggesleept (de volgende ochtend, dus met hond in auto langs de snelweg geslapen die nacht) naar een andere garage. Daar blijkt ten eerste dat de reparatie die door de 1e garage is gedaan de auto volkomen heeft beschadigd en ten tweede dat het niets heeft gedaan om het probleem dat er was op te lossen. Weer de ANWB gebeld: mogen we nu naar ons 2e vakantieadres met een huurauto? Nee, want er moet opnieuw een diagnose worden gesteld, dit is immers een nieuwe schade. Eh, ja, maar veroorzaakt door de garage waar jullie ons heenstuurden! Maakt niet uit. En helaas had de garage waar we toen heen waren gesleept die dag geen tijd om ernaar te kijken. Let wel, inmiddels was het dus woensdag en stonden we sinds vrijdag al min of meer stil. Wij weer in ons koepeltentje.
Donderdagmiddag kon de garage naar de auto kijken, waarna ze de conclusie trokken dat ze hem niet konden repareren. Helaas was dat voor de ANWB te laat om ons alsnog een huurauto te geven om onze reis te kunnen voortzetten, dat gebeurde uiteindelijk vrijdagmiddag. Vrijdagnacht arriveerden we op onze 2e vakantielokatie, waar we de volgende ochtend om 10 uur weer uit moesten. 2 weken later arriveerde onze auto in NL, waar onze eigen garage het oorspronkelijke probleem in 2 uur had opgelost, maar 2 dagen extra nodig had om het probleem dat de 1e garage had veroorzaakt op te lossen.
Ik heb een (keurig nette) brief geschreven, met daarin alle tijdstippen en namen van degenen waarmee we contact hebben gehad, de rekeningen van de diverse garages, overnachtingen, taxikosten en telefoonkosten. Ook heb ik (een deel van) de kosten van de huur van onze 2e vakantielokatie gedeclareerd.
Na wat heen en weer gesteggel heeft de ANWB de kosten van de eerste garage op zich genomen, ze moesten wel toegeven dat die het oorspronkelijke probleem niet had opgelost. Ook de kosten die onze eigen garage heeft gemaakt om het probleem dat de 1e garage had veroorzaakt hebben ze vergoed. Ook een (klein) deel van de telefoonkosten werden vergoed. De rest dus niet, helaas.
Waar ik het meeste moeite mee had, was dat ze net daarna een grote campagne hadden waarbij ik door het hele land van die grote posters tegenkwam met de slogan "hebben we u ooit laten staan?" Euh, ja, wel dus.....
Succes met je brief!!
Wij hebben een aantal jaar geleden een flinke domper op de vakantie gehad, mede dankzij de ANWB.
In het (niet zo) kort: auto ging op vrijdag, op weg van onze eerste vakantielokatie in Spanje naar de tweede in Frankrijk, kapot, werd weggesleept. Helaas was het door Spaanse feestdagen (en daar kon de ANWB niks aan doen natuurlijk) pas op dinsdag mogelijk om er in een garage naar te laten kijken. Tot die tijd zaten we met 2 volwassenen en een vrij grote hond in een mini-koepeltentje, want zie in Spanje maar eens onderdak te vinden met een hond bij je. Geen hotel te vinden op dat moment. Door gedoe bij de ANWB pas na zondag een leenauto, dus tot die tijd ons met taxi's moeten redden (wat echt een crime is in Spanje met een flinke hond erbij) maar daarmee mochten we niet buiten een straal van 50 km van de plaats waar onze auto in de garage stond. Op onze vraag of we niet al eerder door mochten rijden naar onze 2e vakantiebestemming kregen we te horen dat dit pas kon als er een diagnose van onze auto was, en zou blijken dat die niet in Spanje gerepareerd kon worden. Nouja, pech dus dat er zoveel feestdagen tussen zaten.
Goed, op dinsdag was onze auto dus 'gerepareerd' door de Spaanse garage waar de ANWB onze auto heen had laten brengen. Joepie. Begin van de avond rijden we blij weg in onze auto, en 3 uur later staan we wederom langs de snelweg. Weer weggesleept (de volgende ochtend, dus met hond in auto langs de snelweg geslapen die nacht) naar een andere garage. Daar blijkt ten eerste dat de reparatie die door de 1e garage is gedaan de auto volkomen heeft beschadigd en ten tweede dat het niets heeft gedaan om het probleem dat er was op te lossen. Weer de ANWB gebeld: mogen we nu naar ons 2e vakantieadres met een huurauto? Nee, want er moet opnieuw een diagnose worden gesteld, dit is immers een nieuwe schade. Eh, ja, maar veroorzaakt door de garage waar jullie ons heenstuurden! Maakt niet uit. En helaas had de garage waar we toen heen waren gesleept die dag geen tijd om ernaar te kijken. Let wel, inmiddels was het dus woensdag en stonden we sinds vrijdag al min of meer stil. Wij weer in ons koepeltentje.
Donderdagmiddag kon de garage naar de auto kijken, waarna ze de conclusie trokken dat ze hem niet konden repareren. Helaas was dat voor de ANWB te laat om ons alsnog een huurauto te geven om onze reis te kunnen voortzetten, dat gebeurde uiteindelijk vrijdagmiddag. Vrijdagnacht arriveerden we op onze 2e vakantielokatie, waar we de volgende ochtend om 10 uur weer uit moesten. 2 weken later arriveerde onze auto in NL, waar onze eigen garage het oorspronkelijke probleem in 2 uur had opgelost, maar 2 dagen extra nodig had om het probleem dat de 1e garage had veroorzaakt op te lossen.
Ik heb een (keurig nette) brief geschreven, met daarin alle tijdstippen en namen van degenen waarmee we contact hebben gehad, de rekeningen van de diverse garages, overnachtingen, taxikosten en telefoonkosten. Ook heb ik (een deel van) de kosten van de huur van onze 2e vakantielokatie gedeclareerd.
Na wat heen en weer gesteggel heeft de ANWB de kosten van de eerste garage op zich genomen, ze moesten wel toegeven dat die het oorspronkelijke probleem niet had opgelost. Ook de kosten die onze eigen garage heeft gemaakt om het probleem dat de 1e garage had veroorzaakt hebben ze vergoed. Ook een (klein) deel van de telefoonkosten werden vergoed. De rest dus niet, helaas.
Waar ik het meeste moeite mee had, was dat ze net daarna een grote campagne hadden waarbij ik door het hele land van die grote posters tegenkwam met de slogan "hebben we u ooit laten staan?" Euh, ja, wel dus.....
Succes met je brief!!
