Geld & Recht
alle pijlers
Onmogelijke telefoonrekening en provider werkt niet mee.
vrijdag 21 januari 2011 om 10:35
Als je een telefoon rekeing ontvangt met daarop meer dan 9000 telefoontjes naar 090.-.... nummers, en deze telefoontjes zouden werkelijk waar niet gepleegd zijn, hoe toon je aan dat dit gewoon niet mogelijk is?
Het gaat om een paar verschillende telefoon nummers waaronder die van het GAK en de rabofoon.
Er is (en dit is een echt voorbeeld van slechts 1 dag en 1 telefoon nummer) in 14 minuten tijd 21x gebeld naar de rabofoon. Nu zou het wanneer zoiets eenmalig is in je broekzak oid kunnen gebeuren, maar dit gaat 6 weken lang door. Het is gestopt op het moment dat de telefoonprovider de telefoon geblokkeert heeft (dit is zonder melding of wat dan ook gedaan)
Nu is er dus een rekening van meer dan 8000 euro, of deze even betaald kan worden. Onder tussen is deze rekening door geschroven naar een deurwaarder en de telefoonprovider weigert mee te werken en of mee te denken wat er gebeurd is en hoe dit kan.
Zij vinden dat er daadwerkelijk zoveel gebeld is omdat er contact is gemaakt met een zendmast (?).
Ik heb al gezocht met google maar of het is een onbekend probleem of ik zoek verkeerd, ik kom in ieder geval niet verder.
Het gaat om een paar verschillende telefoon nummers waaronder die van het GAK en de rabofoon.
Er is (en dit is een echt voorbeeld van slechts 1 dag en 1 telefoon nummer) in 14 minuten tijd 21x gebeld naar de rabofoon. Nu zou het wanneer zoiets eenmalig is in je broekzak oid kunnen gebeuren, maar dit gaat 6 weken lang door. Het is gestopt op het moment dat de telefoonprovider de telefoon geblokkeert heeft (dit is zonder melding of wat dan ook gedaan)
Nu is er dus een rekening van meer dan 8000 euro, of deze even betaald kan worden. Onder tussen is deze rekening door geschroven naar een deurwaarder en de telefoonprovider weigert mee te werken en of mee te denken wat er gebeurd is en hoe dit kan.
Zij vinden dat er daadwerkelijk zoveel gebeld is omdat er contact is gemaakt met een zendmast (?).
Ik heb al gezocht met google maar of het is een onbekend probleem of ik zoek verkeerd, ik kom in ieder geval niet verder.
vrijdag 21 januari 2011 om 10:47
Ja kon in het vorige topic, heb ik ook gedaan en daar werd de tip gegeven ene nieuw topic hier te openen, die ander zal ik laten verwijderen (als er nog een angel actief is)
Rechtsbijstand verzekering is er niet. En uit eindelijk zal het ook vast opgelost worden (al dan niet door het te betalen) maar het zou makkelijker zijn als er info te vinden was over hoe dit kan en of dat valt aan te tonen.
Rechtsbijstand verzekering is er niet. En uit eindelijk zal het ook vast opgelost worden (al dan niet door het te betalen) maar het zou makkelijker zijn als er info te vinden was over hoe dit kan en of dat valt aan te tonen.
vrijdag 21 januari 2011 om 10:48
quote:zwartbloem schreef op 21 januari 2011 @ 10:47:
Ja kon in het vorige topic, heb ik ook gedaan en daar werd de tip gegeven ene nieuw topic hier te openen, die ander zal ik laten verwijderen (als er nog een angel actief is)
Rechtsbijstand verzekering is er niet. En uit eindelijk zal het ook vast opgelost worden (al dan niet door het te betalen) maar het zou makkelijker zijn als er info te vinden was over hoe dit kan en of dat valt aan te tonen.
Wat voor telefoon heb je?
Is de Rabofoon het eerste in je contactlijst?
Kan je in je telefoon-bel-geschiedenis zien dat er is gebeld?
Ja kon in het vorige topic, heb ik ook gedaan en daar werd de tip gegeven ene nieuw topic hier te openen, die ander zal ik laten verwijderen (als er nog een angel actief is)
Rechtsbijstand verzekering is er niet. En uit eindelijk zal het ook vast opgelost worden (al dan niet door het te betalen) maar het zou makkelijker zijn als er info te vinden was over hoe dit kan en of dat valt aan te tonen.
Wat voor telefoon heb je?
Is de Rabofoon het eerste in je contactlijst?
Kan je in je telefoon-bel-geschiedenis zien dat er is gebeld?
vrijdag 21 januari 2011 om 10:59
Het is gelukkig niet mijn rekening, ik vraag dit voor iemand die geen pc/internet meer heeft.
Ik hoopte dat dit een bekend probleem was en dat ik dan wat info kon vinden over hoe dat aangepakt kon worden. Uiteraard word er wat mee gedaan en word het aangevochten. maar wanneer er gedaan word of het heel normaal is om meer dan 200x per dag te bellen naar 0900 nummer en je maar gewoon betalen moet dan word je wel een beetje gek ja
Ik hoopte dat dit een bekend probleem was en dat ik dan wat info kon vinden over hoe dat aangepakt kon worden. Uiteraard word er wat mee gedaan en word het aangevochten. maar wanneer er gedaan word of het heel normaal is om meer dan 200x per dag te bellen naar 0900 nummer en je maar gewoon betalen moet dan word je wel een beetje gek ja
vrijdag 21 januari 2011 om 11:01
quote:zwartbloem schreef op 21 januari 2011 @ 10:59:
Het is gelukkig niet mijn rekening, ik vraag dit voor iemand die geen pc/internet meer heeft.
Ik hoopte dat dit een bekend probleem was en dat ik dan wat info kon vinden over hoe dat aangepakt kon worden. Uiteraard word er wat mee gedaan en word het aangevochten. maar wanneer er gedaan word of het heel normaal is om meer dan 200x per dag te bellen naar 0900 nummer en je maar gewoon betalen moet dan word je wel een beetje gek ja Nogmaals... het kan aan de telefoon liggen, dus wat voor telefoon is het?
Het is gelukkig niet mijn rekening, ik vraag dit voor iemand die geen pc/internet meer heeft.
Ik hoopte dat dit een bekend probleem was en dat ik dan wat info kon vinden over hoe dat aangepakt kon worden. Uiteraard word er wat mee gedaan en word het aangevochten. maar wanneer er gedaan word of het heel normaal is om meer dan 200x per dag te bellen naar 0900 nummer en je maar gewoon betalen moet dan word je wel een beetje gek ja Nogmaals... het kan aan de telefoon liggen, dus wat voor telefoon is het?
vrijdag 21 januari 2011 om 11:02
quote:DeWareJacoba schreef op 21 januari 2011 @ 11:00:
Kijk eens op deze site. Misschien staan hier nuttige tips in en kan de geschillencommissie voor telecommunicatie je verder helpen.Dat had ik ook al gevonden en dat gaat ook gebeuren. Alleen het ligt al wel bij een deurwaarder en dat maakt het denk ik nog lastiger.
Kijk eens op deze site. Misschien staan hier nuttige tips in en kan de geschillencommissie voor telecommunicatie je verder helpen.Dat had ik ook al gevonden en dat gaat ook gebeuren. Alleen het ligt al wel bij een deurwaarder en dat maakt het denk ik nog lastiger.
vrijdag 21 januari 2011 om 11:06
quote:MEFS schreef op 21 januari 2011 @ 11:03:
Ik kan me herinneren dat bij Kassa of Radar een uitzending hierover was. De woordvoerder van de telekombeddrijf gaf aan dat in dit soort gevallen dat het overduidelijk is dat er niet gebeld is, de rekening niet kwijtgescholden wordt. Ik zal voor je googlen.
Dank je; die info heb ik ook gevonden, maar dan moet de OPTA dat melden in de staatscourant dat het nummer misbruikt is. Dit is niet het geval en het gaat om verschillende nummer.
Het zit echt bij de provider of het ligt aan de telefoon. Provider vind het heel aannemelijk dat je hele dagen 3x per minuut belt :S
Ik kan me herinneren dat bij Kassa of Radar een uitzending hierover was. De woordvoerder van de telekombeddrijf gaf aan dat in dit soort gevallen dat het overduidelijk is dat er niet gebeld is, de rekening niet kwijtgescholden wordt. Ik zal voor je googlen.
Dank je; die info heb ik ook gevonden, maar dan moet de OPTA dat melden in de staatscourant dat het nummer misbruikt is. Dit is niet het geval en het gaat om verschillende nummer.
Het zit echt bij de provider of het ligt aan de telefoon. Provider vind het heel aannemelijk dat je hele dagen 3x per minuut belt :S
vrijdag 21 januari 2011 om 11:06
Software en electronica zijn door mensen gemaakt, en kunnen fouten bevatten.
Ik heb ooit voor een telecom-bedrijf gewerkt waarbij de SIM-kaart geprogrammeerd was om bepaalde SMS-jes te sturen (dit gebeurt ook bij andere providers) maar bij sommige klanten kwamen de SMS-jes soms op de rekening.
Dat was dus een foutje in het programma dat de rekening opstelde, ik heb geen ervaring met de programma's die de gebelde tijd bijhouden.
Een telefoon zou natuurlijjk ook nummers kunnen gaan herhalen, zonder dat hiervoor op een knopje gedrukt is.
Slaat uw telefoon iets op over laatst gebelde nummers?
Ik heb ooit voor een telecom-bedrijf gewerkt waarbij de SIM-kaart geprogrammeerd was om bepaalde SMS-jes te sturen (dit gebeurt ook bij andere providers) maar bij sommige klanten kwamen de SMS-jes soms op de rekening.
Dat was dus een foutje in het programma dat de rekening opstelde, ik heb geen ervaring met de programma's die de gebelde tijd bijhouden.
Een telefoon zou natuurlijjk ook nummers kunnen gaan herhalen, zonder dat hiervoor op een knopje gedrukt is.
Slaat uw telefoon iets op over laatst gebelde nummers?
Wat is de vraag die ik niet weet maar wel moet stellen?
vrijdag 21 januari 2011 om 11:09
quote:zwartbloem schreef op 21 januari 2011 @ 11:02:
[...]
Dat had ik ook al gevonden en dat gaat ook gebeuren. Alleen het ligt al wel bij een deurwaarder en dat maakt het denk ik nog lastiger.Ik zou dan toch als de sodemieter een aangetekende brief sturen, ook al ligt het bij de deurwaarder. Of is dat al gebeurd?
[...]
Dat had ik ook al gevonden en dat gaat ook gebeuren. Alleen het ligt al wel bij een deurwaarder en dat maakt het denk ik nog lastiger.Ik zou dan toch als de sodemieter een aangetekende brief sturen, ook al ligt het bij de deurwaarder. Of is dat al gebeurd?
vrijdag 21 januari 2011 om 11:10
vrijdag 21 januari 2011 om 11:12
vrijdag 21 januari 2011 om 11:12
quote:DeWareJacoba schreef op 21 januari 2011 @ 11:09:
[...]
Ik zou dan toch als de sodemieter een aangetekende brief sturen, ook al ligt het bij de deurwaarder. Of is dat al gebeurd?Ja en wel meer dan 1 ook. Ze reageren gewoon niet. Eerst dachten ze niet reageren is goed nieuws ze zullen wel snappen dat het nergens op slaat en het zo laten. Tot er dus een deurwaarder kwam. Aan de telefoon wil niemand praten anders dan er moet betaald worden.
[...]
Ik zou dan toch als de sodemieter een aangetekende brief sturen, ook al ligt het bij de deurwaarder. Of is dat al gebeurd?Ja en wel meer dan 1 ook. Ze reageren gewoon niet. Eerst dachten ze niet reageren is goed nieuws ze zullen wel snappen dat het nergens op slaat en het zo laten. Tot er dus een deurwaarder kwam. Aan de telefoon wil niemand praten anders dan er moet betaald worden.
vrijdag 21 januari 2011 om 11:13
quote:haarklover schreef op 21 januari 2011 @ 11:12:
Als het aan de telefoon ligt, en u de telefoon bij uw provider gekocht heeft, staat u misschien sterk.
Als u de telefoon elders gekocht heeft, is het niet de schuld van de provider als hij veel belt.Nee misschien niet maar dan nog heeft de provider toch een taak in het beschermen van mensen? 9000x bellen en dan gaan afsluiten zonder bericht is niet je klant beschermen.
Als het aan de telefoon ligt, en u de telefoon bij uw provider gekocht heeft, staat u misschien sterk.
Als u de telefoon elders gekocht heeft, is het niet de schuld van de provider als hij veel belt.Nee misschien niet maar dan nog heeft de provider toch een taak in het beschermen van mensen? 9000x bellen en dan gaan afsluiten zonder bericht is niet je klant beschermen.
