Geld & Recht
alle pijlers
Probleem met opticien - harde lenzen
dinsdag 5 juni 2012 om 22:15
Dag allemaal,
Ik heb een probleem met mijn opticien en hoop op wat hulp. In september 2011 ben ik bij deze opticien gekomen voor nieuwe harde lenzen. Ik heb hiervoor al 5 jaar harde lenzen gedragen. Het is inmiddels juni 2012 en ik heb nóg niet mijn definitieve paar lenzen.
Door de volgende zaken duurt dit nu al zo lang:
- In nov 2011 heb ik mijn lenzen betaald. Dit was het derde paar wat ik vanaf september heb geprobeerd. Voor mijn gevoel was de sterkte nog niet helemaal goed. De opticien sprak dit tegen omdat ik alles kon lezen in de testen. Omdat het al het derde paar lenzen in korte tijd was begon ik te twijfelen aan mezelf en ben toen akkoord gegaan.
- Januari /februari 2012: Ik kreeg last van aanslag op mijn lenzen. Dit werd steeds erger en was niet te verwijderen. Ik ben terug gegaan naar de opticien en kreeg de volgende dag een reinigingsmiddel (later bleek dat deze over de datum was).
Dit heeft helaas niet geholpen. Ik weer terug naar de opticien. Hij zou mijn lenzen opsturen naar de fabrikant.
- Maart 2012: Ik kreeg een telefoontje van de opticien (de zaak was inmiddels overgenomen) mijn lenzen zijn afgekeurd. Ze waren zo vies dat ze niet meer konden worden schoongemaakt. Ik werd ervan beschuldigd de verkeerde lenzenvloeistoffen te hebben gebruikt (dit was niet zo). EN er zat een afwijking in de lens die niet klopte. Vandaar dus mijn slechte zicht.
Voorstel van de opticien was om nieuwe lenzen te geven met korting. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord. Het was immers niet mijn fout. Na een gesprek in de winkel is afgesproken dat ik gratis nieuwe lenzen zou krijgen. Eén probleem: Ze hadden op dit moment niemand in dienst die lenzen kon aanmeten.
- 4 April 2012: Oogmeting bij de nieuwe opticien. Zij kon bevestigen dat ik de vorige keer de juiste vloeistoffen had gebruikt. Een week later kon ik de nieuwe lenzen ophalen. Meteen had ik weer last van aanslag. Ook was de sterkte nog niet optimaal dus weer een week later kreeg ik nieuwe lenzen met een andere vloeistof. Ook dat mocht niet baten. Ik kreeg mijn lenzen niet schoon. Ik kreeg een speciaal schoonmaakmiddel voor mijn lenzen waarmee ik ze kan reinigen. Helaas blijft de aanslag. Toen werd mij ook vertelt dat ik het 2 maanden de kans zou moeten geven. Ik zou er 'even doorheen moeten'.
Ik ben nu anderhalve maand verder en het helemaal zat. Ik kan op deze manier niet functioneren en ik zie niet scherp. Ik heb een second opinion gehad bij een ander opticien en weet nu eindelijk hoe het komt. Bij de opticien waar ik mijn lenzen weg heb, kunnen ze mij ook geen antwoorden geven op mijn vragen.
Ik zou, na alles wat er gebeurd is, graag mijn lenzen inleveren en mijn geld terug krijgen. Iemand tips hoe ik het gesprek aan kan gaan bij de opticien? Heb nogal gauw de neiging om wat chagrijnig over te komen namelijk. Terwijl ik graag duidelijk zou willen zijn morgen.
Heb juridisch advies ingewonnen en zij geven toch aan om eerst terug naar de winkel te gaan en als dat niet lukt een aangetekende brief te sturen.
Alvast bedankt!
Ik heb een probleem met mijn opticien en hoop op wat hulp. In september 2011 ben ik bij deze opticien gekomen voor nieuwe harde lenzen. Ik heb hiervoor al 5 jaar harde lenzen gedragen. Het is inmiddels juni 2012 en ik heb nóg niet mijn definitieve paar lenzen.
Door de volgende zaken duurt dit nu al zo lang:
- In nov 2011 heb ik mijn lenzen betaald. Dit was het derde paar wat ik vanaf september heb geprobeerd. Voor mijn gevoel was de sterkte nog niet helemaal goed. De opticien sprak dit tegen omdat ik alles kon lezen in de testen. Omdat het al het derde paar lenzen in korte tijd was begon ik te twijfelen aan mezelf en ben toen akkoord gegaan.
- Januari /februari 2012: Ik kreeg last van aanslag op mijn lenzen. Dit werd steeds erger en was niet te verwijderen. Ik ben terug gegaan naar de opticien en kreeg de volgende dag een reinigingsmiddel (later bleek dat deze over de datum was).
Dit heeft helaas niet geholpen. Ik weer terug naar de opticien. Hij zou mijn lenzen opsturen naar de fabrikant.
- Maart 2012: Ik kreeg een telefoontje van de opticien (de zaak was inmiddels overgenomen) mijn lenzen zijn afgekeurd. Ze waren zo vies dat ze niet meer konden worden schoongemaakt. Ik werd ervan beschuldigd de verkeerde lenzenvloeistoffen te hebben gebruikt (dit was niet zo). EN er zat een afwijking in de lens die niet klopte. Vandaar dus mijn slechte zicht.
Voorstel van de opticien was om nieuwe lenzen te geven met korting. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord. Het was immers niet mijn fout. Na een gesprek in de winkel is afgesproken dat ik gratis nieuwe lenzen zou krijgen. Eén probleem: Ze hadden op dit moment niemand in dienst die lenzen kon aanmeten.
- 4 April 2012: Oogmeting bij de nieuwe opticien. Zij kon bevestigen dat ik de vorige keer de juiste vloeistoffen had gebruikt. Een week later kon ik de nieuwe lenzen ophalen. Meteen had ik weer last van aanslag. Ook was de sterkte nog niet optimaal dus weer een week later kreeg ik nieuwe lenzen met een andere vloeistof. Ook dat mocht niet baten. Ik kreeg mijn lenzen niet schoon. Ik kreeg een speciaal schoonmaakmiddel voor mijn lenzen waarmee ik ze kan reinigen. Helaas blijft de aanslag. Toen werd mij ook vertelt dat ik het 2 maanden de kans zou moeten geven. Ik zou er 'even doorheen moeten'.
Ik ben nu anderhalve maand verder en het helemaal zat. Ik kan op deze manier niet functioneren en ik zie niet scherp. Ik heb een second opinion gehad bij een ander opticien en weet nu eindelijk hoe het komt. Bij de opticien waar ik mijn lenzen weg heb, kunnen ze mij ook geen antwoorden geven op mijn vragen.
Ik zou, na alles wat er gebeurd is, graag mijn lenzen inleveren en mijn geld terug krijgen. Iemand tips hoe ik het gesprek aan kan gaan bij de opticien? Heb nogal gauw de neiging om wat chagrijnig over te komen namelijk. Terwijl ik graag duidelijk zou willen zijn morgen.
Heb juridisch advies ingewonnen en zij geven toch aan om eerst terug naar de winkel te gaan en als dat niet lukt een aangetekende brief te sturen.
Alvast bedankt!
dinsdag 5 juni 2012 om 22:31
Van welk merk zijn de lenzen?
Als de lenzen van NKL zijn mag iedere opticien ze tot na 6 maanden van aankoop crediteren als ze geen goed zicht leveren. Je koop namenlijk geen lens, maar goed zicht, een oogmeting is subjectief, je kan bijvoorbeeld wel iets zien, maar dat wil niet zeggen dat je het scherp ziet.
Als de lenzen van NKL zijn mag iedere opticien ze tot na 6 maanden van aankoop crediteren als ze geen goed zicht leveren. Je koop namenlijk geen lens, maar goed zicht, een oogmeting is subjectief, je kan bijvoorbeeld wel iets zien, maar dat wil niet zeggen dat je het scherp ziet.
Never look down on anybody, unless you're helping them Up.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:33
Sorry dat ik dat niet heb vermeld.
De aanslag op mijn lenzen komt door het materiaal. Het is extreem zuurstofdoorlatend waardoor rommel in je ogen snel blijft plakken en niet weggaat wanneer je knippert met je ogen.
Ik zou nu eigenlijk een 'simpelere' lens moeten hebben die gewoon zuurstofdoorlatend is.
Deze informatie kreeg ik ook pas bij de second opinion. Dit heb ik van mijn eigen opticien niet te horen gekregen. Die weet het gewoon niet.
De aanslag op mijn lenzen komt door het materiaal. Het is extreem zuurstofdoorlatend waardoor rommel in je ogen snel blijft plakken en niet weggaat wanneer je knippert met je ogen.
Ik zou nu eigenlijk een 'simpelere' lens moeten hebben die gewoon zuurstofdoorlatend is.
Deze informatie kreeg ik ook pas bij de second opinion. Dit heb ik van mijn eigen opticien niet te horen gekregen. Die weet het gewoon niet.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:36
quote:mali30 schreef op 05 juni 2012 @ 22:31:
Van welk merk zijn de lenzen?
Als de lenzen van NKL zijn mag iedere opticien ze tot na 6 maanden van aankoop crediteren als ze geen goed zicht leveren. Je koop namenlijk geen lens, maar goed zicht, een oogmeting is subjectief, je kan bijvoorbeeld wel iets zien, maar dat wil niet zeggen dat je het scherp ziet.Ik heb nog geen informatie van mijn nieuwe lenzen. Ze komen van een fabrikant in Emmen. Ik kan ook niets vinden op de gegevens van mijn vorige lenzen.
Van welk merk zijn de lenzen?
Als de lenzen van NKL zijn mag iedere opticien ze tot na 6 maanden van aankoop crediteren als ze geen goed zicht leveren. Je koop namenlijk geen lens, maar goed zicht, een oogmeting is subjectief, je kan bijvoorbeeld wel iets zien, maar dat wil niet zeggen dat je het scherp ziet.Ik heb nog geen informatie van mijn nieuwe lenzen. Ze komen van een fabrikant in Emmen. Ik kan ook niets vinden op de gegevens van mijn vorige lenzen.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:39
quote:mali30 schreef op 05 juni 2012 @ 22:33:
Als jij een factuur hebt waar op staat van welk merk de lens is kan maliman je zo vertellen waar het vandaan komt en hoe het met de garantie zit.
Gevonden:
Lenstype: R=CE Bitoric Exact Futura.
Alleen zou ik graag vertrekken bij mijn huidige opticien. Na alles wat er is gebeurd ben ik mijn vertrouwen daar kwijt geraakt. Mede omdat ze geen antwoord kunnen geven op vragen. Ook omdat ik uitgemaakt ben voor lastige klant, mijn lenzen zijn allebei op de grond gevallen en vorvolgens moet ik ze gewoon indoen, ik word er van beschuldigd de verkeerde vloeistoffen te gebruiken en moet betalen voor reinigingsmiddel die over de datum is.
Als jij een factuur hebt waar op staat van welk merk de lens is kan maliman je zo vertellen waar het vandaan komt en hoe het met de garantie zit.
Gevonden:
Lenstype: R=CE Bitoric Exact Futura.
Alleen zou ik graag vertrekken bij mijn huidige opticien. Na alles wat er is gebeurd ben ik mijn vertrouwen daar kwijt geraakt. Mede omdat ze geen antwoord kunnen geven op vragen. Ook omdat ik uitgemaakt ben voor lastige klant, mijn lenzen zijn allebei op de grond gevallen en vorvolgens moet ik ze gewoon indoen, ik word er van beschuldigd de verkeerde vloeistoffen te gebruiken en moet betalen voor reinigingsmiddel die over de datum is.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:40
quote:mali30 schreef op 05 juni 2012 @ 22:39:
Dat is de NKL. Daar kan je(de opticien) elke lens die je koopt tot na 6 maanden gratis laten aanpassen of de opticien kan ze volledig crediteren als de klant niet tevreden is.Bedankt voor de informatie! Weet ik in ieder geval dat ik niet weer hoef te betalen.
Dat is de NKL. Daar kan je(de opticien) elke lens die je koopt tot na 6 maanden gratis laten aanpassen of de opticien kan ze volledig crediteren als de klant niet tevreden is.Bedankt voor de informatie! Weet ik in ieder geval dat ik niet weer hoef te betalen.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:41
dinsdag 5 juni 2012 om 22:43
quote:scheelschaapje schreef op 05 juni 2012 @ 22:41:
oh en niet het hele verhaal doen. Alleen zeggen steeds problemen waren en wat het laatste probleem is.
Waarschijnlijk is het het woord van deze opticien tegen dat van je nieuwe, lastig dus.Oké. Het is idd heel vervelend, mede om dat het nu al zo lang duurt, vanaf september 2011...
oh en niet het hele verhaal doen. Alleen zeggen steeds problemen waren en wat het laatste probleem is.
Waarschijnlijk is het het woord van deze opticien tegen dat van je nieuwe, lastig dus.Oké. Het is idd heel vervelend, mede om dat het nu al zo lang duurt, vanaf september 2011...
dinsdag 5 juni 2012 om 22:43
Maliman zegt dat de bitoric een lastige lens is. Deze fabrikant heeft meerdere soorten. Jij kan opvragen bij je oude optiecien welk type harde lens jij als eerste had, en waar je wel tevreden over was, hij is je verplicht die info te geven. Hij moet jou dus helpen totdat je een lens hebt die je met volle tevredenheid kan dragen. En hij moet niet zo zeiken, hij krijgt zijn geld terug van de fabrikant, dus schiet er financieel zeker niet bij in!
Never look down on anybody, unless you're helping them Up.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:47
dinsdag 5 juni 2012 om 22:48
quote:mali30 schreef op 05 juni 2012 @ 22:43:
Maliman zegt dat de bitoric een lastige lens is. Deze fabrikant heeft meerdere soorten. Jij kan opvragen bij je oude optiecien welk type harde lens jij als eerste had, en waar je wel tevreden over was, hij is je verplicht die info te geven. Hij moet jou dus helpen totdat je een lens hebt die je met volle tevredenheid kan dragen. En hij moet niet zo zeiken, hij krijgt zijn geld terug van de fabrikant, dus schiet er financieel zeker niet bij in!
Oké, goed te weten. Het is echt een hele vervelende man die dus inderdaad zegt dat hij er verlies aan heeft..
Maar daar ga ik echt niet mee akkoord hoor! Heb 5 jaar lenzen gedragen zonder problemen, dus weet hoe het zou moeten zijn. Misschien toch even mijn oude gegeven opvragen bij de Pearl. Gooi je nooit iets weg en net dat ene wat je later nog nodig blijkt te hebben heb je weg gedaan.
Maliman zegt dat de bitoric een lastige lens is. Deze fabrikant heeft meerdere soorten. Jij kan opvragen bij je oude optiecien welk type harde lens jij als eerste had, en waar je wel tevreden over was, hij is je verplicht die info te geven. Hij moet jou dus helpen totdat je een lens hebt die je met volle tevredenheid kan dragen. En hij moet niet zo zeiken, hij krijgt zijn geld terug van de fabrikant, dus schiet er financieel zeker niet bij in!
Oké, goed te weten. Het is echt een hele vervelende man die dus inderdaad zegt dat hij er verlies aan heeft..
Maar daar ga ik echt niet mee akkoord hoor! Heb 5 jaar lenzen gedragen zonder problemen, dus weet hoe het zou moeten zijn. Misschien toch even mijn oude gegeven opvragen bij de Pearl. Gooi je nooit iets weg en net dat ene wat je later nog nodig blijkt te hebben heb je weg gedaan.
dinsdag 5 juni 2012 om 22:49
quote:S0LEIL schreef op 05 juni 2012 @ 22:47:
Verrek, die lenzen heb ik sinds een tijdje ook nieuw en ik heb er ook zo'n last van!
Het gekke is alleen, dat mijn vorige lenzen dezelfde waren, maar dan via een andere opticien. Mali, weet jouw man misschien of ze toch anders kunnen zijn inmiddels?
Die van mij zegt dus dat dit na twee maanden zou kunnen verdwijnen. Dus ik weet niet hoelang je deze lenzen al draagt?
Mijn second opinion opticien zegt dat ze mensen er niet twee maanden mee zouden laten lopen..
Verrek, die lenzen heb ik sinds een tijdje ook nieuw en ik heb er ook zo'n last van!
Het gekke is alleen, dat mijn vorige lenzen dezelfde waren, maar dan via een andere opticien. Mali, weet jouw man misschien of ze toch anders kunnen zijn inmiddels?
Die van mij zegt dus dat dit na twee maanden zou kunnen verdwijnen. Dus ik weet niet hoelang je deze lenzen al draagt?
Mijn second opinion opticien zegt dat ze mensen er niet twee maanden mee zouden laten lopen..
dinsdag 5 juni 2012 om 22:53
dinsdag 5 juni 2012 om 22:58
quote:mali30 schreef op 05 juni 2012 @ 22:53:
"Oké, goed te weten. Het is echt een hele vervelende man die dus inderdaad zegt dat hij er verlies aan heeft.. "
Dan is hij een leugenaar. Zeg gewoon dat je op de hoogte bent met de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Zoiets begreep ik dus ook al bij mijn second opinion opticien. Graag zou ik daar nieuwe lenzen aangemeten krijgen. Dus wil morgen toch proberen om mijn geld terug te krijgen, dan lever ik mijn lenzen in.
Ik laat de afloop nog wel even weten. In ieder geval bedankt Mali en Mali man!
"Oké, goed te weten. Het is echt een hele vervelende man die dus inderdaad zegt dat hij er verlies aan heeft.. "
Dan is hij een leugenaar. Zeg gewoon dat je op de hoogte bent met de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Zoiets begreep ik dus ook al bij mijn second opinion opticien. Graag zou ik daar nieuwe lenzen aangemeten krijgen. Dus wil morgen toch proberen om mijn geld terug te krijgen, dan lever ik mijn lenzen in.
Ik laat de afloop nog wel even weten. In ieder geval bedankt Mali en Mali man!
