Geld & Recht
alle pijlers
Reis geannuleerd door reisorganisatie
maandag 5 juli 2010 om 18:27
Ik twijfel tussen geld en recht en reizen.
Ik heb vorige week een reis geboekt via internet. Hiervan heb ik per mail een boekingsbevestiging gekregen. In de voorwaarden staat dat deze boeking definitief is. (annuleren kost binnen termijn waarin we zouden vertrekken 50% van de reissom). Redelijk duidelijk dus. Wij waren daarom dus ook in de veronderstelling dat we echt geboekt hadden en op vakantie gingen.
Een paar dagen later kreeg ik echter een telefoontje dat het gekozen hotel vol zat, en dat we een ander hotel uit konden kiezen. Er werd een hotel als alternatief aangeboden. Na overleg besloten dat we akkoord zouden gaan met het alternatief. Toen ik dit echter aangaf bij de reisorganisatie bleek dat de meer kosten van deze reis voor onze rekening waren! Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan kreeg ik te horen dat de reis dan bij deze geannuleerd was. Mag dit zomaar?
Het gaat overigens niet om een veel luxer hotel ofzo. Het aantal sterren is gelijk. Het hotel ligt zelfs veel verder (paar km i.p.v. in het stadje) buiten het stadje waardoor we meer gebruik zullen moeten maken van het openbaar vervoer.
Ze gaven aan dat de boeking voor ons dan wel definitief is maar zij als reisorganisatie nog een paar dagen hebben om het aanbod in te trekken, zodat ze tijd hebben voor terugkoppeling naar hun agent.
We wilden graag op vakantie en heb eigenlijk geen zin hier een hele zaak van te maken. Maar nu hebben we niks. Had na een hele zoektocht eindelijk iets gevonden.
Ervaringen?
Ik heb vorige week een reis geboekt via internet. Hiervan heb ik per mail een boekingsbevestiging gekregen. In de voorwaarden staat dat deze boeking definitief is. (annuleren kost binnen termijn waarin we zouden vertrekken 50% van de reissom). Redelijk duidelijk dus. Wij waren daarom dus ook in de veronderstelling dat we echt geboekt hadden en op vakantie gingen.
Een paar dagen later kreeg ik echter een telefoontje dat het gekozen hotel vol zat, en dat we een ander hotel uit konden kiezen. Er werd een hotel als alternatief aangeboden. Na overleg besloten dat we akkoord zouden gaan met het alternatief. Toen ik dit echter aangaf bij de reisorganisatie bleek dat de meer kosten van deze reis voor onze rekening waren! Toen ik aangaf hier niet mee akkoord te gaan kreeg ik te horen dat de reis dan bij deze geannuleerd was. Mag dit zomaar?
Het gaat overigens niet om een veel luxer hotel ofzo. Het aantal sterren is gelijk. Het hotel ligt zelfs veel verder (paar km i.p.v. in het stadje) buiten het stadje waardoor we meer gebruik zullen moeten maken van het openbaar vervoer.
Ze gaven aan dat de boeking voor ons dan wel definitief is maar zij als reisorganisatie nog een paar dagen hebben om het aanbod in te trekken, zodat ze tijd hebben voor terugkoppeling naar hun agent.
We wilden graag op vakantie en heb eigenlijk geen zin hier een hele zaak van te maken. Maar nu hebben we niks. Had na een hele zoektocht eindelijk iets gevonden.
Ervaringen?
maandag 5 juli 2010 om 18:39
hoi
Ik werk al jaren in de reiswereld en kan wel eens zo zijn dat er op internet nog geboekt kan worden maar dat er dan van accomodatie nog geen bericht geweest is dat het vol is. Maar bij mijn vorige werkgever was het zo dat wij dan een alternatief aanboden die gelijkwaardig was en qua kosten zou het niets moeten maken. Als de klant er dan zelf voor kiest om een graadje hoger te gaan dan natuurlijk wel de meerkosten. Vind het niet klantvriendelijk dat ze gelijk roepen met annuleren ed en niet samen naar een oplossing zoeken. niet echt commercieel. wat zijn de voorwaarden? is het een SGR geregistreerd bedrijf?
Ik werk al jaren in de reiswereld en kan wel eens zo zijn dat er op internet nog geboekt kan worden maar dat er dan van accomodatie nog geen bericht geweest is dat het vol is. Maar bij mijn vorige werkgever was het zo dat wij dan een alternatief aanboden die gelijkwaardig was en qua kosten zou het niets moeten maken. Als de klant er dan zelf voor kiest om een graadje hoger te gaan dan natuurlijk wel de meerkosten. Vind het niet klantvriendelijk dat ze gelijk roepen met annuleren ed en niet samen naar een oplossing zoeken. niet echt commercieel. wat zijn de voorwaarden? is het een SGR geregistreerd bedrijf?
Puck
maandag 5 juli 2010 om 18:50
Ik heb het ooit een ker gehad met tickets, die waren erg goedkoop, direct geboekt en de dag daarna kreeg ik een mail dat de boeking geannuleerd was.
ws omdat het verkeerd geprijsd was, 50,- een ticket naar TR, maar toch.....
Bij de anvr of sgr gaven ze aan dat een reis altijd zonder opgaaf van reden binnen 72 uur geannuleerd kan worden...
ws omdat het verkeerd geprijsd was, 50,- een ticket naar TR, maar toch.....
Bij de anvr of sgr gaven ze aan dat een reis altijd zonder opgaaf van reden binnen 72 uur geannuleerd kan worden...
maandag 5 juli 2010 om 21:36
Ze zijn idd bij SGR en bij ANVR aan gesloten
Er gelden de ANVR reisvoorwaarden. Hierin staat volgens mij dat de reis idd gewijzigd mag worden maar dat ze dan wel een alternatief moeten aanbieden op hun kosten. Zij claimen dat de reis nog niet definitief was. Het door hun geboden alternatief is het enige alternatief in die plaatst.
Nou ja ik moet morgenochtend hun telefoontje maar afwachten. Maar was benieuwd of dit al meer mensen overkomen was
Er gelden de ANVR reisvoorwaarden. Hierin staat volgens mij dat de reis idd gewijzigd mag worden maar dat ze dan wel een alternatief moeten aanbieden op hun kosten. Zij claimen dat de reis nog niet definitief was. Het door hun geboden alternatief is het enige alternatief in die plaatst.
Nou ja ik moet morgenochtend hun telefoontje maar afwachten. Maar was benieuwd of dit al meer mensen overkomen was
maandag 5 juli 2010 om 21:38
