Geld & Recht
alle pijlers
Trouwschoen-probleem, advies gevraagd
woensdag 21 juli 2010 om 21:34
Lieve forummers!
Ik heb wat advies nodig. Lang verhaal in 't kort:
Paar maanden geleden ben ik getrouwd. Tijdens mijn huwelijksdag (nog voor het trouwen) brak de hak van mijn schoen zomaar af . Drama natuurlijk, want de jurk was er qua lengte op afgestemd. Ik moest nog een fotoshoot doen, lopen, lopen, lopen. Maar natuurlijk ook trouwen, openingsdans en feesten. We moesten op zoek naar een oplossing en die is gevonden doordat iemand nieuwe schoenen heeft gekocht (na het trouwen, vlak voor het diner).
Nu heb ik de (bekende) leverancier van de schoenen benaderd en gevraagd om een oplossing. Er zijn kosten gemaakt en die wilde ik graag vergoed hebben. En dan heb ik het niet eens over de mislukte fotoshoot en m'n zorgen op dat moment. Ik had een brief geschreven en het praktische en emotionele deel uitgelegd. Ook aangegeven dat ik geen nieuwe schoenen hoefde, want tenslotte was ik al getrouwd. Ik wilde graag vergoeding van de gemaakte kosten.
Vandaag krijg ik een pakketje met een brief: nieuwe trouwschoenen en een kort bericht in de trant van: het is spijtig dat... Eigenlijk niet eens een echt excuses en wat moet ik nou met trouwschoenen?!?!?
Ik heb ze gebeld en om een heel lang (en vervelend) gesprek samen te vatten: dit is hoe ze standaard het probleem oplossen bij reclamatie. Ik moest blij zijn dat ik gratis de schoenen mocht laten verven. De medewerker wilde ook nog graag haar privé-mening geven zoals ze zei en had nog nooit meegemaakt dat iemand de kosten bij hen neerlegde. Ik moest blij zijn met de schoenen en zij zou zoiets nooit gevraagd hebben Wat ik nou met die wijsheid moest, ik weet het nog niet...
Ik ben zo teleurgesteld en kwaad en eigenlijk sprakeloos hoe ze dit aanpakken. Ik vraag me af wat mijn rechten hierin zijn als "gedupeerde klant". Kan ik iets van hen eisen/verlangen?
Ik heb wat advies nodig. Lang verhaal in 't kort:
Paar maanden geleden ben ik getrouwd. Tijdens mijn huwelijksdag (nog voor het trouwen) brak de hak van mijn schoen zomaar af . Drama natuurlijk, want de jurk was er qua lengte op afgestemd. Ik moest nog een fotoshoot doen, lopen, lopen, lopen. Maar natuurlijk ook trouwen, openingsdans en feesten. We moesten op zoek naar een oplossing en die is gevonden doordat iemand nieuwe schoenen heeft gekocht (na het trouwen, vlak voor het diner).
Nu heb ik de (bekende) leverancier van de schoenen benaderd en gevraagd om een oplossing. Er zijn kosten gemaakt en die wilde ik graag vergoed hebben. En dan heb ik het niet eens over de mislukte fotoshoot en m'n zorgen op dat moment. Ik had een brief geschreven en het praktische en emotionele deel uitgelegd. Ook aangegeven dat ik geen nieuwe schoenen hoefde, want tenslotte was ik al getrouwd. Ik wilde graag vergoeding van de gemaakte kosten.
Vandaag krijg ik een pakketje met een brief: nieuwe trouwschoenen en een kort bericht in de trant van: het is spijtig dat... Eigenlijk niet eens een echt excuses en wat moet ik nou met trouwschoenen?!?!?
Ik heb ze gebeld en om een heel lang (en vervelend) gesprek samen te vatten: dit is hoe ze standaard het probleem oplossen bij reclamatie. Ik moest blij zijn dat ik gratis de schoenen mocht laten verven. De medewerker wilde ook nog graag haar privé-mening geven zoals ze zei en had nog nooit meegemaakt dat iemand de kosten bij hen neerlegde. Ik moest blij zijn met de schoenen en zij zou zoiets nooit gevraagd hebben Wat ik nou met die wijsheid moest, ik weet het nog niet...
Ik ben zo teleurgesteld en kwaad en eigenlijk sprakeloos hoe ze dit aanpakken. Ik vraag me af wat mijn rechten hierin zijn als "gedupeerde klant". Kan ik iets van hen eisen/verlangen?
woensdag 21 juli 2010 om 21:41
Je hebt iets gekocht, het ging binnen een niet-redelijke termijn kapot, dus je hebt recht op vervanging door hetzelfde product, reparatie van het product, en indien dat niet mogelijk is, op teruggave van de aankoopsom.
Ze staan dus in hun recht.
Dat het weinig klantvriendelijk is, ben ik wel met je eens.
Willen ze de schoenen niet gewoon vergoeden voor het aankoopbedrag? Heb je iig meer aan dan de schoenen.
Ze staan dus in hun recht.
Dat het weinig klantvriendelijk is, ben ik wel met je eens.
Willen ze de schoenen niet gewoon vergoeden voor het aankoopbedrag? Heb je iig meer aan dan de schoenen.
woensdag 21 juli 2010 om 21:47
Ik ben het eens met Jorina; ze hadden in het kader van de klantvriendelijkheid wel kunnen erkennen dat het vast erg vervelend was en excuses kunnen maken en je de aankoopsom kunnen teruggeven, maar je hebt volgens mij geen recht op vergoeding van het andere paar schoenen en voor de mislukte fotoshoot ofzo.
woensdag 21 juli 2010 om 21:48
woensdag 21 juli 2010 om 22:10
Je realiseert je dat je echt scary-ass bridezilla doet? Ja, het is rot als je trouwschoen breekt en ja het is niet netjes als je je geld voor de schoenen niet terug krijgt, liefs met een net excuus. Maar goed, verder is er toch niets aan de hand? Om nou te doen alsof je hele bruiloft mislukt is vind ik ZWAAR overdreven.
woensdag 21 juli 2010 om 22:29
quote:Mevrouwdekees schreef op 21 juli 2010 @ 22:10:
Je realiseert je dat je echt scary-ass bridezilla doet? Ja, het is rot als je trouwschoen breekt en ja het is niet netjes als je je geld voor de schoenen niet terug krijgt, liefs met een net excuus. Maar goed, verder is er toch niets aan de hand? Om nou te doen alsof je hele bruiloft mislukt is vind ik ZWAAR overdreven.
Wacht even hoor, ik zie niet helemaal waar ik doe of zeg dat mijn bruiloft mislukt is... Ik geef aan dat mijn fotoshoot geflopt is. Ik heb een godsgruwelijke hekel aan foto's met mij erop en daar voor te poseren. Dit gebeurde toen wij net het park inliepen om de foto's te gaan maken. Je snapt toch wel dat ik op dat moment niet relaxed meer foto's ging maken. Niet omdat mijn dag niet meer perfect was, maar omdat ik een praktisch probleem had. Op dat moment baalde ik en dat is te zien aan de foto's. We konden ook niet meer dat eind naar de fotolocatie toe lopen, omdat mijn schoen meegegeven was aan iemand die er mee naar de schoenmaker ging. Ik liep op m'n kous in een zanderig bos...
Ik heb er heus om gelachen (net als om de meeuwenflats eerder al op midden op mijn jurk). En het is een leuk verhaal voor later in het bejaardenhuis. Maar balen was het wel, om praktische redenen! En kennelijk ben ik servicegerichter dan menig ander bedrijf, want waar ik werk gaan we echt niet zo met klanten om. Wellicht verwacht ik teveel... Een excuses en een tegemoetkoming in de kosten. Ik heb niet om geld gevraagd voor een nieuwe shoot.
Bridezilla vind ik een beetje flauw...
Je realiseert je dat je echt scary-ass bridezilla doet? Ja, het is rot als je trouwschoen breekt en ja het is niet netjes als je je geld voor de schoenen niet terug krijgt, liefs met een net excuus. Maar goed, verder is er toch niets aan de hand? Om nou te doen alsof je hele bruiloft mislukt is vind ik ZWAAR overdreven.
Wacht even hoor, ik zie niet helemaal waar ik doe of zeg dat mijn bruiloft mislukt is... Ik geef aan dat mijn fotoshoot geflopt is. Ik heb een godsgruwelijke hekel aan foto's met mij erop en daar voor te poseren. Dit gebeurde toen wij net het park inliepen om de foto's te gaan maken. Je snapt toch wel dat ik op dat moment niet relaxed meer foto's ging maken. Niet omdat mijn dag niet meer perfect was, maar omdat ik een praktisch probleem had. Op dat moment baalde ik en dat is te zien aan de foto's. We konden ook niet meer dat eind naar de fotolocatie toe lopen, omdat mijn schoen meegegeven was aan iemand die er mee naar de schoenmaker ging. Ik liep op m'n kous in een zanderig bos...
Ik heb er heus om gelachen (net als om de meeuwenflats eerder al op midden op mijn jurk). En het is een leuk verhaal voor later in het bejaardenhuis. Maar balen was het wel, om praktische redenen! En kennelijk ben ik servicegerichter dan menig ander bedrijf, want waar ik werk gaan we echt niet zo met klanten om. Wellicht verwacht ik teveel... Een excuses en een tegemoetkoming in de kosten. Ik heb niet om geld gevraagd voor een nieuwe shoot.
Bridezilla vind ik een beetje flauw...
woensdag 21 juli 2010 om 22:30
Ook eens met Jorina. Ik snap dat je op je Grote Dag ergens anders mee wilt bezig houden dan een afgebroken hak. Ik zou je schoenen lekker bewaren. Dooddoener, maar... Als je later oud en grijs bent en je kijkt met je grijze man en kleinkinderen in je schoenendoosje zit, dan kun je er vast om lachen en is het toch een unieke herinnering.
Nieuwe schoenen zou ik via marktplaats o.i.d. proberen te verkopen en de oude die je aan hebt gehad bewaren. Draag mijn trouwschoenen trouwens nog best vaak op speciale feestjes. Bijv van mijn zusje dat na mij trouwde.
Nieuwe schoenen zou ik via marktplaats o.i.d. proberen te verkopen en de oude die je aan hebt gehad bewaren. Draag mijn trouwschoenen trouwens nog best vaak op speciale feestjes. Bijv van mijn zusje dat na mij trouwde.
woensdag 21 juli 2010 om 22:37
TO, je spreekt over drama, mislukte fotoshoot, emotionele deel, zorgen... ja, dat vind ik eerlijk gezegd ook een ietsiepietsie bridezilla-achtig. We hebben het hier over een afgebroken hak notabene.
Neemt niet weg dat de reactie van de winkel, hoewel formeel correct, gewoon flauw is. Het had ze gesierd als ze je het geld terug hadden gegeven.
Ik zou op hun aanbod ingaan en de schoenen laten verven. Dan heb je er in ieder geval nog iets aan.
Neemt niet weg dat de reactie van de winkel, hoewel formeel correct, gewoon flauw is. Het had ze gesierd als ze je het geld terug hadden gegeven.
Ik zou op hun aanbod ingaan en de schoenen laten verven. Dan heb je er in ieder geval nog iets aan.
woensdag 21 juli 2010 om 22:56
quote:Schabolleke schreef op 21 juli 2010 @ 22:37:
TO, je spreekt over drama, mislukte fotoshoot, emotionele deel, zorgen... ja, dat vind ik eerlijk gezegd ook een ietsiepietsie bridezilla-achtig. We hebben het hier over een afgebroken hak notabene.
Bewijst maar weer eens dat het geschreven woord zo anders over kan komen of geintepreteerd kan worden.
Ik ben er heus niet de hele dag over doorgegaan. Als een bruid een schoen met 8 cm hoge hak aan heeft en de andere schoen 0 cm hoge hak, dan heb je gewoon een praktisch probleem. Ik wil wel eens zien hoeveel bruidjes dan uberkalm reageren terwijl je net halverwege het zeiknatte bos bent. Ja dan heb je op dat moment een (klein) drama, zorgen en een niet leuke fotoshoot. En btw, ik heb er niet om gejankt, gekrijst of geschreeuwd a la amerikaanse bruidjes...
Anyways: helaas, het is niet anders. De leverancier heeft aan zijn plicht voldaan en mijn verwachtingen van reclamatie waren te hoog.
TO, je spreekt over drama, mislukte fotoshoot, emotionele deel, zorgen... ja, dat vind ik eerlijk gezegd ook een ietsiepietsie bridezilla-achtig. We hebben het hier over een afgebroken hak notabene.
Bewijst maar weer eens dat het geschreven woord zo anders over kan komen of geintepreteerd kan worden.
Ik ben er heus niet de hele dag over doorgegaan. Als een bruid een schoen met 8 cm hoge hak aan heeft en de andere schoen 0 cm hoge hak, dan heb je gewoon een praktisch probleem. Ik wil wel eens zien hoeveel bruidjes dan uberkalm reageren terwijl je net halverwege het zeiknatte bos bent. Ja dan heb je op dat moment een (klein) drama, zorgen en een niet leuke fotoshoot. En btw, ik heb er niet om gejankt, gekrijst of geschreeuwd a la amerikaanse bruidjes...
Anyways: helaas, het is niet anders. De leverancier heeft aan zijn plicht voldaan en mijn verwachtingen van reclamatie waren te hoog.
woensdag 21 juli 2010 om 22:59
quote:Elisaatchi schreef op 21 juli 2010 @ 22:56:
[...]
Bewijst maar weer eens dat het geschreven woord zo anders over kan komen of geintepreteerd kan worden.
Ik ben er heus niet de hele dag over doorgegaan. Als een bruid een schoen met 8 cm hoge hak aan heeft en de andere schoen 0 cm hoge hak, dan heb je gewoon een praktisch probleem. Ik wil wel eens zien hoeveel bruidjes dan uberkalm reageren terwijl je net halverwege het zeiknatte bos bent. Ja dan heb je op dat moment een (klein) drama, zorgen en een niet leuke fotoshoot. En btw, ik heb er niet om gejankt, gekrijst of geschreeuwd a la amerikaanse bruidjes...
Anyways: helaas, het is niet anders. De leverancier heeft aan zijn plicht voldaan en mijn verwachtingen van reclamatie waren te hoog.je bent geen verantwoording schuldig.
[...]
Bewijst maar weer eens dat het geschreven woord zo anders over kan komen of geintepreteerd kan worden.
Ik ben er heus niet de hele dag over doorgegaan. Als een bruid een schoen met 8 cm hoge hak aan heeft en de andere schoen 0 cm hoge hak, dan heb je gewoon een praktisch probleem. Ik wil wel eens zien hoeveel bruidjes dan uberkalm reageren terwijl je net halverwege het zeiknatte bos bent. Ja dan heb je op dat moment een (klein) drama, zorgen en een niet leuke fotoshoot. En btw, ik heb er niet om gejankt, gekrijst of geschreeuwd a la amerikaanse bruidjes...
Anyways: helaas, het is niet anders. De leverancier heeft aan zijn plicht voldaan en mijn verwachtingen van reclamatie waren te hoog.je bent geen verantwoording schuldig.
woensdag 21 juli 2010 om 23:01
woensdag 21 juli 2010 om 23:12
Ik vind het vreemd dat je schoenen terugkrijgt, je hebt er na je bruiloft niets meer aan. Ik snap de achterliggende gedachte wel, een paar schoenen teruggeven is goedkoper dan geld terugbetalen, maar een beetje winkel zou de klacht naar tevredenheid van de klant oplossen tenzij er natuurlijk belachelijk hoge eisen worden gesteld. Ik vind niet dat TO hoge eisen stelt.
donderdag 22 juli 2010 om 00:00
De klacht is toch in feite prima opgelost.
Je hebt nieuwe schoenen gekregen.
Tja dat jij je trouwschoenen maar eenmalig wilt gebruiken is jouw probleem. Iets wat ik niet begrijp en nooit zal begrijpen.
Jammer dat jij er zoveel waarde aan hecht en dat het voor jou wel een groot probleem is.
Maar de leverancier staat in zijn recht.
Je hebt nieuwe schoenen gekregen.
Tja dat jij je trouwschoenen maar eenmalig wilt gebruiken is jouw probleem. Iets wat ik niet begrijp en nooit zal begrijpen.
Jammer dat jij er zoveel waarde aan hecht en dat het voor jou wel een groot probleem is.
Maar de leverancier staat in zijn recht.
donderdag 22 juli 2010 om 01:07
tja, reacties kunnen zwart-wit of grijs zijn..
Ik snap dat je er op zo'n dag zoiets niet bij wilt/kunt hebben door spanning, stress of zenuwen, maar lees nergens in je post dat je veranderde in een bridezilla hoor
Beetje jammer die reactie van de andere kant van de lijn. Je had natuurlijk op enige vorm van begrip of empathie gehoopt/gerekend. Snap ik ook.
Misschien de schoenen gewoon terugsturen en het er verder bij laten. Of nog ff langs de zaak gaan waar je ze hebt gekocht en daar laten weten wat er voorgevallen is. Kunnen ze rekening mee houden voor anderen (ze aanraden de hak goed te controleren voor dé dag)
Ik snap dat je er op zo'n dag zoiets niet bij wilt/kunt hebben door spanning, stress of zenuwen, maar lees nergens in je post dat je veranderde in een bridezilla hoor
Beetje jammer die reactie van de andere kant van de lijn. Je had natuurlijk op enige vorm van begrip of empathie gehoopt/gerekend. Snap ik ook.
Misschien de schoenen gewoon terugsturen en het er verder bij laten. Of nog ff langs de zaak gaan waar je ze hebt gekocht en daar laten weten wat er voorgevallen is. Kunnen ze rekening mee houden voor anderen (ze aanraden de hak goed te controleren voor dé dag)
