Geld & Recht
alle pijlers
Winkel geeft zoon I-pod Nano mee ipv Shuffle,winkel wil nu..
donderdag 30 september 2010 om 10:31
Mijn zoon van 14 jaar heeeft gisteren in de Mac store een I-pod Shuffle gekocht voor 50¤. Bij thuiskomst bleek dat ze een I-pod Nano,de nieuwste,van 189,00¤ in zijn tasje hadden gedaan.
Zoon natuurlijk helemaal blij. Had er natuurlijk wel een dubbel gevoel over,want ik wil natuurlijk niet dat desbtreffende verkoper er problemen mee krijgt. Maar vind het wel hun fout.
Vanmorgen werd ik op mijn mobiel gebeld door de Ing. Het Macme winkel had contact met hun opgenomen ,want zoon had gepind met Ing pasje. ING heeft dus via zijn banknummer mijn banknummer met bijhorend 06nummer achterhaald.
Ik moet dus contact opnemen met de winkel.
Maar mogen zij de I-pod -nano nu terugeisen?
En wat hadden jullie gedaan,hadden jullie na deze fout eerlijk terug gegaan naar de winkel? Heel eerlijk?
Zoon natuurlijk helemaal blij. Had er natuurlijk wel een dubbel gevoel over,want ik wil natuurlijk niet dat desbtreffende verkoper er problemen mee krijgt. Maar vind het wel hun fout.
Vanmorgen werd ik op mijn mobiel gebeld door de Ing. Het Macme winkel had contact met hun opgenomen ,want zoon had gepind met Ing pasje. ING heeft dus via zijn banknummer mijn banknummer met bijhorend 06nummer achterhaald.
Ik moet dus contact opnemen met de winkel.
Maar mogen zij de I-pod -nano nu terugeisen?
En wat hadden jullie gedaan,hadden jullie na deze fout eerlijk terug gegaan naar de winkel? Heel eerlijk?
donderdag 30 september 2010 om 12:18
quote:Zwup schreef op 30 september 2010 @ 12:11:
[...]
Wie goed doet, wie goed ontmoet is wel zo'n verschrikkelijke onzin Zie mijn post hierboven....
"Stank voor dank " , hebben we die al gehad?
" Wie het laatst lacht lacht het best"
" Boontje komt om zijn loontje " ..... je kan er wel een hele zooi op loslaten, zeg.
[...]
Wie goed doet, wie goed ontmoet is wel zo'n verschrikkelijke onzin Zie mijn post hierboven....
"Stank voor dank " , hebben we die al gehad?
" Wie het laatst lacht lacht het best"
" Boontje komt om zijn loontje " ..... je kan er wel een hele zooi op loslaten, zeg.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
donderdag 30 september 2010 om 12:18
quote:himalaya schreef op 30 september 2010 @ 12:04:
[...]
Gelukkig kom ik blijkbaar in winkels waar het wél 99% van de keren goed gaat.
Zou het misschien ook aan de manier van bejegening liggen?Ik kan je eerlijk zeggen dat het niet daaraan ligt. Ik vind namelijk ook dat je gewoon vriendelijk hoort te zijn, iemand netjes hoort te bejegenen en geen grote mond hoort op te zetten. Ik heb zelf moeite met op mijn strepen gaan staan, als ik zeker weet ergens recht op te hebben. Ik merk alleen dat als er een fout is gemaakt door winkelpersoneel/een bedrijf dat je dan verdomd veel moeite moet doen om het goed te krijgen, hoe vriendelijk je ook bent. Dus inmiddels ben ik op een punt aangekomen dat ik er wel een beetje zat van ben en je inderdaad dus je i-pod niet meer terug krijgt van mij.
[...]
Gelukkig kom ik blijkbaar in winkels waar het wél 99% van de keren goed gaat.
Zou het misschien ook aan de manier van bejegening liggen?Ik kan je eerlijk zeggen dat het niet daaraan ligt. Ik vind namelijk ook dat je gewoon vriendelijk hoort te zijn, iemand netjes hoort te bejegenen en geen grote mond hoort op te zetten. Ik heb zelf moeite met op mijn strepen gaan staan, als ik zeker weet ergens recht op te hebben. Ik merk alleen dat als er een fout is gemaakt door winkelpersoneel/een bedrijf dat je dan verdomd veel moeite moet doen om het goed te krijgen, hoe vriendelijk je ook bent. Dus inmiddels ben ik op een punt aangekomen dat ik er wel een beetje zat van ben en je inderdaad dus je i-pod niet meer terug krijgt van mij.
donderdag 30 september 2010 om 12:18
quote:Zwup schreef op 30 september 2010 @ 12:08:
Fijn dat je denkt dat als je beleefd bent en alles heel netjes doet, je dan krijgt waar je recht op hebt. Zo werkt het helaas niet. Ik heb op dit moment een zeer groot met een probleem met een zeer duur product (denk 1000 plus euries). Na maanden vriendelijk en zeer meewerkend te zijn geweest en nergens te zijn gekomen is nu de maat vol en sleep ik het geval voor de klachtencommissie van de betreffende branch. Dus kom bij mij niet meer aan met als je netjes doet, je netjes ontmoet. Grote onzin.
Maar is dan 1 slechte ervaring met 1 bedrijf dan in de toekomst de leidraad mbt hoe je met alle bedrijven/winkels omgaat?
Er zijn toch ook positieve verhalen? Ik heb een keer bij een groot keten een product gekocht waarbij iets ontbrak in de doos. Bij thuiskomst ontdekte ik het en belde de winkel. Ze melden me dat ze zouden nadenken over de oplossing. Ik baalde enorm en verwachtte niets. Toen ik aan het koken was werd er ineens aangebeld. De persoon die mij het product had verkocht stond voor de deur -verregent en wel want was op de fiets gekomen door de stromende regen..- en gaf met het ontbrekende item. Die was hij dus na sluitingstijd in zijn eigen tijd komen brengen.
Ik was stomverbaasd en blij. Zo kan het dus ook. Het is dus heus niet zo dat er alleen maar ongeïnteresseerde winkelmedewerkers zijn.
Fijn dat je denkt dat als je beleefd bent en alles heel netjes doet, je dan krijgt waar je recht op hebt. Zo werkt het helaas niet. Ik heb op dit moment een zeer groot met een probleem met een zeer duur product (denk 1000 plus euries). Na maanden vriendelijk en zeer meewerkend te zijn geweest en nergens te zijn gekomen is nu de maat vol en sleep ik het geval voor de klachtencommissie van de betreffende branch. Dus kom bij mij niet meer aan met als je netjes doet, je netjes ontmoet. Grote onzin.
Maar is dan 1 slechte ervaring met 1 bedrijf dan in de toekomst de leidraad mbt hoe je met alle bedrijven/winkels omgaat?
Er zijn toch ook positieve verhalen? Ik heb een keer bij een groot keten een product gekocht waarbij iets ontbrak in de doos. Bij thuiskomst ontdekte ik het en belde de winkel. Ze melden me dat ze zouden nadenken over de oplossing. Ik baalde enorm en verwachtte niets. Toen ik aan het koken was werd er ineens aangebeld. De persoon die mij het product had verkocht stond voor de deur -verregent en wel want was op de fiets gekomen door de stromende regen..- en gaf met het ontbrekende item. Die was hij dus na sluitingstijd in zijn eigen tijd komen brengen.
Ik was stomverbaasd en blij. Zo kan het dus ook. Het is dus heus niet zo dat er alleen maar ongeïnteresseerde winkelmedewerkers zijn.
donderdag 30 september 2010 om 12:19
quote:Zwup schreef op 30 september 2010 @ 12:08:
[...]
Fijn dat je denkt dat als je beleefd bent en alles heel netjes doet, je dan krijgt waar je recht op hebt. Zo werkt het helaas niet. Ik heb op dit moment een zeer groot met een probleem met een zeer duur product (denk 1000 plus euries). Na maanden vriendelijk en zeer meewerkend te zijn geweest en nergens te zijn gekomen is nu de maat vol en sleep ik het geval voor de klachtencommissie van de betreffende branch. Dus kom bij mij niet meer aan met als je netjes doet, je netjes ontmoet. Grote onzin.
Zwup, als dit specifieke bedrijf dus nu nog ergens een fout maakt in mijn voordeel, dan zou ik ook minder geneigd zijn mee te werken te corrigeren. Flikker maar op!
In eerste instantie ben ik aardig en vriendelijk tegen mensen. Als dat niet baat en ik blijf teleurgesteld dan ga ik idd ook op mijn strepen staan.
In eerste instantie ben ik dus netjes en beleefd naar nieuwe mensen en bedrijven, maar ja, idd ik heb ook geen zin om dat maar tot in het einde ter tijden te blijven als ik zie dat een ander mij rotstreken levert of vergissingen of fouten niet fatsoenlijk meewerkt te herstellen.
[...]
Fijn dat je denkt dat als je beleefd bent en alles heel netjes doet, je dan krijgt waar je recht op hebt. Zo werkt het helaas niet. Ik heb op dit moment een zeer groot met een probleem met een zeer duur product (denk 1000 plus euries). Na maanden vriendelijk en zeer meewerkend te zijn geweest en nergens te zijn gekomen is nu de maat vol en sleep ik het geval voor de klachtencommissie van de betreffende branch. Dus kom bij mij niet meer aan met als je netjes doet, je netjes ontmoet. Grote onzin.
Zwup, als dit specifieke bedrijf dus nu nog ergens een fout maakt in mijn voordeel, dan zou ik ook minder geneigd zijn mee te werken te corrigeren. Flikker maar op!
In eerste instantie ben ik aardig en vriendelijk tegen mensen. Als dat niet baat en ik blijf teleurgesteld dan ga ik idd ook op mijn strepen staan.
In eerste instantie ben ik dus netjes en beleefd naar nieuwe mensen en bedrijven, maar ja, idd ik heb ook geen zin om dat maar tot in het einde ter tijden te blijven als ik zie dat een ander mij rotstreken levert of vergissingen of fouten niet fatsoenlijk meewerkt te herstellen.
donderdag 30 september 2010 om 12:20
quote:Botervliegje schreef op 30 september 2010 @ 12:17:
[...]
Zoons alhier kijken toch echt wel wat ze kopen en wat er in het tasje gaat. Al was het alleen maar om zeker te weten dat wat ze kopen ook echt echt echt mee naar huis gaat. Misschien letten die van mij te goed op dan?
Té goed wil ik niet zeggen; dat zullen ze van jou gezien hebben.
Dat soort dingen nemen ze ongemerkt ook van je over.
Ik zal bijv. een truitje ook eerst even bekijken op rafels en gaten voor ik ermee naar de kassa ga en ik " scan " ook altijd even mijn kassabon. Grote kans dat mijn kinderen dat ook doen, als ze alleen iets aanschaffen.
[...]
Zoons alhier kijken toch echt wel wat ze kopen en wat er in het tasje gaat. Al was het alleen maar om zeker te weten dat wat ze kopen ook echt echt echt mee naar huis gaat. Misschien letten die van mij te goed op dan?
Té goed wil ik niet zeggen; dat zullen ze van jou gezien hebben.
Dat soort dingen nemen ze ongemerkt ook van je over.
Ik zal bijv. een truitje ook eerst even bekijken op rafels en gaten voor ik ermee naar de kassa ga en ik " scan " ook altijd even mijn kassabon. Grote kans dat mijn kinderen dat ook doen, als ze alleen iets aanschaffen.
Wat gij niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet.
donderdag 30 september 2010 om 12:21
quote:Kiekendief schreef op 30 september 2010 @ 12:07:
[...]
Dat zeg ik, gemakzuchtig. Wat moet ik dan met de rest van de klanten in de winkel? Moet ik die laten staan? En moet ik de winkel onbeheerd achterlaten? Net alsof dat niet voor problemen zorgt en voor boze klanten. Dan ga ik inderdaad op de blaren zitten en verantwoordelijkheid nemen voor de fout die ik gemaakt heb. Het levert meer problemen en boze klanten op als ik achter de klant aan ga, dan dat ik gewoon die paar euro met die man mee laat gaan.
[...]
Dat zeg ik, gemakzuchtig. Wat moet ik dan met de rest van de klanten in de winkel? Moet ik die laten staan? En moet ik de winkel onbeheerd achterlaten? Net alsof dat niet voor problemen zorgt en voor boze klanten. Dan ga ik inderdaad op de blaren zitten en verantwoordelijkheid nemen voor de fout die ik gemaakt heb. Het levert meer problemen en boze klanten op als ik achter de klant aan ga, dan dat ik gewoon die paar euro met die man mee laat gaan.
donderdag 30 september 2010 om 12:21
[quote]Pink2510 schreef op 30 september 2010 @ 11:40:
Overigens ben ik zelf van de week mijn pinpas vergeten in een winkel. Binnen 5 minuten was ik terug. Nee, geen pinpas gevonden. Ik zei toen: oh, dan laat ik mijn pas even blokkeren bij de bank. Suggereerde de cassiere dat ik daar best even mee kon wachten. Ik ben daar niet op ingegaan en heb de pas direct laten blokkeren bij de bank. Nog geen kwartier later belde de bank: de cassiere had geprobeerd te pinnen met mijn (gelukkig geblokkeerde!) pas!!!!
Echt gebeurd? Jeetje zeg wat asociaal! Wist zij dan jouw pincode? Lijkt me ook vreemd. Ik houd altijd mijn hand ervoor als ik pin.
Vorige week maakte ik ook wat mee in een bekende kledingzaak. Ik had voor ik daar kwam al flink wat kleding gekocht die in een tas zat. Ik wilde iets uit het rek pakken en zette mijn tas dus even op de grond. Ben ik hem glad vergeten en verder gelopen. Stom van mij, mijn fout.
Dus toen ik erachter kwam dat tas weg was, raakte ik lichtelijk in paniek en vroeg de dames op de afdeling of zij misschien iets hadden gevonden of gezien? Ze reageerden heel laks en ongeinteresseerd. Ik was echt flabbergasted. Ik bedoel, je kunt dat dan toch even navragen? Uiteindelijk heb ik de tas wel weer gevonden, maar ik was zeer verbaasd over de houding van het winkelpersoneel. Volgende keer als ze mij per ongeluk bevoordelen met het een of ander, houd ik lekker mijn mond.
Overigens ben ik zelf van de week mijn pinpas vergeten in een winkel. Binnen 5 minuten was ik terug. Nee, geen pinpas gevonden. Ik zei toen: oh, dan laat ik mijn pas even blokkeren bij de bank. Suggereerde de cassiere dat ik daar best even mee kon wachten. Ik ben daar niet op ingegaan en heb de pas direct laten blokkeren bij de bank. Nog geen kwartier later belde de bank: de cassiere had geprobeerd te pinnen met mijn (gelukkig geblokkeerde!) pas!!!!
Echt gebeurd? Jeetje zeg wat asociaal! Wist zij dan jouw pincode? Lijkt me ook vreemd. Ik houd altijd mijn hand ervoor als ik pin.
Vorige week maakte ik ook wat mee in een bekende kledingzaak. Ik had voor ik daar kwam al flink wat kleding gekocht die in een tas zat. Ik wilde iets uit het rek pakken en zette mijn tas dus even op de grond. Ben ik hem glad vergeten en verder gelopen. Stom van mij, mijn fout.
Dus toen ik erachter kwam dat tas weg was, raakte ik lichtelijk in paniek en vroeg de dames op de afdeling of zij misschien iets hadden gevonden of gezien? Ze reageerden heel laks en ongeinteresseerd. Ik was echt flabbergasted. Ik bedoel, je kunt dat dan toch even navragen? Uiteindelijk heb ik de tas wel weer gevonden, maar ik was zeer verbaasd over de houding van het winkelpersoneel. Volgende keer als ze mij per ongeluk bevoordelen met het een of ander, houd ik lekker mijn mond.
donderdag 30 september 2010 om 12:22
quote:Pink2510 schreef op 30 september 2010 @ 11:40:
Overigens ben ik zelf van de week mijn pinpas vergeten in een winkel. Binnen 5 minuten was ik terug. Nee, geen pinpas gevonden. Ik zei toen: oh, dan laat ik mijn pas even blokkeren bij de bank. Suggereerde de cassiere dat ik daar best even mee kon wachten. Ik ben daar niet op ingegaan en heb de pas direct laten blokkeren bij de bank. Nog geen kwartier later belde de bank: de cassiere had geprobeerd te pinnen met mijn (gelukkig geblokkeerde!) pas!!!!
neem aan dat ze ontslagen is daarna?
Dus, hoe bedoel je? Eerlijk zijn tegenover winkelpersoneel? En de klanten dan?!
En dat geldt vooral ook voor de Mac store! Een hoop slechte ervaringen mee...
Overigens ben ik zelf van de week mijn pinpas vergeten in een winkel. Binnen 5 minuten was ik terug. Nee, geen pinpas gevonden. Ik zei toen: oh, dan laat ik mijn pas even blokkeren bij de bank. Suggereerde de cassiere dat ik daar best even mee kon wachten. Ik ben daar niet op ingegaan en heb de pas direct laten blokkeren bij de bank. Nog geen kwartier later belde de bank: de cassiere had geprobeerd te pinnen met mijn (gelukkig geblokkeerde!) pas!!!!
neem aan dat ze ontslagen is daarna?
Dus, hoe bedoel je? Eerlijk zijn tegenover winkelpersoneel? En de klanten dan?!
En dat geldt vooral ook voor de Mac store! Een hoop slechte ervaringen mee...
donderdag 30 september 2010 om 12:22
Laatst heb ik een offerte voor iemand gemaakt. Ging om ongeveer 1000 euro. Prijs doorgegeven: klant gaat akkoord. Bij het bestellen van de producten heb ik het idee dat het niet helemaal klopt. Reken het nog eens na: blijkt ik heb een hogere prijs doorgegeven dan ik uitgerekend had. (ja heel stom) Klant is wel akkoord gegaan: maar toch heb ik hem gebeld en gezegd dat ik een foutje had gemaakt, in zijn voordeel. Klant blij en tevreden, ik ook. Het gaat niet alleen om geld verdienen, maar ook om klantenbinding. En werken volgens bepaalde normen en waarden.
Dus echt niet iedere winkel/bedrijf is erop uit om de klant een oor aan te naaien.
Dus echt niet iedere winkel/bedrijf is erop uit om de klant een oor aan te naaien.
donderdag 30 september 2010 om 12:22
quote:blijfgewoonbianca schreef op 30 september 2010 @ 12:18:
[...]
"Stank voor dank " , hebben we die al gehad?
" Wie het laatst lacht lacht het best"
" Boontje komt om zijn loontje " ..... je kan er wel een hele zooi op loslaten, zeg.
En zo bedoelde ik het dus ook....
Maar ik zal je deze ook nog geven: "Een gegeven paard niet in de bek schoppen!"
[...]
"Stank voor dank " , hebben we die al gehad?
" Wie het laatst lacht lacht het best"
" Boontje komt om zijn loontje " ..... je kan er wel een hele zooi op loslaten, zeg.
En zo bedoelde ik het dus ook....
Maar ik zal je deze ook nog geven: "Een gegeven paard niet in de bek schoppen!"
Nope
donderdag 30 september 2010 om 12:23
donderdag 30 september 2010 om 12:25
Volgens mij heb ik wel last van een dubbele moraal.
Ik denk,omdat het om een kind gaat, ik mijn zoon netjes had teruggestuurd.
Om opvoedkundige redenen en om het goede voorbeeld te stellen enz.
Zelf was ik niet terug gegaan en had hem lekker gehouden.
ik vind het ook leuk als een restaurant iets vergeet op een rekening te zetten.
Ik denk,omdat het om een kind gaat, ik mijn zoon netjes had teruggestuurd.
Om opvoedkundige redenen en om het goede voorbeeld te stellen enz.
Zelf was ik niet terug gegaan en had hem lekker gehouden.
ik vind het ook leuk als een restaurant iets vergeet op een rekening te zetten.
donderdag 30 september 2010 om 12:25
quote:blijfgewoonbianca schreef op 30 september 2010 @ 12:20:
[...]
Té goed wil ik niet zeggen; dat zullen ze van jou gezien hebben.
Dat soort dingen nemen ze ongemerkt ook van je over.
Ik zal bijv. een truitje ook eerst even bekijken op rafels en gaten voor ik ermee naar de kassa ga en ik " scan " ook altijd even mijn kassabon. Grote kans dat mijn kinderen dat ook doen, als ze alleen iets aanschaffen.Van mij gezien zou kunnen. Als ze iets kopen, zijn ze er gewoon heel blij mee, dus het idee dat er wel eens iets mis kan gaan bij het inpakken in de tas is voor hen een schrikbeeld. Maar ik let inderdaad ook op waar mijn spullen blijven. En check de bon. Ga terug als ik teveel heb betaald en als ik te weinig heb betaald. Geef geld terug als de kassadame of heer een fout maakt en traceer ook eigenaars van telefoons, portomonees etc. Wat heet, ik loop al tijden om naar school zodat ik de post die eigenlijk een straat achter mij moet zijn maar om onduidelijke redenen in mijn brievenbus beland terug te brengen.
[...]
Té goed wil ik niet zeggen; dat zullen ze van jou gezien hebben.
Dat soort dingen nemen ze ongemerkt ook van je over.
Ik zal bijv. een truitje ook eerst even bekijken op rafels en gaten voor ik ermee naar de kassa ga en ik " scan " ook altijd even mijn kassabon. Grote kans dat mijn kinderen dat ook doen, als ze alleen iets aanschaffen.Van mij gezien zou kunnen. Als ze iets kopen, zijn ze er gewoon heel blij mee, dus het idee dat er wel eens iets mis kan gaan bij het inpakken in de tas is voor hen een schrikbeeld. Maar ik let inderdaad ook op waar mijn spullen blijven. En check de bon. Ga terug als ik teveel heb betaald en als ik te weinig heb betaald. Geef geld terug als de kassadame of heer een fout maakt en traceer ook eigenaars van telefoons, portomonees etc. Wat heet, ik loop al tijden om naar school zodat ik de post die eigenlijk een straat achter mij moet zijn maar om onduidelijke redenen in mijn brievenbus beland terug te brengen.
donderdag 30 september 2010 om 12:26
Moet de opvoedkundige boodschap niet zijn dat je je eigen fouten moet herstellen?
Zou mooi worden, ik verlies mijn portemonnee en dan ga ik van de eerlijke vinder verwachten dat hij hem bij mij thuis af komt leveren.
Als de vinder zegt, kom hem maar halen, dan wordt hij daar in mijn ogen geen aso van. Dan is het nog steeds iemand die bereid is om mijn fout te herstellen, waarvoor dank.
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.
Zou mooi worden, ik verlies mijn portemonnee en dan ga ik van de eerlijke vinder verwachten dat hij hem bij mij thuis af komt leveren.
Als de vinder zegt, kom hem maar halen, dan wordt hij daar in mijn ogen geen aso van. Dan is het nog steeds iemand die bereid is om mijn fout te herstellen, waarvoor dank.
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.
donderdag 30 september 2010 om 12:26
quote:Katherina schreef op 30 september 2010 @ 12:23:
Viennas, wat voor winkel heb je?
Ik heb een woonwinkel in een klein dorp. Erg leuk werk.
En als we eens een fout maken, komen klanten ons dat over het algemeen vriendelijk vertellen en zoeken we samen naar een oplossing.
Gelukkig geeft ik niet snel een bank mee, wanneer ik een rolgordijn verkoop. Ook in een klein dorp. Waar de klanten ook nog komen omdat ze zo vriendelijk / goed / persoonlijk geholpen worden.
Viennas, wat voor winkel heb je?
Ik heb een woonwinkel in een klein dorp. Erg leuk werk.
En als we eens een fout maken, komen klanten ons dat over het algemeen vriendelijk vertellen en zoeken we samen naar een oplossing.
Gelukkig geeft ik niet snel een bank mee, wanneer ik een rolgordijn verkoop. Ook in een klein dorp. Waar de klanten ook nog komen omdat ze zo vriendelijk / goed / persoonlijk geholpen worden.
donderdag 30 september 2010 om 12:26
donderdag 30 september 2010 om 12:27
quote:viennas schreef op 30 september 2010 @ 12:22:
Laatst heb ik een offerte voor iemand gemaakt. Ging om ongeveer 1000 euro. Prijs doorgegeven: klant gaat akkoord. Bij het bestellen van de producten heb ik het idee dat het niet helemaal klopt. Reken het nog eens na: blijkt ik heb een hogere prijs doorgegeven dan ik uitgerekend had. (ja heel stom) Klant is wel akkoord gegaan: maar toch heb ik hem gebeld en gezegd dat ik een foutje had gemaakt, in zijn voordeel. Klant blij en tevreden, ik ook. Het gaat niet alleen om geld verdienen, maar ook om klantenbinding. En werken volgens bepaalde normen en waarden.
Dus echt niet iedere winkel/bedrijf is erop uit om de klant een oor aan te naaien.
Natuurlijk heb ik mijn winkel open om geld te verdienen. Maar wel op een eerlijke manier. Net zoals Viennas hier aanhaalt.
Ik vind mijn werk deels zo leuk om het contact met mijn klanten en de band die ik met ze opbouw. Ik kom mijn klanten tegen op het kinderdagverblijf, op feestjes, verenigingen en als ik brood bij de bakker haal. Dan wil ik toch een eerlijk contact?
Laatst heb ik een offerte voor iemand gemaakt. Ging om ongeveer 1000 euro. Prijs doorgegeven: klant gaat akkoord. Bij het bestellen van de producten heb ik het idee dat het niet helemaal klopt. Reken het nog eens na: blijkt ik heb een hogere prijs doorgegeven dan ik uitgerekend had. (ja heel stom) Klant is wel akkoord gegaan: maar toch heb ik hem gebeld en gezegd dat ik een foutje had gemaakt, in zijn voordeel. Klant blij en tevreden, ik ook. Het gaat niet alleen om geld verdienen, maar ook om klantenbinding. En werken volgens bepaalde normen en waarden.
Dus echt niet iedere winkel/bedrijf is erop uit om de klant een oor aan te naaien.
Natuurlijk heb ik mijn winkel open om geld te verdienen. Maar wel op een eerlijke manier. Net zoals Viennas hier aanhaalt.
Ik vind mijn werk deels zo leuk om het contact met mijn klanten en de band die ik met ze opbouw. Ik kom mijn klanten tegen op het kinderdagverblijf, op feestjes, verenigingen en als ik brood bij de bakker haal. Dan wil ik toch een eerlijk contact?
donderdag 30 september 2010 om 12:28
quote:Mikoshin schreef op 30 september 2010 @ 12:26:
Moet de opvoedkundige boodschap niet zijn dat je je eigen fouten moet herstellen?
Zou mooi worden, ik verlies mijn portemonnee en dan ga ik van de eerlijke vinder verwachten dat hij hem bij mij thuis af komt leveren.
Als de vinder zegt, kom hem maar halen, dan wordt hij daar in mijn ogen geen aso van. Dan is het nog steeds iemand die bereid is om mijn fout te herstellen, waarvoor dank.
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.Of de eerlijke vinder is niet zo eerlijk en steekt het geld lekker in eigen zak. Onder het motto: waarom zou ik nog moeite doen voor anderen, dat doen ze ook nooit voor mij.
Moet de opvoedkundige boodschap niet zijn dat je je eigen fouten moet herstellen?
Zou mooi worden, ik verlies mijn portemonnee en dan ga ik van de eerlijke vinder verwachten dat hij hem bij mij thuis af komt leveren.
Als de vinder zegt, kom hem maar halen, dan wordt hij daar in mijn ogen geen aso van. Dan is het nog steeds iemand die bereid is om mijn fout te herstellen, waarvoor dank.
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.Of de eerlijke vinder is niet zo eerlijk en steekt het geld lekker in eigen zak. Onder het motto: waarom zou ik nog moeite doen voor anderen, dat doen ze ook nooit voor mij.
donderdag 30 september 2010 om 12:28
quote:duploo schreef op 30 september 2010 @ 12:19:
[...]
Zwup, als dit specifieke bedrijf dus nu nog ergens een fout maakt in mijn voordeel, dan zou ik ook minder geneigd zijn mee te werken te corrigeren. Flikker maar op!
In eerste instantie ben ik aardig en vriendelijk tegen mensen. Als dat niet baat en ik blijf teleurgesteld dan ga ik idd ook op mijn strepen staan.
In eerste instantie ben ik dus netjes en beleefd naar nieuwe mensen en bedrijven, maar ja, idd ik heb ook geen zin om dat maar tot in het einde ter tijden te blijven als ik zie dat een ander mij rotstreken levert of vergissingen of fouten niet fatsoenlijk meewerkt te herstellen.Dan zijn we het helemaal een Duploo
[...]
Zwup, als dit specifieke bedrijf dus nu nog ergens een fout maakt in mijn voordeel, dan zou ik ook minder geneigd zijn mee te werken te corrigeren. Flikker maar op!
In eerste instantie ben ik aardig en vriendelijk tegen mensen. Als dat niet baat en ik blijf teleurgesteld dan ga ik idd ook op mijn strepen staan.
In eerste instantie ben ik dus netjes en beleefd naar nieuwe mensen en bedrijven, maar ja, idd ik heb ook geen zin om dat maar tot in het einde ter tijden te blijven als ik zie dat een ander mij rotstreken levert of vergissingen of fouten niet fatsoenlijk meewerkt te herstellen.Dan zijn we het helemaal een Duploo
donderdag 30 september 2010 om 12:28
quote:Mikoshin schreef op 30 september 2010 @ 12:26:
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.Ja, nou en? Omdat ze geld genoeg hebben hoef je niet eerlijk te zijn?
En bovendien hebben we het hier niet over een zielig buurtwinkeltje of een benadeelde particulier, maar over een multinational met winstmarges van honderden procenten. Daar hoef je echt niet achter aan te gaan hollen.Ja, nou en? Omdat ze geld genoeg hebben hoef je niet eerlijk te zijn?
