Mode & Beauty
alle pijlers
Verzendkosten H&M
donderdag 19 mei 2016 om 19:12
Dochter had een bikini gekocht bij H&M Online. Bezorgkosten 4,90, dus best een heel bedrag. De bikini bleek te klein (maat klopt niet volgens mij), dus hij moest terug gestuurd en een nieuwe besteld. Voor het terugsturen rekent H&M een euro, en voor de nieuwe bikini komt er dus weer 4,90 bezorgkosten bij. Kortom, dik een tientje voor een bikini (van 50 euro) die gewoon in een enveloppe komt die door de brievenbus kan. Al mopperend en burgerlijk ongehoorzaam heb ik dus die euro voor het terugsturen niet betaald. En daar nu een beetje spijt van
Denken jullie dat ik een aanmaning krijg voor die euro? Er staat me nog iets bij dat het helemaal niet is toegestaan om retourkosten te rekenen, maar de onderbouwing daarvoor is me ontschoten.
Denken jullie dat ik een aanmaning krijg voor die euro? Er staat me nog iets bij dat het helemaal niet is toegestaan om retourkosten te rekenen, maar de onderbouwing daarvoor is me ontschoten.
donderdag 19 mei 2016 om 19:14
donderdag 19 mei 2016 om 19:22
quote:Deesje84 schreef op 19 mei 2016 @ 19:14:
Als jij alleen die bikini had besteld en je stuurt dus alles terug dan mogen ze je niet ook retourkosten tellen
Dit is wettelijk zo geregeld
Volgens mij is het zelfs zo dat ze helemaal geen kosten mogen rekenen.
Ps veel winkels houden zich hier netjes aan bijv wehkampOnzin, het terug sturen is altijd voor eigen rekening. Dat is wettelijk zo geregeld. Alleen krijg je wel het volledige aankoopbedrag terug. Dus betaal je per saldo ook maar 1x verzendkosten en 1x retourkosten.
Als jij alleen die bikini had besteld en je stuurt dus alles terug dan mogen ze je niet ook retourkosten tellen
Dit is wettelijk zo geregeld
Volgens mij is het zelfs zo dat ze helemaal geen kosten mogen rekenen.
Ps veel winkels houden zich hier netjes aan bijv wehkampOnzin, het terug sturen is altijd voor eigen rekening. Dat is wettelijk zo geregeld. Alleen krijg je wel het volledige aankoopbedrag terug. Dus betaal je per saldo ook maar 1x verzendkosten en 1x retourkosten.
donderdag 19 mei 2016 om 19:25
quote:WD-40 schreef op 19 mei 2016 @ 19:23:
Valt mij nog mee dat je een bikini mag ruilen.Mijn dochter is klein en tenger. Ik heb zelf maat 36 en zij past twee keer in mij. De topjes waren maat 34 en veel te klein. Daar klopte dus niet veel van. Ik had er wel een boze brief aan gewaagd als het niet geruild had mogen worden.
Valt mij nog mee dat je een bikini mag ruilen.Mijn dochter is klein en tenger. Ik heb zelf maat 36 en zij past twee keer in mij. De topjes waren maat 34 en veel te klein. Daar klopte dus niet veel van. Ik had er wel een boze brief aan gewaagd als het niet geruild had mogen worden.
donderdag 19 mei 2016 om 19:54
quote:Rue schreef op 19 mei 2016 @ 19:52:
Retourkosten rekenen mag wel, ze mogen alleen de verzendkosten niet in rekening brengen voor iets dat je teruggestuurd hebt. Ik heb dat al eens uitgezocht en helaas... In mijn geval was het toentertijd zelfs €3,95 retourkosten. Maar ze heeft een deel van de bestelling gehouden toch? (het broekje) Dan mag er dus wel gewoon verzendkosten daarvoor worden gerekend. Retourkosten mogen voor eigen rekening zijn, alleen doet niet elke webwinkel dat.
Retourkosten rekenen mag wel, ze mogen alleen de verzendkosten niet in rekening brengen voor iets dat je teruggestuurd hebt. Ik heb dat al eens uitgezocht en helaas... In mijn geval was het toentertijd zelfs €3,95 retourkosten. Maar ze heeft een deel van de bestelling gehouden toch? (het broekje) Dan mag er dus wel gewoon verzendkosten daarvoor worden gerekend. Retourkosten mogen voor eigen rekening zijn, alleen doet niet elke webwinkel dat.
'Geniet van elke dag, want er komt geen dag terug'
donderdag 19 mei 2016 om 19:54
quote:Bree_van_de_Kamp schreef op 19 mei 2016 @ 19:49:
Hoe heb je het gedaan met terugsturen? Op dat formulier aangegeven dat je een andere maat wil ontvangen, of deze teruggestuurd en zelf de andere maat besteld? Want dan betaal je idd 2 keer verzendkosten ja. Dit is dan een nieuwe zending.Ik heb op het formulier gezet dat ik via internet de nieuwe maat heb besteld. Bij andere bedrijven (bol.com, Esprit) doe ik dit ook op die manier, en dat gaat altijd goed. Tenminste... nu twijfel ik of Esprit misschien toch nieuwe verzendkosten rekent. Bol.com zeker niet.
Hoe heb je het gedaan met terugsturen? Op dat formulier aangegeven dat je een andere maat wil ontvangen, of deze teruggestuurd en zelf de andere maat besteld? Want dan betaal je idd 2 keer verzendkosten ja. Dit is dan een nieuwe zending.Ik heb op het formulier gezet dat ik via internet de nieuwe maat heb besteld. Bij andere bedrijven (bol.com, Esprit) doe ik dit ook op die manier, en dat gaat altijd goed. Tenminste... nu twijfel ik of Esprit misschien toch nieuwe verzendkosten rekent. Bol.com zeker niet.
donderdag 19 mei 2016 om 19:55
quote:Juultje schreef op 19 mei 2016 @ 19:54:
[...]
Maar ze heeft een deel van de bestelling gehouden toch? (het broekje) Dan mag er dus wel gewoon verzendkosten daarvoor worden gerekend. Retourkosten mogen voor eigen rekening zijn, alleen doet niet elke webwinkel dat.Ja dan wel. Bij mij was het toen zo dat ik een factuur kreeg voor de retourkosten, terwijl ze zelf een antwoordnummer hanteerden. Dat vond ik wel een beetje gek.
[...]
Maar ze heeft een deel van de bestelling gehouden toch? (het broekje) Dan mag er dus wel gewoon verzendkosten daarvoor worden gerekend. Retourkosten mogen voor eigen rekening zijn, alleen doet niet elke webwinkel dat.Ja dan wel. Bij mij was het toen zo dat ik een factuur kreeg voor de retourkosten, terwijl ze zelf een antwoordnummer hanteerden. Dat vond ik wel een beetje gek.
donderdag 19 mei 2016 om 19:55
Als je niet de hele bestelling terug stuurt moet je de verzendkosten wel betalen. Alleen bij de hele bestelling retour krijg je die verzendkosten terug maar rekenen ze wel die ene euro.
Ze sturen je niet naar het incassobureau maar hij blijft wel staan om te verrekenen bij een volgende bestelling.
Volgens mij is het wel zo als je ruilt via het formulier die bij de 1e bestelling zit dat ze die 2e 4,95 niet rekenen. Maar als je gewoon online een nieuwe besteld wel.
Ze sturen je niet naar het incassobureau maar hij blijft wel staan om te verrekenen bij een volgende bestelling.
Volgens mij is het wel zo als je ruilt via het formulier die bij de 1e bestelling zit dat ze die 2e 4,95 niet rekenen. Maar als je gewoon online een nieuwe besteld wel.
donderdag 19 mei 2016 om 19:56
quote:MinkeDeWit schreef op 19 mei 2016 @ 19:54:
[...]
Ik heb op het formulier gezet dat ik via internet de nieuwe maat heb besteld. Bij andere bedrijven (bol.com, Esprit) doe ik dit ook op die manier, en dat gaat altijd goed. Tenminste... nu twijfel ik of Esprit misschien toch nieuwe verzendkosten rekent. Bol.com zeker niet.Zo werkt het bij h&m niet. Je geeft op het formulier aan welke maat je er dan voor terug wil ontvangen en die sturen ze dan weer naar je op. Dat staat ook op het formulier waar je vermeld waarom je het terugstuurd. Daarop kan je dan aangeven wat je wil, ander artikel enz. Dus die 2 keer verzendkosten zijn niet oneerlijk, maar is je eigen schuld
[...]
Ik heb op het formulier gezet dat ik via internet de nieuwe maat heb besteld. Bij andere bedrijven (bol.com, Esprit) doe ik dit ook op die manier, en dat gaat altijd goed. Tenminste... nu twijfel ik of Esprit misschien toch nieuwe verzendkosten rekent. Bol.com zeker niet.Zo werkt het bij h&m niet. Je geeft op het formulier aan welke maat je er dan voor terug wil ontvangen en die sturen ze dan weer naar je op. Dat staat ook op het formulier waar je vermeld waarom je het terugstuurd. Daarop kan je dan aangeven wat je wil, ander artikel enz. Dus die 2 keer verzendkosten zijn niet oneerlijk, maar is je eigen schuld
donderdag 19 mei 2016 om 19:57
Minke, zoals ik het begrijp heb je de eerste bestelling niet helemaal teruggestuurd (alleen de topjes). Voor dat broekje betaal je dan inderdaad de verzendkosten en de retourkosten voor de topjes.
En nu voor de nieuwe topjes weer de verzendkosten.
De volgende keer kan je beter de wel bestelling terugsturen (ook het broekje) dan betaal je alleen de retourkosten (1€)
En dan het broekje bij de nieuwe bestelling.
Ik weet niet of je dat nu alsnog kan doen?
En nu voor de nieuwe topjes weer de verzendkosten.
De volgende keer kan je beter de wel bestelling terugsturen (ook het broekje) dan betaal je alleen de retourkosten (1€)
En dan het broekje bij de nieuwe bestelling.
Ik weet niet of je dat nu alsnog kan doen?
anoniem_178987 wijzigde dit bericht op 19-05-2016 19:59
Reden: Mosterd ????
Reden: Mosterd ????
% gewijzigd
