Overig
alle pijlers
Lastige klanten
zondag 8 augustus 2010 om 11:53
Ik las net het topic over onfatsoenlijke klantenservicemederwerkers en onbeschoft winkelpersoneel. Idd is de klantvriendelijkheid soms ver te zoeken.
Maar er is ook een andere kant. De vervelende klanten.
Ik werk zelf bij een servicepunt van een instantie en maak de gekste dingen mee. Gelukkig ook hele leuke dingen maar dus ook hele vervelende mensen en soms zelfs bedreigingen.
Wdus schrijf het hier van je af. Wat voor rare dingen maak jij mee op je werk. Leuke dingen mag ook want
Maar er is ook een andere kant. De vervelende klanten.
Ik werk zelf bij een servicepunt van een instantie en maak de gekste dingen mee. Gelukkig ook hele leuke dingen maar dus ook hele vervelende mensen en soms zelfs bedreigingen.
Wdus schrijf het hier van je af. Wat voor rare dingen maak jij mee op je werk. Leuke dingen mag ook want
zondag 8 augustus 2010 om 14:41
quote:Jalisa schreef op 08 augustus 2010 @ 13:42:
Bij ons willen mensen ook vaak de baas spreken. Dat mag maar die verteld dan vervolgens precies hetzelfde wat ik heb verteld. Negen van de tien keer nemen ze het dan wel aan.En daarom is bij ons altijd degene die even achter de schermen is ´de baas´. Als een klant je niet gelooft roep je ´de baas´, diegene herhaalt wat je net gezegd hebt en dan is het goed...
Bij ons willen mensen ook vaak de baas spreken. Dat mag maar die verteld dan vervolgens precies hetzelfde wat ik heb verteld. Negen van de tien keer nemen ze het dan wel aan.En daarom is bij ons altijd degene die even achter de schermen is ´de baas´. Als een klant je niet gelooft roep je ´de baas´, diegene herhaalt wat je net gezegd hebt en dan is het goed...
zondag 8 augustus 2010 om 14:54
quote:Bezzzz schreef op 08 augustus 2010 @ 14:41:
[...]
En daarom is bij ons altijd degene die even achter de schermen is ´de baas´. Als een klant je niet gelooft roep je ´de baas´, diegene herhaalt wat je net gezegd hebt en dan is het goed...
ja is het niet afschuwelijk...
Ik merk dat zelfs intern hoor, als mijn medewerkers iets niet voor elkaar krijgen en ik bel daarna even kan het ineens wèl. Flauw.
[...]
En daarom is bij ons altijd degene die even achter de schermen is ´de baas´. Als een klant je niet gelooft roep je ´de baas´, diegene herhaalt wat je net gezegd hebt en dan is het goed...
ja is het niet afschuwelijk...
Ik merk dat zelfs intern hoor, als mijn medewerkers iets niet voor elkaar krijgen en ik bel daarna even kan het ineens wèl. Flauw.
zondag 8 augustus 2010 om 14:55
Oh ja, ik heb ooit iemand aan de lijn gekregen die zei dat mijn collega "maar eens een flinke beurt moest krijgen" omdat ze zo chagrijnig zou zijn. Om vervolgens nog het een en ander met kanker en tyfus te schelden. Dan denk je dat het een of andere geschifte klant is, maar het bleek de bedrijfsleider van een bedrijf die goederen bij ons afnam.
zondag 8 augustus 2010 om 14:58
quote:Soppie300 schreef op 08 augustus 2010 @ 14:33:
[...]
Lekker slim. Rent hij er ook achteraan? De overvaller is nooit alleen hé, en zijn collega's hebben meestal wel een mes bij. Ik zou persoonlijk mijn leven niet risceren voor een of ander dom product. Neem het aub mee, gewoon!!
.
Rende hij nou maar alleen....
Het gaat hem om het principe, niet om die vier euro.
Mooi verhaal nog wel: hij rende een keer achter een dief aan die echt veel had gestolen. Vent springt in een auto en Sapphman er maar achteraan rennen. Bij terugkomst bleek dat hij zijn bril niet ophad en net zo lang moest rennen tot hij dichtbij genoeg was om het nummerbord te kunnen lezen
maar je hebt gelijk hoor Soppie, t blijft een stom risico.
[...]
Lekker slim. Rent hij er ook achteraan? De overvaller is nooit alleen hé, en zijn collega's hebben meestal wel een mes bij. Ik zou persoonlijk mijn leven niet risceren voor een of ander dom product. Neem het aub mee, gewoon!!
.
Rende hij nou maar alleen....
Het gaat hem om het principe, niet om die vier euro.
Mooi verhaal nog wel: hij rende een keer achter een dief aan die echt veel had gestolen. Vent springt in een auto en Sapphman er maar achteraan rennen. Bij terugkomst bleek dat hij zijn bril niet ophad en net zo lang moest rennen tot hij dichtbij genoeg was om het nummerbord te kunnen lezen
maar je hebt gelijk hoor Soppie, t blijft een stom risico.
zondag 8 augustus 2010 om 15:10
quote:Sanmi schreef op 08 augustus 2010 @ 12:56:
Ziggo: wij hadden een probleem met internet. Bel je keurig om een bepaald tijdstip en dan wacht je minimaal 20 minuten en dan wordt je van de lijn gegooid omdat men stopt met werken..Dat had ik een keer (heeel lang geleden) met het uwv.. we hingen echt al een uur (!!!) in de wacht (haha op speakerfunctie) want we wilden nu weleens antwoord.. horen we ineens *klik* hadden ze het callcenter dichtgegooid..
Ziggo: wij hadden een probleem met internet. Bel je keurig om een bepaald tijdstip en dan wacht je minimaal 20 minuten en dan wordt je van de lijn gegooid omdat men stopt met werken..Dat had ik een keer (heeel lang geleden) met het uwv.. we hingen echt al een uur (!!!) in de wacht (haha op speakerfunctie) want we wilden nu weleens antwoord.. horen we ineens *klik* hadden ze het callcenter dichtgegooid..
zondag 8 augustus 2010 om 18:31
Ik had laatst een boze oudere meneer met een vette klacht,hij was zo'n beetje woest dus ik heb m even uit laten razen en 'm een beetje op zn gemak gesteld.
De klacht was dat zn deurbel het al tijden niet deed dus ik heb m doorverwezen naar de woningbouw(nummer lijkt op dat van ons ) Hij moest wel lachen en was blij dat ik 'm even had aangehoord
De klacht was dat zn deurbel het al tijden niet deed dus ik heb m doorverwezen naar de woningbouw(nummer lijkt op dat van ons ) Hij moest wel lachen en was blij dat ik 'm even had aangehoord
dinsdag 10 augustus 2010 om 21:03
Ik werk bij een aannemer op de afdeling Nazorg. Als mensen klachten hebben over hun net opgeleverde woning kunnen ze dat telefonisch bij ons melden. Sommige mensen zijn gewoon héél erg boos als iets niet meteen wordt opgelost. Ik laat ze altijd uitrazen en zolang je niet reageert hoor je dat de boosheid steeds minder wordt. Als ze gaan vragen "hallo, bent u daar nog" dan zeg ik meestal gewoon dat ik even heb gewacht tot ze klaar waren met tieren en dat ik ze nu graag wil helpen. Meestal kun je, als ze klaar zijn met tieren, een gewoon gesprek met ze voeren. Als klanten gaan schelden dan waarschuw ik ze dat ik daar niet van gediend ben en als ze daar niet mee ophoud de verbinding verbreek.
En, het gebeurd niet vaak, maar ik vind het wel ontzettend leuk als ik achteraf een mailtje ontvang of een telefoontje waarin ze je bedanken voor je hulp. Echt, het gebeurd soms!
En, het gebeurd niet vaak, maar ik vind het wel ontzettend leuk als ik achteraf een mailtje ontvang of een telefoontje waarin ze je bedanken voor je hulp. Echt, het gebeurd soms!
zondag 15 augustus 2010 om 15:09
In de winkel waar ik werk zit ook een postkantoor, nou die klanten kunnen er ook wat van hoor! Er zit daar één iemand achter de balie (ja, durp), en zij heeft pauze van half 1 tot half 2. Hoeveel mensen wel niet woest zijn dat het postkantoor niet de hele dag open is! Dat zij moet eten is toch niet hun zaak?
Gister was het ook weer raak: een vrouw kwam een pakketje brengen, maar had gewoon iets in een doos gepleurd en kwam met open doos naar het postkantoor. Postkantoormevrouw vraagt, terwijl ze met breed plakband het pakketje dichtmaakt, of ze de volgende keer zelf het pakketje dicht wil aanleveren. Wordt die klant me een partij boos! Ze ging helemaal door het lint, mn collega wist niet meer waar ze het had. Nadat klant even naar buiten was gegaan (ze had ook nog geen geld bij zich en moest pinnen) met dochter, kwam ze poeslief terug. Dochter zal haar wel hebben aangesproken op haar gedrag, de rest van de klanten in de winkel stonden ook met hun oren te klapperen!
Gister was het ook weer raak: een vrouw kwam een pakketje brengen, maar had gewoon iets in een doos gepleurd en kwam met open doos naar het postkantoor. Postkantoormevrouw vraagt, terwijl ze met breed plakband het pakketje dichtmaakt, of ze de volgende keer zelf het pakketje dicht wil aanleveren. Wordt die klant me een partij boos! Ze ging helemaal door het lint, mn collega wist niet meer waar ze het had. Nadat klant even naar buiten was gegaan (ze had ook nog geen geld bij zich en moest pinnen) met dochter, kwam ze poeslief terug. Dochter zal haar wel hebben aangesproken op haar gedrag, de rest van de klanten in de winkel stonden ook met hun oren te klapperen!
zondag 15 augustus 2010 om 15:11
