Werk & Studie
alle pijlers
Computertest bij callcenterbaan
woensdag 30 november 2011 om 14:17
Kan van alles zijn. Persoonlijkheidstest, Cognitieve capaciteitstest (= intelligentietest), of test of je bepaalde vaardigheden op de pc ook echt beheerst. (Veel mensen overdrijven hun kennis en vaardigheden op hun cv en als het voor de functie echt van belang is dat je een bepaald programma al beheerst zodat ze geen week kwijt zijn aan inwerken en cursussen, dan kunnen ze dat ook testen. Zo heb ik wel eens een powerpointpresentatie moeten maken, omdat dat nodig was voor een functie).
woensdag 30 november 2011 om 14:53
Ik heb ook een test Engels moeten doen bij het uitzendbureau toen ik bij een callcenter ging werken ooit. Omdat je ook buitenlandse mensen aan de telefoon kunt krijgen, en ze willen weten of je woordenschat groot genoeg is om dat aan te kunnen. Het stelde niet veel voor, maar dat zegt wel iemand die later Engels is gaan studeren, dus wat ik een eitje vond... pin me er dus alsjeblieft niet op vast
woensdag 30 november 2011 om 15:13
Ik heb ook een paar keer een callcentertest gemaakt voor een uitzendbureau.
Je krijgt eerst een bandje te horen van een zogenaamde klant die wat vertelt. Dan moet je op de pc heel snel wat gegevens aanvinken waar de klant over belt, adres invullen, telefoonnummer invullen, product aankruisen waar ze een klacht over hebben en uit een extra bestandje aanvullende informatie halen zoals een artikelnummer. De tijd is hiervoor beperkt. Je moet dan zoveel mogelijk dingen goed invullen. Je krijgt hier ca 10 vragen over.
Dan 15 meerkeuzevragen in tekst. Je leest een verhaaltje over een klantsituatie en moet dan aankruisen welk antwoord jij als callcentermedewerker zou geven.
Tot slot nog een testje over typvaardigheid. Je moet gewoon 5 keer een tekst overtypen. Dit moet je proberen foutloos te doen en dan zo snel mogelijk.
Je krijgt eerst een bandje te horen van een zogenaamde klant die wat vertelt. Dan moet je op de pc heel snel wat gegevens aanvinken waar de klant over belt, adres invullen, telefoonnummer invullen, product aankruisen waar ze een klacht over hebben en uit een extra bestandje aanvullende informatie halen zoals een artikelnummer. De tijd is hiervoor beperkt. Je moet dan zoveel mogelijk dingen goed invullen. Je krijgt hier ca 10 vragen over.
Dan 15 meerkeuzevragen in tekst. Je leest een verhaaltje over een klantsituatie en moet dan aankruisen welk antwoord jij als callcentermedewerker zou geven.
Tot slot nog een testje over typvaardigheid. Je moet gewoon 5 keer een tekst overtypen. Dit moet je proberen foutloos te doen en dan zo snel mogelijk.
woensdag 30 november 2011 om 15:17
Nu zijn wij de laatste tijd nog al wat lastig gevallen door het callcentrum van de vodafoon of we ons willen aanpassen. ( ja aan onze sim only van een paar euro verdienen ze niets)
Eerst op het toestel van mijn man, zeer irri en aandringerig.Mijn man verstond er ook weinig van wat ze wilde ( zeer moeilijk te verstaan buitenlands accent) daarna nog eens op mijn toestel, had zeer snel door dat het weer om het zelfde riedeltje ging, nee geen intresse, ja maar.. nee , dag mevr.
Daarna weer op het toestel van mijn man,Weer amper verstaanbaar.
Hardleerse types heb je er tussen zitten, dat nee nee betekent.
Maar hoop dat je wel snel werk heb.
Eerst op het toestel van mijn man, zeer irri en aandringerig.Mijn man verstond er ook weinig van wat ze wilde ( zeer moeilijk te verstaan buitenlands accent) daarna nog eens op mijn toestel, had zeer snel door dat het weer om het zelfde riedeltje ging, nee geen intresse, ja maar.. nee , dag mevr.
Daarna weer op het toestel van mijn man,Weer amper verstaanbaar.
Hardleerse types heb je er tussen zitten, dat nee nee betekent.
Maar hoop dat je wel snel werk heb.
woensdag 30 november 2011 om 15:29
quote:redband schreef op 30 november 2011 @ 15:17:
Nu zijn wij de laatste tijd nog al wat lastig gevallen door het callcentrum van de vodafoon of we ons willen aanpassen. ( ja aan onze sim only van een paar euro verdienen ze niets)
Eerst op het toestel van mijn man, zeer irri en aandringerig.Mijn man verstond er ook weinig van wat ze wilde ( zeer moeilijk te verstaan buitenlands accent) daarna nog eens op mijn toestel, had zeer snel door dat het weer om het zelfde riedeltje ging, nee geen intresse, ja maar.. nee , dag mevr.
Daarna weer op het toestel van mijn man,Weer amper verstaanbaar.
Hardleerse types heb je er tussen zitten, dat nee nee betekent.
Maar hoop dat je wel snel werk heb. Dankje.
Nu zijn wij de laatste tijd nog al wat lastig gevallen door het callcentrum van de vodafoon of we ons willen aanpassen. ( ja aan onze sim only van een paar euro verdienen ze niets)
Eerst op het toestel van mijn man, zeer irri en aandringerig.Mijn man verstond er ook weinig van wat ze wilde ( zeer moeilijk te verstaan buitenlands accent) daarna nog eens op mijn toestel, had zeer snel door dat het weer om het zelfde riedeltje ging, nee geen intresse, ja maar.. nee , dag mevr.
Daarna weer op het toestel van mijn man,Weer amper verstaanbaar.
Hardleerse types heb je er tussen zitten, dat nee nee betekent.
Maar hoop dat je wel snel werk heb. Dankje.
woensdag 30 november 2011 om 15:31
quote:borderwalk schreef op 30 november 2011 @ 15:26:
Callcenterwerk is lang niet altijd mensen lastig vallen tijdens etenstijd. Het is ook de klantenservice waar je in de meerderheid van de gevallen gewoon een goede oplossing/antwoord kan bieden aan de klant.Ja, hier gaat het ook niet zozeer om aansmeren maar om informeren en beantwoorden van vragen.
Callcenterwerk is lang niet altijd mensen lastig vallen tijdens etenstijd. Het is ook de klantenservice waar je in de meerderheid van de gevallen gewoon een goede oplossing/antwoord kan bieden aan de klant.Ja, hier gaat het ook niet zozeer om aansmeren maar om informeren en beantwoorden van vragen.
woensdag 30 november 2011 om 15:33
woensdag 30 november 2011 om 17:29
Ik heb ook eens zo'n soort test gedaan. Dat ging er om dat je een antwoordapparaat moest afluisteren en hoeveel je dan daarvan hebt kunnen noteren.
Zoals, wat de klacht was,en voor wie, dat soort dingen.
Dus als je het niet meteen in de pc kunt verwerken, hou potlood en papier bij de hand om aantekeningen te maken.
Zoals, wat de klacht was,en voor wie, dat soort dingen.
Dus als je het niet meteen in de pc kunt verwerken, hou potlood en papier bij de hand om aantekeningen te maken.
De waarheid is dat iedereen zomaar wat probeert
donderdag 1 december 2011 om 14:11
Misschien is het interessant om even te vertellen wat de test inhield.
Er waren een paar onderdelen die ik wel verwacht had: stukjes overtypen, gesprekjes luisteren en hierover vragen beantwoorden en dingen noteren.
Ook was er een heel gedeelte over hoe je omgaat met meningsverschillen op de werkvloer e.d. en over hoe je instructies opvolgt.
Maar er waren ook heel veel getallenreeksen zoals in een IQ test en waren heel veel van die dingen als sterren staan tot nacht als zon staat tot dag bijvoorbeeld. Ook moest je aangeven of een stukje tekst aan de linkerkant van het scherm identiek was aan die aan de rechterkant. Maar wat heel erg tegenviel: je moest ook allerlei dingen oplossen m.b.t. systeemfouten en parameters en grafieken en wat al niet meer aan de hand van een werkinstructie . En er was iets met bewegende groene balkjes en oranje blokjes in 4 vensters tegelijk. Je moest dan nummers intypen als die elkaar raakten, om te laten zien dat je meerdere dingen tegelijk kunt .
Er waren een paar onderdelen die ik wel verwacht had: stukjes overtypen, gesprekjes luisteren en hierover vragen beantwoorden en dingen noteren.
Ook was er een heel gedeelte over hoe je omgaat met meningsverschillen op de werkvloer e.d. en over hoe je instructies opvolgt.
Maar er waren ook heel veel getallenreeksen zoals in een IQ test en waren heel veel van die dingen als sterren staan tot nacht als zon staat tot dag bijvoorbeeld. Ook moest je aangeven of een stukje tekst aan de linkerkant van het scherm identiek was aan die aan de rechterkant. Maar wat heel erg tegenviel: je moest ook allerlei dingen oplossen m.b.t. systeemfouten en parameters en grafieken en wat al niet meer aan de hand van een werkinstructie . En er was iets met bewegende groene balkjes en oranje blokjes in 4 vensters tegelijk. Je moest dan nummers intypen als die elkaar raakten, om te laten zien dat je meerdere dingen tegelijk kunt .
donderdag 1 december 2011 om 15:27
quote:borderwalk schreef op 01 december 2011 @ 15:17:
Misschien is het maar goed dan, dat je het niet vantevoren wist TO, ik zou er zenuwachtig van worden.Ja, misschien wel, hoewel ik over het algemeen niet zo heel gauw zenuwachtig ben. En als ik vantevoren geweten had van dat foutmeldingen gebeuren had ik me er toch niets bij voor kunnen stellen.
Misschien is het maar goed dan, dat je het niet vantevoren wist TO, ik zou er zenuwachtig van worden.Ja, misschien wel, hoewel ik over het algemeen niet zo heel gauw zenuwachtig ben. En als ik vantevoren geweten had van dat foutmeldingen gebeuren had ik me er toch niets bij voor kunnen stellen.
