Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel levert duurder product
woensdag 27 maart 2013 om 11:01
Ik heb onlangs een bestelling gedaan voor tuintegels bij een webwinkel. De tegels eerder vanochtend netjes geleverd.
Nu ze in de tuin liggen zie ik ineens dat dit niet exact de juiste tegels zijn die ik heb besteld ( en betaald met creditcard) Dit zijn de duurdere tegels die ze ook hadden van iets betere kwaliteit!!??
Ze hebben dus niet de juiste tegels bezorgd. Ik denk dat deze tegels ongeveer 200 euro duurder zijn dan degene die ik heb besteld en betaald.
Ik vind het verder prima natuurlijk.. Maar kan de webwinkel straks nog aanspraak maken op een nabetaling oid? Geen idee wat mijn rechten en of plichten zijn in dit geval. Iemand een idee?
Nu ze in de tuin liggen zie ik ineens dat dit niet exact de juiste tegels zijn die ik heb besteld ( en betaald met creditcard) Dit zijn de duurdere tegels die ze ook hadden van iets betere kwaliteit!!??
Ze hebben dus niet de juiste tegels bezorgd. Ik denk dat deze tegels ongeveer 200 euro duurder zijn dan degene die ik heb besteld en betaald.
Ik vind het verder prima natuurlijk.. Maar kan de webwinkel straks nog aanspraak maken op een nabetaling oid? Geen idee wat mijn rechten en of plichten zijn in dit geval. Iemand een idee?
woensdag 27 maart 2013 om 11:05
quote:BAMmetjebamie schreef op 27 maart 2013 @ 11:03:
Bel of mail even met de webwinkel?
Het kan dat ze ze dan omruilen tegen de goede tegels maar het kan ook zomaar zo zijn dat ze wegens kosten en gedoe het zo laten.Wil natuurlijk geen slapende honden wakker maken, en heb me een bult gesjouwd om ze in de tuin te krijgen
Bel of mail even met de webwinkel?
Het kan dat ze ze dan omruilen tegen de goede tegels maar het kan ook zomaar zo zijn dat ze wegens kosten en gedoe het zo laten.Wil natuurlijk geen slapende honden wakker maken, en heb me een bult gesjouwd om ze in de tuin te krijgen
woensdag 27 maart 2013 om 11:08
quote:jetfreggel30 schreef op 27 maart 2013 @ 11:05:
[...]
Wil natuurlijk geen slapende honden wakker maken, en heb me een bult gesjouwd om ze in de tuin te krijgen En stel nou he, dat er binnenkort iets is met de tegels? Dat ze na een regenbui verkleuren ofzo....dan wil je ook geen garantie of extra service van de webwinkel?
[...]
Wil natuurlijk geen slapende honden wakker maken, en heb me een bult gesjouwd om ze in de tuin te krijgen En stel nou he, dat er binnenkort iets is met de tegels? Dat ze na een regenbui verkleuren ofzo....dan wil je ook geen garantie of extra service van de webwinkel?
woensdag 27 maart 2013 om 11:09
Kun jij hier iets aan doen? Volgens mij niet.
Zij leveren duurdere betere tegels, per abuis. Voor hetzelfde geld leg jij die tegels en merkt dat helemaal niet op. Als je ze belt, is dat lief en eerlijk, maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.
Zij leveren duurdere betere tegels, per abuis. Voor hetzelfde geld leg jij die tegels en merkt dat helemaal niet op. Als je ze belt, is dat lief en eerlijk, maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.
woensdag 27 maart 2013 om 11:11
Wij hebben dat laatst gehad met een wasmachine. Niet via een webwinkel, maar gewoon in de winkel. De wasmachine die we geleverd kregen was meer dan 300 euro duurder dan die we gekocht hadden. Het ding stond al te draaien toen we er achter kwamen.
We zijn na een uurtje dubben toch maar teruggegaan naar de winkel, hebben het uitgelegd en mochten 'm houden voor 100 euro extra.
Ze waren overigens wel verbaasd dat we het netjes kwamen melden, maar het zat ons niet lekker.
We zijn na een uurtje dubben toch maar teruggegaan naar de winkel, hebben het uitgelegd en mochten 'm houden voor 100 euro extra.
Ze waren overigens wel verbaasd dat we het netjes kwamen melden, maar het zat ons niet lekker.
woensdag 27 maart 2013 om 11:17
quote:dedeurkruk schreef op 27 maart 2013 @ 11:09:
maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.
En dat is verkeerd omdat?
Die had ze toch besteld dus zijn dat toch de tegels die ze wilde? Anders had ze ze toch niet besteld?
Het is trouwens niet zeker of ze ze gaan terughalen, dat hangt er vanaf of de transportkosten hoger of lager zijn dan het verschil in aankoopsprijs.
maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.
En dat is verkeerd omdat?
Die had ze toch besteld dus zijn dat toch de tegels die ze wilde? Anders had ze ze toch niet besteld?
Het is trouwens niet zeker of ze ze gaan terughalen, dat hangt er vanaf of de transportkosten hoger of lager zijn dan het verschil in aankoopsprijs.
woensdag 27 maart 2013 om 11:20
quote:Lughnasadh schreef op 27 maart 2013 @ 11:11:
Wij hebben dat laatst gehad met een wasmachine. Niet via een webwinkel, maar gewoon in de winkel. De wasmachine die we geleverd kregen was meer dan 300 euro duurder dan die we gekocht hadden. Het ding stond al te draaien toen we er achter kwamen.
We zijn na een uurtje dubben toch maar teruggegaan naar de winkel, hebben het uitgelegd en mochten 'm houden voor 100 euro extra.
Ze waren overigens wel verbaasd dat we het netjes kwamen melden, maar het zat ons niet lekker.
Ik denk eigenlijk dat ik het met ene grote aankoop net zo zou doen. Heb zelf eens gehad dat een grote telecomboer steeds mijn telefoonrekening niet af schreef. Of dat het ergens anders betaald werd.
-Heb toen eerst vier keer goede rekeningnummer doorgegeven aan de klantenservice maar steeds bleven ze het niet afschrijven. -Toen het een jaar speelde, heb ik het hele bedrag dat ze tegoed hadden betaald.
-Een week later kreeg ik het dubbele bedrag van ze teruggestort (!!!) en heb ik weer contact met ze moeten zoeken om dat normaal over te maken.
-Heb er toen een aangetekende brief bij gedaan en een afdelingshoofd klantenservice dagelijks gebeld.
Wij hebben dat laatst gehad met een wasmachine. Niet via een webwinkel, maar gewoon in de winkel. De wasmachine die we geleverd kregen was meer dan 300 euro duurder dan die we gekocht hadden. Het ding stond al te draaien toen we er achter kwamen.
We zijn na een uurtje dubben toch maar teruggegaan naar de winkel, hebben het uitgelegd en mochten 'm houden voor 100 euro extra.
Ze waren overigens wel verbaasd dat we het netjes kwamen melden, maar het zat ons niet lekker.
Ik denk eigenlijk dat ik het met ene grote aankoop net zo zou doen. Heb zelf eens gehad dat een grote telecomboer steeds mijn telefoonrekening niet af schreef. Of dat het ergens anders betaald werd.
-Heb toen eerst vier keer goede rekeningnummer doorgegeven aan de klantenservice maar steeds bleven ze het niet afschrijven. -Toen het een jaar speelde, heb ik het hele bedrag dat ze tegoed hadden betaald.
-Een week later kreeg ik het dubbele bedrag van ze teruggestort (!!!) en heb ik weer contact met ze moeten zoeken om dat normaal over te maken.
-Heb er toen een aangetekende brief bij gedaan en een afdelingshoofd klantenservice dagelijks gebeld.
woensdag 27 maart 2013 om 11:20
quote:dedeurkruk schreef op 27 maart 2013 @ 11:09:
Kun jij hier iets aan doen? Volgens mij niet.
Zij leveren duurdere betere tegels, per abuis. Voor hetzelfde geld leg jij die tegels en merkt dat helemaal niet op. Als je ze belt, is dat lief en eerlijk, maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.Maar die tegels wilde ze toch ook hebben? Anders had ze ze niet besteld.
Kun jij hier iets aan doen? Volgens mij niet.
Zij leveren duurdere betere tegels, per abuis. Voor hetzelfde geld leg jij die tegels en merkt dat helemaal niet op. Als je ze belt, is dat lief en eerlijk, maar dan komen ze waarschijnlijk deze tegels terughalen en krijg je de tegels die je eigenlijk besteld had.Maar die tegels wilde ze toch ook hebben? Anders had ze ze niet besteld.
woensdag 27 maart 2013 om 11:24
Neuh kruk je bent geen slechterik en ik ook niet. En ik ben ook gewoon een sucker die de caissière er op wijst als ze me teveel terug geeft.. Maar in dit geval laat ik het even zo. Ik kan er natuurlijk niets aan doen en man heeft vandaag vrij genomen om de tegels te leggen. Vrije dag kost ook geld nietwaar?
woensdag 27 maart 2013 om 11:24
Tja dit is een beroep op je eerlijkheid.
Ik heb zelf wel eens een laptop besteld via internet en op de bon stond dat er 1 eenheid geleverd was. 1 eenheid was echter een koffertje met daarin 2 laptops.
Ik had ze beiden kunnen houden, want in hun magazijn waren ze er nooit achter gekomen dat ze per ongeluk 2 laptops hadden geleverd. Maar ik heb ze gemaild, want ik dacht dat eerlijk zijn me een beter gevoel zou geven. Bovendien had ik toch van te voren de verwachting gehad om voor het betaalde bedrag een laptop te krijgen en ik werd er dus niet slechter van om eerlijk te zijn.
Uiteindelijk zelfs 50 euro aan biosbonnen gekregen als bedankje voor mijn eerlijkheid.
Dus.. jij had verwacht voor bedrag X een bepaald type tegels te krijgen. Je hebt nu meer gekregen, maar als je nu eerlijk bent en ze komen de tegels ruilen --> dan krijg je alsnog voor bedrag X het type tegels dat je graag wilt en word jij er dus niet slechter van.
Ik zou hooguit vragen of zij dan even een aantal van die leuke gespierde jongens willen meesturen voor het sjouwen als dank voor je eerlijkheid.
Ik heb zelf wel eens een laptop besteld via internet en op de bon stond dat er 1 eenheid geleverd was. 1 eenheid was echter een koffertje met daarin 2 laptops.
Ik had ze beiden kunnen houden, want in hun magazijn waren ze er nooit achter gekomen dat ze per ongeluk 2 laptops hadden geleverd. Maar ik heb ze gemaild, want ik dacht dat eerlijk zijn me een beter gevoel zou geven. Bovendien had ik toch van te voren de verwachting gehad om voor het betaalde bedrag een laptop te krijgen en ik werd er dus niet slechter van om eerlijk te zijn.
Uiteindelijk zelfs 50 euro aan biosbonnen gekregen als bedankje voor mijn eerlijkheid.
Dus.. jij had verwacht voor bedrag X een bepaald type tegels te krijgen. Je hebt nu meer gekregen, maar als je nu eerlijk bent en ze komen de tegels ruilen --> dan krijg je alsnog voor bedrag X het type tegels dat je graag wilt en word jij er dus niet slechter van.
Ik zou hooguit vragen of zij dan even een aantal van die leuke gespierde jongens willen meesturen voor het sjouwen als dank voor je eerlijkheid.
woensdag 27 maart 2013 om 11:26
Maar ik begrijp dat je ze wel gewoon gaat leggen? (omdat je man vandaag tijd heeft)
Zou het voor jullie een probleem zijn om het extra bedrag alsnog te betalen?
Ik zou dan waarschijnlijk bellen:
"tegels X besteld, tegels Y gekregen, 200 euro verschil. Jullie mogen ze op komen halen, maar dat kost ons een dag en wij hebben speciaal vandaag vrij genomen dus dat vinden we wel erg vervelend. Maar wij vinden het ook niet eerlijk als wij nu extra moeten betalen omdat jullie een fout hebben gemaakt. Kunnen we elkaar in het midden tegenkomen?"
--> misschien krijg je wel een voorstel dat je ze voor 100 euro extra mag hebben ofzo. Of dat zij de tegels wel komen ruilen, maar dan een tegellegger meesturen zodat je man niet opnieuw vrij hoeft te nemen.
Zou het voor jullie een probleem zijn om het extra bedrag alsnog te betalen?
Ik zou dan waarschijnlijk bellen:
"tegels X besteld, tegels Y gekregen, 200 euro verschil. Jullie mogen ze op komen halen, maar dat kost ons een dag en wij hebben speciaal vandaag vrij genomen dus dat vinden we wel erg vervelend. Maar wij vinden het ook niet eerlijk als wij nu extra moeten betalen omdat jullie een fout hebben gemaakt. Kunnen we elkaar in het midden tegenkomen?"
--> misschien krijg je wel een voorstel dat je ze voor 100 euro extra mag hebben ofzo. Of dat zij de tegels wel komen ruilen, maar dan een tegellegger meesturen zodat je man niet opnieuw vrij hoeft te nemen.
woensdag 27 maart 2013 om 11:28
quote:jetfreggel30 schreef op 27 maart 2013 @ 11:24:
Neuh kruk je bent geen slechterik en ik ook niet. En ik ben ook gewoon een sucker die de caissière er op wijst als ze me teveel terug geeft.. Maar in dit geval laat ik het even zo. Ik kan er natuurlijk niets aan doen en man heeft vandaag vrij genomen om de tegels te leggen. Vrije dag kost ook geld nietwaar?
Dan loop je wel het risico dat ze achter hun fout komen en je nog een factuur na sturen. Maar als jij dat geen punt vindt...
Ik zou het wel melden en vragen of er niets te regelen valt, omdat er speciaal voor vrij is genomen. Met een beetje geluk kun je ze gewoon houden.
Mij zou het in ieder geval niet lekker zitten om het zo te laten.
Neuh kruk je bent geen slechterik en ik ook niet. En ik ben ook gewoon een sucker die de caissière er op wijst als ze me teveel terug geeft.. Maar in dit geval laat ik het even zo. Ik kan er natuurlijk niets aan doen en man heeft vandaag vrij genomen om de tegels te leggen. Vrije dag kost ook geld nietwaar?
Dan loop je wel het risico dat ze achter hun fout komen en je nog een factuur na sturen. Maar als jij dat geen punt vindt...
Ik zou het wel melden en vragen of er niets te regelen valt, omdat er speciaal voor vrij is genomen. Met een beetje geluk kun je ze gewoon houden.
Mij zou het in ieder geval niet lekker zitten om het zo te laten.
woensdag 27 maart 2013 om 12:09
quote:BAMmetjebamie schreef op 27 maart 2013 @ 11:08:
[...]
En stel nou he, dat er binnenkort iets is met de tegels? Dat ze na een regenbui verkleuren ofzo....dan wil je ook geen garantie of extra service van de webwinkel?
Dan hou je je van de domme en zeg je dat je er echt totaal geen verstand van hebt.
Ik zou geen slapende honden wakker maken. Gelukje voor jou, TO, dat ze duurdere tegels hebben geleverd.
[...]
En stel nou he, dat er binnenkort iets is met de tegels? Dat ze na een regenbui verkleuren ofzo....dan wil je ook geen garantie of extra service van de webwinkel?
Dan hou je je van de domme en zeg je dat je er echt totaal geen verstand van hebt.
Ik zou geen slapende honden wakker maken. Gelukje voor jou, TO, dat ze duurdere tegels hebben geleverd.
woensdag 27 maart 2013 om 12:15
Ik zou er gewoon even een belletje aan besteden en even eerlijk bespreken. Foutje van hun kant in jouw voordeel, te laat ontdekt, waarschijnlijk kun je ze gewoon laten liggen, maar wees daar even zeker van. Verder geen probleem, maar maak er jouw probleem dan ook niet van door te riskeren dat het later misgaat, of dat er misverstanden ontstaan.
