apotheekergenissen

Ik snap niet waarom ze tussen de middag dicht zouden moeten. Als A en B van 12.00 - 12.30 uur pauze hebben en C en D van 12.30 - 13.00 uur, kun je elkaar toch gewoon afwisselen? Dat het dan misschien wat langer duurt snap ik.



Ik haal mijn medicatie bij een apotheek in een andere stad. Daar word ik ten minste gelijk geholpen.



De apotheek in mijn woonplaats vermijd ik zo veel mogelijk. Als ik iets vraag over de werking weten ze er net zoveel vanaf als ik. Als ik voor iemand twee dagen van tevoren iets bestel als voorbereiding op een operatie, krijgen ze het voor elkaar om het de dag na de operatie te bezorgen.

quote:unlundun schreef op 07 mei 2015 @ 09:18:

oh ja, maar 5 pillen meegeven omdat je het bij die apotheek nog nooit eerder gekregen hebt. Onvermurwbaar zijn ze. Mag ik 5dgn later weer 45min wachten om vervolgens afgeblaft te worden.Dat is ook irritant, maar blijkbaar standaard tegenwoordig.

quote:ikeaverslaafde schreef op 07 mei 2015 @ 09:24:

[...]





Dat is ook irritant, maar blijkbaar standaard tegenwoordig.

Klopt, dat is om de verspilling tegen te gaan.

En het werkt, vroeger had ik heel vaak nog volle dozen over omdat ik moest wisselen, tegenwoordig heb ik dan nog een of twee pilletjes over. Maar goed, ik heb een geweldige apotheek, dat scheelt bij het ophalen.

Ik heb ook al veel apotheken gehad. De eerste 3 waren heel traag en daar zat ik gerust een uur te wachten. Ook als het rustig was en ik de enige klant. Ik heb ZOVEEL boeken gelezen daar!



Nu een heel fijne apotheek. Een geheel nieuwe ervaring. Vriendelijk en professioneel en dus snel. Toen ik een keer op vakantie ziek werd in een land met niet zo'n goede gezondheidszorg, heb ik ze gebeld om te vragen of ik één of ander pilletje wel mocht slikken in combinatie met de medicijnen die ik al heb. Oh, dat gingen ze voor me uitzoeken en een uur later belden ze me terug. Wat een topapotheek!

quote:Sjors007 schreef op 07 mei 2015 @ 00:22:

[...]





Die absurde wachttijden is echt niet iets van de laatste jaren hoor. Dat was ca. 25 jr ook al zo. Het gaat ook echt gewoon over de beeldvorming die jullie tegen hebben. De meeste apotheken die ik ken hebben een 'open keuken'. Ik zie daar altijd minstens 6 mensen op een monitor staren en laatjes opentrekken. De andere 2 staan mensen te helpen. Daar zou je bij de AH toch ook niet blij van worden? Als er 2 kassa's open zijn en er 6 caissières in het zich het geld staan te tellen? Dan denk je toch ook: 'kassa bij!'



Ze zitten toch niet te chatten ofzo als ze 'naar een monitor staren'?



Volgens mij moet je heeeeeel precies werken als je in een apotheek werkt. Dan kun je je geen fouten veroorloven, want dat kan mensenlevens kosten.



Dus kan me goed voorstellen dat ze daar heel zorgvuldig en niet gehaast in zijn. Dan maar even wachten. Tough shit, first world problems.



Hoe vaak komen de klagers hier eigenlijk bij een apotheek dat het zo'n enorme bron van ergernis is? Toch niet met dezelfde frequentie als bij de Albert Heyn, waarmee hier zo fluks vergeleken wordt?

quote:mienbillekesjeuken schreef op 07 mei 2015 @ 09:38:

[...]

Hoe vaak komen de klagers hier eigenlijk bij een apotheek dat het zo'n enorme bron van ergernis is? Toch niet met dezelfde frequentie als bij de Albert Heyn, waarmee hier zo fluks vergeleken wordt?Ik ben geen klager, maar kom denk ik wel een keer per 2-3 weken bij de apotheek, en regelmatig vaker. Haal zowel mijn medicijnen als die van mijn partner op.

Als ik de enige klant ben in de apotheek en ze laten me alsnog minstens 20 minuten wachten voor een simpel herhaalrecept dan erger ik me ja.



Verder heb ik een prima apotheek hoor.

Ik kom vaker in de apotheek dan in de supermarkt.

quote:ikeaverslaafde schreef op 07 mei 2015 @ 09:53:

Ik kom vaker in de apotheek dan in de supermarkt. Dat is niet best!

quote:mienbillekesjeuken schreef op 07 mei 2015 @ 10:08:

[...]





Dat is niet best!



Valt mee hoor. Maak goed gebruik van de bezorgservice van supermarkten.

Een online apotheek zou ik dan weer niet zo snel gebruiken.

Wat ben ik blij met dit onderwerp ... ik woon nu 15 jaar in NL en al 15 jaar erger ik me kapot over 1 topic: de apotheek ! Alles herken ik in dit topic. Het slome, het betweterige, het ongeorganiseerde, etc ... Ik dacht altijd dat ik de enige was die dit zo verschrikkelijk vond.



In België loop je de apotheek binnen met je receptje en staat er in 90% van de gevallen een apotheker achter de balie (geen assistente). Ze hebben voorraad en draaien zich om en geven je het medicijn van je recept. Als er andere voor je zijn, duurt het af en toe enkele minuutjes, maar je ziet tenminste concreet waarom het even duurt. Ze zitten niet uren op een computer te tokkelen namelijk. Als je een bereiding nodig hebt en het is niet druk, maakt de apotheker dat zelf (hoeft niet van god weet waar besteld te worden) en als het wel druk is, zegt hij dat het na vijf uur klaar ligt. Ja de meesten zijn open tot 18h en ook op zaterdag. Ja, ze zijn dan ook zelfstandige en hebben er dus voordeel bij om klantvriendelijk te zijn, want dan verdienen ze namelijk meer.



Misschien ligt het aan het systeem en niet aan de apotheken hier, maar dan moet het systeem maar op de schop.

Ik stel me nu al standaard in op "ruzie" met de assistente - dat hoort er blijkbaar bij als je assertief bent en eist wat je hebt voorgeschreven gekregen.



Gelukkig hoef ik er niet al te vaak naartoe.

quote:belgali schreef op 07 mei 2015 @ 10:14:

Wat ben ik blij met dit onderwerp ... ik woon nu 15 jaar in NL en al 15 jaar erger ik me kapot over 1 topic: de apotheek ! Alles herken ik in dit topic. Het slome, het betweterige, het ongeorganiseerde, etc ... Ik dacht altijd dat ik de enige was die dit zo verschrikkelijk vond.



In België loop je de apotheek binnen met je receptje en staat er in 90% van de gevallen een apotheker achter de balie (geen assistente). Ze hebben voorraad en draaien zich om en geven je het medicijn van je recept. Als er andere voor je zijn, duurt het af en toe enkele minuutjes, maar je ziet tenminste concreet waarom het even duurt. Ze zitten niet uren op een computer te tokkelen namelijk. Als je een bereiding nodig hebt en het is niet druk, maakt de apotheker dat zelf (hoeft niet van god weet waar besteld te worden) en als het wel druk is, zegt hij dat het na vijf uur klaar ligt. Ja de meesten zijn open tot 18h en ook op zaterdag. Ja, ze zijn dan ook zelfstandige en hebben er dus voordeel bij om klantvriendelijk te zijn, want dan verdienen ze namelijk meer.



Misschien ligt het aan het systeem en niet aan de apotheken hier, maar dan moet het systeem maar op de schop.

Ik stel me nu al standaard in op "ruzie" met de assistente - dat hoort er blijkbaar bij als je assertief bent en eist wat je hebt voorgeschreven gekregen.



Gelukkig hoef ik er niet al te vaak naartoe.



Helemaal mee eens!

Gelukkig woon ik in het grensgebied, dus ik ga vaak gewoon naar de apotheek in België.

Geen stress, geen gezeur en regelmatig goedkoper dan dezelfde medicijnen in Nederland!

Ik woon graag in Nederland, maar oh wat ben ik blij dat ik dichtbij België woon i.v.m. gezondheidszorg!

Ben nu wel erg blij met onze huisarts met apotheek. Gemoedelijk, klein, hoogstens vijf minuten wachten. Merk het verschil ook wel met de grote apotheek, althans bij mijn moeder. Moest laatst een keer met haar medicijnen ophalen in het ziekenhuis, was je al snel 20 minuten verder...



Trouwens wel een keertje mot gehad met onze huisarts, meerdere malen een herhaalrecept gehaald en ineens moest ik een briefje hebben van de arts (huisarts in NL, behandeld ziekenhuis in BE). Heb ik uiteindelijk naar een grote apotheker moeten gaan (met lang wachten inderdaad) om die pillen daar zonder enige moeite mee te krijgen. Ik had ze nodig en kwam een week niet in het ziekenhuis. Zo dom protocol, alsof ik die pillen voor de lol innam (niet verslaven o.i.d.).



Eigenlijk zou ik wel wat tegengeluid willen horen van een apotheekmedewerkster. Ben benieuwd waardoor die ergernissen zo ontstaan en of het dan ook klopt met het beeld dat we er bij hebben.

quote:mienbillekesjeuken schreef op 07 mei 2015 @ 09:38:

[...]

Hoe vaak komen de klagers hier eigenlijk bij een apotheek dat het zo'n enorme bron van ergernis is? Toch niet met dezelfde frequentie als bij de Albert Heyn, waarmee hier zo fluks vergeleken wordt?Ik kom om de twee weken bij de apotheek zo ongeveer. In goede tijden. In slechte periodes kom ik er twee keer per week, soms dagelijks.

quote:fleetfox schreef op 07 mei 2015 @ 10:56:

Ben nu wel erg blij met onze huisarts met apotheek. Gemoedelijk, klein, hoogstens vijf minuten wachten. Merk het verschil ook wel met de grote apotheek, althans bij mijn moeder. Moest laatst een keer met haar medicijnen ophalen in het ziekenhuis, was je al snel 20 minuten verder...



Trouwens wel een keertje mot gehad met onze huisarts, meerdere malen een herhaalrecept gehaald en ineens moest ik een briefje hebben van de arts (huisarts in NL, behandeld ziekenhuis in BE). Heb ik uiteindelijk naar een grote apotheker moeten gaan (met lang wachten inderdaad) om die pillen daar zonder enige moeite mee te krijgen. Ik had ze nodig en kwam een week niet in het ziekenhuis. Zo dom protocol, alsof ik die pillen voor de lol innam (niet verslaven o.i.d.).



Eigenlijk zou ik wel wat tegengeluid willen horen van een apotheekmedewerkster. Ben benieuwd waardoor die ergernissen zo ontstaan en of het dan ook klopt met het beeld dat we er bij hebben.

Ik ben geen apotheekmedewerkster, maar ken wel wat apothekers. De meeste apotheken zijn onderdeel van een keten (bijvoorbeeld Mediq, Lloyd). En daarvan heb je goede en slechte. Zie het als Action versus Bijenkorf qua service.



Apothekers die geen onderdeel zijn van een keten zijn schaars aan het worden, omdat je het anders moeilijk wordt gemaakt scherp in te kopen en je niet kunt compenseren met veel uitgiften omdat je niet groot genoeg bent.

Hier in de stad zit er nog één die het goed doet omdat er drie locaties zijn die ook nog eens strategisch goed liggen.

Weinig last bij de apotheek hier. Tuurlijk raakt er wel eens wat zoek aan gefaxte recepten, of de dokter heeft het niet goed gedaan kan ook nog natuurlijk. Maar nooit echt problemen. Als er eens een keertje iets niet op voorraad is word het bezorgd. TOen zoon wat kleiner was en ik hem nog niet alleen kon laten ben ik meteen geholpen ondanks dat het druk was. Kind zat dan ook doodziek met dekentjes in de bakfiets buiten. Maar toch, ze hoeven het niet te doen. Nee hoor geen klachten hier. En wachten? TJa als je op een tijdstip gaat dat iedereen gaat dan kan dat, net als in de supermarkt of slager.

Weet je, dit soort topics vind ik best pijnlijk. Ik heb bij verschillende apotheken gewerkt en bij iedere apotheek werkte iedereen zich uit de naad. Maar ik wil best wat toelichting geven, misschien werpt het een ander licht op de zaak. Patienten roepen bij ons ook wel eens 'jullie zijn met zoveel, help eens aan de balie!', dat gaat gewoon niet helaas. Wij werken met 5 of 6 assistentes, 1 of 2 doen de medicatie voor een verzorgings en verpleegtehuis, 1 schrijft de recepten aan, 1 maakt de recepten klaar en 2 staan er aan de balie. Als we mazzel hebben is er een stagiaire, maar die weet/kan/mag ook niet alles natuurlijk. Praten over privédingen? Daar kom ik alleen in mijn pauze aan toe. Verder is het heel hard werken en is het werk nooit af (en gaan we nooit om 17:30 naar huis).

Recepten kunnen bij ons de volgende dag opgehaald worden, na 12:00. Helaas snapt niet iedere patient dat en staan ze vaak te vroeg aan de balie. Wij mogen heel erg weinig over voorraad hebben (zijn een keten, dus bepalen dat niet zelf) dus nee, ik heb het vaak echt niet liggen. Als een recept niet is doorgekomen wil ik met alle liefde van de wereld de dokter bellen, maar soms gaat dat niet bijvoorbeeld als er al 10 mensen staan te wachten.

Het vergoedingssysteem is tegenwoordig heel erg ingewikkeld, voor heel veel dingen moet je machtigingen aanvragen en een apotheek heeft verschillende soorten contracten met verzekeraars. Helaas is dit niet door de apotheek bedacht, maar moeten wij dit wel uitvoeren. Had het ook graag anders gezien, maar helaas..

Als ik voor mezelf spreek, ik loop altijd hard, werk hard en ben vriendelijk. Ik zit nog maar 8 jaar in het vak en help graag mensen. Maar heb ook collega's van 60 en die gaan iets minder hard helaas, tsja je kunt ze niet ontslaan, die moeten ook werken.

Ik vind het jammer dat mensen zo'n negatief beeld hebben van de apotheek en hoop dat ze de volgende keer gewoon een boekje pakken en lekker gaan zitten lezen tot ze aan de beurt zijn. Want, als ik iig voor mijn apotheek spreek, we doen écht ons best.

@Nil, voel je niet persoonlijk aangevallen. Blijkbaar komt de apotheek waar jij werkt niet in dit topic voor.

Nou ikeaverslaafde, ik maak me geen illusies want bij ons klagen de patienten ook. Bij ons gaan er ook dingen mis helaas. Maar we doen ons best, echt waar. Ik kan me niet voorstellen dat er apotheken zijn waar alle assistentes "whatever, don't care" denken.

O nou, in een apotheek waar ik vroeger zat, waren er wel veel van dat soort mensen. Maar ja, die bestaat inmiddels ook niet meer.

quote:nil.nequit.amor schreef op 07 mei 2015 @ 11:28:

Weet je, dit soort topics vind ik best pijnlijk. Ik heb bij verschillende apotheken gewerkt en bij iedere apotheek werkte iedereen zich uit de naad. Maar ik wil best wat toelichting geven, misschien werpt het een ander licht op de zaak. Patienten roepen bij ons ook wel eens 'jullie zijn met zoveel, help eens aan de balie!', dat gaat gewoon niet helaas. Wij werken met 5 of 6 assistentes, 1 of 2 doen de medicatie voor een verzorgings en verpleegtehuis, 1 schrijft de recepten aan, 1 maakt de recepten klaar en 2 staan er aan de balie. Als we mazzel hebben is er een stagiaire, maar die weet/kan/mag ook niet alles natuurlijk. Praten over privédingen? Daar kom ik alleen in mijn pauze aan toe. Verder is het heel hard werken en is het werk nooit af (en gaan we nooit om 17:30 naar huis).

Recepten kunnen bij ons de volgende dag opgehaald worden, na 12:00. Helaas snapt niet iedere patient dat en staan ze vaak te vroeg aan de balie. Wij mogen heel erg weinig over voorraad hebben (zijn een keten, dus bepalen dat niet zelf) dus nee, ik heb het vaak echt niet liggen. Als een recept niet is doorgekomen wil ik met alle liefde van de wereld de dokter bellen, maar soms gaat dat niet bijvoorbeeld als er al 10 mensen staan te wachten.

Het vergoedingssysteem is tegenwoordig heel erg ingewikkeld, voor heel veel dingen moet je machtigingen aanvragen en een apotheek heeft verschillende soorten contracten met verzekeraars. Helaas is dit niet door de apotheek bedacht, maar moeten wij dit wel uitvoeren. Had het ook graag anders gezien, maar helaas..

Als ik voor mezelf spreek, ik loop altijd hard, werk hard en ben vriendelijk. Ik zit nog maar 8 jaar in het vak en help graag mensen. Maar heb ook collega's van 60 en die gaan iets minder hard helaas, tsja je kunt ze niet ontslaan, die moeten ook werken.

Ik vind het jammer dat mensen zo'n negatief beeld hebben van de apotheek en hoop dat ze de volgende keer gewoon een boekje pakken en lekker gaan zitten lezen tot ze aan de beurt zijn. Want, als ik iig voor mijn apotheek spreek, we doen écht ons best.

Precies mijn punt. De medewerkers van, om in mijn voorbeeld te blijven, de Action doen vast ook hun best, maar dat maakt niet dat de klant de service krijgt die hij of zij graag zou willen. En bij de Action is dat niet zo'probleem omdat het niet om ingrijpende zaken gaat én omdat mensen ook de keuze hebben níét naar de Action te gaan. Met andere woorden: je wéét dat je van de Action geen uitgebreide service/kwaliteit hoeft te verwachten.



Bij een apotheek ligt dat anders. Mensen die hun dagelijkse medicijnen steeds moeten bestellen vanwege het verbod op voorraad en dan extra naar de apotheek moeten, of een ander voorbeeld uit dit topic: dat is natuurlijk hartstikke ellendig. Komt bij dat veel mensen geen keuze hebben naar welke apotheek ze gaan.

Misschien is het ook een kwestie van omschakelen bij patiënten. Dat er steeds meer verschillen zijn in kwaliteit van dienstverlening bij apotheken. Maar dan nog, als je geen keuze hebt omdat je maar één apotheek in je dorp hebt en dat toevallig de 'Action' van de apotheekketens is, dan snap ik dat je baalt en je ervaringen in dit topic schrijft.



En nogmaals, dat ligt niet aan jouw inzet nil.

quote:nil.nequit.amor schreef op 07 mei 2015 @ 11:38:

Nou ikeaverslaafde, ik maak me geen illusies want bij ons klagen de patienten ook. Bij ons gaan er ook dingen mis helaas. Maar we doen ons best, echt waar. Ik kan me niet voorstellen dat er apotheken zijn waar alle assistentes "whatever, don't care" denken.Komen we toch weer bij de 'zegeningen' van ons zorgstelsel. Zowel personeel van apotheken als patiënten zijn blijkbaar niet blij met hoe het systeem werkt.

Ik kom er gelukkig bijna nooit. Meestal alleen om de pil op te halen. Maar dat levert al jarenlang elke keer gezeur op. Ik neem geen stopweek en heb daarom al na 36 ipv 48 weken nieuwe nodig. Elke keer als ik ze kom halen krijg ik te horen dat ik er nog meer dan genoeg moet hebben en dat ik over een maand of 2 maar terug moet komen. Als ik dan aangeef dat ik geen stopweek neem en er dus al doorheen ben blijven ze nog een tijdje moeilijk doen voordat ze dan uiteindelijk toch maar besluiten dat ik het mag hebben maar dan natuurlijk wel pas de volgende dag. Elke keer beloven ze ook dat ze het in de computer gaan zetten en dat het echt niet meer gaat gebeuren. Hoop dat dat ooit ook zo is maar ga er eigenlijk niet vanuit.

quote:zonnetje1-1-1 schreef op 07 mei 2015 @ 11:43:

Ik kom er gelukkig bijna nooit. Meestal alleen om de pil op te halen. Maar dat levert al jarenlang elke keer gezeur op. Ik neem geen stopweek en heb daarom al na 36 ipv 48 weken nieuwe nodig. Elke keer als ik ze kom halen krijg ik te horen dat ik er nog meer dan genoeg moet hebben en dat ik over een maand of 2 maar terug moet komen. Als ik dan aangeef dat ik geen stopweek neem en er dus al doorheen ben blijven ze nog een tijdje moeilijk doen voordat ze dan uiteindelijk toch maar besluiten dat ik het mag hebben maar dan natuurlijk wel pas de volgende dag. Elke keer beloven ze ook dat ze het in de computer gaan zetten en dat het echt niet meer gaat gebeuren. Hoop dat dat ooit ook zo is maar ga er eigenlijk niet vanuit.Nee. Want er staan nog 3 wachtenden achter je dus ze gaan het niet direct doen. Komt op het to-dolijstje, ergens onderaan, want totaal geen prioriteit en wordt dan vergeten in de drukte van dingen die wél urgent zijn.