Geld & Recht
alle pijlers
Boeket online besteld
donderdag 15 december 2016 om 18:41
Ik heb gister online een boeket besteld voor m'n ouders bij 1 van de grootste leveranciers in NL (laat ik geen naam noemen, maar het rijmt met Pleurop)
Er is ook daadwerkelijk een boeket bezorgd. M'n moeder is er erg blij mee. Het lijkt alleen in niets op wat ik heb besteld en voor heb betaald. Ik heb daarop via de chat op de website contact opgenomen. De medewerker adviseerde me contact op te nemen via email met daarbij een foto. Heb ik gestuurd. Daarop werd binnen een kwartier telefonisch contact opgenomen. De medewerkster zei dat het geleverde boeket inderdaad weinig overeenkomsten heeft met het boeket waarmee geadverteerd is. Ze zei mij dat de bloemist niet alle benodigde bloemen/materialen voorhanden had op het moment van samenstellen. Ze zei dat het boeket omgeruild kon worden door de bloemist voor een boeket wat iets meer lijkt op het boeket wat ik besteld had, de volgende dag. M'n moeder had inmiddels het boeket al op de vaas staan, en het was eigenlijk een verassing dus wilde ik dat niet, dus vroeg ik om een korting. Daarvoor moest de medewerkster van de website me terugbellen.
Ik werd vlak teruggebeld, en de medewerkster zei dat de bloemist morgenochtend contact met mij zou opnemen. Dus daar nam ik op dat moment genoegen mee. Daarna appte mijn moeder me dat de bloemist contact had opgenomen met haar om de situatie uit te leggen. De bloemist had verteld dat ze het boeket hadden gemaakt met de middelen die voorhanden waren, en dat ze zélfs 2,50 euro meer aan bloemen hadden gebruikt dan wat ik betaald had. Hij had nogal verbolgen geklonken dat ik een klacht had ingediend.
Ik ben echt boos dat de bloemist niet direct contact heeft opgenomen met mij, ik ben degene die het boeket heeft betaald en hij heeft verder niets van doen met mijn moeder. Vreemd dat contact met mij pas mogelijk is de volgende dag, en met mijn moeder meteen nadat ik een klacht heb ingediend. De verassing is wat mij betreft goed verpest. Is het redelijk dat ik een bepaalde korting vraag vanwege non-conformiteit? Ik snap dat ik de geleverde bloemen gewoon moet betalen.
Er is ook daadwerkelijk een boeket bezorgd. M'n moeder is er erg blij mee. Het lijkt alleen in niets op wat ik heb besteld en voor heb betaald. Ik heb daarop via de chat op de website contact opgenomen. De medewerker adviseerde me contact op te nemen via email met daarbij een foto. Heb ik gestuurd. Daarop werd binnen een kwartier telefonisch contact opgenomen. De medewerkster zei dat het geleverde boeket inderdaad weinig overeenkomsten heeft met het boeket waarmee geadverteerd is. Ze zei mij dat de bloemist niet alle benodigde bloemen/materialen voorhanden had op het moment van samenstellen. Ze zei dat het boeket omgeruild kon worden door de bloemist voor een boeket wat iets meer lijkt op het boeket wat ik besteld had, de volgende dag. M'n moeder had inmiddels het boeket al op de vaas staan, en het was eigenlijk een verassing dus wilde ik dat niet, dus vroeg ik om een korting. Daarvoor moest de medewerkster van de website me terugbellen.
Ik werd vlak teruggebeld, en de medewerkster zei dat de bloemist morgenochtend contact met mij zou opnemen. Dus daar nam ik op dat moment genoegen mee. Daarna appte mijn moeder me dat de bloemist contact had opgenomen met haar om de situatie uit te leggen. De bloemist had verteld dat ze het boeket hadden gemaakt met de middelen die voorhanden waren, en dat ze zélfs 2,50 euro meer aan bloemen hadden gebruikt dan wat ik betaald had. Hij had nogal verbolgen geklonken dat ik een klacht had ingediend.
Ik ben echt boos dat de bloemist niet direct contact heeft opgenomen met mij, ik ben degene die het boeket heeft betaald en hij heeft verder niets van doen met mijn moeder. Vreemd dat contact met mij pas mogelijk is de volgende dag, en met mijn moeder meteen nadat ik een klacht heb ingediend. De verassing is wat mij betreft goed verpest. Is het redelijk dat ik een bepaalde korting vraag vanwege non-conformiteit? Ik snap dat ik de geleverde bloemen gewoon moet betalen.
donderdag 15 december 2016 om 18:44
Staat dat niet in de algemene voorwaarden of iets dergelijks van Fleurop? Volgens mij wel namelijk.
Het staat in de FAQ: http://www.fleurop.nl/over/veel-gesteld ... html#faq21
Ziet het afgeleverde boeket er exact hetzelfde uit als op de afbeelding op de website van Fleurop?
Bloemen zijn natuur- en seizoensproducten. Het kan voorkomen dat een Fleurop bloemist een bepaalde bloem of kleur op die dag niet meer heeft. Wij kunnen dus niet garanderen dat een boeket precies hetzelfde als het voorbeeld op de website is. Echter, ieder Fleurop boeket wordt met zorg samengesteld.
Het staat in de FAQ: http://www.fleurop.nl/over/veel-gesteld ... html#faq21
Ziet het afgeleverde boeket er exact hetzelfde uit als op de afbeelding op de website van Fleurop?
Bloemen zijn natuur- en seizoensproducten. Het kan voorkomen dat een Fleurop bloemist een bepaalde bloem of kleur op die dag niet meer heeft. Wij kunnen dus niet garanderen dat een boeket precies hetzelfde als het voorbeeld op de website is. Echter, ieder Fleurop boeket wordt met zorg samengesteld.
donderdag 15 december 2016 om 18:50
quote:Coco87 schreef op 15 december 2016 @ 18:47:
Waarschijnlijk heeft fleurop tegen de bloemist gezegd dat mevrouw moedervanhellogoodmorning een klacht had over de bloemen. Ze hadden haar gegevens dus t verbaast me niet dat ze haar hebben gebeld?
Of hadden ze jouw gegevens ook?Ja ze hebben mijn gegevens ook. Anders zouden ze me ook niet kunnen bellen morgenochtend
Waarschijnlijk heeft fleurop tegen de bloemist gezegd dat mevrouw moedervanhellogoodmorning een klacht had over de bloemen. Ze hadden haar gegevens dus t verbaast me niet dat ze haar hebben gebeld?
Of hadden ze jouw gegevens ook?Ja ze hebben mijn gegevens ook. Anders zouden ze me ook niet kunnen bellen morgenochtend
donderdag 15 december 2016 om 18:53
quote:hello.goodmorning schreef op 15 december 2016 @ 18:48:
Yep, ik heb dat ook gelezen. Het boeket wat ik heb besteld is het kerstboeket waarmee wordt geadverteerd op de website (met kerstballen). Wat er is afgeleverd lijkt er niet op, heeft niets met kerst te maken.Hm dat is wel een heel ernstige non-conformiteit. Ik begrijp wel dat je dát niet accepteert........
Yep, ik heb dat ook gelezen. Het boeket wat ik heb besteld is het kerstboeket waarmee wordt geadverteerd op de website (met kerstballen). Wat er is afgeleverd lijkt er niet op, heeft niets met kerst te maken.Hm dat is wel een heel ernstige non-conformiteit. Ik begrijp wel dat je dát niet accepteert........
Oh dear, how sad, never mind.
donderdag 15 december 2016 om 19:05
quote:hello.goodmorning schreef op 15 december 2016 @ 18:48:
Yep, ik heb dat ook gelezen. Het boeket wat ik heb besteld is het kerstboeket waarmee wordt geadverteerd op de website (met kerstballen). Wat er is afgeleverd lijkt er niet op, heeft niets met kerst te maken.Oh, dat is wel een heel groot verschil.
Yep, ik heb dat ook gelezen. Het boeket wat ik heb besteld is het kerstboeket waarmee wordt geadverteerd op de website (met kerstballen). Wat er is afgeleverd lijkt er niet op, heeft niets met kerst te maken.Oh, dat is wel een heel groot verschil.
donderdag 15 december 2016 om 19:16
donderdag 15 december 2016 om 19:31
Het is best duur he, kan me voorstellen dat je korting wil of geld terug. Je bent meestal zo rond de 30 euro kwijt dus dan verwacht je geen lullig boeketje. Alleen ja, het lijkt me niet iets om veel energie aan te besteden. Die bloemist houdt vast voet bij stuk, hij zal wel iets uit te leggen hebben naar Fleurop maar verder, kan hij blijven weigeren. Denk ik. En wat moet je dan? Misschien Fleurop mailen ofzo, naar het hoofdkantoor misschien.
donderdag 15 december 2016 om 19:44
donderdag 15 december 2016 om 19:49
Even ter referentie, dit is wat er bezorgd is. http://imgur.com/a/zgRIC
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.
donderdag 15 december 2016 om 19:49
Ik heb dat ook eens gehad. Je bestelt bij Fleurop een boeket van de website, en de dichtstbijzijnde aangesloten bloemist voert de order uit en bezorgt hem.
In mijn geval had ik een vrolijk oranje lenteboeket besteld (met gerbera's enz) en mijn moeder kreeg iets met witte lelies. Dat was erg pijnlijk want het herinnerde haar aan de begrafeniskrans van haar eigen moeder.
Ik heb een klacht ingediend en De bloemist heeft het witte boeket opgehaald en alsnog een gekleurde bezorgd.
In mijn geval had ik een vrolijk oranje lenteboeket besteld (met gerbera's enz) en mijn moeder kreeg iets met witte lelies. Dat was erg pijnlijk want het herinnerde haar aan de begrafeniskrans van haar eigen moeder.
Ik heb een klacht ingediend en De bloemist heeft het witte boeket opgehaald en alsnog een gekleurde bezorgd.
donderdag 15 december 2016 om 19:51
quote:hello.goodmorning schreef op 15 december 2016 @ 19:49:
Even ter referentie, dit is wat er bezorgd is. http://imgur.com/a/zgRIC
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.Dat is echt totaal anders
Even ter referentie, dit is wat er bezorgd is. http://imgur.com/a/zgRIC
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.Dat is echt totaal anders
donderdag 15 december 2016 om 19:51
Hier was een paar maanden terug een item over bij Kassa. Toen zijn er verschillende online bloemen- en kaartenzaken getest, waaronder die van jou. Het was schrikbarend. Bij twee kwamen de boeketten nooit aan. Bij bijna allemaal waren de boeketten niet als besteld. Ik zou dus blij zijn dat er überhaupt iets is bezorgd en je hebt ervan geleerd. Ik wilde een paar maanden terug een bloemetje sturen naar een zieke collega, maar dat 'durfde' ik door die reportage niet aan.
donderdag 15 december 2016 om 19:53
quote:hello.goodmorning schreef op 15 december 2016 @ 19:49:
Even ter referentie, dit is wat er bezorgd is. http://imgur.com/a/zgRIC
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.
Dat is inderdaad een heel ander boeket.
Hij had op z'n minst aan kunnen geven dat hij de bloemen niet op voorraad had. Hoewel dat raar is want je bent niet voor niks bij Fleurop aangesloten.
Even ter referentie, dit is wat er bezorgd is. http://imgur.com/a/zgRIC
Dit is besteld. http://imgur.com/0KjhOL5
Ga morgen maar weer contact opnemen met Fleurop.
Dat is inderdaad een heel ander boeket.
Hij had op z'n minst aan kunnen geven dat hij de bloemen niet op voorraad had. Hoewel dat raar is want je bent niet voor niks bij Fleurop aangesloten.
donderdag 15 december 2016 om 19:55
quote:gizzmo-returns schreef op 15 december 2016 @ 19:52:
Ik vind het best een kerstig boeket en zeker niet goedkoop ogend.
Het zit vol relatief goedkope bloemen (dat moet je maar net even weten, toevallig weet ik dit). Er zit geen kerstbal in of iets dergelijks. Als de bloemist niet kan leveren wat er besteld is, had de bloemist dat aan moeten geven. Hij zal er meer bloemen in gedaan hebben dan dat er in het bestelde boeket zou moeten, maar dan nog. Het oogt erg goedkoop vind ik.
En dat hij de ontvanger gebeld heeft is al helemaal een kwalijke zaak. Tja, dan mag ik een zeikerd zijn maar hier zou wat mij betreft het laatste woord nog niet over gesproken zijn.
Ik vind het best een kerstig boeket en zeker niet goedkoop ogend.
Het zit vol relatief goedkope bloemen (dat moet je maar net even weten, toevallig weet ik dit). Er zit geen kerstbal in of iets dergelijks. Als de bloemist niet kan leveren wat er besteld is, had de bloemist dat aan moeten geven. Hij zal er meer bloemen in gedaan hebben dan dat er in het bestelde boeket zou moeten, maar dan nog. Het oogt erg goedkoop vind ik.
En dat hij de ontvanger gebeld heeft is al helemaal een kwalijke zaak. Tja, dan mag ik een zeikerd zijn maar hier zou wat mij betreft het laatste woord nog niet over gesproken zijn.
donderdag 15 december 2016 om 20:01
