Overig
alle pijlers
Lastige klanten
zondag 8 augustus 2010 om 11:53
Ik las net het topic over onfatsoenlijke klantenservicemederwerkers en onbeschoft winkelpersoneel. Idd is de klantvriendelijkheid soms ver te zoeken.
Maar er is ook een andere kant. De vervelende klanten.
Ik werk zelf bij een servicepunt van een instantie en maak de gekste dingen mee. Gelukkig ook hele leuke dingen maar dus ook hele vervelende mensen en soms zelfs bedreigingen.
Wdus schrijf het hier van je af. Wat voor rare dingen maak jij mee op je werk. Leuke dingen mag ook want
Maar er is ook een andere kant. De vervelende klanten.
Ik werk zelf bij een servicepunt van een instantie en maak de gekste dingen mee. Gelukkig ook hele leuke dingen maar dus ook hele vervelende mensen en soms zelfs bedreigingen.
Wdus schrijf het hier van je af. Wat voor rare dingen maak jij mee op je werk. Leuke dingen mag ook want
zondag 8 augustus 2010 om 13:15
quote:Chica34 schreef op 08 augustus 2010 @ 13:10:
Nou sorry maar de service bij een klantendesk (en zeker die bij een bepaalde telefoonmaatschappij) laat heeeeeel vaak te wensen over hoor. Mijn god, wat een slechte service en wat kunnen die mensen vaak slecht met klachten omgaan zeg. Ik zou ze heel vaak willen aanraden om naar de baas te stappen en even een cursusje omgaan met boze klanten te vragen. Je zou toch denken dat dit het eerste is wat je krijgt bij zon meldpunt maar blijkbaar niet. Sjonge, het is soms echt tenenkrommend hoor, ik snap dat mensen daar van uit hun dak gaan. Bureaucratie ten top daar. Vaak echt schandalig.Ja als je met zo'n instelling een instantie gaat bellen kan je er met een redelijke zekerheid vanuit gaan dat het niet echt een fijn gesprek zal worden en dat je ook nog 's niet helemaal als de koningin behandeld zal worden. Zoooooo gek
Nou sorry maar de service bij een klantendesk (en zeker die bij een bepaalde telefoonmaatschappij) laat heeeeeel vaak te wensen over hoor. Mijn god, wat een slechte service en wat kunnen die mensen vaak slecht met klachten omgaan zeg. Ik zou ze heel vaak willen aanraden om naar de baas te stappen en even een cursusje omgaan met boze klanten te vragen. Je zou toch denken dat dit het eerste is wat je krijgt bij zon meldpunt maar blijkbaar niet. Sjonge, het is soms echt tenenkrommend hoor, ik snap dat mensen daar van uit hun dak gaan. Bureaucratie ten top daar. Vaak echt schandalig.Ja als je met zo'n instelling een instantie gaat bellen kan je er met een redelijke zekerheid vanuit gaan dat het niet echt een fijn gesprek zal worden en dat je ook nog 's niet helemaal als de koningin behandeld zal worden. Zoooooo gek
zondag 8 augustus 2010 om 13:17
Een monteur van mij moest een kleine service verlenen bij een klant. Echter hij moest op het laatste moment afbellen omdat er kanker bij zijn schoonvader was geconstateerd (beste man is dood ondertussen) en met spoed naar het ziekenhuis moest.
Reaktie van klant: 'is dat mijn probleem?'
Reaktie van klant: 'is dat mijn probleem?'
Jullie vrouwen generaliseren allemaal zo....
zondag 8 augustus 2010 om 13:18
quote:Burns schreef op 08 augustus 2010 @ 13:17:
Een monteur van mij moest een kleine service verlenen bij een klant. Echter hij moest op het laatste moment afbellen omdat er kanker bij zijn schoonvader was geconstateerd (beste man is dood ondertussen) en met spoed naar het ziekenhuis moest.
Reaktie van klant: 'is dat mijn probleem?'charmant
Een monteur van mij moest een kleine service verlenen bij een klant. Echter hij moest op het laatste moment afbellen omdat er kanker bij zijn schoonvader was geconstateerd (beste man is dood ondertussen) en met spoed naar het ziekenhuis moest.
Reaktie van klant: 'is dat mijn probleem?'charmant
zondag 8 augustus 2010 om 13:18
quote:absoluteEinstein schreef op 08 augustus 2010 @ 13:14:
[...]
Maar waarom moet je dan je postcode en klantennummer intikken, als het later toch nog een keer gevraagd moet worden?
Dat is toch ook irritant.Precies. Hier maak ik ook standaard een opmerking over. Ik snap wel dat diegene aan de telefoon het beleid niet maakt (misschien is het intypen van informatie puur voor onderzoeksdoeleinden?) maar ik heb de (ijdele?) hoop dat als ik het blijf zeggen, het ooit een keer doordringt dat klanten dat irritant en onlogisch vinden.
[...]
Maar waarom moet je dan je postcode en klantennummer intikken, als het later toch nog een keer gevraagd moet worden?
Dat is toch ook irritant.Precies. Hier maak ik ook standaard een opmerking over. Ik snap wel dat diegene aan de telefoon het beleid niet maakt (misschien is het intypen van informatie puur voor onderzoeksdoeleinden?) maar ik heb de (ijdele?) hoop dat als ik het blijf zeggen, het ooit een keer doordringt dat klanten dat irritant en onlogisch vinden.
zondag 8 augustus 2010 om 13:20
Ik werk in de Thuiszorg,maak ook vaak genoeg mee dat klanten 'lastig' zijn.
B.v. afspraken maken bij een kapper om 09.00 uur om op die manier af te dwingen dat ze vroeg geholpen worden,schelden en schreeuwen omdat ik om 10.01 aanwezig ben bij de client terwijl de afspraak zorg voor 10.00 uur is.
Ben ondertussen uitgemaakt voor dom,achterlijk,lui en niet bekwaam,maar gelukkig is dit een kleine minderheid.
B.v. afspraken maken bij een kapper om 09.00 uur om op die manier af te dwingen dat ze vroeg geholpen worden,schelden en schreeuwen omdat ik om 10.01 aanwezig ben bij de client terwijl de afspraak zorg voor 10.00 uur is.
Ben ondertussen uitgemaakt voor dom,achterlijk,lui en niet bekwaam,maar gelukkig is dit een kleine minderheid.
zondag 8 augustus 2010 om 13:26
Mijn man werkt in een supermarkt, laten we het X noemen.
Komt een klant terug met een pak koek waar er nog één in zit. Wilde zijn geld terug want die koek smaakte naar vis . Sapphman vroeg "merkte u dat bij de eerste of bij de vijftiende?" Stom stom, klant werd boos. Toch maar gauw een reclamecheque geschreven en de laatste koek zelf opgegeten, van vis niks gemerkt.
Andere klant komt terug met een half pak koffie, gaat er tien minuten over door dat die koffie niet te zuipen was, er kwamen steeds meer mensen omheen staan. Toen Sapphman er eindelijk een woord tussen kon krijgen zei hij "klopt mevrouw, deze koffie is niet te zuipen, want dat is het huismerk van Y. Hier heeft u van mij een pak koffie van ons, en u moet toch echt de rest van ons assortiment ook eens proberen."
Sportieve klant, want ze komt nog steeds.
Ergste zijn de klanten die de winkel in komen met de reclamekrant in hun hand en meteen na de deur beginnen met "Waar staat deze appelmoes, waar staat die drinkyoghurt uit de reclame, waar staat..."
Maar in alle eerlijkheid, de meeste klanten zijn leuk.
Komt een klant terug met een pak koek waar er nog één in zit. Wilde zijn geld terug want die koek smaakte naar vis . Sapphman vroeg "merkte u dat bij de eerste of bij de vijftiende?" Stom stom, klant werd boos. Toch maar gauw een reclamecheque geschreven en de laatste koek zelf opgegeten, van vis niks gemerkt.
Andere klant komt terug met een half pak koffie, gaat er tien minuten over door dat die koffie niet te zuipen was, er kwamen steeds meer mensen omheen staan. Toen Sapphman er eindelijk een woord tussen kon krijgen zei hij "klopt mevrouw, deze koffie is niet te zuipen, want dat is het huismerk van Y. Hier heeft u van mij een pak koffie van ons, en u moet toch echt de rest van ons assortiment ook eens proberen."
Sportieve klant, want ze komt nog steeds.
Ergste zijn de klanten die de winkel in komen met de reclamekrant in hun hand en meteen na de deur beginnen met "Waar staat deze appelmoes, waar staat die drinkyoghurt uit de reclame, waar staat..."
Maar in alle eerlijkheid, de meeste klanten zijn leuk.
zondag 8 augustus 2010 om 13:32
Vergeet die keer nog dat Sapphman een jasschort had aangetrokken omdat hij een smerig klusje moest doen. Komt een klant op hoge poten naar hem toe met een of andere klacht, en hij moest en zou de chef spreken. Sapphman vraagt wat het probleem is, maar nee, hij ging zijn verhaal niet doen tegen een vuller, de hoogste baas moest het worden.
Sapphman loopt naar de kantine, trekt zijn colbert aan en loopt terug met "Ik hoor dat u een probleem met mij wil bespreken," en ja hoor.... de klant herkende hem niet eens, die bekeek het "gewone" personeel niet.
Sapphman loopt naar de kantine, trekt zijn colbert aan en loopt terug met "Ik hoor dat u een probleem met mij wil bespreken," en ja hoor.... de klant herkende hem niet eens, die bekeek het "gewone" personeel niet.
zondag 8 augustus 2010 om 13:39
Leuk topic, ik werk sinds een paar maanden bij een Klantenservice van een woningbouwverengiging.
MAN wat een hondenbaan en wat zijn veel mensen oliedom! Soms maak je leuke dingen mee maar het merendeel van wat ik a.d telefoon krijs is echt te dom om te poepen
Meer dan eens herhaal ik meerdere keren het antwoord op de gestelde vraag die men daarna in een net iets andere vorm opnieuw stelt!
Nee dit is en zal nooit mijn droombaan worden, heb wel diep respect voor mijn collega's die dit werk al jaren doen en er tot aan hun pensioen blijven.
Na 8mnd ben ik toch echt op zoek naar een baan meer naar mijn niveau 'niets ten nadele van mijn collega's' maar de mensen die je aan de telefoon krijgt en de daarbij behorende Jip en Janneke gesprekken zijn voor mij too much!
MAN wat een hondenbaan en wat zijn veel mensen oliedom! Soms maak je leuke dingen mee maar het merendeel van wat ik a.d telefoon krijs is echt te dom om te poepen
Meer dan eens herhaal ik meerdere keren het antwoord op de gestelde vraag die men daarna in een net iets andere vorm opnieuw stelt!
Nee dit is en zal nooit mijn droombaan worden, heb wel diep respect voor mijn collega's die dit werk al jaren doen en er tot aan hun pensioen blijven.
Na 8mnd ben ik toch echt op zoek naar een baan meer naar mijn niveau 'niets ten nadele van mijn collega's' maar de mensen die je aan de telefoon krijgt en de daarbij behorende Jip en Janneke gesprekken zijn voor mij too much!
zondag 8 augustus 2010 om 13:41
Lentezon, ik vind jouw verhaal echt schokkend. Ik werk ook bij een uitkerende instantie, maar bij ons wordt er én aangifte gedaan, én een ontzeggingsverbod voor het pand opgelegd én de klant wordt gekort op z'n uitkering. Dat mag namelijk gewioon, bij bedreiging en geweld. Fijn een baas die zuinig is op z'n personeel .
Het ergste wat ik mee heb gemaakt is een klant, waarvan de uitkering was afgewezen, die met het nieuwste type mercedes (goh, waarom zou de uitkering zijn afgewezen ) op de balie kwam afgereden. Dat is best scary, moet ik zeggen.
Het ergste wat ik mee heb gemaakt is een klant, waarvan de uitkering was afgewezen, die met het nieuwste type mercedes (goh, waarom zou de uitkering zijn afgewezen ) op de balie kwam afgereden. Dat is best scary, moet ik zeggen.
zondag 8 augustus 2010 om 13:54
Nou Roque, ik vind jouw verhaal anders ook schokkend hoor, als er toch iemand met een auto op je afgereden komt....
Ik werk zelf in de `zorg` en het ergste wat ik meegemaakt heb ik dat een client een mes trok omdat hij zijn zin niet kreeg (en in alle eerlijkheid, het was ook echt een schrijnend geval). Van pure schrik zei ik heel dom "Koffie?"
Bleek wel het toverwoord, maar dat was echt geen bewuste actie van me.......
Ik werk zelf in de `zorg` en het ergste wat ik meegemaakt heb ik dat een client een mes trok omdat hij zijn zin niet kreeg (en in alle eerlijkheid, het was ook echt een schrijnend geval). Van pure schrik zei ik heel dom "Koffie?"
Bleek wel het toverwoord, maar dat was echt geen bewuste actie van me.......
zondag 8 augustus 2010 om 14:03
Het verhaal is misschien wel schokkend, maar bij lentezon vond ik de reactie van werkgever schokkend .
wel fijn dat je de agressie af hebt kunnen wenden met jouw reactie. Toen ik nog in een grotere gemeente werkte, is een collega van mij bedreigd met een mes omdat hij een bepaalde opleiding niet mocht doen (uit tests bleek dat deze opleiding qua niveau te hoog zou zijn). Er waren alternatieven geboden, maar kennelijk niet naar zijn zin. De baliemedewerker is ertussen gesprongen en heeft het mes in z'n hand gekregen. Meneer is terug naar zijn flat gegaan, waar hij het gas voor zijn vertrek al had opengedraaid, en heeft hier brand gesticht. Hij is opgepakt en heeft een gevangenisstraf gekregen. Zijn reactie: "in de bak mag ik deze opleiding tenminste wel volgen".
wel fijn dat je de agressie af hebt kunnen wenden met jouw reactie. Toen ik nog in een grotere gemeente werkte, is een collega van mij bedreigd met een mes omdat hij een bepaalde opleiding niet mocht doen (uit tests bleek dat deze opleiding qua niveau te hoog zou zijn). Er waren alternatieven geboden, maar kennelijk niet naar zijn zin. De baliemedewerker is ertussen gesprongen en heeft het mes in z'n hand gekregen. Meneer is terug naar zijn flat gegaan, waar hij het gas voor zijn vertrek al had opengedraaid, en heeft hier brand gesticht. Hij is opgepakt en heeft een gevangenisstraf gekregen. Zijn reactie: "in de bak mag ik deze opleiding tenminste wel volgen".
zondag 8 augustus 2010 om 14:11
quote:sapphire schreef op 08 augustus 2010 @ 13:54:
Nou Roque, ik vind jouw verhaal anders ook schokkend hoor, als er toch iemand met een auto op je afgereden komt....
Ik werk zelf in de `zorg` en het ergste wat ik meegemaakt heb ik dat een client een mes trok omdat hij zijn zin niet kreeg (en in alle eerlijkheid, het was ook echt een schrijnend geval). Van pure schrik zei ik heel dom "Koffie?"Bleek wel het toverwoord, maar dat was echt geen bewuste actie van me.......Haha. Dat staat er enorm grappig! Alhoewel ik me kan voorstellen dat het op dat moment alles behalve leuk was. Uiteindelijk goed afgelopen dus?
Nou Roque, ik vind jouw verhaal anders ook schokkend hoor, als er toch iemand met een auto op je afgereden komt....
Ik werk zelf in de `zorg` en het ergste wat ik meegemaakt heb ik dat een client een mes trok omdat hij zijn zin niet kreeg (en in alle eerlijkheid, het was ook echt een schrijnend geval). Van pure schrik zei ik heel dom "Koffie?"Bleek wel het toverwoord, maar dat was echt geen bewuste actie van me.......Haha. Dat staat er enorm grappig! Alhoewel ik me kan voorstellen dat het op dat moment alles behalve leuk was. Uiteindelijk goed afgelopen dus?
zondag 8 augustus 2010 om 14:15
quote:Haley schreef op 08 augustus 2010 @ 13:18:
[...]
Precies. Hier maak ik ook standaard een opmerking over. Ik snap wel dat diegene aan de telefoon het beleid niet maakt (misschien is het intypen van informatie puur voor onderzoeksdoeleinden?) maar ik heb de (ijdele?) hoop dat als ik het blijf zeggen, het ooit een keer doordringt dat klanten dat irritant en onlogisch vinden.misschien omdat het systeem geen dialecten verstaat? Ik vroeg het niet voor de lol, maar puur als ik het ook echt niet te zien kreeg. Het systeem is niet geniaal ofzo. Daarop hameren bij medewerkers levert niets op.
[...]
Precies. Hier maak ik ook standaard een opmerking over. Ik snap wel dat diegene aan de telefoon het beleid niet maakt (misschien is het intypen van informatie puur voor onderzoeksdoeleinden?) maar ik heb de (ijdele?) hoop dat als ik het blijf zeggen, het ooit een keer doordringt dat klanten dat irritant en onlogisch vinden.misschien omdat het systeem geen dialecten verstaat? Ik vroeg het niet voor de lol, maar puur als ik het ook echt niet te zien kreeg. Het systeem is niet geniaal ofzo. Daarop hameren bij medewerkers levert niets op.
zondag 8 augustus 2010 om 14:18
quote:iris1969 schreef op 08 augustus 2010 @ 12:48:
Wat zijn eigenlijk de regels voor ophangen? Ik ben benieuwd aangezien er nu al 2 x bij mij opgehangen is, terwijl ik niets gek zei.
Bij schelden of doodsbedreigingen mocht ik ophangen. En nee, ik ging er ook niet tegen in. Bij tyfuszooi of kuthoer ging ik de rest van het gesprek echt niet afluisteren. En uiteraard is precies na te lezen of dat al vaker is voorgekomen bij desbetreffende klant.
Klanten die ons echt bedreigden konden we een klachtenmail voor aanmaken zodat die klant werd teruggebeld. Hij werd dan min of meer verplicht zijn excuses aan te bieden. Ook hebben we heel vaak excuusbrieven gehad.
Wat zijn eigenlijk de regels voor ophangen? Ik ben benieuwd aangezien er nu al 2 x bij mij opgehangen is, terwijl ik niets gek zei.
Bij schelden of doodsbedreigingen mocht ik ophangen. En nee, ik ging er ook niet tegen in. Bij tyfuszooi of kuthoer ging ik de rest van het gesprek echt niet afluisteren. En uiteraard is precies na te lezen of dat al vaker is voorgekomen bij desbetreffende klant.
Klanten die ons echt bedreigden konden we een klachtenmail voor aanmaken zodat die klant werd teruggebeld. Hij werd dan min of meer verplicht zijn excuses aan te bieden. Ook hebben we heel vaak excuusbrieven gehad.
zondag 8 augustus 2010 om 14:21
quote:Soppie300 schreef op 08 augustus 2010 @ 14:15:
[...]
misschien omdat het systeem geen dialecten verstaat? Ik vroeg het niet voor de lol, maar puur als ik het ook echt niet te zien kreeg. Het systeem is niet geniaal ofzo. Daarop hameren bij medewerkers levert niets op.
Ik heb -tig keer 'n provider mogen bellen met dat systeem. Iedere keer weer braaf m'n postcode tegen de computer geroepen, en iedere keer weer 't bij de medewerker mogen herhalen. En dit is serieus de eerste keer dat ik hoor dat het herhaald moet worden omdat het systeem 't niet gepakt heeft. Natuurlijk is het logisch dat zo'n ding niet onfeilbaar is, zeker met stemherkenning is dat lastig.
Maar als ik dan (vriendelijk!) vraag waarom dat iedere keer herhaald moet worden, is de reactie steeds:"Weet ik ook niet hoor!"
Tja, it works both ways natuurlijk.
[...]
misschien omdat het systeem geen dialecten verstaat? Ik vroeg het niet voor de lol, maar puur als ik het ook echt niet te zien kreeg. Het systeem is niet geniaal ofzo. Daarop hameren bij medewerkers levert niets op.
Ik heb -tig keer 'n provider mogen bellen met dat systeem. Iedere keer weer braaf m'n postcode tegen de computer geroepen, en iedere keer weer 't bij de medewerker mogen herhalen. En dit is serieus de eerste keer dat ik hoor dat het herhaald moet worden omdat het systeem 't niet gepakt heeft. Natuurlijk is het logisch dat zo'n ding niet onfeilbaar is, zeker met stemherkenning is dat lastig.
Maar als ik dan (vriendelijk!) vraag waarom dat iedere keer herhaald moet worden, is de reactie steeds:"Weet ik ook niet hoor!"
Tja, it works both ways natuurlijk.
Iets anders
zondag 8 augustus 2010 om 14:23
Roque wat een verhaal... ik vraag me af wat hij denkt met die opleiding te gaan doen als hij vrijkomt
Ja mijn verhaal liep goed af, maar het was nogal confronterend omdat we allemaal een training agressie-regulatie hadden gedaan. En dan zeg ik zoiets stupides
Kennelijk is de situatie in de praktijk anders dan in theorie. Sapphman heeft allerlei overvaltrainingen gedaan, met de bedoeling om NIKS te doen in geval van... maar zodra loopt er weer een winkeldief en dan vliegt hij er op in. Heeft hem al de nodige tetanusinjecties opgeleverd. Maar ja als dat alles is....
Ik vind het trouwens ook vaak moeilijk om met klanten om te gaan die echt wanhopig zijn, en dan huilend aan de telefoon zitten. Dan zou ik ze zo graag willen helpen en dan laat het systéém het niet toe....
Ja mijn verhaal liep goed af, maar het was nogal confronterend omdat we allemaal een training agressie-regulatie hadden gedaan. En dan zeg ik zoiets stupides
Kennelijk is de situatie in de praktijk anders dan in theorie. Sapphman heeft allerlei overvaltrainingen gedaan, met de bedoeling om NIKS te doen in geval van... maar zodra loopt er weer een winkeldief en dan vliegt hij er op in. Heeft hem al de nodige tetanusinjecties opgeleverd. Maar ja als dat alles is....
Ik vind het trouwens ook vaak moeilijk om met klanten om te gaan die echt wanhopig zijn, en dan huilend aan de telefoon zitten. Dan zou ik ze zo graag willen helpen en dan laat het systéém het niet toe....
zondag 8 augustus 2010 om 14:31
quote:Babsjuh schreef op 08 augustus 2010 @ 14:21:
[...]
Ik heb -tig keer 'n provider mogen bellen met dat systeem. Iedere keer weer braaf m'n postcode tegen de computer geroepen, en iedere keer weer 't bij de medewerker mogen herhalen. En dit is serieus de eerste keer dat ik hoor dat het herhaald moet worden omdat het systeem 't niet gepakt heeft. Natuurlijk is het logisch dat zo'n ding niet onfeilbaar is, zeker met stemherkenning is dat lastig.
Maar als ik dan (vriendelijk!) vraag waarom dat iedere keer herhaald moet worden, is de reactie steeds:"Weet ik ook niet hoor!"
Tja, it works both ways natuurlijk.hehe, het klinkt alsof je niet de slimsten aan de lijn hebt gehad, hehe Ik zei altijd wel gewoon "Hij pakt hem niet altijd, het is ook maar een domme computer hé meneer/mevrouw". En dan werd er meestal om gelachen en dan was het goed. Het scheelt veel hoe je dingen brengt, dat is in winkels ook zo.
[...]
Ik heb -tig keer 'n provider mogen bellen met dat systeem. Iedere keer weer braaf m'n postcode tegen de computer geroepen, en iedere keer weer 't bij de medewerker mogen herhalen. En dit is serieus de eerste keer dat ik hoor dat het herhaald moet worden omdat het systeem 't niet gepakt heeft. Natuurlijk is het logisch dat zo'n ding niet onfeilbaar is, zeker met stemherkenning is dat lastig.
Maar als ik dan (vriendelijk!) vraag waarom dat iedere keer herhaald moet worden, is de reactie steeds:"Weet ik ook niet hoor!"
Tja, it works both ways natuurlijk.hehe, het klinkt alsof je niet de slimsten aan de lijn hebt gehad, hehe Ik zei altijd wel gewoon "Hij pakt hem niet altijd, het is ook maar een domme computer hé meneer/mevrouw". En dan werd er meestal om gelachen en dan was het goed. Het scheelt veel hoe je dingen brengt, dat is in winkels ook zo.
zondag 8 augustus 2010 om 14:33
quote:sapphire schreef op 08 augustus 2010 @ 14:23:
Roque wat een verhaal... ik vraag me af wat hij denkt met die opleiding te gaan doen als hij vrijkomt
Ja mijn verhaal liep goed af, maar het was nogal confronterend omdat we allemaal een training agressie-regulatie hadden gedaan. En dan zeg ik zoiets stupides
Kennelijk is de situatie in de praktijk anders dan in theorie. Sapphman heeft allerlei overvaltrainingen gedaan, met de bedoeling om NIKS te doen in geval van... maar zodra loopt er weer een winkeldief en dan vliegt hij er op in. Heeft hem al de nodige tetanusinjecties opgeleverd. Maar ja als dat alles is....
Ik vind het trouwens ook vaak moeilijk om met klanten om te gaan die echt wanhopig zijn, en dan huilend aan de telefoon zitten. Dan zou ik ze zo graag willen helpen en dan laat het systéém het niet toe....
Lekker slim. Rent hij er ook achteraan? De overvaller is nooit alleen hé, en zijn collega's hebben meestal wel een mes bij. Ik zou persoonlijk mijn leven niet risceren voor een of ander dom product. Neem het aub mee, gewoon!!
Tjah. Dat er dan teveel wordt afgeschreven bij een klant die moet leven van de WW, en of ik dat even kan terugboeken. Maar daar staan 2 maanden voor. Heel lullig, maar op zo'n moment kan ik ook echt verder niets voor zo'n klant doen.
Roque wat een verhaal... ik vraag me af wat hij denkt met die opleiding te gaan doen als hij vrijkomt
Ja mijn verhaal liep goed af, maar het was nogal confronterend omdat we allemaal een training agressie-regulatie hadden gedaan. En dan zeg ik zoiets stupides
Kennelijk is de situatie in de praktijk anders dan in theorie. Sapphman heeft allerlei overvaltrainingen gedaan, met de bedoeling om NIKS te doen in geval van... maar zodra loopt er weer een winkeldief en dan vliegt hij er op in. Heeft hem al de nodige tetanusinjecties opgeleverd. Maar ja als dat alles is....
Ik vind het trouwens ook vaak moeilijk om met klanten om te gaan die echt wanhopig zijn, en dan huilend aan de telefoon zitten. Dan zou ik ze zo graag willen helpen en dan laat het systéém het niet toe....
Lekker slim. Rent hij er ook achteraan? De overvaller is nooit alleen hé, en zijn collega's hebben meestal wel een mes bij. Ik zou persoonlijk mijn leven niet risceren voor een of ander dom product. Neem het aub mee, gewoon!!
Tjah. Dat er dan teveel wordt afgeschreven bij een klant die moet leven van de WW, en of ik dat even kan terugboeken. Maar daar staan 2 maanden voor. Heel lullig, maar op zo'n moment kan ik ook echt verder niets voor zo'n klant doen.
zondag 8 augustus 2010 om 14:37
quote:iris1969 schreef op 08 augustus 2010 @ 14:32:
Ik werk nu biju een groot bedrijf waar echt alles fout gaat en als klanten dan terecht pissig zijn zeg ik gewoon dat ze helemaal gelijk hebben, dan is de lucht gelijk helemaal geklaard. Ik ga dan geen smoesjes verkopen zoals mijn collega's wel doen.
Wat ook altijd goed werkte is wel de emotie bevestigen maar niet (direct) de klacht.
Niemand kan immers bepalen of een klant iets vervelend vindt of ergens boos om mag zijn behalve de klant zelf. Als je de klant die erkenning vast geeft, scheelt dat enorm in de scheldpartijen.
Klant heeft vast 'n stukje erkenning gescoord, gaat alweer richting positieve emoties, en dan kun je rustig met die klant praten. Achterhalen waar de klant vindt dat 't verkeerd is gegaan, en dan kijken of dat A) echt zo is en
je iets voor die klant kunt doen.
Ik werk nu biju een groot bedrijf waar echt alles fout gaat en als klanten dan terecht pissig zijn zeg ik gewoon dat ze helemaal gelijk hebben, dan is de lucht gelijk helemaal geklaard. Ik ga dan geen smoesjes verkopen zoals mijn collega's wel doen.
Wat ook altijd goed werkte is wel de emotie bevestigen maar niet (direct) de klacht.
Niemand kan immers bepalen of een klant iets vervelend vindt of ergens boos om mag zijn behalve de klant zelf. Als je de klant die erkenning vast geeft, scheelt dat enorm in de scheldpartijen.
Klant heeft vast 'n stukje erkenning gescoord, gaat alweer richting positieve emoties, en dan kun je rustig met die klant praten. Achterhalen waar de klant vindt dat 't verkeerd is gegaan, en dan kijken of dat A) echt zo is en
je iets voor die klant kunt doen.
Iets anders