Werk & Studie alle pijlers

het leed dat klantenservice heet

21-03-2024 08:07 126 berichten
Alle reacties Link kopieren Quote
Een deel van mijn werk bestaat uit klantenservice. Grotendeels vind ik mijn werk leuk, maar ik sta soms te kijken van sommige vragen die ik krijg. Of hoe mensen reageren.

Het lijkt me leuk om een topic te openen voor mede klantenservice medewerkers om grappige of bizarre vragen of gesprekken die je kreeg hier te delen. Gewoon om even stoom af te blazen.
nuevenniet wijzigde dit bericht op 21-03-2024 15:01
0.97% gewijzigd
Alle reacties Link kopieren Quote
Een deel van het werk van callcenters gaat vervangen worden door AI las ik. Misschien voor zowel medewerkers als klanten de beste oplossing ;-D
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik heb een keer als baantje tussen studies in bij de klantenservice gewerkt. Ik heb zelfs van een klant van dat bedrijf een andere baan aangeboden gekregen omdat ze het zielig vond dat ik bij zo’n slecht bedrijf werkte. Heb maar bedankt , want m’n studie + baan er na was veel leuker haha
Alle reacties Link kopieren Quote
TO trapt af:

Klanten die bellen of mailen met hele foto's van hun interieur en jouw gaan vragen om advies over welke kleur het beste past. Ik snap dat nooit en ga er ook niet in mee ik ben geen interieur stylist
We hebben een webshop vol met genoeg kant-en-klare setjes en je kan zelf je kleuren samen stellen als ze willen.

Het ergste is als ik zeg dat ze voor groen moeten gaan en ze vinden het dan toch niets dan krijg ik het weer terug op mijn bordje. Want zij heeft gezegd dat ik groen moest nemen...

2e wat algemener zijn klanten die het gesprek gelijk al ingaan met allerlei eisen en dan zeer beledigd zijn als ze niet hun zin krijgen.
In weet niet maar vragen mag, bij eisen gaan mijn nekharen al gelijk overeind staan in zo'n eerste contact.

Of mensen die gelijk al gaan vragen of korting of gratis verzenden...uhm... wat denk je zelf?
Alle reacties Link kopieren Quote
Het verschil is toch al nauwelijks merkbaar. Heb nu soms al het gevoel dat ik een robot aan de andere kant heb.
Na 0 hulp gekregen te hebben; 'Kan u ik u verder nog ergens mee helpen?'
Alle reacties Link kopieren Quote
Kopjekoffie1234 schreef:
21-03-2024 08:12
Het verschil is toch al nauwelijks merkbaar. Heb nu soms al het gevoel dat ik een robot aan de andere kant heb.
Na 0 hulp gekregen te hebben; 'Kan u ik u verder nog ergens mee helpen?'
Bij grote bedrijven is dat inderdaad zo, gelukkig werk ik bij een klein bedrijf en heb ik meer vrijheid om een klant te helpen en daar ben ik zeker wel toe bereid.

Maar sommige klanten gaan wel ver hoor. Na 3 maanden iets retour willen sturen, omdat toch niet de kleur is die je wilt...tja sorry erg vervelend, maar ergens moet je als bedrijf een grens stellen.
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik werkte op een helpdesk voor een factureringsbedrijf. Het aantal mensen dat belde omdat ze een vacature hadden ontvangen...

En verder aardige mensen die je wat uit moest leggen, boze mensen omdat ze incassokosten moesten betalen (sja, je bent zelf 3 maanden te laat met betalen). Ik heb er best lol in gehad.
Alle reacties Link kopieren Quote
Vraagje aan de klantenservicemedewerkers: kunnen jullie zien hoe lang de klant al in de wacht hangt voor hij/zij bij jullie komt?
Alle reacties Link kopieren Quote
Wat me vaak verbaast, is dat sommige bellers denken dat je op magische wijze weet wie ze zijn en waarom ze bellen.
Alle reacties Link kopieren Quote
ShaunTheSheep schreef:
21-03-2024 08:34
Vraagje aan de klantenservicemedewerkers: kunnen jullie zien hoe lang de klant al in de wacht hangt voor hij/zij bij jullie komt?
Bij ons zagen we alleen de totale wachttijd. De langste dus eigenlijk. In hele drukke periodes kon dat soms oplopen tot een half uur. Meestal niet meer dan een paar minuutjes.
Maandagochtend of maandag tijdens de lunch waren standaard de meest drukke tijden. Je kon beter rond een uur of 3 bellen op een donderdag bijvoorbeeld.
Alle reacties Link kopieren Quote
Dat valt mee Tiny! Ik sta meestal langer in de wacht helaas...
Alle reacties Link kopieren Quote
parbleumondieu schreef:
21-03-2024 08:45
Wat me vaak verbaast, is dat sommige bellers denken dat je op magische wijze weet wie ze zijn en waarom ze bellen.
Of omgekeerd; je hebt net al een heel keuzemenu doorlopen waarin je vragen met korte zinnen hebt ingesproken, Ja en Nee op in de telefoon hebt geroepen, 1, 2 of 3 hebt getoetst, alles ingevoerd van telefoonnummer, postcode, klantnummer en je bh-maat, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die geen van deze info lijkt te hebben doorgekregen/-genomen.

Maar dit topic zal waarschijnlijk bedoeld zijn voor het perspectief van de medewerker.
lorem_ipsum wijzigde dit bericht op 21-03-2024 08:57
12.79% gewijzigd
Alle reacties Link kopieren Quote
parbleumondieu schreef:
21-03-2024 08:45
Wat me vaak verbaast, is dat sommige bellers denken dat je op magische wijze weet wie ze zijn en waarom ze bellen.
Ik heb nooit bij een klantenservice gewerkt, maar was ooit wel degene die het algemene nummer moest beantwoorden. En dan krijg je mensen, "ik wil graag spreken met iemand die zich bezig houdt met...." en dan hetgeen noemen waar het bedrijf om draait. Alsof je naar het waterleidingbedrijf belt en vraagt naar iemand die zich bezig houdt met water. En als je dan vraagt of ze iets specifieker kunnen zijn, krijg je als reactie dat ze geen zin om het hele verhaal meerdere keren te vertellen en graag gelijk de juiste persoon willen spreken. Ja, tuurlijk, zonder verdere info weet ik precies wie de juiste persoon is.
Alle reacties Link kopieren Quote
Oh, misschien vind ik hier een antwoord.
2 maanden geleden of zo heb ik bij de klantenservice van een organisatie een vraag gesteld. Dit kon alleen via een formulier en dan zou ik met anderhalve week antwoord krijgen.
Tot op heden heb ik niks meer gehoord (ja, spamfolder heb ik bekeken).
- Is dit een tactiek om de echt belangrijke vragen uit te filteren? Want als ik echt antwoord nodig had dan zou ik opnieuw de veaag stellen. Nu is het eigenlijk niet meer relevant.
- Is dit een gevolg van personeelstekort en kan ik mijn antwoord volgende maand verwachten?
- Hadden de medewerkers geen zin om mijn vraag te beantwoorden of was mijn vraag te moeilijk?
- is mijn vraag gewoon verdwenen in cyberspace?
Alle reacties Link kopieren Quote
parbleumondieu schreef:
21-03-2024 08:45
Wat me vaak verbaast, is dat sommige bellers denken dat je op magische wijze weet wie ze zijn en waarom ze bellen.
Als ik bel moet ik soms bsn/klantnummer oid intoetsen en krijg daarna dezelfde en 3 andere controlevragen of ze hebben m’n gegevens al paraat doordat ze m’n telefoonnummer zien.
De eerste manier is ongetwijfeld
verplicht bij de overheid etc maar de tweede manier maakt dat je sneller klaar bent.
nimue_iparis wijzigde dit bericht op 21-03-2024 09:02
0.51% gewijzigd
Alle reacties Link kopieren Quote
Lorem_Ipsum schreef:
21-03-2024 08:55
Of omgekeerd; je hebt net een heel menu doorlopen waarin je vragen met korte zinnen hebt ingesproken, ja en nee op vragen hebt gezegd, alles ingevoerd van telefoonnummer, postcode, klantnummer en je bh-maat, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die geen van deze info lijkt te hebben doorgekregen/-genomen.
Toen ik nog op de klantenservice werkte kwam al die informatie pas beschikbaar op het moment dat je iemand aan de lijn kreeg.
Alle reacties Link kopieren Quote
TinyTiny schreef:
21-03-2024 08:46
Bij ons zagen we alleen de totale wachttijd. De langste dus eigenlijk. In hele drukke periodes kon dat soms oplopen tot een half uur. Meestal niet meer dan een paar minuutjes.
Maandagochtend of maandag tijdens de lunch waren standaard de meest drukke tijden. Je kon beter rond een uur of 3 bellen op een donderdag bijvoorbeeld.
Wij konden dat 10+ jaar terug wel zien per call.
Alle reacties Link kopieren Quote
Franille schreef:
21-03-2024 08:57
Oh, misschien vind ik hier een antwoord.
2 maanden geleden of zo heb ik bij de klantenservice van een organisatie een vraag gesteld. Dit kon alleen via een formulier en dan zou ik met anderhalve week antwoord krijgen.
Tot op heden heb ik niks meer gehoord (ja, spamfolder heb ik bekeken).
- Is dit een tactiek om de echt belangrijke vragen uit te filteren? Want als ik echt antwoord nodig had dan zou ik opnieuw de veaag stellen. Nu is het eigenlijk niet meer relevant.
- Is dit een gevolg van personeelstekort en kan ik mijn antwoord volgende maand verwachten?
- Hadden de medewerkers geen zin om mijn vraag te beantwoorden of was mijn vraag te moeilijk?
- is mijn vraag gewoon verdwenen in cyberspace?
Waarschijnlijk heeft de organisatie dit uitbesteed aan een callcenter, was het te druk, waardoor de vraag niet binnen de gestelde tijd kon worden beantwoord en dan maakt het voor de KPI's van het callcenter niets meer uit of er überhaupt nog antwoord wordt gegeven.
Alle reacties Link kopieren Quote
"U spreekt met Pietje, geboortedatum toen-en-toen en ik wil weten hoe het met mijn zaak staat".

Voor welke afdeling belt u?

"Dat weten júllie toch?"
Je ziet toch liever zo’n strak lijf dan een uitgezakte mokkapunt, weet je wel weet je niet.
Alle reacties Link kopieren Quote
Wat ook vaak lastig is, als beller, is dat je dan vaal al de chatbot, alle FAQs en het internet hebt doorgenomen, maar je vraag valt buiten de standaard situaties. Dan uiteindelijk bel je maar en moet je weer alles aanhoren dat je al weet.
Alle reacties Link kopieren Quote
Ik doe mee!
Ondertussen ben ik er al 5j weg maar ik heb 7j gewerkt bij een groot outsource callcenter. 1,5j aan de telefoon (tech helpdesk TV, internet, telefonie en facturering).
De resterende tijd heb ik kwaliteitscontroles gedaan ("dit gesprek kan opgenomen worden voor kwaliteit en trainingsdoeleinden").

Je maakt echt van alles mee. Mensen die juist supervriendelijk zijn maar ook de andere kant op. Ooit moesten we wachten bij eoa reset (duurt 2-3 minuten) en dan heb je leuke gesprekken met mensen. Moppen tappen, wat ga je dit weekend doen etc.

Ooit ook wel eens een klant gehad waarbij het apparaat het niet meer deed. Geen lampje niets niet. Dan loop je een checklist langs (en als je goed bent kan je dat zonder te doen alsof je een checklist langs loopt) dus een van de vragen was ook, zit de stekker überhaupt in het stopcontact. En die klant trok flink van leer "HOE DOM DENK JE DAT IK BEN, NATUURLIJK zit die erin!!!!". Niet dus... stekker in het stopcontact, probleem opgelost.

Maar ook schrijnende situaties van mensen die uit eenzaamheid naar van die astrolijnen bellen en dan facturen krijgen van 2000 euro plus die ze niet kunnen betalen. Ook ooit een klant gehad die er via de factuur achter kwam dat haar zoon geïnteresseerd was in homo erotische porno...

Soms mis ik het wel. Vooral ook de gezelligheid met collega's enzo. Maar de intens hoge werkdruk, de KPI's etc was niet chill. Maar dat krijg je bij outsource.
Alle reacties Link kopieren Quote
Goed onderwerp. Sinds de grote bedrijven een call centre ingericht hebben, is de klantenservice meer dan bedroevend laag. Je krijgt tegenwoordig bijna alleen nog maar jongetjes en meisjes aan de lijn die nergens verstand van ehbben, een antwoordenlijstje doorlopen en er geen probleem mee hebben een klant voor de vijfde keer hetzelfde te laten zeggen. Regelmatig krijg je een antwoord dat nergens op slaat en dan kun je weer naar de volgende bellen, die ook weer een antwoord geeft dat nergens op slaat. Maar ja, dan hebben zij de klant geholpen en opgehangen en hoe het afloopt interesseert ze geen snars.

Vooral die waardeloze banken hebben hun klantenservice volledig uitgekleed. Zo, das mijn leed dat klantenservice heet.
Alle reacties Link kopieren Quote
parbleumondieu schreef:
21-03-2024 08:45
Wat me vaak verbaast, is dat sommige bellers denken dat je op magische wijze weet wie ze zijn en waarom ze bellen.
Omdat je soms een heel menu al moet afgaan waarbij je van alles moet inspreken inclusief de kleur van je onderbroek, en je dan alles moet herhalen omdat die persoon die je uiteindelijk aan de telefoon krijgt net doet alsof ze voor het eerst menselijk contact heeft.
En andersom je belt en je krijgt gelijk al een te hartelijk persoon die je bij de voornaam aanspreekt en roept 'dit gaat zeker over.. ' en het lijkt alsof je middenin een gesprek met je beste vriendin weer aanhaakt.
Ik had gister dat ik terug moest bellen en die persoon mijn nummer herkende en gelijk 'ja surebaby nou wat een toestand he'.
Het is heel lastig in te schatten wat iemand wel of niet al weet.
Alle reacties Link kopieren Quote
Lorem_Ipsum schreef:
21-03-2024 08:55
Of omgekeerd; je hebt net al een heel keuzemenu doorlopen waarin je vragen met korte zinnen hebt ingesproken, Ja en Nee op in de telefoon hebt geroepen, 1, 2 of 3 hebt getoetst, alles ingevoerd van telefoonnummer, postcode, klantnummer en je bh-maat, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die geen van deze info lijkt te hebben doorgekregen/-genomen.

Maar dit topic zal waarschijnlijk bedoeld zijn voor het perspectief van de medewerker.
Oh ja idd herkenbaar.

Maar als ik op het werk de telefoon opneem, krijg ik soms ook wel mensen aan de lijn die denken dat ik weet wie ze zijn, zonder dat ze ook maar hun naam zeggen. En wij hebben dus niet zo'n keuzemenu van te voren :proud:
Alle reacties Link kopieren Quote
Dubbel
happyapple wijzigde dit bericht op 21-03-2024 09:35
Reden: dubbel
98.71% gewijzigd

Gebruikersavatar
Anonymous
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn

Terug naar boven