Werk & Studie
alle pijlers
Zakelijk: hoe lang wachten op reactie op mail
vrijdag 6 augustus 2010 om 14:29
Ik heb een eigen bedrijf in de dienstverlening (redactiewerk) en het meeste contact met mijn 'relaties' verloopt per mail. Doorgaans mailen ze bijvoorbeeld met een opdracht of een vraag en reageer ik direct zodra ik gelegenheid heb.
Ik merk de laatste tijd dat mensen echter op mails van mij niet zo snel reageren. Bijvoorbeeld als ik een mail stuur over een betaling en wanneer ik die kan verwachten (aardige manier van aanmanen).
Zelf vind ik dat je dat soort mails direct of nog op dezelfde dag hoort te beantwoorden. Of ik elk geval laten weten dat je het uitzoekt, bv als de gegevens niet beschikbaar zijn.
Als ik geen antwoord krijg probeer ik het na een paar dagen nog eens of pak ik de telefoon, maar zeker bij aanmaningen doe ik dat niet graag.
Als ik niks hoor denk ik altijd maar dat iemand buiten de deur werkt, vakantie/vrij heeft en geen afwezigheidsmelder heeft of heel druk bezig is. Maar dat komt wel slordig over vind ik.
Wat vinden jullie een normale termijn om op dit soort zakelijke mails te reageren? Er even vanuit gaan dat het een normale vraag betreft die aan de juiste persoon wordt gesteld (dus aan de crediteurenadministratie voor facturen etc).
Ik merk de laatste tijd dat mensen echter op mails van mij niet zo snel reageren. Bijvoorbeeld als ik een mail stuur over een betaling en wanneer ik die kan verwachten (aardige manier van aanmanen).
Zelf vind ik dat je dat soort mails direct of nog op dezelfde dag hoort te beantwoorden. Of ik elk geval laten weten dat je het uitzoekt, bv als de gegevens niet beschikbaar zijn.
Als ik geen antwoord krijg probeer ik het na een paar dagen nog eens of pak ik de telefoon, maar zeker bij aanmaningen doe ik dat niet graag.
Als ik niks hoor denk ik altijd maar dat iemand buiten de deur werkt, vakantie/vrij heeft en geen afwezigheidsmelder heeft of heel druk bezig is. Maar dat komt wel slordig over vind ik.
Wat vinden jullie een normale termijn om op dit soort zakelijke mails te reageren? Er even vanuit gaan dat het een normale vraag betreft die aan de juiste persoon wordt gesteld (dus aan de crediteurenadministratie voor facturen etc).
zaterdag 7 augustus 2010 om 00:27
zaterdag 7 augustus 2010 om 07:25
quote:Dana schreef op 07 augustus 2010 @ 00:02:
TO, weet je wat ik trouwens ook niet snap? Waarom je niet meteen bij het aannemen van een opdracht afspraken maakt over de betaling. Dan hoor je toch meteen of een opdrachtgever bijvoorbeeld altijd op een vaste dag in de maand alle betalingen afhandelt, of dat facturen bijvoorbeeld eerst langs meerdere afdelingen moeten voor ze worden voldaan (bij veel verenigingen moeten betalingen boven een bepaald bedrag bijvoorbeeld eerst worden goedgekeurd door een bestuurslid voordat de administrateur ze mag verwerken).
Uiteraard is het handig om dat te bespreken, echter denk ik dat er dan alsnog veel bedrijven zijn die gewoon later of niet betalen, zeker in deze tijden. Uit mijn vorige werk weet ik dat per email aanmanen niet werkt. Excuses als niet ontvangen, email adres is niet juist meer, geblokkeerd als spam etc. En lees/ontvangstbevestigingen werken ook niet altijd goed. Hier stuurde we eerst een brief en daarna gingen we bellen.
mijn moeder werkt in de bouwwereld als boekhouder en daar is gewoon de regel: staat er een rekening meer dan x dagen(zeg 2x de betaaltermijn) open? en klant belt voor een levering? Sorry helaas geen levering. 9 van de 10x wordt het dan met spoed overgemaakt. Overigens werkt ze ook met grote bedrijven zoals Bam en Era, daar wacht ze geduldig af, want die hebben gewoon lange betaalroutes en betalen vaak in grote bulk een aantal rekeningen, maar kleinere bedrijven "vergeten"gewoon veel te betalen, zeker nu de bouw door de crisis is getroffen.
TO, weet je wat ik trouwens ook niet snap? Waarom je niet meteen bij het aannemen van een opdracht afspraken maakt over de betaling. Dan hoor je toch meteen of een opdrachtgever bijvoorbeeld altijd op een vaste dag in de maand alle betalingen afhandelt, of dat facturen bijvoorbeeld eerst langs meerdere afdelingen moeten voor ze worden voldaan (bij veel verenigingen moeten betalingen boven een bepaald bedrag bijvoorbeeld eerst worden goedgekeurd door een bestuurslid voordat de administrateur ze mag verwerken).
Uiteraard is het handig om dat te bespreken, echter denk ik dat er dan alsnog veel bedrijven zijn die gewoon later of niet betalen, zeker in deze tijden. Uit mijn vorige werk weet ik dat per email aanmanen niet werkt. Excuses als niet ontvangen, email adres is niet juist meer, geblokkeerd als spam etc. En lees/ontvangstbevestigingen werken ook niet altijd goed. Hier stuurde we eerst een brief en daarna gingen we bellen.
mijn moeder werkt in de bouwwereld als boekhouder en daar is gewoon de regel: staat er een rekening meer dan x dagen(zeg 2x de betaaltermijn) open? en klant belt voor een levering? Sorry helaas geen levering. 9 van de 10x wordt het dan met spoed overgemaakt. Overigens werkt ze ook met grote bedrijven zoals Bam en Era, daar wacht ze geduldig af, want die hebben gewoon lange betaalroutes en betalen vaak in grote bulk een aantal rekeningen, maar kleinere bedrijven "vergeten"gewoon veel te betalen, zeker nu de bouw door de crisis is getroffen.
zaterdag 7 augustus 2010 om 07:30
quote:schorpioentje29 schreef op 06 augustus 2010 @ 14:29:
Ik heb een eigen bedrijf in de dienstverlening (redactiewerk) en het meeste contact met mijn 'relaties' verloopt per mail. Doorgaans mailen ze bijvoorbeeld met een opdracht of een vraag en reageer ik direct zodra ik gelegenheid heb.
Ik merk de laatste tijd dat mensen echter op mails van mij niet zo snel reageren. Bijvoorbeeld als ik een mail stuur over een betaling en wanneer ik die kan verwachten (aardige manier van aanmanen).
Ik vind het helemaal geen 'aardige' manier van aanmanen. Het is onprofessioneel. Je moet er echt een streng beleid op debiteurengebied op na houden, niemand neemt je anders serieus. Eerste brief na het verstrijken van de betalingstermijn 10 dagen gelegenheid geven te betalen, na 10 dagen nog 5 dagen geven alvorens het uit handen te geven. Na 5 dagen bellen waarom het niet is betaald en dat ze vandaag nog de gelegenheid hebben anders ga je het uit handen geven (en dan ook echt doen)
Zelf vind ik dat je dat soort mails direct of nog op dezelfde dag hoort te beantwoorden. Of ik elk geval laten weten dat je het uitzoekt, bv als de gegevens niet beschikbaar zijn.
Als ik geen antwoord krijg probeer ik het na een paar dagen nog eens of pak ik de telefoon, maar zeker bij aanmaningen doe ik dat niet graag.
Als ik niks hoor denk ik altijd maar dat iemand buiten de deur werkt, vakantie/vrij heeft en geen afwezigheidsmelder heeft of heel druk bezig is. Maar dat komt wel slordig over vind ik.
Wat vinden jullie een normale termijn om op dit soort zakelijke mails te reageren? Er even vanuit gaan dat het een normale vraag betreft die aan de juiste persoon wordt gesteld (dus aan de crediteurenadministratie voor facturen etc).Verder merk ik ook dat er soms slecht wordt geantwoord op bepaalde mails. Maar in dit geval vind ik het geen mail-kwestie.
Ik heb een eigen bedrijf in de dienstverlening (redactiewerk) en het meeste contact met mijn 'relaties' verloopt per mail. Doorgaans mailen ze bijvoorbeeld met een opdracht of een vraag en reageer ik direct zodra ik gelegenheid heb.
Ik merk de laatste tijd dat mensen echter op mails van mij niet zo snel reageren. Bijvoorbeeld als ik een mail stuur over een betaling en wanneer ik die kan verwachten (aardige manier van aanmanen).
Ik vind het helemaal geen 'aardige' manier van aanmanen. Het is onprofessioneel. Je moet er echt een streng beleid op debiteurengebied op na houden, niemand neemt je anders serieus. Eerste brief na het verstrijken van de betalingstermijn 10 dagen gelegenheid geven te betalen, na 10 dagen nog 5 dagen geven alvorens het uit handen te geven. Na 5 dagen bellen waarom het niet is betaald en dat ze vandaag nog de gelegenheid hebben anders ga je het uit handen geven (en dan ook echt doen)
Zelf vind ik dat je dat soort mails direct of nog op dezelfde dag hoort te beantwoorden. Of ik elk geval laten weten dat je het uitzoekt, bv als de gegevens niet beschikbaar zijn.
Als ik geen antwoord krijg probeer ik het na een paar dagen nog eens of pak ik de telefoon, maar zeker bij aanmaningen doe ik dat niet graag.
Als ik niks hoor denk ik altijd maar dat iemand buiten de deur werkt, vakantie/vrij heeft en geen afwezigheidsmelder heeft of heel druk bezig is. Maar dat komt wel slordig over vind ik.
Wat vinden jullie een normale termijn om op dit soort zakelijke mails te reageren? Er even vanuit gaan dat het een normale vraag betreft die aan de juiste persoon wordt gesteld (dus aan de crediteurenadministratie voor facturen etc).Verder merk ik ook dat er soms slecht wordt geantwoord op bepaalde mails. Maar in dit geval vind ik het geen mail-kwestie.
zaterdag 7 augustus 2010 om 08:23
zaterdag 7 augustus 2010 om 08:39
quote:elninjoo schreef op 07 augustus 2010 @ 08:28:
@ Rider:
Jij wil toch ook dat 'n dienst of product op tijd geleverd wordt? Waarom dan niet gelijk betalen?Of Rider te láát betaalt weet ik niet, wel dat er een nuanceverschil is tussen gelijk/direct betalen danwel binnen de afgesproken algemene betalingstermijn.
@ Rider:
Jij wil toch ook dat 'n dienst of product op tijd geleverd wordt? Waarom dan niet gelijk betalen?Of Rider te láát betaalt weet ik niet, wel dat er een nuanceverschil is tussen gelijk/direct betalen danwel binnen de afgesproken algemene betalingstermijn.
zaterdag 7 augustus 2010 om 12:33
quote:janneke44 schreef op 07 augustus 2010 @ 07:39:
Zet altijd in je mail een datum waarvóór je een antwoord cq betaling wilt.
Als je dit per brief doet, is men juridisch verplicht te reageren binnen de gestelde termijn. (mits redelijk). Weet niet of dit ook voor mailtjes geldt.Is dat zo? Op grond van welke wet of uitspraak bestaat die verplichting? Het lijkt mij eerlijk gezegd uiterst onwaarschijnlijk dat je iemand kan verplichten op een brief te reageren, laat staan binnen een specifieke termijn.
Zet altijd in je mail een datum waarvóór je een antwoord cq betaling wilt.
Als je dit per brief doet, is men juridisch verplicht te reageren binnen de gestelde termijn. (mits redelijk). Weet niet of dit ook voor mailtjes geldt.Is dat zo? Op grond van welke wet of uitspraak bestaat die verplichting? Het lijkt mij eerlijk gezegd uiterst onwaarschijnlijk dat je iemand kan verplichten op een brief te reageren, laat staan binnen een specifieke termijn.
zaterdag 7 augustus 2010 om 12:34
quote:gizz schreef op 07 augustus 2010 @ 08:23:
Ik vraag me dat ook af Janneke, plus dat ik me afvraag of email hetzelfde wordt gezien als per brief / aangetekende brief aanmanen. Bij email zijn er genoeg excuses te verzinnen zoals spambox, maar ook gewoon niet ontvangen. Het heeft gevoelsmatig een andere status dan gewone postniet iedere zakelijke e-mail is een aanmaning. Sterker, ik ontvang vrijwel nooit aanmaningen, en vrij veel zakelijke post+mail.
Ik vraag me dat ook af Janneke, plus dat ik me afvraag of email hetzelfde wordt gezien als per brief / aangetekende brief aanmanen. Bij email zijn er genoeg excuses te verzinnen zoals spambox, maar ook gewoon niet ontvangen. Het heeft gevoelsmatig een andere status dan gewone postniet iedere zakelijke e-mail is een aanmaning. Sterker, ik ontvang vrijwel nooit aanmaningen, en vrij veel zakelijke post+mail.
zaterdag 7 augustus 2010 om 12:36
quote:elninjoo schreef op 07 augustus 2010 @ 08:28:
@ Rider:
Jij wil toch ook dat 'n dienst of product op tijd geleverd wordt? Waarom dan niet gelijk betalen?Waarom zou ik gelijk betalen? Ik betaal in ieder geval nooit gelijk, wel vrijwel altijd binnen een maand. Ik maak echter een uitzondering indien ik niet volledig tevreden ben over het geleverde. Dan betaal ik pas als ik alsnog tevreden ben. En ja, dan heb je leveranciers die een aanmaning sturen. Als ze daar lang genoeg mee doorgaan, krijgen ze ook post terug. Juridisch zeer verantwoorde post.
@ Rider:
Jij wil toch ook dat 'n dienst of product op tijd geleverd wordt? Waarom dan niet gelijk betalen?Waarom zou ik gelijk betalen? Ik betaal in ieder geval nooit gelijk, wel vrijwel altijd binnen een maand. Ik maak echter een uitzondering indien ik niet volledig tevreden ben over het geleverde. Dan betaal ik pas als ik alsnog tevreden ben. En ja, dan heb je leveranciers die een aanmaning sturen. Als ze daar lang genoeg mee doorgaan, krijgen ze ook post terug. Juridisch zeer verantwoorde post.
maandag 9 augustus 2010 om 03:31
quote:rider schreef op 07 augustus 2010 @ 12:36:
[...]
Waarom zou ik gelijk betalen? Ik betaal in ieder geval nooit gelijk, wel vrijwel altijd binnen een maand. Ik maak echter een uitzondering indien ik niet volledig tevreden ben over het geleverde. Dan betaal ik pas als ik alsnog tevreden ben. En ja, dan heb je leveranciers die een aanmaning sturen. Als ze daar lang genoeg mee doorgaan, krijgen ze ook post terug. Juridisch zeer verantwoorde post.Vreemde leveranciers als ze je een aanmaning sturen terwijl ze weten dat je niet tevreden bent met het geleverde product.
[...]
Waarom zou ik gelijk betalen? Ik betaal in ieder geval nooit gelijk, wel vrijwel altijd binnen een maand. Ik maak echter een uitzondering indien ik niet volledig tevreden ben over het geleverde. Dan betaal ik pas als ik alsnog tevreden ben. En ja, dan heb je leveranciers die een aanmaning sturen. Als ze daar lang genoeg mee doorgaan, krijgen ze ook post terug. Juridisch zeer verantwoorde post.Vreemde leveranciers als ze je een aanmaning sturen terwijl ze weten dat je niet tevreden bent met het geleverde product.
