Geld & Recht
alle pijlers
conflict met mediamarkt
vrijdag 20 mei 2011 om 17:16
Jammer dat consumenten zo slecht op de hoogte zijn van hun rechten als ze iets kopen.
*******
Er zijn twee soorten garantie: fabrieks- of verkopersgarantie en bijgekochte garantie. Daarnaast bestaat er altijd het recht op een deugdelijk (goed) product.
Recht op een deugdelijk product
Volgens de wet hebt u altijd recht op een product van goede kwaliteit. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. Is het product niet goed? Dan hebt u recht op een gratis reparatie, of een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en u moet er niet te veel last van hebben. Daarmee bedoelen we dat bijvoorbeeld uw tv niet te lang weg mag zijn voor de reparatie. Gaat het lang duren? Dan kan de winkel u een tv lenen.
Koopt u een product en gaat het product binnen zes maanden kapot? Of is er iets mis met het product? Dan hoeft u niet aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. De verkoper moet bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Wat is fabrieks- of verkopersgarantie?
De fabrikant of verkoper kan ook garantie geven. De fabrikant of verkoper geeft dan garantie voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld een jaar. Gaat het product kapot? Dan hoeft u niet aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. De fabrikant of verkoper moet bewijzen dat dit uw schuld was. Is de garantie afgelopen en gaat het product kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
In de garantievoorwaarden staat wanneer u precies garantie hebt, en wat de garantie betekent. Wilt u dus weten waar u recht op hebt? Lees dan de garantievoorwaarden.
Let op
Ga met een kapot product altijd eerst naar de verkoper. Met hem hebt u een koopovereenkomst afgesloten.
Wat is bijgekochte garantie?
Bij sommige winkels kunt u garantie bijkopen. Dat kan handig zijn. Bijvoorbeeld als u zo meer krijgt dan uw rechten uit de wet. Een voorbeeld: uw product gaat na vier jaar kapot en is niet meer te repareren. Hebt u garantie bijgekocht? Dan hebt u bijvoorbeeld recht op een nieuw product. Hebt u geen garantie bijgekocht? Dan kan de verkoper na vier jaar zeggen dat hij u niet gratis een nieuw product wil geven. U hebt dan nog wel het recht om geld terug te vragen. Maar u kunt niet alles terugvragen na vier jaar. Soms is het dus voordeliger om garantie te kopen. Lees de voorwaarden goed door voordat u garantie koopt. Dan kunt u zien wat u wel en niet krijgt.
Is de garantieperiode voorbij?
Is uw product kapot en is de fabrieksgarantie of bijgekochte garantie voorbij? Dan hebt u nog steeds rechten. U kunt dan dus nog steeds met het product teruggaan naar de winkel. U moet de verkoper wel uitleggen dat u het product normaal hebt gebruikt, en dat het toch zomaar stuk is gegaan. U hebt dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Als de winkel dat niet kan of niet wil, hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt.
*******
Er zijn twee soorten garantie: fabrieks- of verkopersgarantie en bijgekochte garantie. Daarnaast bestaat er altijd het recht op een deugdelijk (goed) product.
Recht op een deugdelijk product
Volgens de wet hebt u altijd recht op een product van goede kwaliteit. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. Is het product niet goed? Dan hebt u recht op een gratis reparatie, of een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en u moet er niet te veel last van hebben. Daarmee bedoelen we dat bijvoorbeeld uw tv niet te lang weg mag zijn voor de reparatie. Gaat het lang duren? Dan kan de winkel u een tv lenen.
Koopt u een product en gaat het product binnen zes maanden kapot? Of is er iets mis met het product? Dan hoeft u niet aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. De verkoper moet bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Wat is fabrieks- of verkopersgarantie?
De fabrikant of verkoper kan ook garantie geven. De fabrikant of verkoper geeft dan garantie voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld een jaar. Gaat het product kapot? Dan hoeft u niet aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. De fabrikant of verkoper moet bewijzen dat dit uw schuld was. Is de garantie afgelopen en gaat het product kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
In de garantievoorwaarden staat wanneer u precies garantie hebt, en wat de garantie betekent. Wilt u dus weten waar u recht op hebt? Lees dan de garantievoorwaarden.
Let op
Ga met een kapot product altijd eerst naar de verkoper. Met hem hebt u een koopovereenkomst afgesloten.
Wat is bijgekochte garantie?
Bij sommige winkels kunt u garantie bijkopen. Dat kan handig zijn. Bijvoorbeeld als u zo meer krijgt dan uw rechten uit de wet. Een voorbeeld: uw product gaat na vier jaar kapot en is niet meer te repareren. Hebt u garantie bijgekocht? Dan hebt u bijvoorbeeld recht op een nieuw product. Hebt u geen garantie bijgekocht? Dan kan de verkoper na vier jaar zeggen dat hij u niet gratis een nieuw product wil geven. U hebt dan nog wel het recht om geld terug te vragen. Maar u kunt niet alles terugvragen na vier jaar. Soms is het dus voordeliger om garantie te kopen. Lees de voorwaarden goed door voordat u garantie koopt. Dan kunt u zien wat u wel en niet krijgt.
Is de garantieperiode voorbij?
Is uw product kapot en is de fabrieksgarantie of bijgekochte garantie voorbij? Dan hebt u nog steeds rechten. U kunt dan dus nog steeds met het product teruggaan naar de winkel. U moet de verkoper wel uitleggen dat u het product normaal hebt gebruikt, en dat het toch zomaar stuk is gegaan. U hebt dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product. Als de winkel dat niet kan of niet wil, hebt u er recht op dat u uw geld terugkrijgt.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:18
Mijn computer is na twee jaar kapot gegaan en de verkoper wil hier niks aan doen. Heeft de verkoper gelijk?
Nee. U mag verwachten dat een computer langer dan twee jaar meegaat. Gaat de computer binnen twee jaar kapot? Dan kan het zijn dat de kwaliteit niet goed is. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk.
Bij een computer is het soms lastig te bepalen waarom hij kapot is gegaan. Misschien hebt u iets geïnstalleerd, waardoor de computer het niet meer doet. Bent u het hierover niet eens met de verkoper? Dan kunt u voorstellen om aan een deskundige advies te vragen. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt.
Meer informatie over uw rechten bij een ondeugdelijk product
Ik word het niet eens met de verkoper. Wat nu?
Schrijf eerst een brief naar de verkoper. Daarin schrijft u uw klacht.
U kunt ook in de algemene voorwaarden kijken of de winkel een geschillenregeling heeft. Dat is een speciale regeling voor als u het niet eens bent met een verkoper. In de voorwaarden kunt u dan lezen wat u moet doen.
Nee. U mag verwachten dat een computer langer dan twee jaar meegaat. Gaat de computer binnen twee jaar kapot? Dan kan het zijn dat de kwaliteit niet goed is. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk.
Bij een computer is het soms lastig te bepalen waarom hij kapot is gegaan. Misschien hebt u iets geïnstalleerd, waardoor de computer het niet meer doet. Bent u het hierover niet eens met de verkoper? Dan kunt u voorstellen om aan een deskundige advies te vragen. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt.
Meer informatie over uw rechten bij een ondeugdelijk product
Ik word het niet eens met de verkoper. Wat nu?
Schrijf eerst een brief naar de verkoper. Daarin schrijft u uw klacht.
U kunt ook in de algemene voorwaarden kijken of de winkel een geschillenregeling heeft. Dat is een speciale regeling voor als u het niet eens bent met een verkoper. In de voorwaarden kunt u dan lezen wat u moet doen.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:18
In principe sta je in je recht, maar zie dat recht maar eens te halen. (volgens mij is het wel zo dat je eventueel een gedeelte van de reparatie moet betalen, aangezien je wel al 2 jaar het product gebruikt.)
Zijn de kosten van de reparatie hoog? M.a.w. is het de moeite waard om er een zaak van te maken? En wil je dat ook? (als het je om het principe gaat)
Kun je eventueel nog met iemand in een hogere functie dit probleem proberen op te lossen? Of eventueel het geval bij de fabrikant van het merk aankaarten?
Zijn de kosten van de reparatie hoog? M.a.w. is het de moeite waard om er een zaak van te maken? En wil je dat ook? (als het je om het principe gaat)
Kun je eventueel nog met iemand in een hogere functie dit probleem proberen op te lossen? Of eventueel het geval bij de fabrikant van het merk aankaarten?
vrijdag 20 mei 2011 om 17:20
quote:viennas schreef op 20 mei 2011 @ 17:19:
Is de garantie afgelopen en gaat het product kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Kan je dit?
Ja. Het product ziet er goed uit, als ik het ondersteboven hou komt er geen koffie / cola / bier uitgelopen en er zitten geen scheuren / deuken in of wat dan ook.
Dat is genoeg qua bewijs.
Is de garantie afgelopen en gaat het product kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.
Kan je dit?
Ja. Het product ziet er goed uit, als ik het ondersteboven hou komt er geen koffie / cola / bier uitgelopen en er zitten geen scheuren / deuken in of wat dan ook.
Dat is genoeg qua bewijs.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:23
quote:SeptemberGirl schreef op 20 mei 2011 @ 17:20:
[...]
Ja. Het product ziet er goed uit, als ik het ondersteboven hou komt er geen koffie / cola / bier uitgelopen en er zitten geen scheuren / deuken in of wat dan ook.
Dat is genoeg qua bewijs.
Dan rest denk ik nog de vraag of het je de moeite waard is om er echt op door te gaan.
Kun je DAS ofzo niet een brief laten schrijven? Consumentenbond inschakelen?
[...]
Ja. Het product ziet er goed uit, als ik het ondersteboven hou komt er geen koffie / cola / bier uitgelopen en er zitten geen scheuren / deuken in of wat dan ook.
Dat is genoeg qua bewijs.
Dan rest denk ik nog de vraag of het je de moeite waard is om er echt op door te gaan.
Kun je DAS ofzo niet een brief laten schrijven? Consumentenbond inschakelen?
vrijdag 20 mei 2011 om 17:23
quote:viennas schreef op 20 mei 2011 @ 17:18:
In principe sta je in je recht, maar zie dat recht maar eens te halen. (volgens mij is het wel zo dat je eventueel een gedeelte van de reparatie moet betalen, aangezien je wel al 2 jaar het product gebruikt.)
Zijn de kosten van de reparatie hoog? M.a.w. is het de moeite waard om er een zaak van te maken? En wil je dat ook? (als het je om het principe gaat)
Kun je eventueel nog met iemand in een hogere functie dit probleem proberen op te lossen? Of eventueel het geval bij de fabrikant van het merk aankaarten?Dat is niet het geval. Van dit apparaat mag je redelijkerwijs verwachten dat het 4 jaar zonder problemen meegaat (bevestigd door MM), in die tijd mag het niet kapot gaan. Want dat betekent dan, dat MM mij een ondeugdelijk product heeft geleverd.
In principe sta je in je recht, maar zie dat recht maar eens te halen. (volgens mij is het wel zo dat je eventueel een gedeelte van de reparatie moet betalen, aangezien je wel al 2 jaar het product gebruikt.)
Zijn de kosten van de reparatie hoog? M.a.w. is het de moeite waard om er een zaak van te maken? En wil je dat ook? (als het je om het principe gaat)
Kun je eventueel nog met iemand in een hogere functie dit probleem proberen op te lossen? Of eventueel het geval bij de fabrikant van het merk aankaarten?Dat is niet het geval. Van dit apparaat mag je redelijkerwijs verwachten dat het 4 jaar zonder problemen meegaat (bevestigd door MM), in die tijd mag het niet kapot gaan. Want dat betekent dan, dat MM mij een ondeugdelijk product heeft geleverd.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:24
quote:SeptemberGirl schreef op 20 mei 2011 @ 17:22:
[...]
Het probleem met SG is dat ze nogal principieel is. Ik sta in mijn recht.
Nadat ik een uur bij de MMbalie heb staan toeteren, kwamen ze met een vaag verhaal over consumentenkooprecht en werd de reparatiefactuur ineens met 50% verlaagt.
Kortom, het zaakje stinkt.
Hmm... dus bij de balie krijg je er al 50% vanaf?
Weet jij of MM zelf repareert, of dat ze het product opsturen?
[...]
Het probleem met SG is dat ze nogal principieel is. Ik sta in mijn recht.
Nadat ik een uur bij de MMbalie heb staan toeteren, kwamen ze met een vaag verhaal over consumentenkooprecht en werd de reparatiefactuur ineens met 50% verlaagt.
Kortom, het zaakje stinkt.
Hmm... dus bij de balie krijg je er al 50% vanaf?
Weet jij of MM zelf repareert, of dat ze het product opsturen?
vrijdag 20 mei 2011 om 17:25
quote:viennas schreef op 20 mei 2011 @ 17:23:
[...]
Dan rest denk ik nog de vraag of het je de moeite waard is om er echt op door te gaan.
Kun je DAS ofzo niet een brief laten schrijven? Consumentenbond inschakelen?
Het interesseert ze ook niks, ze laten de zaak oplossen door een meisje dat er geen klap van weet.
En ze hebben zichzelf er mee! Ben net verhuisd, we hadden nogal wat spullen nodig, tv, wasmachine, koelkast, stofzuiger, dvdspeler de hele rambam, en we hebben alles bij de (top!) BCC gehaald. Ik koop nooit meer iets bij MM, dat sowieso.
[...]
Dan rest denk ik nog de vraag of het je de moeite waard is om er echt op door te gaan.
Kun je DAS ofzo niet een brief laten schrijven? Consumentenbond inschakelen?
Het interesseert ze ook niks, ze laten de zaak oplossen door een meisje dat er geen klap van weet.
En ze hebben zichzelf er mee! Ben net verhuisd, we hadden nogal wat spullen nodig, tv, wasmachine, koelkast, stofzuiger, dvdspeler de hele rambam, en we hebben alles bij de (top!) BCC gehaald. Ik koop nooit meer iets bij MM, dat sowieso.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:26
Wettelijke bescherming en fabrieksgarantie:
Wettelijke bescherming (BW7boek7) geldt altijd, voor vrijwel alle consumentengoederen. Daarnaast wordt er vaak een fabrieksgarantie afgegeven. Je moet dit eigenlijk zien als een extra garantie naast de wettelijke bescherming. De fabrieksgarantieregeling mag de wettelijke beschermingsrechten niet inperken. De verkoper moet zich aan beide houden. Ook na het verstrijken van de fabrieksgarantietermijn kunt je dus nog steeds verlangen dat de leverancier (de verkoper) een gebrek tegen betaling van het gebruiksdeel herstelt. Dit kan dus binnen de wettelijke bescherming van het eerste halve jaar, maar ook na afloop van de fabrieksgarantie. Na afloop van de fabrieksgarantie is er dus ook sprake van wettelijke bescherming. Raakt een produkt defect na afloop van de fabrieksgarantie maar binnen de door de fabrikant gestelde economische levensduur van het produkt, dan dient de verkoper onder aftrek van het verbruiksdeel voor herstel zorg te dragen. Stel dat van een produkt met een economische levensduur van 6 jaar een belangrijk onderdeel de kapot gaat na 24 maanden, dan moet de koper 1/3 deel van de reparatiekosten (stel ¤ 300,-) is ¤ 100,- betalen. Je hebt per slot wel 24 maanden van je produkt kunnen genieten. Het wettelijke beschermingsrecht na afloop van de fabrieksgarantie heeft niets te maken met (de goede wil) van de fabrikant maar alles met de goede wil van de verkoper.
Dat je een deel van de reparatie betaalt is normaal. Bij mij in de winkel althans. Na een bepaalde periode/ mate van verbruik, moet de klant meebetalen. Ik verkoop overigens geen electronica o.i.d.
Wettelijke bescherming (BW7boek7) geldt altijd, voor vrijwel alle consumentengoederen. Daarnaast wordt er vaak een fabrieksgarantie afgegeven. Je moet dit eigenlijk zien als een extra garantie naast de wettelijke bescherming. De fabrieksgarantieregeling mag de wettelijke beschermingsrechten niet inperken. De verkoper moet zich aan beide houden. Ook na het verstrijken van de fabrieksgarantietermijn kunt je dus nog steeds verlangen dat de leverancier (de verkoper) een gebrek tegen betaling van het gebruiksdeel herstelt. Dit kan dus binnen de wettelijke bescherming van het eerste halve jaar, maar ook na afloop van de fabrieksgarantie. Na afloop van de fabrieksgarantie is er dus ook sprake van wettelijke bescherming. Raakt een produkt defect na afloop van de fabrieksgarantie maar binnen de door de fabrikant gestelde economische levensduur van het produkt, dan dient de verkoper onder aftrek van het verbruiksdeel voor herstel zorg te dragen. Stel dat van een produkt met een economische levensduur van 6 jaar een belangrijk onderdeel de kapot gaat na 24 maanden, dan moet de koper 1/3 deel van de reparatiekosten (stel ¤ 300,-) is ¤ 100,- betalen. Je hebt per slot wel 24 maanden van je produkt kunnen genieten. Het wettelijke beschermingsrecht na afloop van de fabrieksgarantie heeft niets te maken met (de goede wil) van de fabrikant maar alles met de goede wil van de verkoper.
Dat je een deel van de reparatie betaalt is normaal. Bij mij in de winkel althans. Na een bepaalde periode/ mate van verbruik, moet de klant meebetalen. Ik verkoop overigens geen electronica o.i.d.
vrijdag 20 mei 2011 om 17:31
quote:viennas schreef op 20 mei 2011 @ 17:27:
Ik zou zeker nog even ermee doorgaan, desnoods contact opnemen met het hoofdkantoor.
Of met de fabrikant van het product, dikke kans dat MM het opstuurt en het wel onder garantie laat repareren.Hey da's een goeie, dus dat MM het gratis laat fixen bij de fabrikant, en dat ze mij laten schuiven?
Ik zou zeker nog even ermee doorgaan, desnoods contact opnemen met het hoofdkantoor.
Of met de fabrikant van het product, dikke kans dat MM het opstuurt en het wel onder garantie laat repareren.Hey da's een goeie, dus dat MM het gratis laat fixen bij de fabrikant, en dat ze mij laten schuiven?
