Geld & Recht
alle pijlers
Foutje van de bank...
zaterdag 26 juni 2010 om 12:37
Goedemiddag,
Ik wil graag even mijn verhaal vertellen.
Op 19.05 jl. heb ik, persoonlijk in het filiaal, een bankrekening opgezegd. Het saldo zou worden overgemaakt naar een andere rekening (bij een andere bank) van mij. Een maand later kom ik erachter dat dat niet gebeurd is. Ik bel een 0900 nummer (á 10 c per minuut) en krijg te horen dat er 'misschien' iets fout gegaan is en dat ik maar even langs de bank moet gaan.
Aldus gedaan, op 23.06. Mij is verteld dat het saldo op 28.05 overgemaakt is. Ik weer naar huis, nog eens in de afschriften gekeken. Niets ontvangen. Weer naar de bank.
Andere dame achter de open balie. Die kon zien dat het geld retour was gekomen, omdat de tenaamstelling niet klopte (= fout van de bank). Maar, de rekening is inmiddels opgeheven, dus waar is het geld? (Ook was te zien dat er ondertussen weer ¤ 1,50 maandbijdrage voor de bank van afwas gegaan!).
De dame achter de balie heeft een klachtenformulier ingevuld en er zou een echt persoon aan gaan werken.
Vandaag brief van de bank : " uw genoemde transactie is op 27 mei teruggeboekt onder vermelding van : naam/nummer stemmen niet overeen ".
Heeft u nog meer vragen, dan kunt u ons bellen. "
Grrrrrr...... Is het nou zo moeilijk?
Ik ga uiteraard volgende week bellen, maar word er nu al moe van.
Heeft er hier nog iemand een advies , kan iemand mij nog hoop geven dat het ooit goedkomt?
Bij voorbaat dank,
Beter Laat
Ik wil graag even mijn verhaal vertellen.
Op 19.05 jl. heb ik, persoonlijk in het filiaal, een bankrekening opgezegd. Het saldo zou worden overgemaakt naar een andere rekening (bij een andere bank) van mij. Een maand later kom ik erachter dat dat niet gebeurd is. Ik bel een 0900 nummer (á 10 c per minuut) en krijg te horen dat er 'misschien' iets fout gegaan is en dat ik maar even langs de bank moet gaan.
Aldus gedaan, op 23.06. Mij is verteld dat het saldo op 28.05 overgemaakt is. Ik weer naar huis, nog eens in de afschriften gekeken. Niets ontvangen. Weer naar de bank.
Andere dame achter de open balie. Die kon zien dat het geld retour was gekomen, omdat de tenaamstelling niet klopte (= fout van de bank). Maar, de rekening is inmiddels opgeheven, dus waar is het geld? (Ook was te zien dat er ondertussen weer ¤ 1,50 maandbijdrage voor de bank van afwas gegaan!).
De dame achter de balie heeft een klachtenformulier ingevuld en er zou een echt persoon aan gaan werken.
Vandaag brief van de bank : " uw genoemde transactie is op 27 mei teruggeboekt onder vermelding van : naam/nummer stemmen niet overeen ".
Heeft u nog meer vragen, dan kunt u ons bellen. "
Grrrrrr...... Is het nou zo moeilijk?
Ik ga uiteraard volgende week bellen, maar word er nu al moe van.
Heeft er hier nog iemand een advies , kan iemand mij nog hoop geven dat het ooit goedkomt?
Bij voorbaat dank,
Beter Laat
zaterdag 26 juni 2010 om 12:51
Maar kan niemand je dan vertellen naar welke rekening het geld is overgemaakt? Het geld kan niet 'in het niets' verdwijnen.
Staat er op je brief ook een ander nummer dan dat dure 0900 nummer?
Gelukkig heb je een klachtenformulier, zodat er iets op papier staat, maar ik zou ook nog een mogelijkheid zoeken om het allemaal zwart p wit te laten staan (bijv per email).
Zoek een persoon bij je oude bank die accountmanager is oid, die zou je toch echt verder moeten kunnen helpen.
Succes!
Staat er op je brief ook een ander nummer dan dat dure 0900 nummer?
Gelukkig heb je een klachtenformulier, zodat er iets op papier staat, maar ik zou ook nog een mogelijkheid zoeken om het allemaal zwart p wit te laten staan (bijv per email).
Zoek een persoon bij je oude bank die accountmanager is oid, die zou je toch echt verder moeten kunnen helpen.
Succes!
zaterdag 26 juni 2010 om 13:21
zaterdag 26 juni 2010 om 14:01
Bedankt voor de reakties tot nu toe.
Ik zal even reageren :
In langsgaan zie ik niet zoveel. Sta je daar voor een balie met 5 zuchtende mensen achter je.
Het nummer in de brief is gewoon een 020 nummer.
Het klachtenformulier heb ik gevraagd, dat was 'niet gebruikelijk' het is een printje van het screen.
Nee hoor, niet RABO, maar ABN-AMRO.
Daar had ik geen accountmanager, het was een eenvoudige betaalrekening.
Ik heb ook nog steeds geen afschrift van de rekening gehad sinds ik hem opgezegd heb, dat vond de bankmedewerkster 'niet vreemd', ik wel!
Eindelijk iemand met verstand van zaken, Aruba!
En wat IS een tussenrekening dan wel??
Groetjes,
Beter Laat
Ik zal even reageren :
In langsgaan zie ik niet zoveel. Sta je daar voor een balie met 5 zuchtende mensen achter je.
Het nummer in de brief is gewoon een 020 nummer.
Het klachtenformulier heb ik gevraagd, dat was 'niet gebruikelijk' het is een printje van het screen.
Nee hoor, niet RABO, maar ABN-AMRO.
Daar had ik geen accountmanager, het was een eenvoudige betaalrekening.
Ik heb ook nog steeds geen afschrift van de rekening gehad sinds ik hem opgezegd heb, dat vond de bankmedewerkster 'niet vreemd', ik wel!
Eindelijk iemand met verstand van zaken, Aruba!
En wat IS een tussenrekening dan wel??
Groetjes,
Beter Laat
zaterdag 26 juni 2010 om 14:14
Banken hebben net zoals jij en ik gewoon eigen rekeningen, oftewel een tussenrekening.
Wanneer naam of nummer niet kloppen dan komt het gewoon weer terug op een tussenrekening. Transactie wordt afgekeurd dus dat moet het normaal gesproken een tussenrekening van je oude bank zijn.
Wanneer een rekening nog wel bestaat dan wordt het doorgeboekt naar de rekening van de betaler.
Afschriften krijg je trouwens bij de meeste banken alleen wanneer er ook daadwerkelijk transacties zijn geweest, wat lastig is bij een opgeheven rekening
Wanneer naam of nummer niet kloppen dan komt het gewoon weer terug op een tussenrekening. Transactie wordt afgekeurd dus dat moet het normaal gesproken een tussenrekening van je oude bank zijn.
Wanneer een rekening nog wel bestaat dan wordt het doorgeboekt naar de rekening van de betaler.
Afschriften krijg je trouwens bij de meeste banken alleen wanneer er ook daadwerkelijk transacties zijn geweest, wat lastig is bij een opgeheven rekening
zaterdag 26 juni 2010 om 14:18
hai,
Ik heb een paar jaar geleden bij de abnamro op een vestiging gewerkt en zag dit wel eens voorbij komen. Ik weet natuurlijk niet of het nog zo gaat maar toen ging het zo:
Alle administratieve dingen werden uitgevoerd op een speciaal kantoor, dit is dus ook het kantoor die het klachtenformulier krijgt. Deze personen hebben toegang tot de tussenrekeningen en de overboekingen en kunnen dus precies zien waar jouw geld is terechtgekomen. De medewerkers op de vestiging kunnen dit niet. Wel kunnen zij een klachtenformulier opsturen (zoals is gedaan) en deze wordt dan verwerkt op dit kantoor. Mijn ervaring is dat dit heel lang duurt en soms niet gebeurt.
Wat ik je wil adviseren is om weer terug te gaan naar het kantoor, aan de balie vermelden dat je dit nu uitgezocht wilt hebben en dat je dus even met iemand wilt zitten. (willen ze liever niet, want levert geen geld op). Als je in gesprek bent vragen of zij dat kantoor voor je willen bellen om te vragen waar het geld is en of het nu overgeboekt kan worden.
Ik zou toendertijd niet blij met je geweest zijn als klant (zou je wel hebben begrepen daar niet van), want management boven de vestigingen kijken alleen naar wat je verkoopt en niet de service die je verleend. Maar dat is dan echt even jammer, deze service moeten ze je verlenen.
Ik heb een paar jaar geleden bij de abnamro op een vestiging gewerkt en zag dit wel eens voorbij komen. Ik weet natuurlijk niet of het nog zo gaat maar toen ging het zo:
Alle administratieve dingen werden uitgevoerd op een speciaal kantoor, dit is dus ook het kantoor die het klachtenformulier krijgt. Deze personen hebben toegang tot de tussenrekeningen en de overboekingen en kunnen dus precies zien waar jouw geld is terechtgekomen. De medewerkers op de vestiging kunnen dit niet. Wel kunnen zij een klachtenformulier opsturen (zoals is gedaan) en deze wordt dan verwerkt op dit kantoor. Mijn ervaring is dat dit heel lang duurt en soms niet gebeurt.
Wat ik je wil adviseren is om weer terug te gaan naar het kantoor, aan de balie vermelden dat je dit nu uitgezocht wilt hebben en dat je dus even met iemand wilt zitten. (willen ze liever niet, want levert geen geld op). Als je in gesprek bent vragen of zij dat kantoor voor je willen bellen om te vragen waar het geld is en of het nu overgeboekt kan worden.
Ik zou toendertijd niet blij met je geweest zijn als klant (zou je wel hebben begrepen daar niet van), want management boven de vestigingen kijken alleen naar wat je verkoopt en niet de service die je verleend. Maar dat is dan echt even jammer, deze service moeten ze je verlenen.
zaterdag 26 juni 2010 om 14:20
Dankje Aruba,
Maarre, hoe krijg ik dat geld van die tussenrekening naar mijn rekening bij de andere bank?
De rekening bestaat echt niet meer, het woord 'vervallen' is genoemd.
En had ik dan niet een afschrift moeten krijgen waaruit blijkt dat het geld was overgeboekt en de rekening leeg is?
Groet,
Beter Laat
Dankje Kikie1,
Jouw bericht en mijn bericht kruisten elkaar.
Langzaam wordt het duidelijk..
Maarre, hoe krijg ik dat geld van die tussenrekening naar mijn rekening bij de andere bank?
De rekening bestaat echt niet meer, het woord 'vervallen' is genoemd.
En had ik dan niet een afschrift moeten krijgen waaruit blijkt dat het geld was overgeboekt en de rekening leeg is?
Groet,
Beter Laat
Dankje Kikie1,
Jouw bericht en mijn bericht kruisten elkaar.
Langzaam wordt het duidelijk..
zaterdag 26 juni 2010 om 14:24
Van de laatste transactie had je ook een afschrift moeten krijgen ja.
En hoe je je geld terug krijgt, dat ligt toch echt in handen van de ABN... helaas. Zoals Kikkie ook al aangeeft zal de overboeking moeten worden nagelopen en moet jij juiste naam en rekeningnummer achterlaten.
Ben wel benieuwd naar welke bank je overgestapt bent?
En hoe je je geld terug krijgt, dat ligt toch echt in handen van de ABN... helaas. Zoals Kikkie ook al aangeeft zal de overboeking moeten worden nagelopen en moet jij juiste naam en rekeningnummer achterlaten.
Ben wel benieuwd naar welke bank je overgestapt bent?
zaterdag 26 juni 2010 om 14:38
Hoi Aruba,
Dan zal ik je nog wat achtergrond info geven.
Deze rekening móest ik 25 jaar geleden openen, omdat ik mijn verzekeringen bij de ABN AMRO afsloot en daar geen rekening had. Verder deed ik niets met deze rekening.De premie werd éénmaal per maand afgeschreven en dat kostte dus de laatste tijd ¤ 1,50 per maand, dat werd me te gortig.
Toen ik dus de rekening en de verzekeringen wilde opzeggen, zei men mij, dat ik de verzekeringen kon houden, dat de incasso veranderd zou worden. Dat is gelukt, met één telefoontje gepleegd door de bankmedewerkster. Die betaling wordt nu gedaan van mijn ING rekening-courant, waar ik al mijn betalingen van doe.
Ben je met mij eens dat ik ook niet moet accepteren, dat er nu ondertussen alweer 2 x ¤ 1,50 van het bedrag is afgegaan?
Bedankt voor het meedenken!
Dan zal ik je nog wat achtergrond info geven.
Deze rekening móest ik 25 jaar geleden openen, omdat ik mijn verzekeringen bij de ABN AMRO afsloot en daar geen rekening had. Verder deed ik niets met deze rekening.De premie werd éénmaal per maand afgeschreven en dat kostte dus de laatste tijd ¤ 1,50 per maand, dat werd me te gortig.
Toen ik dus de rekening en de verzekeringen wilde opzeggen, zei men mij, dat ik de verzekeringen kon houden, dat de incasso veranderd zou worden. Dat is gelukt, met één telefoontje gepleegd door de bankmedewerkster. Die betaling wordt nu gedaan van mijn ING rekening-courant, waar ik al mijn betalingen van doe.
Ben je met mij eens dat ik ook niet moet accepteren, dat er nu ondertussen alweer 2 x ¤ 1,50 van het bedrag is afgegaan?
Bedankt voor het meedenken!
zaterdag 26 juni 2010 om 14:44
Ik weet niet hoe dit bij de ABN gaat maar bij andere banken krijg je op het moment van opheffen ook een briefje mee waar instaat dat de rekening is opgeheven en wanneer.
Dat is handig om aan te tonen dat die 2x1,50 onterecht is afgeschreven. Want je hebt gelijk hoor, dat moet je ook terugkrijgen.
Bij ons is het eigenlijk ook standaard dat de klant eerst zorgt dat de rekening al op 0 staat voordat we gaan opheffen. Voorkomt zulke dingen
Dat is handig om aan te tonen dat die 2x1,50 onterecht is afgeschreven. Want je hebt gelijk hoor, dat moet je ook terugkrijgen.
Bij ons is het eigenlijk ook standaard dat de klant eerst zorgt dat de rekening al op 0 staat voordat we gaan opheffen. Voorkomt zulke dingen
zaterdag 26 juni 2010 om 15:43
laatst ook gedoe gehad bij de abn (dan weer niet bij het opzeggen van een rekening). bellen naar het 0900-nummer hielp niet. langsgaan vond ik te lastig (nadat er al meerdere keren beloofd was dat het opgelost werd, dacht niet dat langsgaan onder werktijd nuttig zou zijn). heb dus via internet klachten-formulier ingevuld. klacht omschreven... "graag verzoek ik u dit binnen 5 werkdagen op te lossen, anders ga ik overstappen naar een andere bank." toen werd alles dus wel netjes geregeld. dus klacht indienen bij het hoofdkantoor. het is ook handig als je weet welke medewerker je eerder geholpen heeft.
succes
succes
zaterdag 26 juni 2010 om 15:55
