Geld & Recht
alle pijlers
Grrrrr!! Telefoonproviderleed
dinsdag 8 juni 2010 om 19:14
Nou ja!!! Ik ben kwaad
Ik ben niet zo snel kwaad, maar nu maken ze het wel heel bont!!
Ik ben overgestapt van Vodafone naar Ben. Dit heb ik gedaan met behoud van mijn telefoonnummer. Ik heb telefonisch een abonnement besteld bij Ben en zij gaven aan alles te regelen met mijn huidige provider.
Mijn contractduur liep nog tot 21 juni bij Vodafone en daarna zou Ben me overnemen.
Door een fout ergens ging ik ipv 25 juni, 25 mei over naar Ben. Op het moment dat ik er achter kwam, kon ik helaas niets meer doen.
Ik ben dus een maand voor einde contractsduur overgegaan en moet dus een bijna volle maand aan maandelijkse kosten betalen aan Vodafone.
Ik heb verhaal gehaald bij zowel Ben als bij Vodafone. Nu wijzen beide providers met beschuldigende vingers naar elkaar. Want Ben heeft de verkeerde datum doorgegeven en Vodafone heeft zomaar akkoord gegeven voor overname zonder naar de einde contractsduur te kijken.
Ik heb als eerst een klacht geschreven naar Ben en zei zeggen dit:
Wanneer Ben nummerbehoud voor je gaat aanvragen bij je huidige provider, hoort je huidige provider de einddatum van je contract aan te geven. Wanneer je huidige provider dit niet doet en je nummerbehoud met een maand opzegtermijn goedkeurt, gaat Ben er vanuit dat dit de einddatum van je contract is.Ben raadt je aan om hierover contact op te nemen met je oude provider. Je kunt hier aangeven dat zij Ben de juiste datum hadden moeten doorgeven, maar dit niet hebben gedaan.
Goed goed, ik heb net de klantenservice van Vodafone aan de lijn gehad en zij zeggen echt dat Ben de verkeerde datum doorgegeven hebben en dat zij hoe dan ook niets kunnen doen voor me. Ik laat het uiteraard niet erbij zitten en zal ook een klacht schrijven naar Vodafone met de reactie van Ben erbij.
Ik hoop gewoon dat IK niet de dupe word van deze fout. Ter info, we hebben het over 80 euro.
Iemand advies wat ik verder nog kan doen??
Ik ben niet zo snel kwaad, maar nu maken ze het wel heel bont!!
Ik ben overgestapt van Vodafone naar Ben. Dit heb ik gedaan met behoud van mijn telefoonnummer. Ik heb telefonisch een abonnement besteld bij Ben en zij gaven aan alles te regelen met mijn huidige provider.
Mijn contractduur liep nog tot 21 juni bij Vodafone en daarna zou Ben me overnemen.
Door een fout ergens ging ik ipv 25 juni, 25 mei over naar Ben. Op het moment dat ik er achter kwam, kon ik helaas niets meer doen.
Ik ben dus een maand voor einde contractsduur overgegaan en moet dus een bijna volle maand aan maandelijkse kosten betalen aan Vodafone.
Ik heb verhaal gehaald bij zowel Ben als bij Vodafone. Nu wijzen beide providers met beschuldigende vingers naar elkaar. Want Ben heeft de verkeerde datum doorgegeven en Vodafone heeft zomaar akkoord gegeven voor overname zonder naar de einde contractsduur te kijken.
Ik heb als eerst een klacht geschreven naar Ben en zei zeggen dit:
Wanneer Ben nummerbehoud voor je gaat aanvragen bij je huidige provider, hoort je huidige provider de einddatum van je contract aan te geven. Wanneer je huidige provider dit niet doet en je nummerbehoud met een maand opzegtermijn goedkeurt, gaat Ben er vanuit dat dit de einddatum van je contract is.Ben raadt je aan om hierover contact op te nemen met je oude provider. Je kunt hier aangeven dat zij Ben de juiste datum hadden moeten doorgeven, maar dit niet hebben gedaan.
Goed goed, ik heb net de klantenservice van Vodafone aan de lijn gehad en zij zeggen echt dat Ben de verkeerde datum doorgegeven hebben en dat zij hoe dan ook niets kunnen doen voor me. Ik laat het uiteraard niet erbij zitten en zal ook een klacht schrijven naar Vodafone met de reactie van Ben erbij.
Ik hoop gewoon dat IK niet de dupe word van deze fout. Ter info, we hebben het over 80 euro.
Iemand advies wat ik verder nog kan doen??
dinsdag 8 juni 2010 om 19:56
Volgens Ben NA einde contractdatum. Ik had ook verteld aan de telefoon wanneer dat was.
Het punt is dat ik niet weet of Ben een datum heeft voorgesteld of dat Ben gevraagd heeft aan Vodafone wanneer zij mij mogen overnemen. Ik denk eerder het laatste: Vodafone heeft me te vroeg laten gaan. Maar ja, ik denk het.
Het punt is dat ik niet weet of Ben een datum heeft voorgesteld of dat Ben gevraagd heeft aan Vodafone wanneer zij mij mogen overnemen. Ik denk eerder het laatste: Vodafone heeft me te vroeg laten gaan. Maar ja, ik denk het.
woensdag 9 juni 2010 om 10:43
Even ter controle, je hebt bij Ben aangegeven dat je nummerbehoud wil aanvragen. Heb je hierbij een datum aangegeven of einde contractduur? En was je contract bij Vodafone al afgelopen? Of liep dit contract nog?
Als je een datum hebt aangegeven is het volgens mij je eigen fout, jij had een andere datum aan moeten geven. Al vind ik het wel typisch dat Vodafone akkoord gaat het met overzetten van een nummer waarvoor nog betaald moet worden.
Als het tweede het geval is dan zou de fout bij Vodafone liggen. Ben kan namelijk niet weten wanneer jouw contract afloopt. Zij kunnen dat alleen navragen bij Vodafone, blijkbaar heeft Vodafone dat verkeerd doorgegeven.
Als het goed is heb je een bevestigngsbrief gekregen met daarin de datum waarop je nummer zou worden over gezet. Heb je een brief gekregen? En welke datum staat erop?
Als ik op de website van Ben kijk bij Nummerbehoud dan krijg ik het idee dat normaliter Ben het abbonement voor je opzegt, als je contract nog liep zou Vodafone daar niet mee akkoord moeten gaan.....
Als je een datum hebt aangegeven is het volgens mij je eigen fout, jij had een andere datum aan moeten geven. Al vind ik het wel typisch dat Vodafone akkoord gaat het met overzetten van een nummer waarvoor nog betaald moet worden.
Als het tweede het geval is dan zou de fout bij Vodafone liggen. Ben kan namelijk niet weten wanneer jouw contract afloopt. Zij kunnen dat alleen navragen bij Vodafone, blijkbaar heeft Vodafone dat verkeerd doorgegeven.
Als het goed is heb je een bevestigngsbrief gekregen met daarin de datum waarop je nummer zou worden over gezet. Heb je een brief gekregen? En welke datum staat erop?
Als ik op de website van Ben kijk bij Nummerbehoud dan krijg ik het idee dat normaliter Ben het abbonement voor je opzegt, als je contract nog liep zou Vodafone daar niet mee akkoord moeten gaan.....
woensdag 9 juni 2010 om 10:48
Hm... ik ben wat verder aan het googlen:
Vodafone zegt dat je ook voor het aflopen van je contract mag overstappen.
Ben zegt onder nummerbehoud dat andere aanbieders een opzegtermijn van 1 maand na afloop van de eerste contracttermijn hanteren.
De nota van 80 euro is dus voor het afkopen van de rest van je contract. Dit wilde jij niet, maar is wel zo geregeld. Ik denk dat het nu toch echt uit gaat maken wat tegen Ben hebt gezegd. Staat er op je aanvraagformulier 25 mei of 25 juni?
Vodafone zegt dat je ook voor het aflopen van je contract mag overstappen.
Ben zegt onder nummerbehoud dat andere aanbieders een opzegtermijn van 1 maand na afloop van de eerste contracttermijn hanteren.
De nota van 80 euro is dus voor het afkopen van de rest van je contract. Dit wilde jij niet, maar is wel zo geregeld. Ik denk dat het nu toch echt uit gaat maken wat tegen Ben hebt gezegd. Staat er op je aanvraagformulier 25 mei of 25 juni?
donderdag 10 juni 2010 om 17:44
Brief is al een paar dagen de deur uit quote:Kaaaaaaaatje schreef op 09 juni 2010 @ 10:43:
Heb je hierbij een datum aangegeven of einde contractduur?
Einde contractduur
En was je contract bij Vodafone al afgelopen? Of liep dit contract nog?
Het contract liep nog
Als het goed is heb je een bevestigingsbrief gekregen met daarin de datum waarop je nummer zou worden over gezet. Heb je een brief gekregen? En welke datum staat erop?
Niets via de post, maar alles gaat via de mail bij Ben (denk dat het te maken heeft met kostenbesparing) Er staat in de mail dat mijn nummer 25-05-2010 over gezet zou worden....
Klopt inderdaad dat ik niet weet wat er tussen de providers is gebeurd. Ik weet alleen wat ik aan Ben verteld heb en wat de providers mij vertellen.
Ik heb telefonisch het abonnement besteld bij Ben. En ik heb daar toch echt gezegd wat mijn situatie was en dat ik NA aflopen van contract het abonnement wilde laten lopen
Heb je hierbij een datum aangegeven of einde contractduur?
Einde contractduur
En was je contract bij Vodafone al afgelopen? Of liep dit contract nog?
Het contract liep nog
Als het goed is heb je een bevestigingsbrief gekregen met daarin de datum waarop je nummer zou worden over gezet. Heb je een brief gekregen? En welke datum staat erop?
Niets via de post, maar alles gaat via de mail bij Ben (denk dat het te maken heeft met kostenbesparing) Er staat in de mail dat mijn nummer 25-05-2010 over gezet zou worden....
Klopt inderdaad dat ik niet weet wat er tussen de providers is gebeurd. Ik weet alleen wat ik aan Ben verteld heb en wat de providers mij vertellen.
Ik heb telefonisch het abonnement besteld bij Ben. En ik heb daar toch echt gezegd wat mijn situatie was en dat ik NA aflopen van contract het abonnement wilde laten lopen
zaterdag 12 juni 2010 om 23:56
quote:Kaaaaaaaatje schreef op 11 juni 2010 @ 09:03:
Als het goed is heeft Ben dan bij Vodafone aangevraagd op welke datum het contract afliep en wanneer er geporteerd zal worden.
Jup. Dat lijkt mij ook. Met mijn "common sense" en vele jaren ervaring als abonnementhouder+ervaring in de telecomwereld vind ik ook dat de fout (eerder) ligt bij Vodafone. Maar we zullen zien wat ze gaan zeggen.
In de brief stond dus al de foutieve datum?
Ehm, ja. In principe wel. De bedoeling is dat ik NA mijn contractperiode ging.
Ik ben benieuwd naar de reactie van Vodafone!
Ja, ik ook Thanks voor jouw reacties en alle reacties tot nu toe
Als het goed is heeft Ben dan bij Vodafone aangevraagd op welke datum het contract afliep en wanneer er geporteerd zal worden.
Jup. Dat lijkt mij ook. Met mijn "common sense" en vele jaren ervaring als abonnementhouder+ervaring in de telecomwereld vind ik ook dat de fout (eerder) ligt bij Vodafone. Maar we zullen zien wat ze gaan zeggen.
In de brief stond dus al de foutieve datum?
Ehm, ja. In principe wel. De bedoeling is dat ik NA mijn contractperiode ging.
Ik ben benieuwd naar de reactie van Vodafone!
Ja, ik ook Thanks voor jouw reacties en alle reacties tot nu toe
