Geld & Recht
alle pijlers
Kopen bij BOL.COM? $%$W%W$^
zaterdag 29 januari 2011 om 22:29
Begin januari een XBOX 360 besteld bij BOL.COM. Meteen betaald met iDeal - 380 euro. Twee dagen later een mooie kartonnen doos. Blijkt de doos alleen de kinnect (de bewegingssensor) te bevatten.
Bellen met klantenservice.. Op ongeinteresseerde toon wordt me meegedeeld dat ik dan de doos maar terug moet sturen en ik dan mijn geld terugkrijg en ik opnieuw kan bestellen. Ik geef aan dat ik niet terug wil sturen, maar mijn ontbrekende XBOX nagezonden wil hebben. Sorry meneer, maar dat doen we niet. U moet terugsturen en anders kunnen we niks voor uw doen..
Dus teruggestuurd... Na een paar dagen kijk ik nog eens op de site van BOL.COM welke termijnen er genoemd worden voor geldteruggave. Opeens zie ik dat je een retourzending moet aanmelden daar.. Waarom heeft die muts van klantenservice me dat nou niet verteld..? Gelukkig is mijn retourzending nog niet bij BOL.COM aangekomen (volgens track & trace van TNT), dus ik meld mijn zending gauw retour.
Ik wacht geduldig af.. controleer af en toe of mijn zending is ontvangen bij BOL.COM.. en op de 14e wordt deze volgens TNT afgeleverd..
Na een paar dagen maar eens bellen... Klantenservice weet van niks, ik moet maar gewoon afwachten.
Na een paar dagen NOG maar eens bellen, klantenservice weet van niks, ik moet maar gewoon afwachten.
Na een paar dagen NOG maar eens bellen, klantenservice weet van niks...
Ik stuur mails, maar krijg geen antwoord.. ik bel nog eens, ik stuur meer mails... maar alle reacties blijven uit.
Op 24 januari krijg ik eindelijk een mail van BOL.COM. Wat??? Ze zeggen mijn retourzending niet te hebben ontvangen???
Ik bel klantenservice.. maar die weten nergens van en doorverbinden met de afdeling die erover gaat kunnen ze ook niet... Ik stuur per mail de TNT barcode van mijn zending en waneer ik heb verzonden heb.. Maar ik krijg opnieuw TOTAAL geen reactie van BOL.COM. Ik mail opnieuw verschillende malen maar het blijft stil..
Intussen heb ik bijna een maand geleden 380 euro betaald, niet gekregen wat ik besteld heb en wil ik mijn geld nu eindelijk wel eens terug.
Over zes dagen is het een maand geleden en ga ik mijn klacht bij thuiswinkel.org neerleggen..
Hebben jullie ook dit soort k** ervaringen met BOL.COM???
Uur later:
Ik heb eerder bij BOL.COM besteld en nooit problemen gehad. Laat ik dat ook nog even melden.
1 februari 2011:
Vandaag een mail van BOL.COM gekregen:
"Bij navraag is gebleken dat uw retourzending wel is aangekomen, maar niet juist retour is verwerkt. Ik heb dit heden voor u gecorrigeerd."
In de mail worden excuses aangeboden. Ook wordt me verteld dat ik op 6 januari mijn bestelling niet retour had kunnen melden omdat die procedure toen nog niet bestond op de website.
Vooralsnog voel ik me opgelucht. Hoop dat ik inderdaad op korte termijn nu ook mijn geld terug krijg zoals beloofd is.
Ik blijf met het gevoel zitten dat als er iets mis gaat bij BOL.COM het allemaal wel errrruggg veel moeite kost e.e.a. corrigeren..
Bellen met klantenservice.. Op ongeinteresseerde toon wordt me meegedeeld dat ik dan de doos maar terug moet sturen en ik dan mijn geld terugkrijg en ik opnieuw kan bestellen. Ik geef aan dat ik niet terug wil sturen, maar mijn ontbrekende XBOX nagezonden wil hebben. Sorry meneer, maar dat doen we niet. U moet terugsturen en anders kunnen we niks voor uw doen..
Dus teruggestuurd... Na een paar dagen kijk ik nog eens op de site van BOL.COM welke termijnen er genoemd worden voor geldteruggave. Opeens zie ik dat je een retourzending moet aanmelden daar.. Waarom heeft die muts van klantenservice me dat nou niet verteld..? Gelukkig is mijn retourzending nog niet bij BOL.COM aangekomen (volgens track & trace van TNT), dus ik meld mijn zending gauw retour.
Ik wacht geduldig af.. controleer af en toe of mijn zending is ontvangen bij BOL.COM.. en op de 14e wordt deze volgens TNT afgeleverd..
Na een paar dagen maar eens bellen... Klantenservice weet van niks, ik moet maar gewoon afwachten.
Na een paar dagen NOG maar eens bellen, klantenservice weet van niks, ik moet maar gewoon afwachten.
Na een paar dagen NOG maar eens bellen, klantenservice weet van niks...
Ik stuur mails, maar krijg geen antwoord.. ik bel nog eens, ik stuur meer mails... maar alle reacties blijven uit.
Op 24 januari krijg ik eindelijk een mail van BOL.COM. Wat??? Ze zeggen mijn retourzending niet te hebben ontvangen???
Ik bel klantenservice.. maar die weten nergens van en doorverbinden met de afdeling die erover gaat kunnen ze ook niet... Ik stuur per mail de TNT barcode van mijn zending en waneer ik heb verzonden heb.. Maar ik krijg opnieuw TOTAAL geen reactie van BOL.COM. Ik mail opnieuw verschillende malen maar het blijft stil..
Intussen heb ik bijna een maand geleden 380 euro betaald, niet gekregen wat ik besteld heb en wil ik mijn geld nu eindelijk wel eens terug.
Over zes dagen is het een maand geleden en ga ik mijn klacht bij thuiswinkel.org neerleggen..
Hebben jullie ook dit soort k** ervaringen met BOL.COM???
Uur later:
Ik heb eerder bij BOL.COM besteld en nooit problemen gehad. Laat ik dat ook nog even melden.
1 februari 2011:
Vandaag een mail van BOL.COM gekregen:
"Bij navraag is gebleken dat uw retourzending wel is aangekomen, maar niet juist retour is verwerkt. Ik heb dit heden voor u gecorrigeerd."
In de mail worden excuses aangeboden. Ook wordt me verteld dat ik op 6 januari mijn bestelling niet retour had kunnen melden omdat die procedure toen nog niet bestond op de website.
Vooralsnog voel ik me opgelucht. Hoop dat ik inderdaad op korte termijn nu ook mijn geld terug krijg zoals beloofd is.
Ik blijf met het gevoel zitten dat als er iets mis gaat bij BOL.COM het allemaal wel errrruggg veel moeite kost e.e.a. corrigeren..
zaterdag 29 januari 2011 om 23:43
quote:roodmetwittestippen schreef op 29 januari 2011 @ 23:39:
[...]
Leg eens uit hoe ik het ook kan lezen dan?
Maar goed, opmerking met randjes wat mij betreft, maar verder zeer onbelangrijk.
Henk, ik zou wel een nickchange overwegen. Niet voor dit onderwerp, maar in z'n algemeenheid.Nou gewoon letterlijk, hoe het er staat
. Moet ik helpen zoeken. Niets meer en niets minder. Denk ik dan. Hoop ik.
[...]
Leg eens uit hoe ik het ook kan lezen dan?
Maar goed, opmerking met randjes wat mij betreft, maar verder zeer onbelangrijk.
Henk, ik zou wel een nickchange overwegen. Niet voor dit onderwerp, maar in z'n algemeenheid.Nou gewoon letterlijk, hoe het er staat
. Moet ik helpen zoeken. Niets meer en niets minder. Denk ik dan. Hoop ik.
zaterdag 29 januari 2011 om 23:44
quote:roodmetwittestippen schreef op 29 januari 2011 @ 23:39:
[...]
Leg eens uit hoe ik het ook kan lezen dan?
Maar goed, opmerking met randjes wat mij betreft, maar verder zeer onbelangrijk.
Henk, ik zou wel een nickchange overwegen. Niet voor dit onderwerp, maar in z'n algemeenheid.
Ik bedoelde niets dubbelszinnigs met mijn opmerking (zoeken van het bed). Ik heb nogal een droog soort humor en soms vind ik het grappig dat soort opmerkingen letterlijk te nemen. Ik begrijp dat niet iedereen mijn humor deelt.
Mijn nick heb ik bewust gekozen. Ik wil juist dat bol.com dit kan herkennen.. omdat ik hoop dat dit ze aanzet tot een tandje meer klantvriendelijkheid.
Als bestellingen goed gaan en klanten krijgen waar ze om vragen is het allemaal niet zo belangrijk. Maar echte klantvriendelijkheid laat je zien op momenten dat er dingen mis gaan tussen de klanten en het bedrijf en op dat gebied scoort BOL.COM een vette onvoldoende. Dat blijkt niet alleen uit mijn verhaal, maar ook uit de paar verhalen van anderen hier over situaties waarin het mis is gegaan...
[...]
Leg eens uit hoe ik het ook kan lezen dan?
Maar goed, opmerking met randjes wat mij betreft, maar verder zeer onbelangrijk.
Henk, ik zou wel een nickchange overwegen. Niet voor dit onderwerp, maar in z'n algemeenheid.
Ik bedoelde niets dubbelszinnigs met mijn opmerking (zoeken van het bed). Ik heb nogal een droog soort humor en soms vind ik het grappig dat soort opmerkingen letterlijk te nemen. Ik begrijp dat niet iedereen mijn humor deelt.
Mijn nick heb ik bewust gekozen. Ik wil juist dat bol.com dit kan herkennen.. omdat ik hoop dat dit ze aanzet tot een tandje meer klantvriendelijkheid.
Als bestellingen goed gaan en klanten krijgen waar ze om vragen is het allemaal niet zo belangrijk. Maar echte klantvriendelijkheid laat je zien op momenten dat er dingen mis gaan tussen de klanten en het bedrijf en op dat gebied scoort BOL.COM een vette onvoldoende. Dat blijkt niet alleen uit mijn verhaal, maar ook uit de paar verhalen van anderen hier over situaties waarin het mis is gegaan...
zaterdag 29 januari 2011 om 23:58
bij mij is het vorig jaar mis gegaan, ik had mijn rekening dubbel betaald. ja dat was mijn fout ik weet het. Maar bellen, mailen,
schrijven en na meer dan een jaar nog mijn geld niet terug. Ging maar om 30 euro maar daar gaat het niet om. Ze kunnen zo zien aan het bestelnr, factnr en betalingskenmerk dat het dubbel betaald is maar ze kijken er nog niet naar. Heb nu een rekening liggen en laat het incasso bureau maar komen!!
Ik betaal niet
schrijven en na meer dan een jaar nog mijn geld niet terug. Ging maar om 30 euro maar daar gaat het niet om. Ze kunnen zo zien aan het bestelnr, factnr en betalingskenmerk dat het dubbel betaald is maar ze kijken er nog niet naar. Heb nu een rekening liggen en laat het incasso bureau maar komen!!
Ik betaal niet
zondag 30 januari 2011 om 00:00
quote:MEFS schreef op 29 januari 2011 @ 23:55:
Henk, nooit een slechte ervaring gehad. Het kan een keertje fout gaan. Ik kan me niet voorstellen dat bol geen communicatie met je heeft gehad. Ik ervaar de klantvriendelijkheid van bol als zeer goed, zelfs met tweede hands artkelen.
Behalve een mail dat ze niet weten waar mijn retour is gebleven. Wel een week terug een antwoord op een mail van mij dat ik binnen 1 werkdag benaderd zou worden.. Nooit gebeurd dus.
Ik zal wel een uitzondering zijn, maar maakt het niet minder vervelend.
Henk, nooit een slechte ervaring gehad. Het kan een keertje fout gaan. Ik kan me niet voorstellen dat bol geen communicatie met je heeft gehad. Ik ervaar de klantvriendelijkheid van bol als zeer goed, zelfs met tweede hands artkelen.
Behalve een mail dat ze niet weten waar mijn retour is gebleven. Wel een week terug een antwoord op een mail van mij dat ik binnen 1 werkdag benaderd zou worden.. Nooit gebeurd dus.
Ik zal wel een uitzondering zijn, maar maakt het niet minder vervelend.
zondag 30 januari 2011 om 00:13
quote:henkkelder schreef op 29 januari 2011 @ 22:29:
Begin januari een XBOX 360 besteld bij BOL.COM. Meteen betaald met iDeal - 380 euro. Twee dagen later een mooie kartonnen doos. Blijkt de doos alleen de kinnect (de bewegingssensor) te bevatten.
Zo'n doos/zulke producten zijn toch verzegeld? Verzegeling compleet?
Begin januari een XBOX 360 besteld bij BOL.COM. Meteen betaald met iDeal - 380 euro. Twee dagen later een mooie kartonnen doos. Blijkt de doos alleen de kinnect (de bewegingssensor) te bevatten.
Zo'n doos/zulke producten zijn toch verzegeld? Verzegeling compleet?
zondag 30 januari 2011 om 00:17
quote:quattro35 schreef op 30 januari 2011 @ 00:13:
Zo'n doos/zulke producten zijn toch verzegeld? Verzegeling compleet?
Nee. gewone kartonnen doos, met plakband dicht en pakbon aan de buitenkant waarop stond wat er in moest zitten.
XBOX 360 S + Kinnect.. zat er dus niet in.
Volgens track & trace 1 collo met een gewicht van 1855 gram.
Daaruit bleek al dat het niet klopte.. een XBOX weegt ruim 3 kg.
Zo'n doos/zulke producten zijn toch verzegeld? Verzegeling compleet?
Nee. gewone kartonnen doos, met plakband dicht en pakbon aan de buitenkant waarop stond wat er in moest zitten.
XBOX 360 S + Kinnect.. zat er dus niet in.
Volgens track & trace 1 collo met een gewicht van 1855 gram.
Daaruit bleek al dat het niet klopte.. een XBOX weegt ruim 3 kg.
zondag 30 januari 2011 om 11:02
Ik heb nooit met BOL problemen gehad.
Tijdje terug MP4 speler gekocht daar, bleek stuk te zijn. Contact gehad met klantenservice die mij netjes de procedure uitlegde over retourneren.. En het werd mij wel duidelijk gemaakt dat je het moest aanmelden etc.
Geld netjes teruggekregen en het artikel opnieuw besteld..
kortom.. geen probleem..
Tijdje terug MP4 speler gekocht daar, bleek stuk te zijn. Contact gehad met klantenservice die mij netjes de procedure uitlegde over retourneren.. En het werd mij wel duidelijk gemaakt dat je het moest aanmelden etc.
Geld netjes teruggekregen en het artikel opnieuw besteld..
kortom.. geen probleem..
zondag 30 januari 2011 om 11:08
Ik heb wel eens problemen met Bol.com gehad. Had iets besteld en netjes betaald. Alleen een cijfertje verkeerd in het bestelnummer gezet. Daar paar keer over gebeld, maar nee, hoor volgens Bol.com niets betaald. Ze konden het ook niet nazoeken etc.
Ben bij betaling rekening creditcard wel eens hele reeks cijfers vergeten en die konden de betaling wel netjes afboeken. Deden er niet eens moeilijk over. Het ligt wat mij betreft dus echt aan bol.com. Ook met een onjuist bestelnummer moet een betaling te traceren zijn...
Ben bij betaling rekening creditcard wel eens hele reeks cijfers vergeten en die konden de betaling wel netjes afboeken. Deden er niet eens moeilijk over. Het ligt wat mij betreft dus echt aan bol.com. Ook met een onjuist bestelnummer moet een betaling te traceren zijn...
zondag 30 januari 2011 om 13:57
Vervelend voor je Henk
Ik heb juist een postieve ervaring. Onlangs een boek uit de VS besteld en kreeg enkele dagen later een mail dat het waarschijnlijk langer dan gepland zou duren.
Weer enkele dagen later opnieuw excuus omdat de luchthavens in de VS problemen hadden met hevige sneeuwval en ze gaven me tevens een tegoedbon van 5 euro.
En dit terwijl ik zelf geen contact had opgenomen of geklaagd had.
Het boek is inmiddels ook binnen
Ik heb juist een postieve ervaring. Onlangs een boek uit de VS besteld en kreeg enkele dagen later een mail dat het waarschijnlijk langer dan gepland zou duren.
Weer enkele dagen later opnieuw excuus omdat de luchthavens in de VS problemen hadden met hevige sneeuwval en ze gaven me tevens een tegoedbon van 5 euro.
En dit terwijl ik zelf geen contact had opgenomen of geklaagd had.
Het boek is inmiddels ook binnen
Voortaan hier oostenwind en alle ruimte aan bodemloze putten van pure slechtheid. Juli 2020
zondag 30 januari 2011 om 14:10
quote:Kaaaaaaaatje schreef op 30 januari 2011 @ 13:59:
Als je wilt dat Bol.com iets gaat ondernemen moet je Bol.com misschien even mailen......Volgens mij heb jij niet de hele OP of het hele topic doorgelezen. @Henk. Trouwens, wat ik me afvraag: waarom is een bestelnummer meer privé dan je eigen naam?
Als je wilt dat Bol.com iets gaat ondernemen moet je Bol.com misschien even mailen......Volgens mij heb jij niet de hele OP of het hele topic doorgelezen. @Henk. Trouwens, wat ik me afvraag: waarom is een bestelnummer meer privé dan je eigen naam?
maandag 31 januari 2011 om 08:53
@Kaaaaaaatje:
Ik zie niet wat dat uitmaakt.
Ik heb zowel telefonisch als per email 'geklaagd' en om een oplossing gevraagd, meerdere keren zelfs, maar BOL.COM reageert gewoon zo goed als niet. En de enige reactie die ik wel kreeg was dat 'de afdeling die erover gaat' me binnen één werkdag ging benaderen. Dat is intussen 6 dagen geleden.. en nee ik heb niets gehoord .
Hoeft BOL.COM pas actie te ondernemen als ik 'formeel' klaag?
Ik wacht nog 6 dagen. Dan is de termijn van 30 dagen verstreken waar BOL.COM aan gebonden is.
Ik hoop dat ik dan mijn geld terug heb, maar zo niet gaat er een aangetekend schrijven naar BOL.COM en een formele klacht naar thuiswinkel.org. De stap erna is rechtskundig advies.
Ik zie niet wat dat uitmaakt.
Ik heb zowel telefonisch als per email 'geklaagd' en om een oplossing gevraagd, meerdere keren zelfs, maar BOL.COM reageert gewoon zo goed als niet. En de enige reactie die ik wel kreeg was dat 'de afdeling die erover gaat' me binnen één werkdag ging benaderen. Dat is intussen 6 dagen geleden.. en nee ik heb niets gehoord .
Hoeft BOL.COM pas actie te ondernemen als ik 'formeel' klaag?
Ik wacht nog 6 dagen. Dan is de termijn van 30 dagen verstreken waar BOL.COM aan gebonden is.
Ik hoop dat ik dan mijn geld terug heb, maar zo niet gaat er een aangetekend schrijven naar BOL.COM en een formele klacht naar thuiswinkel.org. De stap erna is rechtskundig advies.
maandag 31 januari 2011 om 08:54
Ik heb niks anders dan goede ervaringen met Bol. Ik heb er al voor honderden, zo niet meer, euro's geld uitgegeven. Ook eens een keer iets teruggestuurd, niet eens aangetekend, dat werd netjes verrekend. En ik kreeg een mail dat de betalingsverplichting voor dat artikel was komen te vervallen wegens het retourneren.
Overigens betaal ik altijd met acceptgiro, dan heb je dat probleem wat jij nu hebt ook niet.
Verder vind ik het erg dom om voor 400 euro iets wat je bij een reguliere winkel zo mee kan nemen, te bestellen, en dan ook nog vooruitbetalen......maargoed....
Overigens betaal ik altijd met acceptgiro, dan heb je dat probleem wat jij nu hebt ook niet.
Verder vind ik het erg dom om voor 400 euro iets wat je bij een reguliere winkel zo mee kan nemen, te bestellen, en dan ook nog vooruitbetalen......maargoed....
maandag 31 januari 2011 om 09:01
quote:henkkelder schreef op 31 januari 2011 @ 08:53:
@Kaaaaaaatje:
Ik zie niet wat dat uitmaakt.
Ik heb zowel telefonisch als per email 'geklaagd' en om een oplossing gevraagd, meerdere keren zelfs, maar BOL.COM reageert gewoon zo goed als niet. En de enige reactie die ik wel kreeg was dat 'de afdeling die erover gaat' me binnen één werkdag ging benaderen. Dat is intussen 6 dagen geleden.. en nee ik heb niets gehoord .
Hoeft BOL.COM pas actie te ondernemen als ik 'formeel' klaag?
Ik wacht nog 6 dagen. Dan is de termijn van 30 dagen verstreken waar BOL.COM aan gebonden is.
Ik hoop dat ik dan mijn geld terug heb, maar zo niet gaat er een aangetekend schrijven naar BOL.COM en een formele klacht naar thuiswinkel.org. De stap erna is rechtskundig advies.
Ik stel me zo voor dat een klacht bij iemand van het callcentre betekend dat de klacht genoteerd wordt en er gekeken word wat iemand kan doen (blijkbaar niets, want blijkbaar geen reguliere klacht).
Een formele klacht indienen zal waarschijnlijk bij iemand anders terecht komen, waarbij ik verwacht dat de kans groter is dat deze persoon ook daadwerkelijk in staat is je probleem op te pakken en het proberen zo snel mogelijk op te lossen. Dat lijkt me het grootste verschil.
@Kaaaaaaatje:
Ik zie niet wat dat uitmaakt.
Ik heb zowel telefonisch als per email 'geklaagd' en om een oplossing gevraagd, meerdere keren zelfs, maar BOL.COM reageert gewoon zo goed als niet. En de enige reactie die ik wel kreeg was dat 'de afdeling die erover gaat' me binnen één werkdag ging benaderen. Dat is intussen 6 dagen geleden.. en nee ik heb niets gehoord .
Hoeft BOL.COM pas actie te ondernemen als ik 'formeel' klaag?
Ik wacht nog 6 dagen. Dan is de termijn van 30 dagen verstreken waar BOL.COM aan gebonden is.
Ik hoop dat ik dan mijn geld terug heb, maar zo niet gaat er een aangetekend schrijven naar BOL.COM en een formele klacht naar thuiswinkel.org. De stap erna is rechtskundig advies.
Ik stel me zo voor dat een klacht bij iemand van het callcentre betekend dat de klacht genoteerd wordt en er gekeken word wat iemand kan doen (blijkbaar niets, want blijkbaar geen reguliere klacht).
Een formele klacht indienen zal waarschijnlijk bij iemand anders terecht komen, waarbij ik verwacht dat de kans groter is dat deze persoon ook daadwerkelijk in staat is je probleem op te pakken en het proberen zo snel mogelijk op te lossen. Dat lijkt me het grootste verschil.
maandag 31 januari 2011 om 09:03
maandag 31 januari 2011 om 09:25
Ik had ook een klein akkefietje voor de kerst met BOL.COM.
Mijn zoon van 9 had de trilogie van Back to the Future gezien en was meteen helemaal lyrisch over die DeLorean. Hij vroeg of hij mocht googlen op de auto, want hij had nog rapportgeld en zakgeld en misschien, heel misschien kon hij hem ergens bestellen. Nou idd, hoop amerikaanse sites maar ook stond de auto bij BOL.COM! Kind helemaal gelukkig was maar 14 euro. Op de site stond dat hij dan binnen 3 tot 5 werkdagen binnen zou zijn. Helaas was er dus kerstdrukte en kreeg ik op de dag dat hij geleverd zou moeten worden een mailtje(auto hadden we ook meteen betaald via Ideal). Wegens de drukte konden ze hem niet leveren voor de kerst en als tegemoetkoming kregen we een waardebon van 10 euro. Dat vond ik echt heel erg netjes, ding was maar 14 euro! Kind was uiteraard lichtelijk teleurgesteld, maar maakte wel dankbaar gebruik van de tegoedbon. Zijn kado van de bon was er wel meteen de volgende dag, dus ik maar even gebeld wanneer die auto eigenlijk geleverd zou worden. Dit zou 2 dagen later zijn. Als hij er dan niet was moest ik nog maar een keer bellen.
Uiteraard kwam de auto niet, dus weer gebeld. Tja er bleken wat problemen te zijn bij de leverancier. En op mijn vraag of zij contact wilde opnemen met de leverancier kon dat niet want dat deden ze nooit. Ik kon wel het artikel nog een keer bestellen en dan het andere artikel annuleren, maar ik kreeg dan geen garantie dat die auto wel sneller binnen zou zijn. Ondertussen waren we al 2 weken verder en mijn zoon wilde gewoon graag zijn auto. Weer gebeld en er was nog steeds geen spoor te bekennen van die auto. Toen heb ik een officiele klacht brief geschreven. Vond dat de service erg laag lag. Heb ze wel gecomplimenteerd voor de tegoedbon, maar daar ging het niet om. Ik wil gewoon die auto!!!
Op mijn klachtbrief kreeg ik een mail terug dat ze er niet veel aan konden doen en dat de auto in week 5 geleverd zou worden, let wel dat was 6 weken later dan gepland! Al met al is de auto toch eerder geleverd en is mijn zoon er erg gelukkig mee.
Mijn moraal van dit verhaal, ik betaal nooit meer met Ideal bij BOL, maar gewoon met een acceptgiro...
Mijn zoon van 9 had de trilogie van Back to the Future gezien en was meteen helemaal lyrisch over die DeLorean. Hij vroeg of hij mocht googlen op de auto, want hij had nog rapportgeld en zakgeld en misschien, heel misschien kon hij hem ergens bestellen. Nou idd, hoop amerikaanse sites maar ook stond de auto bij BOL.COM! Kind helemaal gelukkig was maar 14 euro. Op de site stond dat hij dan binnen 3 tot 5 werkdagen binnen zou zijn. Helaas was er dus kerstdrukte en kreeg ik op de dag dat hij geleverd zou moeten worden een mailtje(auto hadden we ook meteen betaald via Ideal). Wegens de drukte konden ze hem niet leveren voor de kerst en als tegemoetkoming kregen we een waardebon van 10 euro. Dat vond ik echt heel erg netjes, ding was maar 14 euro! Kind was uiteraard lichtelijk teleurgesteld, maar maakte wel dankbaar gebruik van de tegoedbon. Zijn kado van de bon was er wel meteen de volgende dag, dus ik maar even gebeld wanneer die auto eigenlijk geleverd zou worden. Dit zou 2 dagen later zijn. Als hij er dan niet was moest ik nog maar een keer bellen.
Uiteraard kwam de auto niet, dus weer gebeld. Tja er bleken wat problemen te zijn bij de leverancier. En op mijn vraag of zij contact wilde opnemen met de leverancier kon dat niet want dat deden ze nooit. Ik kon wel het artikel nog een keer bestellen en dan het andere artikel annuleren, maar ik kreeg dan geen garantie dat die auto wel sneller binnen zou zijn. Ondertussen waren we al 2 weken verder en mijn zoon wilde gewoon graag zijn auto. Weer gebeld en er was nog steeds geen spoor te bekennen van die auto. Toen heb ik een officiele klacht brief geschreven. Vond dat de service erg laag lag. Heb ze wel gecomplimenteerd voor de tegoedbon, maar daar ging het niet om. Ik wil gewoon die auto!!!
Op mijn klachtbrief kreeg ik een mail terug dat ze er niet veel aan konden doen en dat de auto in week 5 geleverd zou worden, let wel dat was 6 weken later dan gepland! Al met al is de auto toch eerder geleverd en is mijn zoon er erg gelukkig mee.
Mijn moraal van dit verhaal, ik betaal nooit meer met Ideal bij BOL, maar gewoon met een acceptgiro...
maandag 31 januari 2011 om 09:29
quote:henkkelder schreef op 31 januari 2011 @ 09:03:
@kaatje_85
Maar blijkbaar vind jij BOL.COM ook niet zo betrouwbaar.. anders zou je het niet 'erg dom' van mij vinden...?Dat heeft niks met bol.com te maken, maar ik betaal gewoon NOOIT zo'n bedrag vooraf. Ik wil de goederen pas betalen als ik ze in handen heb. Bij geen enkele webshop doe ik dat. Nu jij weer.
@kaatje_85
Maar blijkbaar vind jij BOL.COM ook niet zo betrouwbaar.. anders zou je het niet 'erg dom' van mij vinden...?Dat heeft niks met bol.com te maken, maar ik betaal gewoon NOOIT zo'n bedrag vooraf. Ik wil de goederen pas betalen als ik ze in handen heb. Bij geen enkele webshop doe ik dat. Nu jij weer.
maandag 31 januari 2011 om 15:51
quote:Kate1980 schreef op 31 januari 2011 @ 12:14:
Vervelend als er iets mis gaat maar overal gaat weleens wat mis. Zegt mijn inziens niet echt iets over Bol.com
Heb er zelf alleen goede ervaringen mee.
Wat een rare reactie.
Bol heeft 400 euro gecasht en daar het verkeerde voor geleverd. Dat hebben ze vervolgens ook weer ingepikt, en sindsdien vinden ze het niet nodig om met TO te communiceren over teruggave van zijn geld of over levering van de goederen. Daar zou ik ook laaiend van worden.
Dit soort dienstverlening zegt juist alles over dat bedrijf.
Dat jij alleen goede ervaringen hebt zegt niets. Bij een bedrijf zo groot als Bol gaat het meestal goed. Hoe ze het oplossen als het een keer fout gaat, dat telt.
Vervelend als er iets mis gaat maar overal gaat weleens wat mis. Zegt mijn inziens niet echt iets over Bol.com
Heb er zelf alleen goede ervaringen mee.
Wat een rare reactie.
Bol heeft 400 euro gecasht en daar het verkeerde voor geleverd. Dat hebben ze vervolgens ook weer ingepikt, en sindsdien vinden ze het niet nodig om met TO te communiceren over teruggave van zijn geld of over levering van de goederen. Daar zou ik ook laaiend van worden.
Dit soort dienstverlening zegt juist alles over dat bedrijf.
Dat jij alleen goede ervaringen hebt zegt niets. Bij een bedrijf zo groot als Bol gaat het meestal goed. Hoe ze het oplossen als het een keer fout gaat, dat telt.
