Geld & Recht
alle pijlers
Macbook garantie, toch betalen voor iets wat ik niet wil
donderdag 14 april 2011 om 19:46
Hallo,
Ik heb er al wat over geschreven op het forum, maar hoop op een goed advies over wat nu te doen.
Ik heb nu 1 jaar een macbook, die heeft me 1000 euro gekocht. Er zat 1 jaar garantie op, en ik heb een hele goede thuis en buiten de deur verzekering voor daarna eventueel (niet speciaal alleen voor de laptop)
Nu heb ik mijn macbook al 2x weg moeten brengen in dit jaar, 2 maal een nieuwe harde schijf gekregen, een nieuw toetsenbord en een nieuw trackpad.
Altijd netjes geregeld.
Nu werd mijn macbook heel erg heet, ging de ventilator tekeer als een gek en liep hij daarna vast. Ik heb hem weggebracht met deze omschrijving. Daar gaf men aan dat mijn scherm niet meer loodrecht stond, was mij nooit opgevallen. Ik heb hem werkelijk waar nooit laten vallen. Ik zei: oh maakt niet uit, ik heb er nog nooit last van gehad. Zo gezegd, zo gedaan.
Nu kreeg ik een mail van het reperatiecentrum dat ik of 80 euro onderzoekskosten moet betalen voor het kijken naar het scherm, of 360 euro voor een nieuw scherm. Maar hier heb ik niet omgevraagd.
ik heb gebeld, ben bij de winkel langsgeweest, maar nu opeens is mijn laptop teruggestuurd naar de winkel (je moet eigenlijk die rekening uitprinten en terugsturen met welke optie je kiest, nieuw scherm of onderzoekskosten) en moet ik 80 euro betalen voor het onderzoek. De winkel geeft aan dat er nu uiteindelijk wel naar de ventilator is gekeken, en dat is gemaakt, dat viel binnen mijn garantie van 1 jaar, maar ik moet toch 80 euro betalen voor de onderzoekskosten.
Als ik nu betaal, kan ik dan later nog verhaal halen, of moet ik het ophalen dan maar uitstellen? Want ik heb hier gewoon de bon met klachtomschrijving waar er niets over dat scherm gerept wordt (want daar heb ik ook echt niets over gezegd toen ik hem inleverde)
Iemand wijsheid?
Ik heb er al wat over geschreven op het forum, maar hoop op een goed advies over wat nu te doen.
Ik heb nu 1 jaar een macbook, die heeft me 1000 euro gekocht. Er zat 1 jaar garantie op, en ik heb een hele goede thuis en buiten de deur verzekering voor daarna eventueel (niet speciaal alleen voor de laptop)
Nu heb ik mijn macbook al 2x weg moeten brengen in dit jaar, 2 maal een nieuwe harde schijf gekregen, een nieuw toetsenbord en een nieuw trackpad.
Altijd netjes geregeld.
Nu werd mijn macbook heel erg heet, ging de ventilator tekeer als een gek en liep hij daarna vast. Ik heb hem weggebracht met deze omschrijving. Daar gaf men aan dat mijn scherm niet meer loodrecht stond, was mij nooit opgevallen. Ik heb hem werkelijk waar nooit laten vallen. Ik zei: oh maakt niet uit, ik heb er nog nooit last van gehad. Zo gezegd, zo gedaan.
Nu kreeg ik een mail van het reperatiecentrum dat ik of 80 euro onderzoekskosten moet betalen voor het kijken naar het scherm, of 360 euro voor een nieuw scherm. Maar hier heb ik niet omgevraagd.
ik heb gebeld, ben bij de winkel langsgeweest, maar nu opeens is mijn laptop teruggestuurd naar de winkel (je moet eigenlijk die rekening uitprinten en terugsturen met welke optie je kiest, nieuw scherm of onderzoekskosten) en moet ik 80 euro betalen voor het onderzoek. De winkel geeft aan dat er nu uiteindelijk wel naar de ventilator is gekeken, en dat is gemaakt, dat viel binnen mijn garantie van 1 jaar, maar ik moet toch 80 euro betalen voor de onderzoekskosten.
Als ik nu betaal, kan ik dan later nog verhaal halen, of moet ik het ophalen dan maar uitstellen? Want ik heb hier gewoon de bon met klachtomschrijving waar er niets over dat scherm gerept wordt (want daar heb ik ook echt niets over gezegd toen ik hem inleverde)
Iemand wijsheid?
donderdag 14 april 2011 om 20:05
Alleen het scherm. Die hele ventilator staat dus ook niet op de rekening, en dat wil ik ook wel, als bewijs dat het echt gemaakt is (dan kan ik namelijk als hij het niet doet, alsnog claimen dat het binnen mijn garantieperiode is gebeurd, mijn garantie is ondertussen verlopen)
Ik heb dus ook al heel veel gevraagd of die ventilator erbij kan, maar dat is ook ingewikkeld.Kennelijk.
Ik heb dus ook al heel veel gevraagd of die ventilator erbij kan, maar dat is ook ingewikkeld.Kennelijk.
donderdag 14 april 2011 om 20:27
Garantie verlopen of niet, valt dit niet gewoon binnen de eis dat je product conform moet presteren? Dan heb je recht op reparatie. Het klinkt alsof er best veel mankeert aan je macje. het feit dat een garantie verloopt, wil niet zeggen dat je geen recht meer hebt op reparatie. Zoek maar eens op nonconformiteit bij consumentenkoop.
donderdag 14 april 2011 om 20:28
Aanvulling: hier moet je zijn http://www.clinic.nl/wiki/index.php?tit ... mentenkoop
donderdag 14 april 2011 om 20:29
Ja, maari k denk dat ik dit die mensen nu niet duidelijk kan maken.
Ik vraag me dus af of ik die 80 euro kan betalen (maar dan moet ik denk ik iets tekenen) en daarna alsnog mijn klachten kan uiten, want die mensen die mij helpen zijn niet bijster behulpzaam.(in de winkel en bij reperatiecentrum) Ze geven wel toe dat dat scherm niet helemaal de bedoeling was, maar ik moet toch betalen. Ehm ja, zo werkt het dus niet, maar ze willen er niet aan.
Kan ik dus betalen en dan alsnog een klacht indienen en mijn geld proberen terug te vorderen? of verspeel ik dan mijn rechten?
Ik vraag me dus af of ik die 80 euro kan betalen (maar dan moet ik denk ik iets tekenen) en daarna alsnog mijn klachten kan uiten, want die mensen die mij helpen zijn niet bijster behulpzaam.(in de winkel en bij reperatiecentrum) Ze geven wel toe dat dat scherm niet helemaal de bedoeling was, maar ik moet toch betalen. Ehm ja, zo werkt het dus niet, maar ze willen er niet aan.
Kan ik dus betalen en dan alsnog een klacht indienen en mijn geld proberen terug te vorderen? of verspeel ik dan mijn rechten?
donderdag 14 april 2011 om 20:32
Is de MacBook in de winkel zelf gerepareerd of werd hij opgestuurd? En ligt hij nu al weer in de winkel of bij Apple Care?
Ik zou met de klachtenomschrijving naar de winkel gaan/kopie opsturen naar Apple Care en aangeven dat je geen klachten had over het scherm. Aangeven dat je de MacBook terug wilt zonder de kosten te betalen, omdat je daar nooit om gevraagd hebt.
Geen idee of het lukt, maar je kunt het altijd proberen.
Ik zou met de klachtenomschrijving naar de winkel gaan/kopie opsturen naar Apple Care en aangeven dat je geen klachten had over het scherm. Aangeven dat je de MacBook terug wilt zonder de kosten te betalen, omdat je daar nooit om gevraagd hebt.
Geen idee of het lukt, maar je kunt het altijd proberen.
donderdag 14 april 2011 om 20:35
quote:_yellowlove_ schreef op 14 april 2011 @ 20:29:
Ja, maari k denk dat ik dit die mensen nu niet duidelijk kan maken.
Ik vraag me dus af of ik die 80 euro kan betalen (maar dan moet ik denk ik iets tekenen) en daarna alsnog mijn klachten kan uiten, want die mensen die mij helpen zijn niet bijster behulpzaam.(in de winkel en bij reperatiecentrum) Ze geven wel toe dat dat scherm niet helemaal de bedoeling was, maar ik moet toch betalen. Ehm ja, zo werkt het dus niet, maar ze willen er niet aan.
Kan ik dus betalen en dan alsnog een klacht indienen en mijn geld proberen terug te vorderen? of verspeel ik dan mijn rechten?
Als je betaald, denk ik niet dat je nog veel kans maakt om het geld terug te krijgen.
En als je op een druk tijdstip in de winkel stampij gaat maken?
Ja, maari k denk dat ik dit die mensen nu niet duidelijk kan maken.
Ik vraag me dus af of ik die 80 euro kan betalen (maar dan moet ik denk ik iets tekenen) en daarna alsnog mijn klachten kan uiten, want die mensen die mij helpen zijn niet bijster behulpzaam.(in de winkel en bij reperatiecentrum) Ze geven wel toe dat dat scherm niet helemaal de bedoeling was, maar ik moet toch betalen. Ehm ja, zo werkt het dus niet, maar ze willen er niet aan.
Kan ik dus betalen en dan alsnog een klacht indienen en mijn geld proberen terug te vorderen? of verspeel ik dan mijn rechten?
Als je betaald, denk ik niet dat je nog veel kans maakt om het geld terug te krijgen.
En als je op een druk tijdstip in de winkel stampij gaat maken?
donderdag 14 april 2011 om 20:40
donderdag 14 april 2011 om 20:57
Ik heb ook zoiets met Apple gehad. Heel irritant, want het mag gewoon niet wat ze doen. Uiteindelijk heb ik het met heel veel gedoe kunnen oplossen. Het ging wel om een wat groter bedrag. Apple had een enorme kulreden, maar ja zij hebben wel je laptop in hun bezit!
Bel morgen voor je gaat naar consuwijzer (website +.nl) Zij zijn er speciaal voor dit soort gevallen en helpen je graag (en gratis)
Wel heel vervelend dit soort dingen, ik ben weer toe aan een nieuwe laptop en ik was fan van mijn macbookje, maar dit gedoe wil ik niet nog een keer.
Bel morgen voor je gaat naar consuwijzer (website +.nl) Zij zijn er speciaal voor dit soort gevallen en helpen je graag (en gratis)
Wel heel vervelend dit soort dingen, ik ben weer toe aan een nieuwe laptop en ik was fan van mijn macbookje, maar dit gedoe wil ik niet nog een keer.
maandag 18 april 2011 om 11:56
Wilde even voor de geinteresseerden en de reageerders nog dit vertellen:
Heb mijn macbook gratis en gerepareerd teruggekregen. Was langs apple store in de mediamarkt geweest, en zij hadden nr van apple gegeven. Bij het Icentre waar ik ingeleverd had verteld wat me bij apple zelf verteld was (dat ik gelijk had, en die winkel mij niet zo mocht behandelen) , en dat ik onder protest zou betalen maar dit was niet het laatste wat ze van me zouden horen. En toen kreeg ik hem gratis terug, met excuses. Ook over het feit dat hij ook teruggestuurd was naar winkel zonder dat ik de bon had ingevuld e.d. Dus ben wel opgelucht.
Heb mijn macbook gratis en gerepareerd teruggekregen. Was langs apple store in de mediamarkt geweest, en zij hadden nr van apple gegeven. Bij het Icentre waar ik ingeleverd had verteld wat me bij apple zelf verteld was (dat ik gelijk had, en die winkel mij niet zo mocht behandelen) , en dat ik onder protest zou betalen maar dit was niet het laatste wat ze van me zouden horen. En toen kreeg ik hem gratis terug, met excuses. Ook over het feit dat hij ook teruggestuurd was naar winkel zonder dat ik de bon had ingevuld e.d. Dus ben wel opgelucht.
dinsdag 19 april 2011 om 13:26
