Geld & Recht
alle pijlers
Misleiding door internetprovider?
zondag 6 november 2016 om 11:42
Goedemorgen,
Ik ben mn diverse abonnementen (energie, daar heb ik gister een topic over geopend) eens onder de loep aan het nemen.
Vandaag eens met mn internet/tv/telefoon producten aan de gang gegaan.
Ook bij mijn internetprovider ben ik al klant vanaf het moment dat er alleen nog telefoon bestond, nooit gewisseld. Wel steeds een aanpassing, internet erbij, tv erbij.. etc.
Op een gegeven moment via een stappenplan gekozen - wat wilt u en welk pakket past daarbij - met internettende en game spelende kinderen voor een wat duurder pakket met sneller internet.
Nu de kinderen dat gamen enz. achter zich hebben gelaten - denk ik terug te kunnen gaan naar een meer basis pakket, van dezelfde provider, dat dan wel. Scheelt toch al zo'n 11,00 per maand.
Wel even vergelijken wat dan precies het verschil is, wil er niet teveel op achteruit gaan.
Doe dus de postcode check voor het goedkope pakket.. en dan voor mijn huidige duurdere pakket...
blijkt dat het duurdere pakket op mijn adres niet geleverd wordt omdat de snelheid niet gehaald kan worden..
Huh? Ik kijk nog even of het klopt..ik heb toch dat standaard..?? Ja en wel vanaf medio 2013..
Snel rekensommetje leert mij dat ik dan al ruim drie jaar elke maand 11 euro voor iets heb betaald waar ik geen gebruik van kan maken.
Direct contact opgenomen met de provider, die zegt dat ik zelf gekozen heb voor dat pakket en dat ook in mijn bevestigingsbrief staat dat de door mij gekozen snelheid ook daadwerkelijk is geleverd.
Mijn tegenwerping dat ik als klant niet technisch ben, en mag verwachten dat ik juist geinformeerd wordt door de provider die wel weet hoe die dingen werken, heeft geen effect.
Wanneer ik zeg dat ze dat blijkbaar op dit moment wel doen, is het antwoord, ja dat is op een gegeven moment wel de policy geworden.
Dan zeg ik: hadden jullie dan op dat moment mij als bestaand gebruiker van deze luchtbel niet in kunnen lichten?
Dan wordt weer terug verwezen naar mijn eigen verantwoordelijkheid in deze.
Ik voel me misleid.
Helaas kon de medewerkster niets voor me betekenen, maar ze heeft een klachtenformulier aangemaakt, en ik zou er nog van horen.
Ik verwacht er eigenlijk niets van, zo als de boot nu al werd afgehouden.
Voel me echt super genept.
Ik ben mn diverse abonnementen (energie, daar heb ik gister een topic over geopend) eens onder de loep aan het nemen.
Vandaag eens met mn internet/tv/telefoon producten aan de gang gegaan.
Ook bij mijn internetprovider ben ik al klant vanaf het moment dat er alleen nog telefoon bestond, nooit gewisseld. Wel steeds een aanpassing, internet erbij, tv erbij.. etc.
Op een gegeven moment via een stappenplan gekozen - wat wilt u en welk pakket past daarbij - met internettende en game spelende kinderen voor een wat duurder pakket met sneller internet.
Nu de kinderen dat gamen enz. achter zich hebben gelaten - denk ik terug te kunnen gaan naar een meer basis pakket, van dezelfde provider, dat dan wel. Scheelt toch al zo'n 11,00 per maand.
Wel even vergelijken wat dan precies het verschil is, wil er niet teveel op achteruit gaan.
Doe dus de postcode check voor het goedkope pakket.. en dan voor mijn huidige duurdere pakket...
blijkt dat het duurdere pakket op mijn adres niet geleverd wordt omdat de snelheid niet gehaald kan worden..
Huh? Ik kijk nog even of het klopt..ik heb toch dat standaard..?? Ja en wel vanaf medio 2013..
Snel rekensommetje leert mij dat ik dan al ruim drie jaar elke maand 11 euro voor iets heb betaald waar ik geen gebruik van kan maken.
Direct contact opgenomen met de provider, die zegt dat ik zelf gekozen heb voor dat pakket en dat ook in mijn bevestigingsbrief staat dat de door mij gekozen snelheid ook daadwerkelijk is geleverd.
Mijn tegenwerping dat ik als klant niet technisch ben, en mag verwachten dat ik juist geinformeerd wordt door de provider die wel weet hoe die dingen werken, heeft geen effect.
Wanneer ik zeg dat ze dat blijkbaar op dit moment wel doen, is het antwoord, ja dat is op een gegeven moment wel de policy geworden.
Dan zeg ik: hadden jullie dan op dat moment mij als bestaand gebruiker van deze luchtbel niet in kunnen lichten?
Dan wordt weer terug verwezen naar mijn eigen verantwoordelijkheid in deze.
Ik voel me misleid.
Helaas kon de medewerkster niets voor me betekenen, maar ze heeft een klachtenformulier aangemaakt, en ik zou er nog van horen.
Ik verwacht er eigenlijk niets van, zo als de boot nu al werd afgehouden.
Voel me echt super genept.
zondag 6 november 2016 om 13:36
Zeefietser,
Je hebt er gezien je posts meer kaas van gegeten dan ik, van hoe dat met internetverbindingen, snelheid, modems en wifi werkt.
Ik niet. Ik raak al gauw het spoor bijster.
Daarom laat ik me bij dit soort aangelegenheden informeren en adviseren.
Dat kan een keer niet op de meest voordelige manier gebeuren, maar dat niemand me in al die tijd heeft verteld hoe het zat en dat de goedkoopste optie het hoogst haalbare is wat internetsnelheid betreft, en dat een stapje hoger gaan zitten geld in de lucht blazen (niet voor de provider dus) is, vind ik schandalig.
Je hebt er gezien je posts meer kaas van gegeten dan ik, van hoe dat met internetverbindingen, snelheid, modems en wifi werkt.
Ik niet. Ik raak al gauw het spoor bijster.
Daarom laat ik me bij dit soort aangelegenheden informeren en adviseren.
Dat kan een keer niet op de meest voordelige manier gebeuren, maar dat niemand me in al die tijd heeft verteld hoe het zat en dat de goedkoopste optie het hoogst haalbare is wat internetsnelheid betreft, en dat een stapje hoger gaan zitten geld in de lucht blazen (niet voor de provider dus) is, vind ik schandalig.
zondag 6 november 2016 om 13:41
quote:hallodaar... schreef op 06 november 2016 @ 13:28:
[...]
Provider zei vanochtend dat de snelheid duidelijk in de bevestigingsmail n.a.v. mijn bestelling heeft gestaan, dus a: ik heb er zelf voor gekozen, en b: dat hebben zij dus ook nog eens expliciet aangegeven.
Dus, volgens hen heb ik zelf ingestemd met het afnemen van deze snelheid.
Als je het zo sec stelt, kan ik er inderdaad niets tegenin brengen.
Maar zij weten dat hetgeen ze bieden een reëel aanbod is of niet. En naar mijn mening is hun aanbod niet reëel geweest.
Ik ben nu de aanbiedingen van andere providers aan het bekijken, en bij sommigen kan er niet eens interactieve tv op mijn adres geleverd worden..dit klopt trouwens ook niet want op dit moment heb ik dat wel.
Ik vind dat wel erg raar. Het lijkt wel of de gegevens m.b.t. beschikbaarheid op mijn adres niet juist zijn.
O jawel hoor die gegevens zijn gewoon juist. Als je je even inleest weet je in zo'n 3 minuten waarom.
Wat ik zowel hier als in je energie-topic leest verbaast me namelijk nogal. Je roept dingen, voelt je genaaid, praat over wassen neuzen enz enz maar vergelijkt daarna vrolijk appels met peren en maakt nieuwe keuzes zonder iets te doen met de tips of je in te lezen. Als je dat zo doet kom je weer bedrogen uit en ja dat is dan jouw eigen verantwoordelijkheid
[...]
Provider zei vanochtend dat de snelheid duidelijk in de bevestigingsmail n.a.v. mijn bestelling heeft gestaan, dus a: ik heb er zelf voor gekozen, en b: dat hebben zij dus ook nog eens expliciet aangegeven.
Dus, volgens hen heb ik zelf ingestemd met het afnemen van deze snelheid.
Als je het zo sec stelt, kan ik er inderdaad niets tegenin brengen.
Maar zij weten dat hetgeen ze bieden een reëel aanbod is of niet. En naar mijn mening is hun aanbod niet reëel geweest.
Ik ben nu de aanbiedingen van andere providers aan het bekijken, en bij sommigen kan er niet eens interactieve tv op mijn adres geleverd worden..dit klopt trouwens ook niet want op dit moment heb ik dat wel.
Ik vind dat wel erg raar. Het lijkt wel of de gegevens m.b.t. beschikbaarheid op mijn adres niet juist zijn.
O jawel hoor die gegevens zijn gewoon juist. Als je je even inleest weet je in zo'n 3 minuten waarom.
Wat ik zowel hier als in je energie-topic leest verbaast me namelijk nogal. Je roept dingen, voelt je genaaid, praat over wassen neuzen enz enz maar vergelijkt daarna vrolijk appels met peren en maakt nieuwe keuzes zonder iets te doen met de tips of je in te lezen. Als je dat zo doet kom je weer bedrogen uit en ja dat is dan jouw eigen verantwoordelijkheid
zondag 6 november 2016 om 13:42
quote:jadaiswa schreef op 06 november 2016 @ 13:35:
Is het enige verschil tussen de pakketten de snelheid van het internet? Of ook meer zenders/opnamemogelijkheden/dat soort dingen?
Ja, met dit pakket heb ik meer zenders, en opnamemogelijkheden.
Daarvoor kan ik ook makkelijk terug. Ik kijk alleen een beperkt aantal algemene zenders en opnemen doe ik nooit meer, want er is uitzending gemist, en dat voldoet voor ons.
Is het enige verschil tussen de pakketten de snelheid van het internet? Of ook meer zenders/opnamemogelijkheden/dat soort dingen?
Ja, met dit pakket heb ik meer zenders, en opnamemogelijkheden.
Daarvoor kan ik ook makkelijk terug. Ik kijk alleen een beperkt aantal algemene zenders en opnemen doe ik nooit meer, want er is uitzending gemist, en dat voldoet voor ons.
zondag 6 november 2016 om 13:43
quote:jadaiswa schreef op 06 november 2016 @ 13:41:
[...]
O jawel hoor die gegevens zijn gewoon juist. Als je je even inleest weet je in zo'n 3 minuten waarom.
Wat ik zowel hier als in je energie-topic leest verbaast me namelijk nogal. Je roept dingen, voelt je genaaid, praat over wassen neuzen enz enz maar vergelijkt daarna vrolijk appels met peren en maakt nieuwe keuzes zonder iets te doen met de tips of je in te lezen. Als je dat zo doet kom je weer bedrogen uit en ja dat is dan jouw eigen verantwoordelijkheidAppels met peren? Leg uit. Ik wil het graag weten.
[...]
O jawel hoor die gegevens zijn gewoon juist. Als je je even inleest weet je in zo'n 3 minuten waarom.
Wat ik zowel hier als in je energie-topic leest verbaast me namelijk nogal. Je roept dingen, voelt je genaaid, praat over wassen neuzen enz enz maar vergelijkt daarna vrolijk appels met peren en maakt nieuwe keuzes zonder iets te doen met de tips of je in te lezen. Als je dat zo doet kom je weer bedrogen uit en ja dat is dan jouw eigen verantwoordelijkheidAppels met peren? Leg uit. Ik wil het graag weten.
zondag 6 november 2016 om 13:46
zondag 6 november 2016 om 13:49
quote:hallodaar... schreef op 06 november 2016 @ 13:36:
Zeefietser,
Je hebt er gezien je posts meer kaas van gegeten dan ik, van hoe dat met internetverbindingen, snelheid, modems en wifi werkt.
Ik niet. Ik raak al gauw het spoor bijster.
Daarom laat ik me bij dit soort aangelegenheden informeren en adviseren.
Dat kan een keer niet op de meest voordelige manier gebeuren, maar dat niemand me in al die tijd heeft verteld hoe het zat en dat de goedkoopste optie het hoogst haalbare is wat internetsnelheid betreft, en dat een stapje hoger gaan zitten geld in de lucht blazen (niet voor de provider dus) is, vind ik schandalig.En 3 jaar geleden was de geboden snelheid waarschijnlijk stukken lager en misschien wel haalbaar? Vergelijk je nu met de brief die je destijds gekregen hebt of met wat ze nu aanbieden?
Zeefietser,
Je hebt er gezien je posts meer kaas van gegeten dan ik, van hoe dat met internetverbindingen, snelheid, modems en wifi werkt.
Ik niet. Ik raak al gauw het spoor bijster.
Daarom laat ik me bij dit soort aangelegenheden informeren en adviseren.
Dat kan een keer niet op de meest voordelige manier gebeuren, maar dat niemand me in al die tijd heeft verteld hoe het zat en dat de goedkoopste optie het hoogst haalbare is wat internetsnelheid betreft, en dat een stapje hoger gaan zitten geld in de lucht blazen (niet voor de provider dus) is, vind ik schandalig.En 3 jaar geleden was de geboden snelheid waarschijnlijk stukken lager en misschien wel haalbaar? Vergelijk je nu met de brief die je destijds gekregen hebt of met wat ze nu aanbieden?
zondag 6 november 2016 om 13:52
quote:hallodaar... schreef op 06 november 2016 @ 13:43:
[...]
Appels met peren? Leg uit. Ik wil het graag weten.Jij kijkt naar 1 ding; internetsnelheid. Niet hoe het je huis in komt. Lees je in of laat je eens iemand (man,kinderen,forum,Google?) je iets uitleggen over hoe het in elkaar zit in in plaats van te roepen.
[...]
Appels met peren? Leg uit. Ik wil het graag weten.Jij kijkt naar 1 ding; internetsnelheid. Niet hoe het je huis in komt. Lees je in of laat je eens iemand (man,kinderen,forum,Google?) je iets uitleggen over hoe het in elkaar zit in in plaats van te roepen.
zondag 6 november 2016 om 13:54
quote:hallodaar... schreef op 06 november 2016 @ 13:42:
[...]
Ja, met dit pakket heb ik meer zenders, en opnamemogelijkheden.
Daarvoor kan ik ook makkelijk terug. Ik kijk alleen een beperkt aantal algemene zenders en opnemen doe ik nooit meer, want er is uitzending gemist, en dat voldoet voor ons.Maar je hebt het wel de afgelopen jaren gehad, dus is het niet logisch dat je je geld terug wil en zij maar hadden moeten melden bij jou dat je de max internetsnelheid niet zou halen. Jij voelt je bedrogen: dat is vervelend voor je maar het klopt niet helemaal he?
[...]
Ja, met dit pakket heb ik meer zenders, en opnamemogelijkheden.
Daarvoor kan ik ook makkelijk terug. Ik kijk alleen een beperkt aantal algemene zenders en opnemen doe ik nooit meer, want er is uitzending gemist, en dat voldoet voor ons.Maar je hebt het wel de afgelopen jaren gehad, dus is het niet logisch dat je je geld terug wil en zij maar hadden moeten melden bij jou dat je de max internetsnelheid niet zou halen. Jij voelt je bedrogen: dat is vervelend voor je maar het klopt niet helemaal he?
zondag 6 november 2016 om 13:59
En 3 jaar geleden was de geboden snelheid waarschijnlijk stukken lager en misschien wel haalbaar? Vergelijk je nu met de brief die je destijds gekregen hebt of met wat ze nu aanbieden?
Dat zou wel kunnen, ik moet even gaan zoeken naar die correspondentie.
Het contract staat niet leesbaar in mijn account bij de provider.
Als dat inderdaad het geval is, en hadden ze me dat ook vanochtend uitgelegd, dan zou ik dat ook hebben begrepen en dat had wel wat verontrusting hebben weggenomen.
Het is niet zo dat ik koste wat kost mijn gelijk wil halen en mijn geld terug.
Maar het gevoel dat ik in mijn onwetendheid me iets heb laten verkopen waar ik niets aan heb is niet prettig. Als dat niet zo is, zeg het me, dan weet ik ook hoe het zit en kan ik mijn verdere keuze op basis van de realiteit bepalen.
Dat zou wel kunnen, ik moet even gaan zoeken naar die correspondentie.
Het contract staat niet leesbaar in mijn account bij de provider.
Als dat inderdaad het geval is, en hadden ze me dat ook vanochtend uitgelegd, dan zou ik dat ook hebben begrepen en dat had wel wat verontrusting hebben weggenomen.
Het is niet zo dat ik koste wat kost mijn gelijk wil halen en mijn geld terug.
Maar het gevoel dat ik in mijn onwetendheid me iets heb laten verkopen waar ik niets aan heb is niet prettig. Als dat niet zo is, zeg het me, dan weet ik ook hoe het zit en kan ik mijn verdere keuze op basis van de realiteit bepalen.
zondag 6 november 2016 om 14:02
zondag 6 november 2016 om 15:50
Zoals je het hierhebt over kanalen veranderen ga ik er vanuit dat je wifi gebruikt. Je geeft ook aan dat je tv van dezelfde provider hebt. Ik weet bijna zeker dat het hier om adsl gaat aangezien je aangaf na te denken over een overstap naar ziggo.
Nu is wifi een extra service. Je betaald er niet voor en de modums die door providers standaard geleverd worden hebben niet een heel sterk berijk. Bovendien word wifi door van alles en nogwat beinvloed. (Tv magnetron signaal van de buren etc) Als jij zojuist via je wifi verbinding een snelheid van 24 mb hebt gemeten heb je dikke kans dat deze bekabeld makkelijk bijna dubbel zo hoog kan zijn.
Dan is er nog het verhaal met de tv. Per toestel dat aanstaat kost het ongeveer 8 tot 10 mb van je totale internetsnelheid. Dus als jij een goede meting wilt doen moet dat dus met kabel en alle tv ontvangers uit.
Een wifi versterker raad ik trouwens niet aan. Dan kun je beter voor een goede router gaan.
Nu is wifi een extra service. Je betaald er niet voor en de modums die door providers standaard geleverd worden hebben niet een heel sterk berijk. Bovendien word wifi door van alles en nogwat beinvloed. (Tv magnetron signaal van de buren etc) Als jij zojuist via je wifi verbinding een snelheid van 24 mb hebt gemeten heb je dikke kans dat deze bekabeld makkelijk bijna dubbel zo hoog kan zijn.
Dan is er nog het verhaal met de tv. Per toestel dat aanstaat kost het ongeveer 8 tot 10 mb van je totale internetsnelheid. Dus als jij een goede meting wilt doen moet dat dus met kabel en alle tv ontvangers uit.
Een wifi versterker raad ik trouwens niet aan. Dan kun je beter voor een goede router gaan.
