Overig
alle pijlers
Callcenter ergernissen
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:32
Speciaal voor alle callcenter medewerkers: spui je ergernissen
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:22
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:22
quote:hatsetats schreef op 12 augustus 2016 @ 23:20:
[...]
Nee welnee, je doet wat je kan. En mag. En dat is vaak precies hetzelfde, want je hebt vaak maar beperkte rechten om zaken aan te passen. En dan is het natuurlijk je goed recht als klant om dan te gaan schelden, lekker arrogant te gaan doen of te gaan zuigen.Zo waar! Maar toch vind ik het werk nog steeds heel leuk.
[...]
Nee welnee, je doet wat je kan. En mag. En dat is vaak precies hetzelfde, want je hebt vaak maar beperkte rechten om zaken aan te passen. En dan is het natuurlijk je goed recht als klant om dan te gaan schelden, lekker arrogant te gaan doen of te gaan zuigen.Zo waar! Maar toch vind ik het werk nog steeds heel leuk.
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:24
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:26
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:30
quote:Amand schreef op 12 augustus 2016 @ 23:26:
Je verhuurt jezelf om als enig aanspreekpunt het gezicht (de stem) van de dienst te zijn waar de klant voor betaalt. Daar kies je voor. Wanneer je jezelf niet kunt verenigen met hoe het bedrijf funcioneert, dan kun je ook een andere baan zoeken en het afpoeieren aan mensen zonder trots overlaten.Ik heb zeker wel trots. En een andere baan zoeken is zó makkelijk gezegd maar lastig gedaan.
Je verhuurt jezelf om als enig aanspreekpunt het gezicht (de stem) van de dienst te zijn waar de klant voor betaalt. Daar kies je voor. Wanneer je jezelf niet kunt verenigen met hoe het bedrijf funcioneert, dan kun je ook een andere baan zoeken en het afpoeieren aan mensen zonder trots overlaten.Ik heb zeker wel trots. En een andere baan zoeken is zó makkelijk gezegd maar lastig gedaan.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:31
quote:CenturyChild schreef op 12 augustus 2016 @ 23:30:
Het scheelt wel enorm dat ik nu ergens werk waar geen script is en ik daadwerkelijk dingen kan en mag regelen.Absoluut. Daar gaan gelukkig steeds meer bedrijven / organisaties op over. Het is mi raar om back- en front office zo strikt te scheiden.
Het scheelt wel enorm dat ik nu ergens werk waar geen script is en ik daadwerkelijk dingen kan en mag regelen.Absoluut. Daar gaan gelukkig steeds meer bedrijven / organisaties op over. Het is mi raar om back- en front office zo strikt te scheiden.
AFSCHEID NEMEN BESTAAT PIET
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:31
quote:hatsetats schreef op 12 augustus 2016 @ 23:00:
[...]
En waarom zou je n vredesnaam zo aso doen tegen een persoon die ook maar haar werk doet?Wie zeg dat ik aso deed ? Ik heb ze nog nooit uitgescholden. Ik bedoelde meer in dat mijn stem wat heftiger werd of ik wat sarcastisch deed.. Vond toen ook van mezelf niet fijn hoor dat ik me op die manier liet gaan.. Tevens was dat ook de laatste x nu maak ik me veel minder druk..
[...]
En waarom zou je n vredesnaam zo aso doen tegen een persoon die ook maar haar werk doet?Wie zeg dat ik aso deed ? Ik heb ze nog nooit uitgescholden. Ik bedoelde meer in dat mijn stem wat heftiger werd of ik wat sarcastisch deed.. Vond toen ook van mezelf niet fijn hoor dat ik me op die manier liet gaan.. Tevens was dat ook de laatste x nu maak ik me veel minder druk..
"Not making a decision Is a BIIIIIIIIIIG decision"
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:33
quote:mamsvan schreef op 12 augustus 2016 @ 23:31:
[...]
Wie zeg dat ik aso deed ? Ik heb ze nog nooit uitgescholden. Ik bedoelde meer in dat mijn stem wat heftiger werd of ik wat sarcastisch deed.. Vond toen ook van mezelf niet fijn hoor dat ik me op die manier liet gaan.. Tevens was dat ook de laatste x nu maak ik me veel minder druk..Oke fair enough. Mijn stokpaardje, excuus.
[...]
Wie zeg dat ik aso deed ? Ik heb ze nog nooit uitgescholden. Ik bedoelde meer in dat mijn stem wat heftiger werd of ik wat sarcastisch deed.. Vond toen ook van mezelf niet fijn hoor dat ik me op die manier liet gaan.. Tevens was dat ook de laatste x nu maak ik me veel minder druk..Oke fair enough. Mijn stokpaardje, excuus.
AFSCHEID NEMEN BESTAAT PIET
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:36
quote:sherry-holmes schreef op 12 augustus 2016 @ 23:12:
[...]
Het was ook maar zelden echt schelden maar wel gewoon heel boze klanten aan de telefoon krijgen. En die lieten duidelijk merken dat ze mij maar dom vonden. En dat was gewoon niet leuk.Dat had ik daar wel heel vaak inderdaad. Bij mijn huidige werkgever nog nooit gehoord.
[...]
Het was ook maar zelden echt schelden maar wel gewoon heel boze klanten aan de telefoon krijgen. En die lieten duidelijk merken dat ze mij maar dom vonden. En dat was gewoon niet leuk.Dat had ik daar wel heel vaak inderdaad. Bij mijn huidige werkgever nog nooit gehoord.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:41
Het zelf zo dat Ik weleens nadat ik uitgevallen ben tegen iemand van een calcenter dat ik terug belde om te vertellen dat niks persoonlijks bedoelde.. Waarom meestal lachte en vaak iets in de trant zelden van we zijn allemaal mensen
Met mijn eerdere bericht kwam even frustratie na boven beetje stom dat ik dat nog had.. Over te algemeen heb ik redelijke goede contacten via klantenservices.. Gelukkig maar.. de slechte is maar op een hand te tellen... Gelukkig mail ik vooral of spreek klantenservice op Facebook aan (denk aan kpn of bank) dat heeft mijn voorkeur
Met mijn eerdere bericht kwam even frustratie na boven beetje stom dat ik dat nog had.. Over te algemeen heb ik redelijke goede contacten via klantenservices.. Gelukkig maar.. de slechte is maar op een hand te tellen... Gelukkig mail ik vooral of spreek klantenservice op Facebook aan (denk aan kpn of bank) dat heeft mijn voorkeur
"Not making a decision Is a BIIIIIIIIIIG decision"
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:46
We krijgen soms wel eens excuus mailtjes van klanten omdat ze boos werden, daar worden we altijd heel blij van, zo fijn als mensen die moeite nemen. Of dat ze speciaal terugbellen om een collega te bedanken, zo lief. Heb zelf eens een compliment gekregen op de FB pagina van mijn baas.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:50
quote:mamsvan schreef op 12 augustus 2016 @ 23:41:
Het zelf zo dat Ik weleens nadat ik uitgevallen ben tegen iemand van een calcenter dat ik terug belde om te vertellen dat niks persoonlijks bedoelde.. Waarom meestal lachte en vaak iets in de trant zelden van we zijn allemaal mensen
Met mijn eerdere bericht kwam even frustratie na boven beetje stom dat ik dat nog had.. Over te algemeen heb ik redelijke goede contacten via klantenservices.. Gelukkig maar.. de slechte is maar op een hand te tellen... Gelukkig mail ik vooral of spreek klantenservice op Facebook aan (denk aan kpn of bank) dat heeft mijn voorkeur Doe ik ook, ben gek op Twitter en Facebook
Het zelf zo dat Ik weleens nadat ik uitgevallen ben tegen iemand van een calcenter dat ik terug belde om te vertellen dat niks persoonlijks bedoelde.. Waarom meestal lachte en vaak iets in de trant zelden van we zijn allemaal mensen
Met mijn eerdere bericht kwam even frustratie na boven beetje stom dat ik dat nog had.. Over te algemeen heb ik redelijke goede contacten via klantenservices.. Gelukkig maar.. de slechte is maar op een hand te tellen... Gelukkig mail ik vooral of spreek klantenservice op Facebook aan (denk aan kpn of bank) dat heeft mijn voorkeur Doe ik ook, ben gek op Twitter en Facebook
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:53
vrijdag 12 augustus 2016 om 23:58
quote:Lovely1987 schreef op 12 augustus 2016 @ 23:53:
En ik erger mij mateloos aan de klantenservice van KPN. Bij het minste beetje bewolking heb ik al geen televisie en internet meer en het bereik van mijn telefoon is nooit meer dan 1 streepje geweest en niemand schijnt ermee te kunnen helpen en heb al 50 x andere verklaringen ervoor gehoord.Laatst gehoord dat vooral 4G netwerken voor problemen zorgt.
En ik erger mij mateloos aan de klantenservice van KPN. Bij het minste beetje bewolking heb ik al geen televisie en internet meer en het bereik van mijn telefoon is nooit meer dan 1 streepje geweest en niemand schijnt ermee te kunnen helpen en heb al 50 x andere verklaringen ervoor gehoord.Laatst gehoord dat vooral 4G netwerken voor problemen zorgt.
zaterdag 13 augustus 2016 om 00:07
quote:-Isabella- schreef op 13 augustus 2016 @ 00:03:
Hebben jullie echt zoveel boze klanten aan de lijn dan? Ik heb het altijd gezellig als ik met een klantenservicemedewerker aan bellen ben.Ligt een beetje aan de organisatie waar je voor werkt. Ik werk de laatste jaren vooral bij organisaties die iets te maken hebben met geld en zorg (vager kan ik m nit maken) en dan heb je wel heel veel met emoties te maken.
Hebben jullie echt zoveel boze klanten aan de lijn dan? Ik heb het altijd gezellig als ik met een klantenservicemedewerker aan bellen ben.Ligt een beetje aan de organisatie waar je voor werkt. Ik werk de laatste jaren vooral bij organisaties die iets te maken hebben met geld en zorg (vager kan ik m nit maken) en dan heb je wel heel veel met emoties te maken.
AFSCHEID NEMEN BESTAAT PIET