Primarkt en klantvriendelijkheid

De familie East dacht vandaag wat aanschaffen te doen bij Primarkt.



Nou.... dat ik in de woorden Primarkt en klantvriendelijkheid in 1 zin heb weten te verwerken is al een prestatie op zich! Wat een K** winkel.



Allereerst kregen we het verzoek of we de kinderen (<4) geen mandjes wilden geven, anders werd het zo'n rommel in de winkel. Nou weet ik niet wat ze daar precie onder verstaan, rommel, maar iedereen die wel eens een Primarkt-filiaal heeft bezocht, weet dat dit blijkbaar een erg rekbaar begrip is.



Maar....



Uiteindelijk vind Eastman een paar shirtjes die mogelijk bevallen. Eerst passen. Paskamer... file op het niveau "A10."



Eastman besluit een shirt ter plekke in een hoek van de winkel te passen. Dom, dom, dom.



Daar is men bij Primarkt niet van gediend. Maar wat me dan ontzettend boos maakt is de manier waarop Primarkt dit kenbaar maakt.



Primarkt had er voor kunnen kiezen om een winkelmedewerkster op de familie East af te sturen, hen vriendelijk de huisregels uit te leggen, begrip kweken, en dus ook begrip ontvangen. En ons vervolgens verzoeken om ons ook aan die regels te houden. Kortom, redelijk, klantvriendelijk, begripvol.



Nee...



Primarkt koos een andere methodiek;



Maar liefst 2 (twee!!!) beveiligers, van het soort "veel-sportschool-weinig-hersens-weinig-tact" kwamen kortdaad op ons afgestapt en sommeerden (dat was echt het woord dat ze gebruikten!) op luide toon, Eastman om DIRECT zijn eigen kleding aan te trekken, "want het is niet de bedoeling dat jan-en-alleman hier maar een beetje naakt (!!) gaat rond banjeren.



Toen Eastman zich vriendelijk wilde verontschuldigingen omdat hij niet bekend was met deze regel werd het pas echt gezellig.



Mislukte politie-agent numero 1 had daar geen boodschap aan en de de andere geüniformeerde aap begon vast de door Eastman verzamelde kleding te pakken en tot snelheid te manen.

Toen vervolgens 'beveiliger' numero 1 het nodig vond om Eastman aan de arm/schouder te pakken omdat hij in zijn beleving liep te "irriteren", was voor ons de maat vol. Ter plekke hebbe we Primarkt -prullaria op de grond laten vallen en Eastman is, in ontbloot bovenlichaam, samen met de rest van de familie de winkel uit gegaan. Kinderen huilen. East vrouw chagrijnig, en Eastman boos.



Nog wel geprobeerd via klantenservice te gaan, maar dat stonden de vriendelijke heren van de beveiliging niet toe. "Je klaagt maar via de site! En nu oprotten!" En dat was onze eerste, en tevens laatste ervaring met Primarkt.



Ik snap dat een winkel regels hanteert. Ik snap ook dat deze nageleefd dienen te worden. Ik snap zelfs dat het voor winkels soms moeilijk is om altijd vriendelijk te zijn, omdat er veel tuig in winkels komt, en ondat er veel diefstallen plaats vinden.



Maar als beveiliging zou je toch vriendelijker moeten zijn en meer dè - escalerent op moeten treden. Bij de verkeerde types was dit voorval volledig uit de hand gelopen. Wij kozen voor vertrek, maar evengoed had iemand anders in deze situatie de aanval geopend.



Ik heb nog een mail richting Primarkt gestuurd om mijn visie weer te geven en hen de tip aan de hand gedaan om de bij hen geldende huisregels zichtbaar op te hangen bij alle ingangen, maar iets in me zegt me dat ik hier niets van terug ga horen.

quote:HelgaV schreef op 18 juli 2015 @ 16:40:

Deze beveiligers waar je zo neerbuigend over doet, zijn wat mij betreft onmisbaar in dit soort winkels waar bepaalde mensen bepaald gedrag laten zien.



En dus gaan we iedere bezoeker het NADEEL van de twijfel geven en als oud vuil behandelen?



Ik begrijp best wel dat ze dit soort regels wensen te hanteren. En Eastman had er ook niet goed over nagedacht, dus terecht dat je wordt aangesproken. Maar de toon en houding. Die stoort me enorm. Alsof we criminelen zijn...