Geld & Recht
alle pijlers
Slechte ervaring met Bongo?!
maandag 16 januari 2012 om 14:14
Hallo allemaal,
Een tijd geleden heb ik twee bongo's gekregen. 1 ervan vind ik zelf niet zo leuk, op de website van Bongo staat dat je hem ook kunt inruilen voor een andere (van dezelfde prijs of duurder, dan dan weer wel natuurlijk).
Eenvoudig zou je zeggen. Niets bleek minder waar! De Bongo van mijn keuze waartegen ik zou willen ruilen staat wel op de site, maar kan ik niet kiezen bij omruilen via de site. Tot vijf maal toe de 'klantenservice' van Bongo hierover gebeld. Krijg steeds een (Belgische) meneer of mevrouw aan de lijn, die A) bijna niet te verstaan is vanwege het enorme rumoer op de achtergrond,
kennelijk mijn telefoontje met vertraging ontvangt want het duurt steeds 5 seconden voordat er antwoord wordt gegeven en C) duidelijk geen idee heeft hoe mij te helpen met deze toch heel eenvoudige vraag en mij afscheept met zinnen als: "we hadden laatste een storing op de website, dus misschien ligt het daaraan dat deze bongo er niet tussenzit bij de omruilkeuze" of "mogelijk is deze bongo nu niet leverbaar". Vervolgens wordt het gesprek gewoon afgekapt met "Meer kan ik helaas niet voor u doen, goedendag."
Ik ben absoluut niet zo'n Radar/Kassa type dat allerlei helpdesks bekritiseert, maar dit slaat toch werkelijk nergens op! Er is 100 euro betaald voor deze bon, dus wat service bij omruilen mag je toch wel verwachten of niet? De medewerkers die ik sprak waren echt onbehulpzaam, wisten niet waar ik het over had, moesten alles opzoeken, kenden hun eigen voorwaarden niet. Ik ben uiteindelijk niet geholpen.
Ik heb in het verleden ook wel eens Bongo's kado gedaan aan mensen, omdat het me een leuk geschenk leek. Nou, ik kan wel melden dat ik die waardeloze dingen nooit meer ga kopen!
Vraag me af of iemand van jullie ook al dergelijke ervaringen heeft gehad bij Bongo? En hoe is het toen opgelost? Of had je juist een hele goede ervaring, bijvoorbeeld bij het inleveren van je Bongo? Want daar zet ik nu ook mijn vraagtekens bij, is het wel een mooie belevenis die je dan krijgt als je het ding daadwerkelijk gebruikt? Ben benieuwd naar jullie reacties!
Een tijd geleden heb ik twee bongo's gekregen. 1 ervan vind ik zelf niet zo leuk, op de website van Bongo staat dat je hem ook kunt inruilen voor een andere (van dezelfde prijs of duurder, dan dan weer wel natuurlijk).
Eenvoudig zou je zeggen. Niets bleek minder waar! De Bongo van mijn keuze waartegen ik zou willen ruilen staat wel op de site, maar kan ik niet kiezen bij omruilen via de site. Tot vijf maal toe de 'klantenservice' van Bongo hierover gebeld. Krijg steeds een (Belgische) meneer of mevrouw aan de lijn, die A) bijna niet te verstaan is vanwege het enorme rumoer op de achtergrond,
kennelijk mijn telefoontje met vertraging ontvangt want het duurt steeds 5 seconden voordat er antwoord wordt gegeven en C) duidelijk geen idee heeft hoe mij te helpen met deze toch heel eenvoudige vraag en mij afscheept met zinnen als: "we hadden laatste een storing op de website, dus misschien ligt het daaraan dat deze bongo er niet tussenzit bij de omruilkeuze" of "mogelijk is deze bongo nu niet leverbaar". Vervolgens wordt het gesprek gewoon afgekapt met "Meer kan ik helaas niet voor u doen, goedendag." Ik ben absoluut niet zo'n Radar/Kassa type dat allerlei helpdesks bekritiseert, maar dit slaat toch werkelijk nergens op! Er is 100 euro betaald voor deze bon, dus wat service bij omruilen mag je toch wel verwachten of niet? De medewerkers die ik sprak waren echt onbehulpzaam, wisten niet waar ik het over had, moesten alles opzoeken, kenden hun eigen voorwaarden niet. Ik ben uiteindelijk niet geholpen.
Ik heb in het verleden ook wel eens Bongo's kado gedaan aan mensen, omdat het me een leuk geschenk leek. Nou, ik kan wel melden dat ik die waardeloze dingen nooit meer ga kopen!
Vraag me af of iemand van jullie ook al dergelijke ervaringen heeft gehad bij Bongo? En hoe is het toen opgelost? Of had je juist een hele goede ervaring, bijvoorbeeld bij het inleveren van je Bongo? Want daar zet ik nu ook mijn vraagtekens bij, is het wel een mooie belevenis die je dan krijgt als je het ding daadwerkelijk gebruikt? Ben benieuwd naar jullie reacties!
maandag 16 januari 2012 om 14:25
Ik heb ooit een bongo heel soepeltjes 'verzilverd' voor een weekend overnachten in een chique hotel. Wel heel vervelend, wat je aangeeft. Ik zou gewoon nog een keer bellen op andere dagen/tijdstippen, en hopen dat je iemand anders treft?
En anders toch ook maar eens een mailtje naar Radar met zowel het stukje op de website als jouw ervaringen!
En anders toch ook maar eens een mailtje naar Radar met zowel het stukje op de website als jouw ervaringen!
maandag 16 januari 2012 om 14:40
Op de site van bongo staat dat je hem kunt omruilen in de bongoshops. Dat zou ik, als ik jou was doen.
http://www.bongo.nl/mvc/exchange_home.jsp
http://www.bongo.nl/mvc/exchange_home.jsp
maandag 16 januari 2012 om 15:14
@allen: hartelijk dank voor jullie snelle reacties!
Inderdaad zou het natuurlijk handiger zijn om de oorspronkelijke Bongo gewoon te doen, maar die ging alleen maar over sportieve activiteiten, hetgeen ik momenteel met mijn gezondheid niet zo erg goed kan. Bovendien zijn mijn man en ik ook allesbehalve sportief .
Omruilen kan begreep ik inderdaad bij de Bongo shops, maar die zijn in Amsterdam en Rotterdam. Ongeveer 150/200 kilometer bij mij vandaan. Ook niet echt een optie dus helaas.
Heb inmiddels de bon dan toch maar omgeruild voor 1 die wel bij de opties stond. Wel ga ik toch idd een klacht indienen. Gewoon vanwege de slechte klantenservice. Ben echt geen zeurder en kan me eigenlijk niet herinneren dat ik al eens ooit ergens een klacht over heb ingediend. Maar dit kan echt beter Bongo!
Inderdaad zou het natuurlijk handiger zijn om de oorspronkelijke Bongo gewoon te doen, maar die ging alleen maar over sportieve activiteiten, hetgeen ik momenteel met mijn gezondheid niet zo erg goed kan. Bovendien zijn mijn man en ik ook allesbehalve sportief .
Omruilen kan begreep ik inderdaad bij de Bongo shops, maar die zijn in Amsterdam en Rotterdam. Ongeveer 150/200 kilometer bij mij vandaan. Ook niet echt een optie dus helaas.
Heb inmiddels de bon dan toch maar omgeruild voor 1 die wel bij de opties stond. Wel ga ik toch idd een klacht indienen. Gewoon vanwege de slechte klantenservice. Ben echt geen zeurder en kan me eigenlijk niet herinneren dat ik al eens ooit ergens een klacht over heb ingediend. Maar dit kan echt beter Bongo!
maandag 16 januari 2012 om 16:47
Haha, het wordt steeds gekker met Bongo . Ik had namelijk samen met de Bongo die ik nu omgeruild heb nog 1 gekregen, waarmee je in een restaurant met 2 kan eten.
Het eerste beste restaurant van mijn keuze gebeld om te reserveren via de Bongo, blijkt het restaurant al ruim een jaar failliet en gesloten te zijn! Hmmmm, misschien is het handig als Bongo soms haar aangesloten locaties controleert...
Het eerste beste restaurant van mijn keuze gebeld om te reserveren via de Bongo, blijkt het restaurant al ruim een jaar failliet en gesloten te zijn! Hmmmm, misschien is het handig als Bongo soms haar aangesloten locaties controleert...
zondag 12 februari 2012 om 14:43
donderdag 5 april 2012 om 15:04
Heb net ook een regelrechte blunder van Bongo service meegemaakt.
Net verlopen een bon voor 2 personen .Belde op kreeg te horen dat ik in Rotterdam kon komen om hem te updaten. kosten ¤ 10,00.
Meer dan 100 km dus maar gevraagd wat er dan nog kon.
Moest hem het beste aangetekend versturen a ¤ 7,50 anders heb je de kans dat hij niet binnenkomt.??? Wat een goede service maar dan betaal ik dus ook nog eens extra ¤17.50 om de bon in te wisselen.
En in heel de provincie is er wel geteld 1 restaurant die de bongo inneemt. Dus voor mij nooit geen Bongo meer.
Ben nu al misselijk zonder te eten.
Dit bedrijf is voor mij dus not done. Nee nooit meer .Interesse in de bon.?? Hoor het graag.
Net verlopen een bon voor 2 personen .Belde op kreeg te horen dat ik in Rotterdam kon komen om hem te updaten. kosten ¤ 10,00.
Meer dan 100 km dus maar gevraagd wat er dan nog kon.
Moest hem het beste aangetekend versturen a ¤ 7,50 anders heb je de kans dat hij niet binnenkomt.??? Wat een goede service maar dan betaal ik dus ook nog eens extra ¤17.50 om de bon in te wisselen.
En in heel de provincie is er wel geteld 1 restaurant die de bongo inneemt. Dus voor mij nooit geen Bongo meer.
Ben nu al misselijk zonder te eten.
Dit bedrijf is voor mij dus not done. Nee nooit meer .Interesse in de bon.?? Hoor het graag.
donderdag 5 april 2012 om 15:17
quote:zenga schreef op 05 april 2012 @ 15:14:
Of iemand interesse heeft in jouw bon die verlopen is?? Nee dank je!!
Vind de geboden mogelijkheden van Bongo trouwens niet super, aan de andere kant wat moet je verwachten als je aankomt met een verlopen bon?
Nou voor ¤ 10,00 is hij weer te gebruiken en zeker als je in de buurt van Rotterdam woont.
Maar dat snapte je niet denk ik.
Laat maar
Of iemand interesse heeft in jouw bon die verlopen is?? Nee dank je!!
Vind de geboden mogelijkheden van Bongo trouwens niet super, aan de andere kant wat moet je verwachten als je aankomt met een verlopen bon?
Nou voor ¤ 10,00 is hij weer te gebruiken en zeker als je in de buurt van Rotterdam woont.
Maar dat snapte je niet denk ik.
Laat maar
donderdag 5 april 2012 om 16:59
Ik denk steeds dat dit over muziekinstrumenten gaat!
[img]http://www.thesoundodyssey.com/images/p ... ONGO_2.jpg[/img]
[img]http://www.thesoundodyssey.com/images/p ... ONGO_2.jpg[/img]
donderdag 5 april 2012 om 17:03
Ik vind het van die bongo-dingen zo onhandig dat je vaak zo ver moet reizen om op één van de aangesloten locaties te komen. Je moet vaak eerst een selectie maken op wat dichtbij is, en dan pas kun je kiezen welke je het leukste vindt. Ze zouden beter regionale bongo-dingen kunnen maken, zodat alles dichtbij is, en je je alleen nog maar hoeft druk te maken om wat leuk is!
