Overig
alle pijlers
Callcenter ergernissen
vrijdag 12 augustus 2016 om 20:32
Speciaal voor alle callcenter medewerkers: spui je ergernissen
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
TO trapt af: ik kan niét tegen mensen die bij alles de fout bij het bedrijf leggen. Die niet betalen en boos worden om incassokosten. Die een verhuizing niet doorgeven en boos worden dat ze nog voor het oude huis betalen. Mensen die switchen van energieleverancier, te laat zijn met annuleren en dan boos zijn dat ze een boete krijgen als ze opzeggen.
En ook heel ergerlijk: mensen die je uitleg gewoon niet willen snappen en in hun eigen (on)gelijk blijven hangen.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:23
quote:CenturyChild schreef op 12 augustus 2016 @ 21:16:
[...]
Daar heb ik oprecht respect voor. Ik werk al jaren in een callcenter en vind het nog steeds best lastig soms.
Is het ook. Ik zit een beetje te zieken.
Werken met mensen, op wat voor manier dan ook is intensief en soms erg lastig. Vergt erg veel van jou als mens.
Ik zou nooit in een callcenter kunnen werken. Heb daar te weinig geduld voor (klinkt gek als verpleegkundige, maar ik werk met mensen die ziek zijn en dan kan ik het beter hebben ofzo)
[...]
Daar heb ik oprecht respect voor. Ik werk al jaren in een callcenter en vind het nog steeds best lastig soms.
Is het ook. Ik zit een beetje te zieken.
Werken met mensen, op wat voor manier dan ook is intensief en soms erg lastig. Vergt erg veel van jou als mens.
Ik zou nooit in een callcenter kunnen werken. Heb daar te weinig geduld voor (klinkt gek als verpleegkundige, maar ik werk met mensen die ziek zijn en dan kan ik het beter hebben ofzo)
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:25
quote:chirimoya schreef op 12 augustus 2016 @ 21:19:
[...]
oh echt? wat voor soort dingen zie je en mag je dan niet vertellen dan? ben wel benieuwd.
wat ik zelf ook eens een leuke vond was dat ik belde met een onlineshop. ik wilde op krediet bestellen, maar dat kon niet ivm mijn kredietwaardigheid. omdat het de bestellingen daarvoor wel had gekund belde ik ze verbaasd op. maar helaas konden ze mij geen informatie geven ivm privacy. dat het om MIJN privacy ging en ik toch graag wilde weten hoe het zat maakte geen verschil. Bijvoorbeeld bij toeslagen dat er onderzoek is naar fraude. Maar ook eenvoudiger: een rekeningnummer mag je niet noemen, alleen bevestigen. Erg irritant als iemand geen flauw idee heeft waar zijn teruggave heen is gegaan. Heb toen een kopie van de aanslag van het jaar daarvoor opgestuurd, want daar stond het op.
[...]
oh echt? wat voor soort dingen zie je en mag je dan niet vertellen dan? ben wel benieuwd.
wat ik zelf ook eens een leuke vond was dat ik belde met een onlineshop. ik wilde op krediet bestellen, maar dat kon niet ivm mijn kredietwaardigheid. omdat het de bestellingen daarvoor wel had gekund belde ik ze verbaasd op. maar helaas konden ze mij geen informatie geven ivm privacy. dat het om MIJN privacy ging en ik toch graag wilde weten hoe het zat maakte geen verschil. Bijvoorbeeld bij toeslagen dat er onderzoek is naar fraude. Maar ook eenvoudiger: een rekeningnummer mag je niet noemen, alleen bevestigen. Erg irritant als iemand geen flauw idee heeft waar zijn teruggave heen is gegaan. Heb toen een kopie van de aanslag van het jaar daarvoor opgestuurd, want daar stond het op.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:26
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:29
quote:Lovely1987 schreef op 12 augustus 2016 @ 21:20:
[...]
ik heb dat serieus wel eens gedacht, weet niet meer waarom ik de belasting belde maar iig ik bestond dus niet. Geen bsn van mij en echt helemaal niets. Maar wel kunnen zien dat ik huur en zorg toeslag ontving maar nee ik bestond echt niet. Wat een gedoe was dat zeg. 6 weken bezig geweest ( samen met de belasting en gemeente) om aan te tonen dat ik wel echt besta.Zulke dingen dus. Ik heb eens meer dan 3 kwartier met iemand van de belastingdienst aan de telefoon gezeten over onze kinderopvangtoeslag. Nou praatte die man ook echt heel erg langzaam (dacht eerst dat dit een soort van flauwe grap was) Maar die man vertelde mij dus gewoon dat ik maar 1 kind had. Uhmmm volgens mij heb ik er in februari toch echt 1 uitgeperst hoor. Wat een stommelingen. Uiteindelijk goedgekomen hoor. Ik heb mij mijn baby niet ingebeeld.. pfff maar die man deed echt alsof ik gek was!
[...]
ik heb dat serieus wel eens gedacht, weet niet meer waarom ik de belasting belde maar iig ik bestond dus niet. Geen bsn van mij en echt helemaal niets. Maar wel kunnen zien dat ik huur en zorg toeslag ontving maar nee ik bestond echt niet. Wat een gedoe was dat zeg. 6 weken bezig geweest ( samen met de belasting en gemeente) om aan te tonen dat ik wel echt besta.Zulke dingen dus. Ik heb eens meer dan 3 kwartier met iemand van de belastingdienst aan de telefoon gezeten over onze kinderopvangtoeslag. Nou praatte die man ook echt heel erg langzaam (dacht eerst dat dit een soort van flauwe grap was) Maar die man vertelde mij dus gewoon dat ik maar 1 kind had. Uhmmm volgens mij heb ik er in februari toch echt 1 uitgeperst hoor. Wat een stommelingen. Uiteindelijk goedgekomen hoor. Ik heb mij mijn baby niet ingebeeld.. pfff maar die man deed echt alsof ik gek was!
vrijdag 12 augustus 2016 om 21:58
quote:Zonnesteek schreef op 12 augustus 2016 @ 21:55:
Graag gedaan mevrouw. Kan ik nog wat anders voor u betekenen mevrouw? Heb ik u zo goed geholpen mevrouw? Dan wens ik u een prettige dag mevrouw.
Wij moeten verplicht twee keer de achternaam noemen van de klant (of dat nu aan het begin is of tussendoor of aan het einde maakt niet zoveel uit) en ik heb zo'n schijthekel aan die regel dat ik hem maar zelden ook echt toepas. Ik vind het zelf altijd erg vervelend om zo met mijn achternaam (of heel de tijd dat ge'mevrouw') aangesproken te worden. Snap ook echt niet dat dat blijkbaar bij een hoop callcentra in het protocol zo hoort, want ik kan me niet voorstellen dat er veel mensen zijn die er prijs op stellen, en ik vind het ook onnatuurlijk overkomen.
Zelf heb ik het liefst een zo natuurlijk mogelijk gesprek met iemand. Uiteraard wel beleefd, maar niet 10x met mevrouw omdat het moet.
Graag gedaan mevrouw. Kan ik nog wat anders voor u betekenen mevrouw? Heb ik u zo goed geholpen mevrouw? Dan wens ik u een prettige dag mevrouw.
Wij moeten verplicht twee keer de achternaam noemen van de klant (of dat nu aan het begin is of tussendoor of aan het einde maakt niet zoveel uit) en ik heb zo'n schijthekel aan die regel dat ik hem maar zelden ook echt toepas. Ik vind het zelf altijd erg vervelend om zo met mijn achternaam (of heel de tijd dat ge'mevrouw') aangesproken te worden. Snap ook echt niet dat dat blijkbaar bij een hoop callcentra in het protocol zo hoort, want ik kan me niet voorstellen dat er veel mensen zijn die er prijs op stellen, en ik vind het ook onnatuurlijk overkomen.
Zelf heb ik het liefst een zo natuurlijk mogelijk gesprek met iemand. Uiteraard wel beleefd, maar niet 10x met mevrouw omdat het moet.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:02
Ondanks dat er ook veel prettige klantenservices e.d. zijn, ook wel wat ergernissen gehad. Zelf mail ik liever dan dat ik bel, dan kan ik rustig nadenken over wat ik wil zeggen en dingen een keer nalezen, maar soms kan dat niet of is het niet praktisch, dus dan ontkom je niet aan bellen.
Een van mijn grootste ergernissen zijn klantenservices die maar beperkt bereikbaar zijn (vaak overheidsinstellingen), bijvoorbeeld alleen van 10-12. En dan heb je een kwartiertje tijd gevonden om te bellen, word je eindeloos in de wacht gehangen en is dat kwartier niet genoeg.
Maar het meest irritante vind ik als je iemand aan de lijn hebt die je probleem niet snapt of niet wil snappen. Letterlijk een keer iemand bij de klantenservice uitgelegd waarom ik dacht dat ik niet kon bestellen bij hun, en toen hij het hoorde vond hij het wel een goede suggestie (Bleek uiteindelijk ook de reden te zijn). Maar dat is niet mijn werk, toevallig wist ik dat dit een reden kon zijn, maar als ik het niet wist had die jongen het ook niet bedacht.
De slechtste ervaring was echter bij een klantenservice van de lokale gemeente hier. Die vrouw was net een vastgelopen plaat 'Dat zijn nu eenmaal de regels'. Echt 0 reactie op wat ik zei of op de inhoud, steeds hetzelfde domme praatje. Kijk als je niet snapt waar ik het over heb, verbind me dan door, of geef een mailadres oid van iemand die mijn vraag wel kan beantwoorden. Maar deze vrouw zat er duidelijk om iedereen af te wimpelen ipv te helpen.
Een van mijn grootste ergernissen zijn klantenservices die maar beperkt bereikbaar zijn (vaak overheidsinstellingen), bijvoorbeeld alleen van 10-12. En dan heb je een kwartiertje tijd gevonden om te bellen, word je eindeloos in de wacht gehangen en is dat kwartier niet genoeg.
Maar het meest irritante vind ik als je iemand aan de lijn hebt die je probleem niet snapt of niet wil snappen. Letterlijk een keer iemand bij de klantenservice uitgelegd waarom ik dacht dat ik niet kon bestellen bij hun, en toen hij het hoorde vond hij het wel een goede suggestie (Bleek uiteindelijk ook de reden te zijn). Maar dat is niet mijn werk, toevallig wist ik dat dit een reden kon zijn, maar als ik het niet wist had die jongen het ook niet bedacht.
De slechtste ervaring was echter bij een klantenservice van de lokale gemeente hier. Die vrouw was net een vastgelopen plaat 'Dat zijn nu eenmaal de regels'. Echt 0 reactie op wat ik zei of op de inhoud, steeds hetzelfde domme praatje. Kijk als je niet snapt waar ik het over heb, verbind me dan door, of geef een mailadres oid van iemand die mijn vraag wel kan beantwoorden. Maar deze vrouw zat er duidelijk om iedereen af te wimpelen ipv te helpen.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:04
Zeg TO, op welke planeet wil je de medewerkers van een agressieve verkooporganisatie gelijkstellen aan de mederkers van Corellatie of de klantenservice van je telecomboer, alleen maar omdat ze gemeen hebben dat ze de telefoon opnemen?
Ik zou me als medewerker klantenservice van KPN diep beledigd voelen wanneer ik op één hoop geveegd zou worden met die lui die ouden van dagen en niets anders kunnende tbm's met list en bedrog overbodige te dure verzekeringen aan proberen te smeren.
Door jou.
Ik zou me als medewerker klantenservice van KPN diep beledigd voelen wanneer ik op één hoop geveegd zou worden met die lui die ouden van dagen en niets anders kunnende tbm's met list en bedrog overbodige te dure verzekeringen aan proberen te smeren.
Door jou.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:05
Oja, en dan nog een lichte ergernis van mij als medewerker zelf:
Klanten (zijn eigenlijk altijd mannen, in een wat hogere functie gok ik zo), die je met je voornaam aanspreken. Dat hoeft nu ook weer niet van mij.
Ik neem op, 'goedemorgen, ditendat, met Linda Jansen (niet mijn echte naam
). "Hoi Linda, moet je luisteren Linda,...'. Natuurlijk is dat niet zo erg als echt onbeleefde of kwade klanten, maar ik vind het niet erg netjes en voel me niet erg serieus genomen. Het zou in ieder geval nooit in mij opkomen als ik naar een instantie bel om dan zo amicaal iemand bij de voornaam aan te spreken.
Klanten (zijn eigenlijk altijd mannen, in een wat hogere functie gok ik zo), die je met je voornaam aanspreken. Dat hoeft nu ook weer niet van mij.
Ik neem op, 'goedemorgen, ditendat, met Linda Jansen (niet mijn echte naam
). "Hoi Linda, moet je luisteren Linda,...'. Natuurlijk is dat niet zo erg als echt onbeleefde of kwade klanten, maar ik vind het niet erg netjes en voel me niet erg serieus genomen. Het zou in ieder geval nooit in mij opkomen als ik naar een instantie bel om dan zo amicaal iemand bij de voornaam aan te spreken.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:07
Ik werk juist op een bepaalde afdeling waar wij verzoeken van de klantenservice verwerken bij een zorgverzekeraar. Ik erger me dan weer dat ze dingen toezeggen die niet kunnen/mogen. Of juist tegen klanten vertellen dat iets nietmag, terwijl het wel mag.
Maar schijnt bij ons bedrijf wel de hoogste druk te hebben en bhv is er het vaakst nodig als iemand de druk niet aankan.
Maar schijnt bij ons bedrijf wel de hoogste druk te hebben en bhv is er het vaakst nodig als iemand de druk niet aankan.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:13
quote:Amand schreef op 12 augustus 2016 @ 22:04:
Zeg TO, op welke planeet wil je de medewerkers van een agressieve verkooporganisatie gelijkstellen aan de mederkers van Corellatie of de klantenservice van je telecomboer, alleen maar omdat ze gemeen hebben dat ze de telefoon opnemen?
Ik zou me als medewerker klantenservice van KPN diep beledigd voelen wanneer ik op één hoop geveegd zou worden met die lui die ouden van dagen en niets anders kunnende tbm's met list en bedrog overbodige te dure verzekeringen aan proberen te smeren.
Door jou.Dat was niet mijn bedoeling, sorry. Ik ben zo gewend dat een klantenservice callcenter genoemd wordt, dat ik niet nadacht bij outbound.
Zeg TO, op welke planeet wil je de medewerkers van een agressieve verkooporganisatie gelijkstellen aan de mederkers van Corellatie of de klantenservice van je telecomboer, alleen maar omdat ze gemeen hebben dat ze de telefoon opnemen?
Ik zou me als medewerker klantenservice van KPN diep beledigd voelen wanneer ik op één hoop geveegd zou worden met die lui die ouden van dagen en niets anders kunnende tbm's met list en bedrog overbodige te dure verzekeringen aan proberen te smeren.
Door jou.Dat was niet mijn bedoeling, sorry. Ik ben zo gewend dat een klantenservice callcenter genoemd wordt, dat ik niet nadacht bij outbound.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:14
quote:Bugs_Bunny schreef op 12 augustus 2016 @ 21:13:
[...]
Neemt niet weg dat het vrij ergerlijk is als call centre-medewerkers vast houden aan de vermeende onfeilbaarheid van hun schermpje
Je moet het script afwerken. En je supervisor luistert vaak mee. Wij krijgen het wel te horen als we van het script afwijken.
Ik heb 3 jaar bij Ziggo gezeten en nu sinds een jaar bij Procter &Gamble. Veel leuker dan die zeur klanten.
[...]
Neemt niet weg dat het vrij ergerlijk is als call centre-medewerkers vast houden aan de vermeende onfeilbaarheid van hun schermpje
Je moet het script afwerken. En je supervisor luistert vaak mee. Wij krijgen het wel te horen als we van het script afwijken.
Ik heb 3 jaar bij Ziggo gezeten en nu sinds een jaar bij Procter &Gamble. Veel leuker dan die zeur klanten.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:15
Over het algemeen niets dan lof, heb veel mazzel gehad gok ik en vriendelijke mensen aan de lijn gehad die meedenken. Helaas niet altijd, kastje naar de muur-gedoe en eenmaal een vrij heftig conflict over incassokosten; rekeningen betalen is lastig als je geen factuur krijgt, ook al heb je al eens gebeld waarom... Foutje in het systeem bleek na wekenlange bel-ellende en brieven van een deurwaarder. Gelukkig geen extra kosten hoeven betalen maar was wel even stress.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:17
Eerlijk is eerlijk, bijna alle keren dat ik bel naar een call center met een klacht (en dat is heus niet super vaak, maar het komt wel eens voor) dan word ik zo netjes geholpen! In alle gevallen die ik me kan herinneren is mijn klacht naar tevredenheid afgehandeld of mijn vraag goed beantwoord. Top!
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:18
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:24
Wat ook vervelend is is boosheid over (bijvoorbeeld) kastje-naar-de-muur gedoe waar ik zelf helemaal niets aan kan doen (afdelingen die niets meer laten horen), terwijl ik als eerste aanspreekpunt mijn best zit te doen om die mensen te helpen, of hun vraag door te sturen naar de juiste plek. Ik ben vervolgens wel degene die de boosheid en onvrede op mijn bord krijgt.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:24
quote:LouisXIV schreef op 12 augustus 2016 @ 22:18:
Nou zelfs ik heb bij een callcenter gewerkt (je moet iets om je paleis in Versailles te betalen)
Verschrikkelijk vond ik het. De klanten waren verschrikkelijk, belde altijd boos op, scholden me voor alles en nog wat uit... Nou na 3 maanden ben ik gestopt.
Klopt.
Bij Ziggo was dat heel erg. Nu bellen mensen mij omdat ze iets willen of gewoon een vraag over een product hebben. Echt zoveel relaxter als Ziggo.
Nou zelfs ik heb bij een callcenter gewerkt (je moet iets om je paleis in Versailles te betalen)
Verschrikkelijk vond ik het. De klanten waren verschrikkelijk, belde altijd boos op, scholden me voor alles en nog wat uit... Nou na 3 maanden ben ik gestopt.
Klopt.
Bij Ziggo was dat heel erg. Nu bellen mensen mij omdat ze iets willen of gewoon een vraag over een product hebben. Echt zoveel relaxter als Ziggo.
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:29
Ik ben vaak uitgevallen tegen callcenter medewerkers Maar een blijft mij bij..
Ik moest een vuilnis pas regelen voor de ondergrondse containers die kort daarvoor geplaatst waren.. Wij hadden via de brief niet de pas gekregen maar de buren wel...
In ongeveer ander half week hebben we 7x gebeld. Elk keer kregen we een ander verhaal te horen en volgens mij ware maar 2 bij hun klantenservice.. ( op een gegeven welk de kreng was en welke de super trut) bij de ene laatste telefoontje bleek mijn huisnummer niet te bestaan de lijst van de gemeente had wel die van mijn buren maar de mijne niet.. (en daarvoor hadden 4 andere verhalen gehoord) Ik werd door verstuur naar mijn gemeente. Ik kreeg zelfs een apart nummer dan de algemene gemeente telefoon.. Uiteraard verhaal gedaan man vind het absurd dat mijn adres niet bestond waarop ik zei ik ook want kennelijk kunnen jullie me wel vinden voor gemeente belastingen waar die op moest lachen.. Hij zei morgen ochtend kunnen jullie je vuilnis kwijt daar zorg ik voor.. Half uur nadat gesprek werd gebeld met veel exuses van de super trut...
Laatst had Ik haar aan de telefoon gehad (herkende haar naam) toen ik mijn pas ging vervangen en de kosten voor een verloren pas moest weten en toen hadden we een fijn gesprek.. Heb er toen nog excuses aangeboden voor mijn wat verhitte houding 1 jaar eerder..
Ik heb nog nooit vaak aan de tel gehangen die week en dat was nog niks vergeleken met Eneco
Heb overigens ook goede verhalen...
Meer goede ervaringen dan slechte vooral de laatste jaar als ik ze belde goede ervaring gehad.
Ik moest een vuilnis pas regelen voor de ondergrondse containers die kort daarvoor geplaatst waren.. Wij hadden via de brief niet de pas gekregen maar de buren wel...
In ongeveer ander half week hebben we 7x gebeld. Elk keer kregen we een ander verhaal te horen en volgens mij ware maar 2 bij hun klantenservice.. ( op een gegeven welk de kreng was en welke de super trut) bij de ene laatste telefoontje bleek mijn huisnummer niet te bestaan de lijst van de gemeente had wel die van mijn buren maar de mijne niet.. (en daarvoor hadden 4 andere verhalen gehoord) Ik werd door verstuur naar mijn gemeente. Ik kreeg zelfs een apart nummer dan de algemene gemeente telefoon.. Uiteraard verhaal gedaan man vind het absurd dat mijn adres niet bestond waarop ik zei ik ook want kennelijk kunnen jullie me wel vinden voor gemeente belastingen waar die op moest lachen.. Hij zei morgen ochtend kunnen jullie je vuilnis kwijt daar zorg ik voor.. Half uur nadat gesprek werd gebeld met veel exuses van de super trut...
Laatst had Ik haar aan de telefoon gehad (herkende haar naam) toen ik mijn pas ging vervangen en de kosten voor een verloren pas moest weten en toen hadden we een fijn gesprek.. Heb er toen nog excuses aangeboden voor mijn wat verhitte houding 1 jaar eerder..
Ik heb nog nooit vaak aan de tel gehangen die week en dat was nog niks vergeleken met Eneco
Heb overigens ook goede verhalen...
Meer goede ervaringen dan slechte vooral de laatste jaar als ik ze belde goede ervaring gehad.
"Not making a decision Is a BIIIIIIIIIIG decision"
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:31
quote:jellybelly schreef op 12 augustus 2016 @ 22:24:
Wat ook vervelend is is boosheid over (bijvoorbeeld) kastje-naar-de-muur gedoe waar ik zelf helemaal niets aan kan doen (afdelingen die niets meer laten horen), terwijl ik als eerste aanspreekpunt mijn best zit te doen om die mensen te helpen, of hun vraag door te sturen naar de juiste plek. Ik ben vervolgens wel degene die de boosheid en onvrede op mijn bord krijgt.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.Ligt ook erg aan je eigen reactie. In mijn 3,5 jaar BelastingTelefoon ben ik ook nog nooit uitgescholden.
Wat ook vervelend is is boosheid over (bijvoorbeeld) kastje-naar-de-muur gedoe waar ik zelf helemaal niets aan kan doen (afdelingen die niets meer laten horen), terwijl ik als eerste aanspreekpunt mijn best zit te doen om die mensen te helpen, of hun vraag door te sturen naar de juiste plek. Ik ben vervolgens wel degene die de boosheid en onvrede op mijn bord krijgt.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.Ligt ook erg aan je eigen reactie. In mijn 3,5 jaar BelastingTelefoon ben ik ook nog nooit uitgescholden.
Noem me lief nu ik nog leef!
vrijdag 12 augustus 2016 om 22:32
quote:jellybelly schreef op 12 augustus 2016 @ 22:24:
Wat ook vervelend is is boosheid over (bijvoorbeeld) kastje-naar-de-muur gedoe waar ik zelf helemaal niets aan kan doen (afdelingen die niets meer laten horen), terwijl ik als eerste aanspreekpunt mijn best zit te doen om die mensen te helpen, of hun vraag door te sturen naar de juiste plek. Ik ben vervolgens wel degene die de boosheid en onvrede op mijn bord krijgt.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.
Oef, dat is ook lastig. Kastjes en muren zijn stomvervelend en als je al drie keer hebt gebeld waarom je geen reactie binnen de afgesproken termijn hebt gehad ben je het ook best beu. Ik doe altijd mijn best vriendelijk te blijven, maar vind dat soms ook wel moeilijk. Heb gemerkt dat gewoon zakelijk blijven de beste oplossing is, net als altijd namen noteren wanneer je die kan noemen is doorverbinden vaker makkelijker/sneller dan wanneer je het weer uit moet leggen (wat dan op een of andere manier niet in het systeem staat terwijl dat wel zou moeten...).
Heb zelf een tijdje een baan gehad al colporteur dus weet hoe irritant het is als mensen direct gaan schelden. Dat helpt ook met het anderen in elk geval niet aan doen. Het is ook maar gewoon een baan en de meeste medewerkers doen enorm hun best.
Kan het kloppen dat er in de zomer meer uitzendkrachten zijn die het begrip klantenservice niet echt onder de knie hebben? Op een of andere manier lijkt het in die tijd van het jaar altijd moeizamer te gaan haha. Met name bij grote bedrijven.
Wat ook vervelend is is boosheid over (bijvoorbeeld) kastje-naar-de-muur gedoe waar ik zelf helemaal niets aan kan doen (afdelingen die niets meer laten horen), terwijl ik als eerste aanspreekpunt mijn best zit te doen om die mensen te helpen, of hun vraag door te sturen naar de juiste plek. Ik ben vervolgens wel degene die de boosheid en onvrede op mijn bord krijgt.
Gelukkig valt het aantal boze mensen bij mij nog heel goed mee, ik ben ook nog nooit uitgescholden, maar het ligt er natuurlijk aan wat voor callcenterwerk je doet, het ene is het andere niet. De Belastingdienst lijkt me enorm vervelend, net zoals andere bedrijven waar mensen eigenlijk alleen maar naartoe bellen met een klacht of een probleem.
Oef, dat is ook lastig. Kastjes en muren zijn stomvervelend en als je al drie keer hebt gebeld waarom je geen reactie binnen de afgesproken termijn hebt gehad ben je het ook best beu. Ik doe altijd mijn best vriendelijk te blijven, maar vind dat soms ook wel moeilijk. Heb gemerkt dat gewoon zakelijk blijven de beste oplossing is, net als altijd namen noteren wanneer je die kan noemen is doorverbinden vaker makkelijker/sneller dan wanneer je het weer uit moet leggen (wat dan op een of andere manier niet in het systeem staat terwijl dat wel zou moeten...).
Heb zelf een tijdje een baan gehad al colporteur dus weet hoe irritant het is als mensen direct gaan schelden. Dat helpt ook met het anderen in elk geval niet aan doen. Het is ook maar gewoon een baan en de meeste medewerkers doen enorm hun best.
Kan het kloppen dat er in de zomer meer uitzendkrachten zijn die het begrip klantenservice niet echt onder de knie hebben? Op een of andere manier lijkt het in die tijd van het jaar altijd moeizamer te gaan haha. Met name bij grote bedrijven.