Werk & Studie
alle pijlers
Geweldige werkplek, maar 'client from hell'.
dinsdag 5 juni 2018 om 10:00
Hallo allemaal,
sinds drie jaar werk ik bij een groot communicatiebureau waar ik het op zich erg goed naar mijn zin heb. Echter werk ik meer dan de helft van mijn tijd voor een grote retailer (met landelijke aandacht: tv/radio enzovoort). Op het eerste gezicht aantrekkelijk natuurlijk, ware het niet dat deze klant een dusdanig zware stempel drukt dat het niet leuk meer is. Vanuit een scheef gegroeide klant-leverancier verhouding zijn we verworden tot een soort afhaalchinees. Alle creativiteit wordt weggeredeneerd en regelmatig wordt ik door de marketing-afdeling aan klantkant weggezet als lichtgewicht en onwetend. Dat terwijl ik een dikke 15 jaar ervaring heb (met soortgelijke klanten).
Op zich vervelend genoeg, maar tot een poosje geleden wel acceptabel. Ik nam het voor lief, omdat de rest van de tijd wél met leuke klanten werd gewerkt, én onze account manager ons regelmatig in bescherming nam. Hij gaf grenzen aan, en door zijn senioriteit werd dat door de klant geaccepteerd. Echter is er door interne verschuivingen een nieuwe accountmanager naar voren geschoven. En met deze dame is het hele andere koek. Alles komt ongefilterd door, en alles moet per direct gebeuren. Als de klant 8 voorstellen wil zien, wordt er van ons verwacht alles uit onze handen te laten vallen en direct aan de slag te gaan. Als ik vanuit mijn vakgebied inhoudelijk adviseer (waarvoor we toch worden ingehuurd), wordt dat advies door de klant in de wind geslagen. Waardoor ogenschijnlijk simpele klusjes heel lang duren én het kwalitatief gewoon minder wordt. Ik zie onze nieuwe accountmanager als verlengstuk van de klant, niet meer als onderdeel van ons team.
Toen ik haar pas geleden aansprak op het feit of het allemaal niet wat soepeler kon, kreeg ik de wind van voren: "alle uren worden goed betaald, en omdat alles langer duurt, draaien we hogere omzetten dan eerder. Waar het op neer komt is dat jij niet moet zeuren en moet doen wat ik zeg. Als je dat niet bevalt, neem je het maar op met de directie".
Ik heb dat een paar dagen op me in laten werken, en hoe langer ik erover nadenk, hoe kwader ik word.
Wat denkt ze wel niet mij zo weg te zetten?
Weet ze wel dat ons hele creatieve team (conflictvermijdende types) er vreselijk van baalt met haar te werken?
Moet ik bij de directie aangeven niet langer voor deze klant te willen werken? En zo ja, betekent dat dan dat ik naar wat anders op zoek moet? Ik heb binnen het bedrijf enorm veel goodwill, dus denk dat het voor heel wat opschudding zorgt.
Nou ja, kort: leuke plek, vreselijke klant, en nog vreselijker collega waar ik de helft van mijn tijd mee moet werken.
ben benieuwd wat jullie hier van vinden
sinds drie jaar werk ik bij een groot communicatiebureau waar ik het op zich erg goed naar mijn zin heb. Echter werk ik meer dan de helft van mijn tijd voor een grote retailer (met landelijke aandacht: tv/radio enzovoort). Op het eerste gezicht aantrekkelijk natuurlijk, ware het niet dat deze klant een dusdanig zware stempel drukt dat het niet leuk meer is. Vanuit een scheef gegroeide klant-leverancier verhouding zijn we verworden tot een soort afhaalchinees. Alle creativiteit wordt weggeredeneerd en regelmatig wordt ik door de marketing-afdeling aan klantkant weggezet als lichtgewicht en onwetend. Dat terwijl ik een dikke 15 jaar ervaring heb (met soortgelijke klanten).
Op zich vervelend genoeg, maar tot een poosje geleden wel acceptabel. Ik nam het voor lief, omdat de rest van de tijd wél met leuke klanten werd gewerkt, én onze account manager ons regelmatig in bescherming nam. Hij gaf grenzen aan, en door zijn senioriteit werd dat door de klant geaccepteerd. Echter is er door interne verschuivingen een nieuwe accountmanager naar voren geschoven. En met deze dame is het hele andere koek. Alles komt ongefilterd door, en alles moet per direct gebeuren. Als de klant 8 voorstellen wil zien, wordt er van ons verwacht alles uit onze handen te laten vallen en direct aan de slag te gaan. Als ik vanuit mijn vakgebied inhoudelijk adviseer (waarvoor we toch worden ingehuurd), wordt dat advies door de klant in de wind geslagen. Waardoor ogenschijnlijk simpele klusjes heel lang duren én het kwalitatief gewoon minder wordt. Ik zie onze nieuwe accountmanager als verlengstuk van de klant, niet meer als onderdeel van ons team.
Toen ik haar pas geleden aansprak op het feit of het allemaal niet wat soepeler kon, kreeg ik de wind van voren: "alle uren worden goed betaald, en omdat alles langer duurt, draaien we hogere omzetten dan eerder. Waar het op neer komt is dat jij niet moet zeuren en moet doen wat ik zeg. Als je dat niet bevalt, neem je het maar op met de directie".
Ik heb dat een paar dagen op me in laten werken, en hoe langer ik erover nadenk, hoe kwader ik word.
Wat denkt ze wel niet mij zo weg te zetten?
Weet ze wel dat ons hele creatieve team (conflictvermijdende types) er vreselijk van baalt met haar te werken?
Moet ik bij de directie aangeven niet langer voor deze klant te willen werken? En zo ja, betekent dat dan dat ik naar wat anders op zoek moet? Ik heb binnen het bedrijf enorm veel goodwill, dus denk dat het voor heel wat opschudding zorgt.
Nou ja, kort: leuke plek, vreselijke klant, en nog vreselijker collega waar ik de helft van mijn tijd mee moet werken.
ben benieuwd wat jullie hier van vinden
dinsdag 5 juni 2018 om 11:18
Er zijn genoeg grote retailers. Wat dacht je van MediaMarkt, Hema, H&M, Van Haren, etc. Ook allemaal retail hoor.
Ik heb ook een killer body. Als ik maar lang genoeg op je hoofd blijf zitten ga je dood.
dinsdag 5 juni 2018 om 12:32
Wat is nou precies de reden van al die namen noemen? Zorgen dat TO een stuk makkelijker vindbaar wordt ofzo? Lekker suf.
dinsdag 5 juni 2018 om 13:21
grote retailer (met landelijke aandacht: tv/radio enzovoort). Dankzij Verstappen denk je gelijk aan de Jumbo hierbij. De rest valt hierbij allemaal in het niet. Zeer goede zet van Jumbo. En Ziggo contracteerde Verstappen toen ook.....
dinsdag 5 juni 2018 om 21:05
Daar gaat het toch allemaal niet om?
TO, je kunt vragen of je naar een andere account overgezet kunt worden. Evt gooi je het op toe aan een nieuwe uitdaging of zo. Maar het kan sterk overkomen als je aangeeft dat je denkt dat het in het belang van de klant is als jij uit dit team stapt. Even wel de juiste bewoordingen zoeken.
TO, je kunt vragen of je naar een andere account overgezet kunt worden. Evt gooi je het op toe aan een nieuwe uitdaging of zo. Maar het kan sterk overkomen als je aangeeft dat je denkt dat het in het belang van de klant is als jij uit dit team stapt. Even wel de juiste bewoordingen zoeken.
dinsdag 5 juni 2018 om 22:14
Het is toch niet raar om zo nu en dan eens van account te willen wisselen? Ik werk ook aan bureauzijde en wissel ook eens in de zoveel jaar. Ik geef dat ook gewoon aan, dat ik wel weer klaar ben met deze klant en of we het eens over een wissel kunnen hebben. Dat is nog nooit verkeerd gevallen. Kan een dergelijk gesprek bij jullie helemaal niet?
Overigens is mijn ervaring wel dat alle grote corporate klanten hetzelfde zijn. Niet identiek maar allemaal op hun eigen manier lastig en irritant. Ik vind dat juist een leuk aspect, want dat zorgt ervoor dat ik uitgedaagd blijf worden. Met alle tijd van de wereld en een klant die alles geweldig vind en heel redelijk is, dooft de creativiteit ook snel hoor.
Overigens is mijn ervaring wel dat alle grote corporate klanten hetzelfde zijn. Niet identiek maar allemaal op hun eigen manier lastig en irritant. Ik vind dat juist een leuk aspect, want dat zorgt ervoor dat ik uitgedaagd blijf worden. Met alle tijd van de wereld en een klant die alles geweldig vind en heel redelijk is, dooft de creativiteit ook snel hoor.
woensdag 6 juni 2018 om 01:12
Niet veel aan bovenstaande toe te voegen. Wat betreft “aankaarten” (en ja dat moet je doen), kun je m.i. 2 kanten op:
1) of je geeft bij je direct leidinggevende aan dat je een account wissel wilt wegens werkplek er, uitdaging etc. Als je waardevol genoeg bent, zal een slimme leidinggevende hierin mee gaan.
2) of je voert een gesprek bij een hoger commercieel iemand over de strategische koers van jullie bureau voor deze klant. Bereiken jullie dat via meeloopgedrag in “u vraagt wij draaien” modus of wordt er juist advies en eigen inbreng verwacht? Maw: een kleine voorzichtige check bij “hoger management” of de koers die de huidige account manager uitzet (en die dus een wijziging is tov haar voorganger) ook past bij de grotere plannen die er zijn voor deze klant. Is het antwoord “ja”, ga dan voor 1). (En als bedrijf zou ik dan geen seniors op het account zetten, zonde van de capaciteit).
1) of je geeft bij je direct leidinggevende aan dat je een account wissel wilt wegens werkplek er, uitdaging etc. Als je waardevol genoeg bent, zal een slimme leidinggevende hierin mee gaan.
2) of je voert een gesprek bij een hoger commercieel iemand over de strategische koers van jullie bureau voor deze klant. Bereiken jullie dat via meeloopgedrag in “u vraagt wij draaien” modus of wordt er juist advies en eigen inbreng verwacht? Maw: een kleine voorzichtige check bij “hoger management” of de koers die de huidige account manager uitzet (en die dus een wijziging is tov haar voorganger) ook past bij de grotere plannen die er zijn voor deze klant. Is het antwoord “ja”, ga dan voor 1). (En als bedrijf zou ik dan geen seniors op het account zetten, zonde van de capaciteit).
woensdag 6 juni 2018 om 06:50
In deze link, die iemand anders op ‘t forum postte, ga je veel herkenning vinden (en kun je ook nog een beetje lachen om de irritaties met klanten)
https://clientsfromhell.net
https://clientsfromhell.net