Werk & Studie
alle pijlers
Hoe word ik een echte adviseur?
dinsdag 13 oktober 2009 om 20:40
Op mijn kaartje staat communicatieadviseur. Maar dat ben ik eigenlijk nog helemaal niet. Ik doe heel veel uitvoerend werk. ik coordineer en organiseer veel dingen.
Nu heeft mijn leidinggevende (ja, die vage) aangegeven dat hij toch echt wat meer beleidsplannen uit mijn koker wil zien komen. Ik moet niet volgen, maar leiden. Ik moet hem niet om afvies komen vragen, maar hem ongevraagd van advies voorzien!
Sja. Ik snap het punt.
Maar hoe pak ik dat aan?
Nu heeft mijn leidinggevende (ja, die vage) aangegeven dat hij toch echt wat meer beleidsplannen uit mijn koker wil zien komen. Ik moet niet volgen, maar leiden. Ik moet hem niet om afvies komen vragen, maar hem ongevraagd van advies voorzien!
Sja. Ik snap het punt.
Maar hoe pak ik dat aan?
donderdag 12 november 2009 om 20:03
donderdag 12 november 2009 om 20:06
Nijntje, mee eens dat ze niet te ver uit elkaar kunnen liggen, als je intern een heel ander pad volgt dan wat je extern wilt uitstralen, gaat dat op een gegeven moment zichtbaar worden in je product. Bij een tastbaar product zal dat langer duren, maar bij dienstverlening vrij snel.
HPL, ik wil Coca Cola zeker niet ter discussie stellen (ik zou liever een keer meekijken hoe zij dit traject ingezet hebben, het is niet voor niets zo'n sterk merk). Maar ik probeer dit (of zelfs maar een fractie hiervan) uit te vogelen voor onze organisatie. Wat een goede strategie voor ons zou zijn. De termen voor onze kern- en merkwaarden zijn nu dus volledig identiek. En daar vraag ik me van af of dat goed is. Ik zit nu te kijken of ik moet kijken wat de vertaling is van de merkwaarden (bv. optimisme, als een klant bij ons weggaat voelt hij zich optimistisch over de oplossing van het probleem waar hij mee kwam) en de vertaling intern (optimisme, medewerkers gaan met elkaar op een positieve, opbouwende manier met elkaar om).
HPL, ik wil Coca Cola zeker niet ter discussie stellen (ik zou liever een keer meekijken hoe zij dit traject ingezet hebben, het is niet voor niets zo'n sterk merk). Maar ik probeer dit (of zelfs maar een fractie hiervan) uit te vogelen voor onze organisatie. Wat een goede strategie voor ons zou zijn. De termen voor onze kern- en merkwaarden zijn nu dus volledig identiek. En daar vraag ik me van af of dat goed is. Ik zit nu te kijken of ik moet kijken wat de vertaling is van de merkwaarden (bv. optimisme, als een klant bij ons weggaat voelt hij zich optimistisch over de oplossing van het probleem waar hij mee kwam) en de vertaling intern (optimisme, medewerkers gaan met elkaar op een positieve, opbouwende manier met elkaar om).
donderdag 12 november 2009 om 20:06
Dali78: Mijn opvatting is dat het bij zorg draait om 'dienstverlening'. De medewerkers verlenen een dienst. Het gedrag is geen product maar medebepalend voor de kwaliteit van de dienst. Je zou kunnen zeggen dat 'de zorg' die wordt verleend een product is, maar bij product denk ik toch meer aan de primaire en secundaire sectoren (landbouw en industrie) en niet aan de tertiaire sector (dienstverlening).
Als wij kijken naar Coca Cola, dan is er een duidelijk onderscheid tussen het product (blikje vloeistof met veel koolzuur en suiker), de manier waarop het bedrijf omgaat met zijn klanten (kernwaarden) en het gevoel dat het merk oproept bij de klanten (merkwaarden).
Kernwaarden en merkwaarden kunnen met elkaar samen hangen, als een merk iets 'ecologisch' wil uitstralen, maar het bedrijf kapt regenwoud om het product te kunnen bouwen, dan klopt er iets niet.
Als wij kijken naar Coca Cola, dan is er een duidelijk onderscheid tussen het product (blikje vloeistof met veel koolzuur en suiker), de manier waarop het bedrijf omgaat met zijn klanten (kernwaarden) en het gevoel dat het merk oproept bij de klanten (merkwaarden).
Kernwaarden en merkwaarden kunnen met elkaar samen hangen, als een merk iets 'ecologisch' wil uitstralen, maar het bedrijf kapt regenwoud om het product te kunnen bouwen, dan klopt er iets niet.
donderdag 12 november 2009 om 20:07
donderdag 12 november 2009 om 20:11
Overigens is het belangrijk om de kernwaarden te bespreken met de verschillende afdelingen / medewerkers. Kernwaarden zijn vaak abstract en het is goed om met de medewerkers te bespreken hoe je deze concreet vertaalt. (Je zou deze uitwerking ook SMART kunnen maken.) Daarnaast is het ook interessant om te vergelijken hoe kernwaarden extern en intern worden gehanteerd. Bijvoorbeeld betrouwbaarheid - "afspraak is afspraak", als je afhankelijk bent van collega's kun je afspraken met klanten alleen nakomen als je ook goede afspraken kunt maken met collega's.
donderdag 12 november 2009 om 20:13
Omdat SMART afspraken niet mens gericht zijn, heb je tegenwoordig ook andere manieren van afspraken maken. Deze vond ik op internet:
MAGIE
Meetbaar
Acceptabel
Gecommuniceerd
Inspirerend
Engagerend
De achterliggende gedachte is dat deze doelen zo zijn geformuleerd dat mensen de doelen herkennen, de voordelen ervan zien en duidelijk is welke (kern)waarden ermee gediend worden.
MAGIE
Meetbaar
Acceptabel
Gecommuniceerd
Inspirerend
Engagerend
De achterliggende gedachte is dat deze doelen zo zijn geformuleerd dat mensen de doelen herkennen, de voordelen ervan zien en duidelijk is welke (kern)waarden ermee gediend worden.
donderdag 12 november 2009 om 20:16
quote:Mevrouwdekees schreef op 12 november 2009 @ 20:03:
Een merk is een merk, waar dat merk voor staat (de beleving die het bedrijf probeert op te roepen bij de consument) zijn merkwaarden. Hoe het bedrijf met haar klanten en medewerkers omgaat de kernwaarden. Lijkt me een heel logisch verschil.Haha, leuk onderschrift bij deze uitleg. De vraag is dus of ik dat zelf al had bedacht. De theorie snap ik wel, de invulling van de praktijk vind ik even wat lastiger. Ik zie inmiddels al weer meer reacties. Ga eens even lezen of ik het licht ga zien.
Een merk is een merk, waar dat merk voor staat (de beleving die het bedrijf probeert op te roepen bij de consument) zijn merkwaarden. Hoe het bedrijf met haar klanten en medewerkers omgaat de kernwaarden. Lijkt me een heel logisch verschil.Haha, leuk onderschrift bij deze uitleg. De vraag is dus of ik dat zelf al had bedacht. De theorie snap ik wel, de invulling van de praktijk vind ik even wat lastiger. Ik zie inmiddels al weer meer reacties. Ga eens even lezen of ik het licht ga zien.
donderdag 12 november 2009 om 20:20
donderdag 12 november 2009 om 20:28
quote:ColeTurner schreef op 12 november 2009 @ 20:06:
Als wij kijken naar Coca Cola, dan is er een duidelijk onderscheid tussen het product (blikje vloeistof met veel koolzuur en suiker), de manier waarop het bedrijf omgaat met zijn klanten (kernwaarden) en het gevoel dat het merk oproept bij de klanten (merkwaarden).
Bedankt, hele duidelijke formulering van de theorie in praktijk. Ik ga het zo eens uitwerken voor mijn bedrijf.
[Kernwaarden en merkwaarden kunnen met elkaar samen hangen, als een merk iets 'ecologisch' wil uitstralen, maar het bedrijf kapt regenwoud om het product te kunnen bouwen, dan klopt er iets niet.Ik ben wel van mening dat deze altijd nauw met elkaar moeten samenhangen. Las net ook nog een goed voorbeeld over Shell, die hadden als merkwaarde Shell helpt, terwijl de cultuur competetief was. Dat sprak elkaar tegen en ze zijn nu bezig om ook intern meer te richten op samenwerking.
Als wij kijken naar Coca Cola, dan is er een duidelijk onderscheid tussen het product (blikje vloeistof met veel koolzuur en suiker), de manier waarop het bedrijf omgaat met zijn klanten (kernwaarden) en het gevoel dat het merk oproept bij de klanten (merkwaarden).
Bedankt, hele duidelijke formulering van de theorie in praktijk. Ik ga het zo eens uitwerken voor mijn bedrijf.
[Kernwaarden en merkwaarden kunnen met elkaar samen hangen, als een merk iets 'ecologisch' wil uitstralen, maar het bedrijf kapt regenwoud om het product te kunnen bouwen, dan klopt er iets niet.Ik ben wel van mening dat deze altijd nauw met elkaar moeten samenhangen. Las net ook nog een goed voorbeeld over Shell, die hadden als merkwaarde Shell helpt, terwijl de cultuur competetief was. Dat sprak elkaar tegen en ze zijn nu bezig om ook intern meer te richten op samenwerking.
donderdag 12 november 2009 om 20:31
