Werk & Studie
alle pijlers
opleiding belastinghelpdesk
maandag 3 augustus 2009 om 15:17
Ik denk aan het formuleren van verschillende manieren om "Dat weet ik niet" te zeggen. Voorbeelden:
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit!
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit!
maandag 3 augustus 2009 om 15:29
U kunt alles vinden op www.belastingdienst.nl
maandag 3 augustus 2009 om 15:30
maandag 3 augustus 2009 om 15:35
quote:Jaffa schreef op 03 augustus 2009 @ 15:17:
Ik denk aan het formuleren van verschillende manieren om "Dat weet ik niet" te zeggen. Voorbeelden:
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit!
Ik denk aan het formuleren van verschillende manieren om "Dat weet ik niet" te zeggen. Voorbeelden:
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit!
maandag 3 augustus 2009 om 15:38
quote:mamalief schreef op 03 augustus 2009 @ 15:01:
zo pittig kan die niet zijn hoor, als je ziet hoe onnozel de mensen zijn die ik aan de lijn krijg daar...
Ze zijn erg onnozel, dat weet ik, en dat ben ik met je eens!
Mijn schoonmoeder werkt via het uitzendbureau bij de Belastingdienst.
Ze vond de cursus erg moeilijk.
*Trouwens, vertelde schoonmoeder me. Als hun lastige klanten aan de telefoon krijgen waarmee een gesprek niet mogelijk is, dan mogen ze het gesprek niet beeïndigen. Maar ze hebben een knopje op hun toestel, waarmee ze je weer in het hoofdmenu kunnen kwakken.
Dus mocht het je een keer overkomen, het is waarschijnlijk geen fout, ze doen het met opzet *
zo pittig kan die niet zijn hoor, als je ziet hoe onnozel de mensen zijn die ik aan de lijn krijg daar...
Ze zijn erg onnozel, dat weet ik, en dat ben ik met je eens!
Mijn schoonmoeder werkt via het uitzendbureau bij de Belastingdienst.
Ze vond de cursus erg moeilijk.
*Trouwens, vertelde schoonmoeder me. Als hun lastige klanten aan de telefoon krijgen waarmee een gesprek niet mogelijk is, dan mogen ze het gesprek niet beeïndigen. Maar ze hebben een knopje op hun toestel, waarmee ze je weer in het hoofdmenu kunnen kwakken.
Dus mocht het je een keer overkomen, het is waarschijnlijk geen fout, ze doen het met opzet *
maandag 3 augustus 2009 om 15:57
quote:Jaffa schreef op 03 augustus 2009 @ 15:17:
Ik denk aan het formuleren van verschillende manieren om "Dat weet ik niet" te zeggen. Voorbeelden:
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit! doe mij eens die nummer 4. dan vorder ik mooi al die belasting terug die ik in de loop der jaren heb betaald!
Ik denk aan het formuleren van verschillende manieren om "Dat weet ik niet" te zeggen. Voorbeelden:
1. Ik zit normaal nooit op deze plek
2. Dat moet ik even aan een collegaatje vragen. (En dan wordt de verbinding altijd, ik herhaal: áltijd verbroken.)
3. Nee hoor mevrouw, die regeling bestaat niet.
4. Mevrouw, Ú bestaat niet. Wij kunnen u nl. niet in de computer vinden. Neeheee, echt, u bent bij ons onbekend.
5. Eh, Ik werk hier pas. (Pas 25 jaar ja!)
Etcetera.
Zo, dat is eruit! doe mij eens die nummer 4. dan vorder ik mooi al die belasting terug die ik in de loop der jaren heb betaald!
maandag 3 augustus 2009 om 16:00
quote:Rozigst schreef op 03 augustus 2009 @ 15:38:
[...]
Ze zijn erg onnozel, dat weet ik, en dat ben ik met je eens!
Mijn schoonmoeder werkt via het uitzendbureau bij de Belastingdienst.
Ze vond de cursus erg moeilijk.
*Trouwens, vertelde schoonmoeder me. Als hun lastige klanten aan de telefoon krijgen waarmee een gesprek niet mogelijk is, dan mogen ze het gesprek niet beeïndigen. Maar ze hebben een knopje op hun toestel, waarmee ze je weer in het hoofdmenu kunnen kwakken.
Dus mocht het je een keer overkomen, het is waarschijnlijk geen fout, ze doen het met opzet *
Echt!!! Daar wil ik ook werken. Lijkt me geweldig.
Ik wil ook zo'n knop
[...]
Ze zijn erg onnozel, dat weet ik, en dat ben ik met je eens!
Mijn schoonmoeder werkt via het uitzendbureau bij de Belastingdienst.
Ze vond de cursus erg moeilijk.
*Trouwens, vertelde schoonmoeder me. Als hun lastige klanten aan de telefoon krijgen waarmee een gesprek niet mogelijk is, dan mogen ze het gesprek niet beeïndigen. Maar ze hebben een knopje op hun toestel, waarmee ze je weer in het hoofdmenu kunnen kwakken.
Dus mocht het je een keer overkomen, het is waarschijnlijk geen fout, ze doen het met opzet *
Echt!!! Daar wil ik ook werken. Lijkt me geweldig.
Ik wil ook zo'n knop
maandag 3 augustus 2009 om 16:10
quote:Albion83 schreef op 03 augustus 2009 @ 16:01:
pfff, weet je zeker dat je daar wilt werken?
Ik heb jarenlang klantenservice en klachtentelefoon werk gedaan. Is waarschijnlijk mijn eigen persoonlijk afwijking maar ik kon er altijd erg om lachen.
Maar zo'n knop voor boze klanten lijkt me echt geweldig. Wegduwen en dan over de rand van je desk heen loeren om te kijken wie die boze beller dan aan de lijn krijgt.
Moet dan uiteraard wel een rode knop zijn met Panic erop
pfff, weet je zeker dat je daar wilt werken?
Ik heb jarenlang klantenservice en klachtentelefoon werk gedaan. Is waarschijnlijk mijn eigen persoonlijk afwijking maar ik kon er altijd erg om lachen.
Maar zo'n knop voor boze klanten lijkt me echt geweldig. Wegduwen en dan over de rand van je desk heen loeren om te kijken wie die boze beller dan aan de lijn krijgt.
Moet dan uiteraard wel een rode knop zijn met Panic erop
maandag 3 augustus 2009 om 16:57
quote:Thekla schreef op 03 augustus 2009 @ 16:10:
[...]
Ik heb jarenlang klantenservice en klachtentelefoon werk gedaan. Is waarschijnlijk mijn eigen persoonlijk afwijking maar ik kon er altijd erg om lachen.
Maar zo'n knop voor boze klanten lijkt me echt geweldig. Wegduwen en dan over de rand van je desk heen loeren om te kijken wie die boze beller dan aan de lijn krijgt.
Moet dan uiteraard wel een rode knop zijn met Panic erop
Ik heb persoonlijk veel gezeik gehad met de belastingdienst en vind het terecht dat mensen boos zijn als iets na 10 x bellen nog niet wordt opgelost. Kan me voorstellen dat het voor die mensen in het callcenter lachen is, als het je verder niks boeit.
Maar ik kan me ook voorstellen dat het je frustreert omdat je elke keer weer dat gezeik moet aanhoren en je zelf niets kunt doen om het probleem op te lossen (want daar komt het toch een beetje op neer? zo'n callcenter is er toch alleen maar om mensen het idee te geven dat ze ergens heen kunnen met hun klacht)
Ik doe liever iets zinvollers dan mensen elke keer beloven dat er iets aan gedaan wordt terwijl je weet dat het niet gaat gebeuren. Zeker als je verplicht bent er 6 maanden te blijven werken.. pff nee liever niet.
[...]
Ik heb jarenlang klantenservice en klachtentelefoon werk gedaan. Is waarschijnlijk mijn eigen persoonlijk afwijking maar ik kon er altijd erg om lachen.
Maar zo'n knop voor boze klanten lijkt me echt geweldig. Wegduwen en dan over de rand van je desk heen loeren om te kijken wie die boze beller dan aan de lijn krijgt.
Moet dan uiteraard wel een rode knop zijn met Panic erop
Ik heb persoonlijk veel gezeik gehad met de belastingdienst en vind het terecht dat mensen boos zijn als iets na 10 x bellen nog niet wordt opgelost. Kan me voorstellen dat het voor die mensen in het callcenter lachen is, als het je verder niks boeit.
Maar ik kan me ook voorstellen dat het je frustreert omdat je elke keer weer dat gezeik moet aanhoren en je zelf niets kunt doen om het probleem op te lossen (want daar komt het toch een beetje op neer? zo'n callcenter is er toch alleen maar om mensen het idee te geven dat ze ergens heen kunnen met hun klacht)
Ik doe liever iets zinvollers dan mensen elke keer beloven dat er iets aan gedaan wordt terwijl je weet dat het niet gaat gebeuren. Zeker als je verplicht bent er 6 maanden te blijven werken.. pff nee liever niet.
maandag 3 augustus 2009 om 17:10
Maak je geen zorgen hoor. Ik loste de problemen ook op . Daar was ik ook goed in. Anders houd je het ook niet vol 8 jaar naast je studie. Maar als je weet hoe sommige mensen tegen andere tekeer kunnen gaan nog voordat die ander ook maar iets heeft kunnen zeggen of doen. Mensen kunnen echt heel onbeschoft zijn. Dat heeft me wel verbaast en daar staat wat mij betreft echt geen excuus tegenover. Ik heb ze echt mensen de ziektewet in zien schelden. Dan verdien je gewoon echt een enkele reis richting einde gesprek. En dat heb ik ook wel eens gedaan. Kreeg je daarna de vader en de moeder van een volwassen vrouw aan de lijn terwijl hun eis echt onredelijk was. How low can you go.
maandag 3 augustus 2009 om 17:17
quote:Thekla schreef op 03 augustus 2009 @ 17:10:
Maak je geen zorgen hoor. Ik loste de problemen ook op . Daar was ik ook goed in. Anders houd je het ook niet vol 8 jaar naast je studie. Maar als je weet hoe sommige mensen tegen andere tekeer kunnen gaan nog voordat die ander ook maar iets heeft kunnen zeggen of doen. Mensen kunnen echt heel onbeschoft zijn. Dat heeft me wel verbaast en daar staat wat mij betreft echt geen excuus tegenover. Ik heb ze echt mensen de ziektewet in zien schelden. Dan verdien je gewoon echt een enkele reis richting einde gesprek. En dat heb ik ook wel eens gedaan. Kreeg je daarna de vader en de moeder van een volwassen vrouw aan de lijn terwijl hun eis echt onredelijk was. How low can you go.Dan ben jij een goeie. Ik word alleen heel kwaad als ik merk dat er gewoon helemaal niets mee gedaan word en dat gebeurt nogal vaak ook omdat die afdelingen zo langs elkaar heen werken. Ik zal niet iemand uitschelden die gewoon zijn werk doet. Maar misschien is het dus juist goed dat zo'n opleiding 7 weken duurt, als dat al het geval is.
Maak je geen zorgen hoor. Ik loste de problemen ook op . Daar was ik ook goed in. Anders houd je het ook niet vol 8 jaar naast je studie. Maar als je weet hoe sommige mensen tegen andere tekeer kunnen gaan nog voordat die ander ook maar iets heeft kunnen zeggen of doen. Mensen kunnen echt heel onbeschoft zijn. Dat heeft me wel verbaast en daar staat wat mij betreft echt geen excuus tegenover. Ik heb ze echt mensen de ziektewet in zien schelden. Dan verdien je gewoon echt een enkele reis richting einde gesprek. En dat heb ik ook wel eens gedaan. Kreeg je daarna de vader en de moeder van een volwassen vrouw aan de lijn terwijl hun eis echt onredelijk was. How low can you go.Dan ben jij een goeie. Ik word alleen heel kwaad als ik merk dat er gewoon helemaal niets mee gedaan word en dat gebeurt nogal vaak ook omdat die afdelingen zo langs elkaar heen werken. Ik zal niet iemand uitschelden die gewoon zijn werk doet. Maar misschien is het dus juist goed dat zo'n opleiding 7 weken duurt, als dat al het geval is.
maandag 3 augustus 2009 om 20:29
maandag 3 augustus 2009 om 22:36
Ik ben altijd heel tevreden over de belastingtelefoon. ze zoeken alles na (ik zet u even in de wacht) en ik stel niet de meest easy vragen (heb beetje voorsprong door werk). heb ook al 2 keer een terugbelverzoek gedaan door mijn belastingkantoor en dan werd ik binnen 2 werkdagen gebeld en geholpen. echt prima. ik vind die lui bij de energiebedrijven veelal vre-se-lijk.
maandag 3 augustus 2009 om 23:16
Volgens mij bestaat die cursus uit 7 weken in een hutje op de hei alwaar je continue word uitgescholden door boze mensen en als je na die 7 weken nog niet huilend naar huis bent gegaan, dan mag je eerstelijns beginnen.
Ik mag hopen dat dat soort banen nog een beetje fijn verdient, want anders kan ik me echt niet voorstellen dat je daar wil gaan werken. Je moet het vooral niet doen als je dienstverlenend bent ingesteld....
Ik mag hopen dat dat soort banen nog een beetje fijn verdient, want anders kan ik me echt niet voorstellen dat je daar wil gaan werken. Je moet het vooral niet doen als je dienstverlenend bent ingesteld....
