Geld & Recht
alle pijlers
kosten mobiel internet, niet uitgezet...
vrijdag 25 februari 2011 om 14:30
Ik heb sinds kort een nieuwe telefoon, met alleen een abonnementje om te bellen. Het is een smartphone, ik wilde er ook met op internet via wifi, maar verder niet.
Nou, ik kwam er dus achter dat ik in de telefoon iets had moeten uitschakelen, want nu heb ik een rekening van 200 euro......Ik heb dus wel op internet gekeken, maar ik dacht dus via wifi. (had ook een smsje gehad over dataverkeer, en daarna gelijk op de site van mijn account gaan kijken: 200 euro!)
Gebeld met de klantenservice , maar nu kreeg ik een mailtje dat ik het bedrag moet betalen omdat ik op internet ben geweest.
Ik vind het nogal wat, ik heb het echt niet door gehad, en natuurlijk ben ik niet expres en bewust gaan internetten. Ben ik de enige die dit overkomt, dat kan ik me niet voorstellen eigenlijk. Of wel, en heb ik pech en geen recht op kwijtschelding van dit bedrag.....?
Iemand tips of ervaring hiermee?
Nou, ik kwam er dus achter dat ik in de telefoon iets had moeten uitschakelen, want nu heb ik een rekening van 200 euro......Ik heb dus wel op internet gekeken, maar ik dacht dus via wifi. (had ook een smsje gehad over dataverkeer, en daarna gelijk op de site van mijn account gaan kijken: 200 euro!)
Gebeld met de klantenservice , maar nu kreeg ik een mailtje dat ik het bedrag moet betalen omdat ik op internet ben geweest.
Ik vind het nogal wat, ik heb het echt niet door gehad, en natuurlijk ben ik niet expres en bewust gaan internetten. Ben ik de enige die dit overkomt, dat kan ik me niet voorstellen eigenlijk. Of wel, en heb ik pech en geen recht op kwijtschelding van dit bedrag.....?
Iemand tips of ervaring hiermee?
maandag 28 februari 2011 om 12:35
maandag 28 februari 2011 om 13:51
quote:poldervrouw schreef op 28 februari 2011 @ 12:31:
[...]
Je mag verwachten van een leverancier dat ze je goed voorlichten maar tegelijkertijd mag je je als consument ook wel goed informeren voordat je een produkt koopt of goed de klene lettertjes lezen van je contract EN de gebruiksaanwijzing van je toestel..
Het is natuurlijk wel sneu voor TO dat ze met een dikke rekening zit maar dit had ze kunnen voorkomen door goed te informeren bij de aankoop..
Dat is wat ik met die haal- en brengplicht bedoel. TO had zich moeten laten voorlichten over wat zo'n telefoon wel en niet doet.
Ze heeft de plicht om die informatie na te gaan voor zichzelf (te halen), en kan niet alles bij de leverancier neerleggen.
In dit geval kan ik me zelfs voorstellen dat men er van uit gaat dat je een abonnement met data-aanvulling koopt of hebt. En TO dus misschien zelfs actief had kunnen aangeven er niet mee te willen internetten. Want: niet-logisch gebruik van zo'n smartphone! Nogmaals: koop dan een basic Nokia om mee te bellen, en een iPod Touch als je al die apps zo leuk vindt...
[...]
Je mag verwachten van een leverancier dat ze je goed voorlichten maar tegelijkertijd mag je je als consument ook wel goed informeren voordat je een produkt koopt of goed de klene lettertjes lezen van je contract EN de gebruiksaanwijzing van je toestel..
Het is natuurlijk wel sneu voor TO dat ze met een dikke rekening zit maar dit had ze kunnen voorkomen door goed te informeren bij de aankoop..
Dat is wat ik met die haal- en brengplicht bedoel. TO had zich moeten laten voorlichten over wat zo'n telefoon wel en niet doet.
Ze heeft de plicht om die informatie na te gaan voor zichzelf (te halen), en kan niet alles bij de leverancier neerleggen.
In dit geval kan ik me zelfs voorstellen dat men er van uit gaat dat je een abonnement met data-aanvulling koopt of hebt. En TO dus misschien zelfs actief had kunnen aangeven er niet mee te willen internetten. Want: niet-logisch gebruik van zo'n smartphone! Nogmaals: koop dan een basic Nokia om mee te bellen, en een iPod Touch als je al die apps zo leuk vindt...
maandag 28 februari 2011 om 14:23
quote:poldervrouw schreef op 28 februari 2011 @ 12:33:
[...]
nee daar zijn tegenwoordig afspraken over gemaakt.. je krijgt dan via sms melding dat je (bij vodafone is dat zo) over de 50 euro dreigt te gaan.. zodat je het dus weet en actie kunt ondernemen. ..Klopt. Vriend en ik hebben een abonnement van T-mobile. Als je over die grens dreigt te gaan krijg je een sms van ze en moet je zelf een sms terugsturen/bellen (weet het niet precies) met de mededeling dat je gebruik wil blijven maken van internet (o.i.d.). Als je dat niet doet wordt het geblokkeerd.
[...]
nee daar zijn tegenwoordig afspraken over gemaakt.. je krijgt dan via sms melding dat je (bij vodafone is dat zo) over de 50 euro dreigt te gaan.. zodat je het dus weet en actie kunt ondernemen. ..Klopt. Vriend en ik hebben een abonnement van T-mobile. Als je over die grens dreigt te gaan krijg je een sms van ze en moet je zelf een sms terugsturen/bellen (weet het niet precies) met de mededeling dat je gebruik wil blijven maken van internet (o.i.d.). Als je dat niet doet wordt het geblokkeerd.
maandag 28 februari 2011 om 21:36
Waarom is die 50 euro grens dan niet in Nederland geldig?
En TD, ik heb serieus nog nooit van ene haal en breng plicht gehoord. Is dat een bestaande juridische term die hier op van toepassing is of heb je dat zelf verzonnen?
@Poldervrouw, jij hebt dus een winkel gehad die gerichte vragen stelde waardoor jij nog beter wist hoe en wat. Ik kan me zo voorstellen dat dat niet is gebeurd in het geval van TO.
Valt onder die zgn. haal en breng plicht dan niet ook een voorlicht-plicht van een winkel?
En TD, ik heb serieus nog nooit van ene haal en breng plicht gehoord. Is dat een bestaande juridische term die hier op van toepassing is of heb je dat zelf verzonnen?
@Poldervrouw, jij hebt dus een winkel gehad die gerichte vragen stelde waardoor jij nog beter wist hoe en wat. Ik kan me zo voorstellen dat dat niet is gebeurd in het geval van TO.
Valt onder die zgn. haal en breng plicht dan niet ook een voorlicht-plicht van een winkel?
maandag 28 februari 2011 om 21:44
En nog even over dat voorlichten en eigen verantwoordelijkheid:
ik vind het een beetje doorgeslagen. Misschien zijn jij en ik slim genoeg om te weten waar je de mosterd haalt. Of althans slim genoeg om te weten hoe je er achter komt.
Het gemiddelde iq van de Nederlander vind ik af en toe betreurenswaardig en dat is toch nog altijd de meerderheid van de comsument.
Als Henkie dan denkt een kekke telefoontje te kopen om zijn oma mee te kunnen bellen (en geen internet afsluit) en vervolgens ongemerkt met honderden euro's kosten komt te zitten omdat de winkel even vergat te vermelden dat je met een bel-abo ook internet, ja zelfs zonder dat je het in de gaten hebt, dan ben je flink de lul.
Voorlichtplicht, bestaat er niet zoiets?? Voor domme mensen of mensen die blijkbaar onder een steen wonen zoals to en ik?
ik vind het een beetje doorgeslagen. Misschien zijn jij en ik slim genoeg om te weten waar je de mosterd haalt. Of althans slim genoeg om te weten hoe je er achter komt.
Het gemiddelde iq van de Nederlander vind ik af en toe betreurenswaardig en dat is toch nog altijd de meerderheid van de comsument.
Als Henkie dan denkt een kekke telefoontje te kopen om zijn oma mee te kunnen bellen (en geen internet afsluit) en vervolgens ongemerkt met honderden euro's kosten komt te zitten omdat de winkel even vergat te vermelden dat je met een bel-abo ook internet, ja zelfs zonder dat je het in de gaten hebt, dan ben je flink de lul.
Voorlichtplicht, bestaat er niet zoiets?? Voor domme mensen of mensen die blijkbaar onder een steen wonen zoals to en ik?
maandag 28 februari 2011 om 22:42
Een iPod touch is trouwens echt een leuk ding.
Je kunt er gratis mee bellen via Skype.
En internetten als er wifi is. Gratis.
Het is geen telefoon. Je hebt geen telefoonnummer, maar kan toch bellen via Skype .
De camera voor foto 's en filmpjes is best redelijk qua kwaliteit . Mooi smal klein ding, leuk voor kinderen ook.
Je kunt er gratis mee bellen via Skype.
En internetten als er wifi is. Gratis.
Het is geen telefoon. Je hebt geen telefoonnummer, maar kan toch bellen via Skype .
De camera voor foto 's en filmpjes is best redelijk qua kwaliteit . Mooi smal klein ding, leuk voor kinderen ook.
dinsdag 1 maart 2011 om 08:39
quote:schouderklopje schreef op 28 februari 2011 @ 21:36:
Waarom is die 50 euro grens dan niet in Nederland geldig?
En TD, ik heb serieus nog nooit van ene haal en breng plicht gehoord. Is dat een bestaande juridische term die hier op van toepassing is of heb je dat zelf verzonnen?
@Poldervrouw, jij hebt dus een winkel gehad die gerichte vragen stelde waardoor jij nog beter wist hoe en wat. Ik kan me zo voorstellen dat dat niet is gebeurd in het geval van TO.
Valt onder die zgn. haal en breng plicht dan niet ook een voorlicht-plicht van een winkel?
In NL zal dit waarsch. niet werken maar je kan bij je provider wel online je lopende telefoonrekening checken zodat je zelf kan zien of je boven je bundel zit, dus ook hier weer.. eigen initiatief en niet een afwachtende houding aannemen.
En wat voorlichten betreft. Zeker als je ergens geen verstand van hebt (in mijn geval dus die smartphone en internet en de hoe en watten van dit ding) dan is het dus wel zo verstandig om naar een winkel te gaan en daar je te laten voorlichten. Ik heb gekozen voor een winkel van mijn provider omdat ik dan , voor voorzover dat kan, zeker weet dat ze ook het produkt goed kennen..
En een winkel mag van jou verwachten dat je enigzins voorbereid bent en dat je weet wat je wil en een goede winkel zal ook gerichte vragen stellen over bijv. je telefoongebruik, of je wel of niet wil internettten etc. Dus het werkt wat mij betreft 2 kanten op..
In het geval van TO blijkt dat ze geen enkel benul heeft van wat haar telefoon kan en heeft ze dus bij de aanschaf niet duidelijk aangegeven dat ze niet wil internetten.. dus had een smartphone niet nodig geweest..
Waarom is die 50 euro grens dan niet in Nederland geldig?
En TD, ik heb serieus nog nooit van ene haal en breng plicht gehoord. Is dat een bestaande juridische term die hier op van toepassing is of heb je dat zelf verzonnen?
@Poldervrouw, jij hebt dus een winkel gehad die gerichte vragen stelde waardoor jij nog beter wist hoe en wat. Ik kan me zo voorstellen dat dat niet is gebeurd in het geval van TO.
Valt onder die zgn. haal en breng plicht dan niet ook een voorlicht-plicht van een winkel?
In NL zal dit waarsch. niet werken maar je kan bij je provider wel online je lopende telefoonrekening checken zodat je zelf kan zien of je boven je bundel zit, dus ook hier weer.. eigen initiatief en niet een afwachtende houding aannemen.
En wat voorlichten betreft. Zeker als je ergens geen verstand van hebt (in mijn geval dus die smartphone en internet en de hoe en watten van dit ding) dan is het dus wel zo verstandig om naar een winkel te gaan en daar je te laten voorlichten. Ik heb gekozen voor een winkel van mijn provider omdat ik dan , voor voorzover dat kan, zeker weet dat ze ook het produkt goed kennen..
En een winkel mag van jou verwachten dat je enigzins voorbereid bent en dat je weet wat je wil en een goede winkel zal ook gerichte vragen stellen over bijv. je telefoongebruik, of je wel of niet wil internettten etc. Dus het werkt wat mij betreft 2 kanten op..
In het geval van TO blijkt dat ze geen enkel benul heeft van wat haar telefoon kan en heeft ze dus bij de aanschaf niet duidelijk aangegeven dat ze niet wil internetten.. dus had een smartphone niet nodig geweest..
dinsdag 1 maart 2011 om 08:41
quote:schouderklopje schreef op 28 februari 2011 @ 21:46:
Of betekend niet helemaal handig, slim of up to date zijn, dat je maar gewoon niet mee moet doen met de moderne samenleving?Welnee.. lang niet iedereen wil een smartphone en daarmee loop je echt niet achter.. Maar als je ergens niet up-to-date in bent dan is het wel zo handig je eerst in te lezen en dan pas iets aanschaffen..
Of betekend niet helemaal handig, slim of up to date zijn, dat je maar gewoon niet mee moet doen met de moderne samenleving?Welnee.. lang niet iedereen wil een smartphone en daarmee loop je echt niet achter.. Maar als je ergens niet up-to-date in bent dan is het wel zo handig je eerst in te lezen en dan pas iets aanschaffen..
dinsdag 1 maart 2011 om 08:51
quote:poldervrouw schreef op 01 maart 2011 @ 08:39:
[...]
En een winkel mag van jou verwachten dat je enigzins voorbereid bent en dat je weet wat je wil en een goede winkel zal ook gerichte vragen stellen over bijv. je telefoongebruik, of je wel of niet wil internettten etc. Dus het werkt wat mij betreft 2 kanten op..
Precies, en juist omdat het twee kanten op werkt, vind ik het 't meest logisch als deze kosten door beide partijen samen gedragen worden. 50/50
Iemand verstand of het juridisch nog enigszins steekhoudend is? Eigen verantwoordelijkheid versus voorlicht plicht?
[...]
En een winkel mag van jou verwachten dat je enigzins voorbereid bent en dat je weet wat je wil en een goede winkel zal ook gerichte vragen stellen over bijv. je telefoongebruik, of je wel of niet wil internettten etc. Dus het werkt wat mij betreft 2 kanten op..
Precies, en juist omdat het twee kanten op werkt, vind ik het 't meest logisch als deze kosten door beide partijen samen gedragen worden. 50/50
Iemand verstand of het juridisch nog enigszins steekhoudend is? Eigen verantwoordelijkheid versus voorlicht plicht?
dinsdag 1 maart 2011 om 09:02
dinsdag 1 maart 2011 om 22:23
hoi, even bijgelezen. Veel vragen; ik heb wel ergens een keer het ww ingevuld hoor, maar ben er nu wel achter hoe het allemaal werkt. Had dataverkeer moeten uitschakelen, en iets met roaming. Dat is nu dus wel zo.
Ik denk dat ie twee dagen ofzo had aangestaan, helaas.
Anyway, leuk om te lezen wat jullie er van vinden en wat de ervaringen zijn.
Ben waarschijnlijk een ernstige nitwit, ik wist het gewoon echt niet.
We hebben hier en daar wat advies ingewonnen, en ik moet nu een brief schrijven. Ik moet om zg. coulance vragen, ik wacht het wel af.
Gelukkig zijn er ook wel forummers die mij niet zo verschrikkelijk dom vinden.... Ik dacht dat ik toch redelijk van deze tijd was, maar helaas.
En ik wou zo'n telefoon vanwege de wifi mogelijkheid, ik wil geen Ipad. Hiervoor had ik trouwens een zeer simpele jaren 90 nokia, waarmee ik werd uitgelachen door mijn puberleerlingen.
Ik denk dat ie twee dagen ofzo had aangestaan, helaas.
Anyway, leuk om te lezen wat jullie er van vinden en wat de ervaringen zijn.
Ben waarschijnlijk een ernstige nitwit, ik wist het gewoon echt niet.
We hebben hier en daar wat advies ingewonnen, en ik moet nu een brief schrijven. Ik moet om zg. coulance vragen, ik wacht het wel af.
Gelukkig zijn er ook wel forummers die mij niet zo verschrikkelijk dom vinden.... Ik dacht dat ik toch redelijk van deze tijd was, maar helaas.
En ik wou zo'n telefoon vanwege de wifi mogelijkheid, ik wil geen Ipad. Hiervoor had ik trouwens een zeer simpele jaren 90 nokia, waarmee ik werd uitgelachen door mijn puberleerlingen.
vrijdag 4 maart 2011 om 06:37
Ik weet niet of je bij Vodafone zit. Wij hebben het ook gehad en ze schelden 50 euro kwijt de eerste keer. (maar dat is een keus, geen wettelijk iets). Een smartphone gaat soms op internet voor updates. Dit staat kennelijk vermeld in het boekje wat je bij je telefoon gekregen hebt, maar het meisje aan de telefoon zei al dat geen mens die boekjes leest.
vrijdag 4 maart 2011 om 10:01
Zo dom vind ik het niet. Het wordt volgens mij bewust niet erg inzichtelijk gemaakt hoe hard je geld op aan het maken bent. Hoe lang moest er worden gevochten op een limiet + sms op dataverkeer in het buitenland?
Ik zou het zelf een mooie service vinden als je in kunt stellen per hoeveel euro je een SMS wilt ontvangen dat je weer zoveel hebt opgemaakt. Maar ja, dat zou ze een hoop geld schelen. Stiekum uitkleden is het motto.
Ik zou het zelf een mooie service vinden als je in kunt stellen per hoeveel euro je een SMS wilt ontvangen dat je weer zoveel hebt opgemaakt. Maar ja, dat zou ze een hoop geld schelen. Stiekum uitkleden is het motto.
