Geld & Recht
alle pijlers
Onvriendelijk winkelpersoneel
woensdag 31 oktober 2012 om 11:44
Naar aanleiding van het topic over het drogisterij-meisje dat de TO aansprak op haar zonnebril-dragen in de winkel: wat zijn jullie verschrikkelijke, klantonvriendelijke, nare ervaringen met winkelpersoneel?
Bij ons bij de Albert Heijn zitten de kassameisjes vaak te pingen met hun BlackBerry achter de kassa, zo vreemd! Ook kletsen ze vaak onder het afrekenen met hun collega's en kan er geen 'hallo' van af..
Geen drama verhalen, wel onvriendelijk. Ik ben benieuwd!
Bij ons bij de Albert Heijn zitten de kassameisjes vaak te pingen met hun BlackBerry achter de kassa, zo vreemd! Ook kletsen ze vaak onder het afrekenen met hun collega's en kan er geen 'hallo' van af..
Geen drama verhalen, wel onvriendelijk. Ik ben benieuwd!
woensdag 31 oktober 2012 om 12:06
quote:Flashy schreef op 31 oktober 2012 @ 12:02:
Ik reken af bij een supermarkt, betaal met geld, krijg wisselgeld terug "nou doei he". Niks geen vraag of ik de bon wil of gratis zegels voor een spaaractie (daar heb ik alsnog om gevraagd).
Laatst ook een keer met een actie dat je het van haar niet krijgt en dit is een oudere mevrouw.Tijd dat ze met pensioen gaat? Klinkt niet alsof ze er nog veel zin in heeft. Nou doei he?? belachelijk. Volgens mij zou ik dan zeggen: Ja ook toedeloe en tot de bingo avond.
Ik reken af bij een supermarkt, betaal met geld, krijg wisselgeld terug "nou doei he". Niks geen vraag of ik de bon wil of gratis zegels voor een spaaractie (daar heb ik alsnog om gevraagd).
Laatst ook een keer met een actie dat je het van haar niet krijgt en dit is een oudere mevrouw.Tijd dat ze met pensioen gaat? Klinkt niet alsof ze er nog veel zin in heeft. Nou doei he?? belachelijk. Volgens mij zou ik dan zeggen: Ja ook toedeloe en tot de bingo avond.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:09
quote:Italie_Meisje schreef op 31 oktober 2012 @ 12:06:
[...]
Tijd dat ze met pensioen gaat? Klinkt niet alsof ze er nog veel zin in heeft. Nou doei he?? belachelijk. Volgens mij zou ik dan zeggen: Ja ook toedeloe en tot de bingo avond.Haha nou zo oud ook weer niet denk in de 40 (50 misschien kan dat nooit inschatten) maar vergeleken met de rest is ze "oud". Dit was overigens niet bij de Appie.
[...]
Tijd dat ze met pensioen gaat? Klinkt niet alsof ze er nog veel zin in heeft. Nou doei he?? belachelijk. Volgens mij zou ik dan zeggen: Ja ook toedeloe en tot de bingo avond.Haha nou zo oud ook weer niet denk in de 40 (50 misschien kan dat nooit inschatten) maar vergeleken met de rest is ze "oud". Dit was overigens niet bij de Appie.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:09
Ik had pas bij de Jumbo een jonge caissière, die niet reageerde op mijn goedemiddag. Niet netjes, maar vooruit.
Toen ze klaar was met scannen, kwam er echter nog steeds geen woord over haar lippen. In plaats van dat ze het bedrag noemde, ging ze haar nagels zitten bestuderen. Natuurlijk zag ik zelf op de kassa wat ik moest betalen, maar ik vond dit zo ontzettend raar.
Toen ik geen geld gaf, keek ze me aan, maar zei nog steeds niets. Ik heb toen maar gevraagd: 'Hoeveel is het?' Uiteindelijk noemde ze dan tóch het bedrag.
Duidelijk veel lol in haar werk, dat meiske
Toen ze klaar was met scannen, kwam er echter nog steeds geen woord over haar lippen. In plaats van dat ze het bedrag noemde, ging ze haar nagels zitten bestuderen. Natuurlijk zag ik zelf op de kassa wat ik moest betalen, maar ik vond dit zo ontzettend raar.
Toen ik geen geld gaf, keek ze me aan, maar zei nog steeds niets. Ik heb toen maar gevraagd: 'Hoeveel is het?' Uiteindelijk noemde ze dan tóch het bedrag.
Duidelijk veel lol in haar werk, dat meiske
woensdag 31 oktober 2012 om 12:12
Ik heb wel eens in een speelgoedwinkel gehad dat ik aan de kassa stond om iets af te rekenen en de winkelmeneer aan de telefoon was (was wel met een collega, maar toch). Mijn cadeautje moest worden ingepakt, dus telefoon werd tussen oor en schouder geklemd en hij ging inpakken en verdr met praten, dat inpakken ging niet erg vlot zo en ik had ook nog een vraag dus toen heb ik maar gezegd dat ik het heel onbeleefd vond. Hij kreeg een vrij rood hoofd, en zei sorry ik moet ophangen.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:12
Pas iets gekocht en betaald en toen ging bij de deur het alarm af. Ik terug naar de kassa. Geen sorry, nada noppes niks, tasje werd me uit de handen gegrist en het schuldige schijfje verwijderd. Daarna werd me het tasje terug gegeven met het uiterst vriendelijke: 'Hier'. Heb dat meisjes dus even verteld wat wat ik van haar had verwacht en waar de stoom uit mijn oren zo plotseling vandaan kwam.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:12
woensdag 31 oktober 2012 om 12:13
quote:limelight schreef op 31 oktober 2012 @ 12:10:
[...]
Vertel eens.
Toevallig werk ik zelf ook in een winkel en andersom is het af en toe ook echt schandalig (maar daar gaat dit topic niet over )
Wat voorbeelden:
- Islamitische mannen die niet willen dat ik hen help omdat ik een vrouw ben, en er dus niets van snap
- Buitenlandse mensen die denken dat ik hen kan helpen als we elkaar niet verstaan en dan gefrustreerd worden
- Mensen die al schreeuwend en scheldend binnenkomen en waarvan vervolgens blijkt dat hun probleem niet aan ons maar aan hen zelf ligt.
Etc, etc.
[...]
Vertel eens.
Toevallig werk ik zelf ook in een winkel en andersom is het af en toe ook echt schandalig (maar daar gaat dit topic niet over )
Wat voorbeelden:
- Islamitische mannen die niet willen dat ik hen help omdat ik een vrouw ben, en er dus niets van snap
- Buitenlandse mensen die denken dat ik hen kan helpen als we elkaar niet verstaan en dan gefrustreerd worden
- Mensen die al schreeuwend en scheldend binnenkomen en waarvan vervolgens blijkt dat hun probleem niet aan ons maar aan hen zelf ligt.
Etc, etc.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:14
Dat Engelstalige personeel, inderdaad, zeer irritant.
Probeer eens te winkelen in Amsterdam. Ik snap dat er veel toeristen zijn, maar toen ik in het Nederlands wat vroeg werd mij verzocht dit in het Engels te doen.
Echt niet dus. Ik ben weggegaan.
Probeer eens te winkelen in Amsterdam. Ik snap dat er veel toeristen zijn, maar toen ik in het Nederlands wat vroeg werd mij verzocht dit in het Engels te doen.
Echt niet dus. Ik ben weggegaan.
Als je alles van tevoren weet, ga je liggen voordat je valt.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:14
quote:Ster_ schreef op 31 oktober 2012 @ 11:53:
Waar ik overigens ook slecht tegenkan is personeel dat al voor sluitingstijd gaat schoonmaken. Nu snap ik dat zij ook graag op tijd thuis willen zijn maar een winkelmedewerker van de C1000 liep me gewoon bijna omver met zo'n vloer-poets apparaat. Of ik even bij de koeling weg wilde gaan. Sorry maar doe dat dan nadat ik weg ben, circa over 10 seconden?Dat probleem ligt bij de werkgever, die betaald namelijk niet na sluitingstijd, ik denk als ze dat wat ze na sluitingstijd doen betaald krijgen niemand er een probleem mee heeft om inderdaad na sluitingstijd schoon te maken
Waar ik overigens ook slecht tegenkan is personeel dat al voor sluitingstijd gaat schoonmaken. Nu snap ik dat zij ook graag op tijd thuis willen zijn maar een winkelmedewerker van de C1000 liep me gewoon bijna omver met zo'n vloer-poets apparaat. Of ik even bij de koeling weg wilde gaan. Sorry maar doe dat dan nadat ik weg ben, circa over 10 seconden?Dat probleem ligt bij de werkgever, die betaald namelijk niet na sluitingstijd, ik denk als ze dat wat ze na sluitingstijd doen betaald krijgen niemand er een probleem mee heeft om inderdaad na sluitingstijd schoon te maken
woensdag 31 oktober 2012 om 12:15
De meiden die in winkels als Villa of Vero Moda of Zara werken en meer met hun eigen uiterlijk en imago bezig zijn dan met de klant. Overdreven veel make-up, haar netjes, arrogant dopr de winkel lopen, steeds in de spiegel kijken en vooral aardig doen tegen mannen en rottig tegen vrouwen valt daar allemaal onder.
Winkelpersoneel dat het belangrijker vindt dat zij als persoon worden gezien en erkend dan dat ze erom geven wat de klant wil. Voorbeeld: als ik ziek ben of chagerijnig en naar de winkel ga wil ik niet lastig gevallen worden en dat straal ik ook uit. Dan heb je van die mensen die een praatje willen houden (omdat het hun werk leuker maakt ofzo?) maar daar heb ik dan geen behoefte aan. Ook geen behoefte aan blikken die aangeven dat je mij een b*tch vindt omdat ik niet met je wil praten. Doe gewoon je werk. Je bent mijn vriendin niet.
Winkelpersoneel dat het belangrijker vindt dat zij als persoon worden gezien en erkend dan dat ze erom geven wat de klant wil. Voorbeeld: als ik ziek ben of chagerijnig en naar de winkel ga wil ik niet lastig gevallen worden en dat straal ik ook uit. Dan heb je van die mensen die een praatje willen houden (omdat het hun werk leuker maakt ofzo?) maar daar heb ik dan geen behoefte aan. Ook geen behoefte aan blikken die aangeven dat je mij een b*tch vindt omdat ik niet met je wil praten. Doe gewoon je werk. Je bent mijn vriendin niet.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:15
woensdag 31 oktober 2012 om 12:15
quote:midnightrose schreef op 31 oktober 2012 @ 12:14:
[...]
Dat probleem ligt bij de werkgever, die betaald namelijk niet na sluitingstijd, ik denk als ze dat wat ze na sluitingstijd doen betaald krijgen niemand er een probleem mee heeft om inderdaad na sluitingstijd schoon te makenMaar waarom kan hij niet even om mij heen vegen en vervolgens teruggaan naar de plek waar ik toen daarvoor stond? Het gaat me niet eens zozeer om het stofzuigen/vouwen van kleding of whatever, maar om hoe het personeel ermee om gaat.
[...]
Dat probleem ligt bij de werkgever, die betaald namelijk niet na sluitingstijd, ik denk als ze dat wat ze na sluitingstijd doen betaald krijgen niemand er een probleem mee heeft om inderdaad na sluitingstijd schoon te makenMaar waarom kan hij niet even om mij heen vegen en vervolgens teruggaan naar de plek waar ik toen daarvoor stond? Het gaat me niet eens zozeer om het stofzuigen/vouwen van kleding of whatever, maar om hoe het personeel ermee om gaat.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:17
Ik vind dat er in de Mac Donalds vaak personeel werkt die niet klantvriendelijk zijn.
Ik ga zo eens in de 2 maanden een keer door de Mac Drive en dan is het altijd zo dat je zonder dat ze wat zeggen, een pinapparaat in je handen gedrukt krijgt en als je betaalt hebt. Dan laten ze dat raampje weer zonder wat te zeggen naar beneden.
De laatste keer riep ik “graag gedaan hoor!!” maar ja hij reageerde er niet op
Ik ga zo eens in de 2 maanden een keer door de Mac Drive en dan is het altijd zo dat je zonder dat ze wat zeggen, een pinapparaat in je handen gedrukt krijgt en als je betaalt hebt. Dan laten ze dat raampje weer zonder wat te zeggen naar beneden.
De laatste keer riep ik “graag gedaan hoor!!” maar ja hij reageerde er niet op
woensdag 31 oktober 2012 om 12:18
quote:Galadriel schreef op 31 oktober 2012 @ 12:15:
Bij een grote winkelketen met veel kleding voor twee kinderen naar een pashokje lopen en dan te horen krijgen dat de kinderen daar niet in het hokje mogen (was helemaal leeg en bij de anderen stond een lange rij).
Ik heb de kleding voor ze neergelegd en ben weggelopen.
Heb ik ook gehad bij de Zara: wilde wat passen in een lege winkel, toevallig op de kinderafdeling (ik kende de Zara daar niet en dacht dat er boven ook nog dameskleding was) maar ik mocht hoe dan ook niét daar passen. Na een discussie met het winkelmeosje heb ik de kleding teruggehangen in het kinderkledingrek en ben de winkel uit gelopen.
Hetzelfde bij de C&A: daar heb je bij de pashokjes niet zo'n rek om je gepaste kleding terug te hangen. Stond daar een keer zo'n winkelmevrouw dus ik vraag beleefd 'mag ik dit aan u teruggeven?' (als retorische vraag, bij andere winkels vragen ze zelf of ze het van je kunnen aannemen). Maar die dame werd gewoon boos, wat ik wel niet dacht en dat ik het gewoon zelf moest terughangen.
Wederom ergens waar het niet hoorde op de weg naar buiten teruggemoffeld.
Bij een grote winkelketen met veel kleding voor twee kinderen naar een pashokje lopen en dan te horen krijgen dat de kinderen daar niet in het hokje mogen (was helemaal leeg en bij de anderen stond een lange rij).
Ik heb de kleding voor ze neergelegd en ben weggelopen.
Heb ik ook gehad bij de Zara: wilde wat passen in een lege winkel, toevallig op de kinderafdeling (ik kende de Zara daar niet en dacht dat er boven ook nog dameskleding was) maar ik mocht hoe dan ook niét daar passen. Na een discussie met het winkelmeosje heb ik de kleding teruggehangen in het kinderkledingrek en ben de winkel uit gelopen.
Hetzelfde bij de C&A: daar heb je bij de pashokjes niet zo'n rek om je gepaste kleding terug te hangen. Stond daar een keer zo'n winkelmevrouw dus ik vraag beleefd 'mag ik dit aan u teruggeven?' (als retorische vraag, bij andere winkels vragen ze zelf of ze het van je kunnen aannemen). Maar die dame werd gewoon boos, wat ik wel niet dacht en dat ik het gewoon zelf moest terughangen.
Wederom ergens waar het niet hoorde op de weg naar buiten teruggemoffeld.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:18
ik werk zelf bij een tankstation, en ik vind bijvoorbeeld belende klanten heel vervelend. Ik helpie dus ook niet. Ik zeg dan tegen zo een klant, Maak eerst maar even uw telefoongesprek af daarna ben ik best berreid u te helpen. Meestal krijg ik dan hele boze klanten, maar ik laat me gewoon niet als hun voetveeg behandelen
woensdag 31 oktober 2012 om 12:19
Ik heb zelf vroeger in winkels gewerkt en erger me daarom misschien meer dan anderen hoe personeel met klanten omgaan.
Laatst nog in een schoenenwinkel, best vriendelijke meisje maar nadat ze mij de schoenen gaf weer zich bezig houden met een vriend die blijkbaar bij haar langs kwam in de winkel.
Terwijl als ze zich met mij bezig had gehouden me misschien een paar schoenen had kunnen verkopen.
Je wilt toch geld verdienen denk ik?
Blijkbaar niet dus.
Of laatst in een ANWB winkel waar ik een half uur voor sluitingstijd binnenkwam om een TomTom wilde kopen.
Ze waren alleen maar bezig met opruimen en spullen binnehalen.
Ik stond toch al 5 minuten naar de TomToms te staren.
Dan niet, dan ga ik toch naar de concurent?
Laatst nog in een schoenenwinkel, best vriendelijke meisje maar nadat ze mij de schoenen gaf weer zich bezig houden met een vriend die blijkbaar bij haar langs kwam in de winkel.
Terwijl als ze zich met mij bezig had gehouden me misschien een paar schoenen had kunnen verkopen.
Je wilt toch geld verdienen denk ik?
Blijkbaar niet dus.
Of laatst in een ANWB winkel waar ik een half uur voor sluitingstijd binnenkwam om een TomTom wilde kopen.
Ze waren alleen maar bezig met opruimen en spullen binnehalen.
Ik stond toch al 5 minuten naar de TomToms te staren.
Dan niet, dan ga ik toch naar de concurent?
woensdag 31 oktober 2012 om 12:19
Jong winkelpersoneel wordt niet opgevoed in een winkel vanaf 16 jaar. Als ze geen manieren hebben, dan ligt dat in eerste instantie aan de ouders. Daar begint je leven.
Altijd dat gemekker over personeel, klanten zijn tegenwoordig ook erg snel op hun teentjes getrapt, dreigen, klagen en lomp zijn.
Je krijgt wat je geeft enzo...
Altijd dat gemekker over personeel, klanten zijn tegenwoordig ook erg snel op hun teentjes getrapt, dreigen, klagen en lomp zijn.
Je krijgt wat je geeft enzo...
Ja en?
woensdag 31 oktober 2012 om 12:20
Wat een verhalen!
Ik zie er blijkbaar uit als een winkeldief met een voorkeur voor Ha en EM ondergoedjes... Elke keer als ik naar een bepaald filiaal ga, achtevolgt een bepaalde bewaker me de hele winkel door.
In eerste instatie had ik het nog niet zo door. Totdat ik een keer stap achteruit zetten en bijna over de bewaker heen struikelde. (Hij zat op zijn hurken, verdekt opgesteld achter een rek met bh's)
Toen ik hem erop aansprak, momepelde hij iets en liep gewoon weg..!
Uiteindelijk heb ik een meisje achter de kassa erop aangesproken. Ze gaf aan dat hij dat geintje vaker flikt, ook bij andere klanten. Blijkbaar neemt hij zijn baan (iets) te serieus..
Ik zie er blijkbaar uit als een winkeldief met een voorkeur voor Ha en EM ondergoedjes... Elke keer als ik naar een bepaald filiaal ga, achtevolgt een bepaalde bewaker me de hele winkel door.
In eerste instatie had ik het nog niet zo door. Totdat ik een keer stap achteruit zetten en bijna over de bewaker heen struikelde. (Hij zat op zijn hurken, verdekt opgesteld achter een rek met bh's)
Toen ik hem erop aansprak, momepelde hij iets en liep gewoon weg..!
Uiteindelijk heb ik een meisje achter de kassa erop aangesproken. Ze gaf aan dat hij dat geintje vaker flikt, ook bij andere klanten. Blijkbaar neemt hij zijn baan (iets) te serieus..
woensdag 31 oktober 2012 om 12:20
woensdag 31 oktober 2012 om 12:20
quote:Kate1980 schreef op 31 oktober 2012 @ 12:17:
Ik vind dat er in de Mac Donalds vaak personeel werkt die niet klantvriendelijk zijn.
Ik ga zo eens in de 2 maanden een keer door de Mac Drive en dan is het altijd zo dat je zonder dat ze wat zeggen, een pinapparaat in je handen gedrukt krijgt en als je betaalt hebt. Dan laten ze dat raampje weer zonder wat te zeggen naar beneden.
De laatste keer riep ik “graag gedaan hoor!!” maar ja hij reageerde er niet op Ja de manier waarop kan wel beter inderdaad. Ik vind wel dat de klant 'voorrang' heeft, en desnoods vraag je het beleeft of je er misschien even bij mag. Maar dat is inderdaad vaak teveel gevraagd
Ik vind dat er in de Mac Donalds vaak personeel werkt die niet klantvriendelijk zijn.
Ik ga zo eens in de 2 maanden een keer door de Mac Drive en dan is het altijd zo dat je zonder dat ze wat zeggen, een pinapparaat in je handen gedrukt krijgt en als je betaalt hebt. Dan laten ze dat raampje weer zonder wat te zeggen naar beneden.
De laatste keer riep ik “graag gedaan hoor!!” maar ja hij reageerde er niet op Ja de manier waarop kan wel beter inderdaad. Ik vind wel dat de klant 'voorrang' heeft, en desnoods vraag je het beleeft of je er misschien even bij mag. Maar dat is inderdaad vaak teveel gevraagd
woensdag 31 oktober 2012 om 12:20
Meestal boj de AH hebben ze erg vriendelijk personaal op 1 keer na.
Ik schoot zo'n hormoonmnonster want ik moest een blik nasi hebben en kon het niet vinden, blikken nasi hebben ze in elke supermarkt zo ongeveer, deze knul keek even zag niks en zegt: die heb ik niet, dus ik zei: die heb je wel hoor.
Hij: ga ik even naar mijn baas vragen
Knul komt terug, nee hoor mevr die heb ik niet ( op een toon van zeikwijf hou je mond)
Ik: oke dan niet
Vervolgens kwam ik ze bij toeval toch tegen in een ander vak, ik naar die knul, douw hm dat blik onder de neus, ik zeg toch dat je ze wel hebt, jong haalt chagerijnig zn schouders op en wil zich omdraaien en weglopen.
Sja dan ben je mij aan het verkeerde bericht, dus heb hm maar wel even verteld dat ie niet echt klantvriendelijk bezig.
Snotaap
Ik schoot zo'n hormoonmnonster want ik moest een blik nasi hebben en kon het niet vinden, blikken nasi hebben ze in elke supermarkt zo ongeveer, deze knul keek even zag niks en zegt: die heb ik niet, dus ik zei: die heb je wel hoor.
Hij: ga ik even naar mijn baas vragen
Knul komt terug, nee hoor mevr die heb ik niet ( op een toon van zeikwijf hou je mond)
Ik: oke dan niet
Vervolgens kwam ik ze bij toeval toch tegen in een ander vak, ik naar die knul, douw hm dat blik onder de neus, ik zeg toch dat je ze wel hebt, jong haalt chagerijnig zn schouders op en wil zich omdraaien en weglopen.
Sja dan ben je mij aan het verkeerde bericht, dus heb hm maar wel even verteld dat ie niet echt klantvriendelijk bezig.
Snotaap
woensdag 31 oktober 2012 om 12:21
Ach ik vermoed dat winkelpersoneel ook een hoop te stellen heeft met klanten. Veel mensen bellen zelf gewoon door terwijl ze staan af te rekenen. Als (als) ik zit te bellen in de trein leg ik mijn telefoon ook even neer om de conducteur te groeten en mijn chipkaart te overhandigen. Dat doet ook lang niet iedereen.
woensdag 31 oktober 2012 om 12:23
quote:snoopylynn schreef op 31 oktober 2012 @ 12:19:
Jong winkelpersoneel wordt niet opgevoed in een winkel vanaf 16 jaar. Als ze geen manieren hebben, dan ligt dat in eerste instantie aan de ouders. Daar begint je leven.
Altijd dat gemekker over personeel, klanten zijn tegenwoordig ook erg snel op hun teentjes getrapt, dreigen, klagen en lomp zijn.
Je krijgt wat je geeft enzo...
Niet opgevoed maar als het goed is wel opgeleid. Daar leren ze dus hoe om te gaan met klanten enz.
En dit is idd een topic over onvriendelijk personeel, dus krijg je gemekker van klanten. In een topic over onvriendelijke klanten krijg je gemekker van personeel.
Jong winkelpersoneel wordt niet opgevoed in een winkel vanaf 16 jaar. Als ze geen manieren hebben, dan ligt dat in eerste instantie aan de ouders. Daar begint je leven.
Altijd dat gemekker over personeel, klanten zijn tegenwoordig ook erg snel op hun teentjes getrapt, dreigen, klagen en lomp zijn.
Je krijgt wat je geeft enzo...
Niet opgevoed maar als het goed is wel opgeleid. Daar leren ze dus hoe om te gaan met klanten enz.
En dit is idd een topic over onvriendelijk personeel, dus krijg je gemekker van klanten. In een topic over onvriendelijke klanten krijg je gemekker van personeel.