Irritante klanten/clienten.

04-07-2016 00:45 261 berichten
Alle reacties Link kopieren
Door inspiratie van andere topics heb ik dit topic geopend.



Wat zijn jouw irritaties aan klanten of clienten op je werk?



TO trapt af:

Ik heb als cassiere gewerkt in een supermarkt en kon me echt mateloos irriteren aan mensen die maar 13 euro op zak hebben en voor 50eu aan boodschappen doen. Heb je net alles gescand zeggen ze "oh sorry ik heb maar 13 euro meegenomen". Haal dit er maar af.. en dit.. oh en die fles cola heb ik ook niet per se nodig. Hoeveel is t bedrag nu?



47.95 mevrouw -_-
Verpleeghuis somatiek. Dus ouderen die niet dementeren maar lichamelijk iets mankeren en daardoor niet meer zelfstandig kunnen wonen.

Als een dementerende je uitscheldt of je bij de borsten grijpt, laat ik het van me afglijden; ze weten niet meer beter. Maar deze mensen zijn bij hun volle verstand!



Echt, mensen die menen dat jij hun persoonlijke dienstmeid bent. Die verwachten dat als ze bellen je meteen bij ze bent. Die bellen voor kuldingen als 'de gordijnen rechthangen'. Die expres in je pauze bellen voor genoemde kuldingen.

Die niet door een Marokkaanse collega willen worden geholpen en dat duidelijk maken met racistische taal.

Die, als ze zien dat je voor iedereen met koffie en thee langskomt, luidkeels door de huiskamer roepen dat ze koffie willen (ja uh, daar ben ik mee bezig en ik ga gewoon het rondje af).

Echt, die mensen die altijd menen tekort te komen en oneerlijk behandeld te worden. En als het ze niet bevalt dat ze dus twee minuten op die koffie moeten wachten, gaan ze de slechte service nog hardop bespreken met de buurvrouw.



Echt respectloos.
Achter de kassa staan, een fooi van een paar cent ontvangen en daarbij te horen krijgen "Voor de kinderwagen, hahaha!". Er zijn heel erg veel mensen (lees: mannen) die deze 'grap' maken en hem dan ook nog eens ontzettend geestig vinden. Ik lachte nooit mee en ook daar kreeg je dan volop zogenaamd grappig commentaar op.
Eentje die deed altijd alsof ze flauwviel en ik probeerde haar op te vangen ( dit was eenmalig) waarna ik languit op de vloer lag met haar bovenop me.
Alle reacties Link kopieren
Boos worden op de assistente van de dokter dat hij uitloopt..en dan tegen de huisarts zelf zeggen: ooow geen probleem kan gebeuren hoor en poeslief zijn.



Sowieso word je als assistente van een huisarts vaak uitgekafferd, terwijl je toch echt alleen maar de regels van de huisarts zelf uitvoert



Of mensen die de huisarts bij zijn/haar voornaam noemen net of dat ze vrienden zijn..dan kan ik het niet laten om te zeggen: wie piet?? Ow u bedoelt dokter Blokker
Alle reacties Link kopieren
Dat overkwam me bijna toen ik van de week even naar de lidl rende zonder te checken of ik geld bij me had. Toen ik wou afrekenen zaten er nog maar 5 euro plus wat muntjes in mijn zak. Gelukkig vond ik op de bodem van een zijvakje van mijn tas een noodbiljetje (blij dat ik toevallig de goede tas had meegenomen want anders had ik me behoorlijk gegeneerd).
En als het vuur gedoofd is komen er wolven
Of achter de kassa staan terwijl het heel druk is en de rij wachtenden groeit. Altijd was er dan wel een klant die zei: "Je wilt vast wel wat kleingeld hebben!" en zonder het antwoord af te wachten een portemonnee met kleingeld leegstortte op de toonbank en een bedrag van 20 euro in kleingeld wilde gaan uittellen. Of mensen die na lang in de rij staan en nadat ik hun producten had gescand en ingepakt nog uitvoerig hun pinpas gingen zoeken. Dan dacht ik altijd: dat had je toch al kunnen doen tijdens het wachten.
Mensen met smoesjes om maar geen toegang te hoeven betalen. Na een weekje werken in de zomer vakantie heb je alle smoezen wel gehoord.



Ook leuk waren mensen die zichzelf te belangrijk vonden om opgehangen aankondigingen en meegegeven briefjes te lezen, en dan na 3 weken informatie genegeerd te hebben bij de kassa te horen kregen dat waar zij voor kwamen niet door ging. Boos! Want ze waren niet geïnformeerd.
Alle reacties Link kopieren
Klanten die meteen naar je baas vragen zonder eerst hun verhaal aan jou te doen.



En als jij dan antwoord geeft, toch naar je baas vragen. Die natuurlijk precies het zelfde zegt.
quote:Lapflop schreef op 04 juli 2016 @ 09:12:

Klanten die meteen naar je baas vragen zonder eerst hun verhaal aan jou te doen.

.



Haha ja, en "ik heb met [voornaam baas] afgesproken, dat..."



Ik belde altijd even naar de baas om dat te controleren. Meestal was het niet waar. Maar zo'n studentje is zo makkelijk te foppen, dachten ze...
quote:maribos schreef op 04 juli 2016 @ 09:06:

Boos worden op de assistente van de dokter dat hij uitloopt..en dan tegen de huisarts zelf zeggen: ooow geen probleem kan gebeuren hoor en poeslief zijn.



Sowieso word je als assistente van een huisarts vaak uitgekafferd, terwijl je toch echt alleen maar de regels van de huisarts zelf uitvoert



Of mensen die de huisarts bij zijn/haar voornaam noemen net of dat ze vrienden zijn..dan kan ik het niet laten om te zeggen: wie piet?? Ow u bedoelt dokter BlokkerIk noem mijn huisarts ook bij zijn voornaam want dat wilt hij zelf. Ik vind het veel prettiger want het schept niet zo'n afstand. Hij noemt mij ook bij mijn voornaam en zegt ook geen u hoewel ik veel ouder ben dan hem. Zo voel ik me veel meer op mijn gemak dan met mevrouw of u.
-Mensen die brieven niet le-zen en vervolgens boos zijn dat iets niet doorgaat omdat ze zelf hun spullen niet in orde hebben.

-"Nee maandagmiddag kan echt niet hoor dan heeft Beau een speelafspraakje en ik vind het sneu om dat af te zeggen. Ik kom dinsdagochtend wel, dan komt hij maar wat later op school"

-Mensen die me met "jij" of bij de voornaam aanspreken. Face to face snap ik het nog want ik ben jong, maar per mail (zonder mij ooit gezien te hebben) is het gewoon onbeschoft.

-In het kader van jong zijn: mensen die heel verbaasd zijn als blijkt dat ik ergens iets over te zeggen heb en beslissingsbevoegdheid heb

-Mensen die tegen mijn telefoniecollega's ontzettend lelijk doen en vervolgens tegen mijn poeslief zijn. Donder op.

-Op mijn werk heb ik al zo veel leugenaars ontmoet dat het je blik op de mensheid verandert.

-Mensen die vluchtelingen de schuld geven als ze hun zin niet krijgen.

-ik ben er door mijn werk achtergekomen dat er best veel alcoholisten zijn. En die komen en gaan met de auto.
Alle reacties Link kopieren
quote:maribos schreef op 04 juli 2016 @ 09:06:

Boos worden op de assistente van de dokter dat hij uitloopt..en dan tegen de huisarts zelf zeggen: ooow geen probleem kan gebeuren hoor en poeslief zijn.



Sowieso word je als assistente van een huisarts vaak uitgekafferd, terwijl je toch echt alleen maar de regels van de huisarts zelf uitvoert



Of mensen die de huisarts bij zijn/haar voornaam noemen net of dat ze vrienden zijn..dan kan ik het niet laten om te zeggen: wie piet?? Ow u bedoelt dokter BlokkerJa die patiënten zijn bijzonder. Die mij bellen alsof ze bevriend zijn met de medisch specialist. 'Met Jan de Vries. Mag ik Kees Bakker even van je?' Soms nog best lastig er doorheen te prikken, sommige mensen kunnen erg overtuigend overkomen.
Les temps sont durs pour les rêveurs...
Ik ben zo blij dat ik niet meer in een winkel werk. Ik ben nu altijd aardig tegen winkelpersoneel (eerst ook hoor, maar nu bewust). Ik vind dat iedereen tenminste een paar maanden in zijn leven in de retail gewerkt moet hebben. Maar goed, enkele dingen:



- Mensen die een heel pak briefgeld (soms +1000 euro) in hun kontzak hebben zitten, en dan eerst uitgebreid aan hun vingers likken om het langzaam te tellen om het dan aan mij te geven. Brrr.

- Mensen die bellen terwijl ze aan het afrekenen zijn. Prima als het echt een heel belangrijk gesprek is, maar daar kon ik me echt aan ergeren.

- Mensen die je in de winkel niks durven te vragen, maar steeds zo in je buurt gaan schuifelen in de hoop dat je ze aanspreekt (terwijl je wel gewoon vriendelijk gedag hebt gezegd).

- Mensen die zonder iets te zeggen keihard het geld op de toonbank smijten.

- Als je alles gescand hebt erachter komen dat ze X nog vergeten zijn en dat ze dat ff op hun gemakkie gaan halen. Als ik vraag of ze eerst even af willen rekenen en dat ik het product later scan zodat ik andere klanten kan helpen is dan niet goed genoeg "want ze zijn zo terug".

- Mensen die het leuk vinden om hun kroost het geld te laten geven. En kind heeft dan net een plakijsje op. Dan krijg je geld met een mengeling van spuug en ijs. Ik weet dat geld vies is maar ik hoef het niet live te zien hoe het vies wordt.

- Als het schap leeg is vragen of er nog in het magazijn staat. Als ik nee zei toch perse willen dat ik ga kijken want je weet maar nooit. Hallo, ik weet wat er in het magazijn staat en al was het er dan duurt het waarschijnlijk drie kwartier voordat ik er überhaupt bij ben. Als ik weet dat het er staat en het zo kan pakken haal ik het wel natuurlijk.
Ik werk in een redelijke mannenwereld: automotive branche...



Als ik mensen aan de telefoon heb: Geef me maar iemand die er wel verstand van heeft (als ik de waarde van hun auto heb bepaald)



Of als mensen terugbellen: ik heb met een man gesproken, ik weet zijn naam niet.

Mijn antwoord is dan ook heel nuchter: 'Ik heb er 20 voor u in de aanbieding, welke wilt u?'
quote:Fruity-Pebbles schreef op 04 juli 2016 @ 09:32:

Ik werk in een redelijke mannenwereld: automotive branche...



Als ik mensen aan de telefoon heb: Geef me maar iemand die er wel verstand van heeft (als ik de waarde van hun auto heb bepaald)



Of als mensen terugbellen: ik heb met een man gesproken, ik weet zijn naam niet.

Mijn antwoord is dan ook heel nuchter: 'Ik heb er 20 voor u in de aanbieding, welke wilt u?'Dit inderdaad! Ik werk in dezelfde branche, en wat je dan te horen krijgt...



'Ja met Pietje Puk, mijn auto heeft een nieuwe distributieriem nodig, maar uh misschien kunt u me beter doorverbinden aan 1 van uw mannelijke collega's want dat weet u vast niet.'
Alle reacties Link kopieren
- klanten die gaan tutoyeren aan de telefoon. Doe ik ook niet.

- klanten met een verlopen korting: 'ik heb van jullie een bon gekregen voor korting maar die was maar tot 1 juli geldig. Wist ik niet. Mag ik een nieuwe?' Nee.

- klanten die niet kunnen lezen. Soms vraag ik ze hardop de instructies in de mail voor te lezen en dan snappen ze het opeens wel. Dan weet je dat het de eerste keer is dat ze die mail goed lezen.

- CAPSLOCK GEBRUIKERS OP SOCIAL MEDIA EN MAIL.

- mensen die direct Radar en de Consumentenbond gaan roepen.

- mensen die handsfree bellen. Kun je nauwelijks verstaan en het gesprek duurt 4x langer door alle herhaling.
Alle reacties Link kopieren
Haha hoe stom ook, maar ik kan me best inleven dat mannen zo (instinctief) reageren.
Alle reacties Link kopieren
quote:wilma36 schreef op 04 juli 2016 @ 08:06:

Ik heb bij de belastingtelefoon gewerkt. Het meest heb ik mij geergerd aan mensen die op vrijdagmiddag verwachten dat ze over een uur geld op hun rekening hebben waar ze helemaal geen recht op hebben.Ik werkte bij de belastingtelefoon toeslagen. Wat een drama. De hele dag verrot gescholden omdat mensen zelf fouten maakten en elke maand op betaaldag wachtrijen van een uur omdat iedereen elke maand weer belde om te vragen hoe laat ze hun geld kregen. Vanaf acht uur 's ochtends. En vlak voor Sinterklaas en kerst omdat ze geen cadeau konden kopen voor hun kind van de huurtoeslag of zorgtoeslag of voor oud en nieuw dat ze geen oliebol konden kopen.
Alle reacties Link kopieren
Of de mensen die op hoge poten belden dat ze een brief hadden gekregen, zonder te lezen. Uiteindelijk werd mijn eerste standaard vraag: heeft u de brief gelezen?
Alle reacties Link kopieren
Dat lijkt me vervelend. Maar ik, als klant, ben nou echt nog nooit goed geholpen bij de Belastingdienst. Het werkt twee kanten op vrees ik. (Al word ik nooit onbeschoft.)
Les temps sont durs pour les rêveurs...
Toen ik in de jaren 90 serveerster

was op Rijnvaart schepen, waren er soms passagiers die zeiden altijd joehoe, joehoe, en dan zei ik heel zachtjes uilen zitten in het bos. Of als het niet snel genoeg ging met de vingers knippen.

Tot op heden gruwel ik nog steeds van het geluid van knippende vingers en het woord joehoe
Mensen die onze website niet lezen, maar bellen om te vragen hoe het zit. LE-ZEN!!!!!!!!!!!!!!!!

Lekker makkelijk, even bellen maar ik heb nog meer te doen en vind het zonde dat ik mijn tijd kwijt moet zijn aan mensen die alles op de website kunnen vinden.
quote:lolily schreef op 04 juli 2016 @ 09:35:

[...]

Dit inderdaad! Ik werk in dezelfde branche, en wat je dan te horen krijgt...



'Ja met Pietje Puk, mijn auto heeft een nieuwe distributieriem nodig, maar uh misschien kunt u me beter doorverbinden aan 1 van uw mannelijke collega's want dat weet u vast niet.' Ja echt he....? En als ze me dan iets vragen over facturen of wat dan ook, verbaasd/boos zijn omdat ik niet van die afdeling ben... En het dus echt niet weet of een factuur bijvoorbeeld al betaald is...!
quote:notalwaysdark schreef op 04 juli 2016 @ 09:37:

Haha hoe stom ook, maar ik kan me best inleven dat mannen zo (instinctief) reageren. Oh, maar ik dat instinctieve reageren vind ik ook geen probleem. Met een flink aantal mannen kan ik echt een leuk gesprek over auto's voeren, maar de mannen die ervanuit gaan dat ik de koffie haal, telefoon opneem en voor de sier hier op kantoor zit...
Alle reacties Link kopieren
quote:Fruity-Pebbles schreef op 04 juli 2016 @ 10:05:

[...]





Oh, maar ik dat instinctieve reageren vind ik ook geen probleem. Met een flink aantal mannen kan ik echt een leuk gesprek over auto's voeren, maar de mannen die ervanuit gaan dat ik de koffie haal, telefoon opneem en voor de sier hier op kantoor zit...



Pff vreselijk idd.



Maar stel als een man van mid 50 je nagels gaat lakken? Heb je dan andere verwachtingen dan als een vrouw het doet?

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven