Irritante klanten/clienten.

quote:GeorgetteDansLeTabak schreef op 04 juli 2016 @ 10:34:

[...]





Ja dat heb ik daar dus ook een keer gehad. Ik bleef beleefd maar werd wel wat geïrriteerd door het onbegrip van hun kant. (De belastingdienst was mij kwijt in het systeem door een administratieve fout van hun kant.) Toen gingen zij dus op de OMA-tour. Nou ben ik zelf doktersassistente. Ik ken die cursussen ook. Weet hoe het werkt. Herkende het dus en benoemde het ook.



De verbinding werd uiteindelijk verbroken omdat ik agressief zou zijn. Wat ik absoluut niet was, wel geïrriteerd maar nogmaals, ik bleef beleefd.



Rare gewaarwording!

Ja he. Ik was ook eens boos/geïrriteerd in een gesprek en de ander begon toen ook van 'ik zie dat u boos bent'.

Nou kwaaier kan je me dan niet krijgen .

Ik benoemde toen dus ook dat ze niet met die gesprekstechniekjes aan moest komen etc. Toen werd zij boos

Grootste ergernis?



Als je de hele dag doorlopend klanten aan je kassa hebt die vertellen hoe waardeloos het weer is .. Grrrrr om simpel van te worden

quote:zomaardus schreef op 04 juli 2016 @ 10:53:

[...]





Boektip: het geheime dagboek van Hendrik Groen.Lijkt me een heerlijk boek ja

quote:up4more schreef op 04 juli 2016 @ 10:58:

Grootste ergernis?



Als je de hele dag doorlopend klanten aan je kassa hebt die vertellen hoe waardeloos het weer is .. Grrrrr om simpel van te wordenJa en dan heel overdreven naar buiten kijken en zeggen "oh het regent, ja ik zie het nu". Terwijl je dat al 30x gedaan hebt die dag.

Uit mijn bijbaantjestijd: klanten die terugkomen omdat ze hebben gezien dat de kassa 3,99 aangeslagen heeft terwijl op de prijssticker 3,95 staat En ja ze staan in hun recht (of eigenlijk niet, want scanprijs is juiste prijs stond bij de kassa aangegeven), maar bij 4 cent snap ik dat echt niet. Kostte me aardig wat tijd om die 4 cent terug te geven (product als retour, opnieuw scannen, prijs wijzigen etc.)

quote:up4more schreef op 04 juli 2016 @ 10:58:

Grootste ergernis?



Als je de hele dag doorlopend klanten aan je kassa hebt die vertellen hoe waardeloos het weer is .. Grrrrr om simpel van te worden

Nou als dat alles is....



Gewoon koetje en kalfjes gepraat omdat je anders een ongemakkelijke stilte hebt tijdens het wachten tot de pinapparaat akkoord geeft.

quote:GeorgetteDansLeTabak schreef op 04 juli 2016 @ 10:47:

[...]





Het lijkt me echt een hondenbaan. Om het voorbeeld wat ik eerder zelf gaf en de voorbeelden die jullie (ex-) werknemers aandragen.



Nou ik vond dat dus eerlijk gezegd reuze mee vallen, natuurlijk waren er mensen kwaad, en werd je wel eens uitgescholden.

Maar ik nam dat niet persoonlijk (ik hing dan ook heel zelden op als het te ver ging) ik snap ook wel dat men boos is op de belastingdienst, en op het moment dat ze mij dan te spreken krijgen, ben ik de belastingdienst en uiten ze hun frustratie tegen mij.

Maar je moet daar wel geduld voor hebben en het niet persoonlijk nemen.

quote:pangea schreef op 04 juli 2016 @ 09:30:

Ik ben zo blij dat ik niet meer in een winkel werk. Ik ben nu altijd aardig tegen winkelpersoneel (eerst ook hoor, maar nu bewust). Ik vind dat iedereen tenminste een paar maanden in zijn leven in de retail gewerkt moet hebben. Maar goed, enkele dingen:



- Mensen die een heel pak briefgeld (soms +1000 euro) in hun kontzak hebben zitten, en dan eerst uitgebreid aan hun vingers likken om het langzaam te tellen om het dan aan mij te geven. Brrr.

- Mensen die bellen terwijl ze aan het afrekenen zijn. Prima als het echt een heel belangrijk gesprek is, maar daar kon ik me echt aan ergeren.

- Mensen die je in de winkel niks durven te vragen, maar steeds zo in je buurt gaan schuifelen in de hoop dat je ze aanspreekt (terwijl je wel gewoon vriendelijk gedag hebt gezegd).

- Mensen die zonder iets te zeggen keihard het geld op de toonbank smijten.

- Als je alles gescand hebt erachter komen dat ze X nog vergeten zijn en dat ze dat ff op hun gemakkie gaan halen. Als ik vraag of ze eerst even af willen rekenen en dat ik het product later scan zodat ik andere klanten kan helpen is dan niet goed genoeg "want ze zijn zo terug".

- Mensen die het leuk vinden om hun kroost het geld te laten geven. En kind heeft dan net een plakijsje op. Dan krijg je geld met een mengeling van spuug en ijs. Ik weet dat geld vies is maar ik hoef het niet live te zien hoe het vies wordt.

- Als het schap leeg is vragen of er nog in het magazijn staat. Als ik nee zei toch perse willen dat ik ga kijken want je weet maar nooit. Hallo, ik weet wat er in het magazijn staat en al was het er dan duurt het waarschijnlijk drie kwartier voordat ik er überhaupt bij ben. Als ik weet dat het er staat en het zo kan pakken haal ik het wel natuurlijk.



dit dus ik kan een boek schrijven over werken in de retail, daar kom je echt meest onbeschofte mensen tegen.



ik vul nog even aan:



-nog geen 1 seconde in de winkel neem me niet kwalijk maar waar staat dit of dat? met andere woorden niet verder kijken dan je neus lang is.

-kan ik hier even naar de wc?, nee onze wc is niet voor klanten , maar als ik nou iets koop? nee, maar ik moet heel nodig?! nee, je vraagt toch ook niet bij de H&M of Albert Heijn of je naar de wc kan of wel soms? ik heb dat serieus een keer gezegd tegen klant, werd er stapeldol van.

-of dan willen ze iets bestellen staan ze helemaal te zwaaien en en te roepen kom je aan is het et : ja mag ik eeeeeeeeh, nou kwaaier kan je me niet krijgen.

-toeristen zijn ook altijd leuk... not alvast sorry als ik mensen beledig: maar Indiërs en Israëliërs zijn echt de meest vreselijkste toeristen: Indiërs wachten nooit op hun beurt willen het liefst meteen stante pede geholpen worden of er nu 2 mensen voor zijn of een hele rij. en ja Israëliërs zijn gewoon zwaar arrogant op Schiphol schijnt het veel erger te zijn met ze. over het taalgebruik nog maar te zwijgen, ik snap natuurlijk dat niet iedereen Engels spreekt of vloeiend maar je kan het op zijn minst proberen, mensen denken echt dat je alle talen van de wereld spreekt vooral Duitsers die doen hele verhalen in het Duits.

-ik kan me vooral ergeren als ze een zin verkeerd gebruiken: I need a coke or a water... No you want a coke or a water, you don't need it of give me one



ook zo'n leuke bellen aan de kassa en dan boos zijn dat ik je niet wil helpen.

en klanten groeten ook nooit... tis meteen ja mag ik een cola..

een vriendin van mij die zegt net zolang: goeiemorgen/ middag/avond tot diegene het snapt.



ik had ook een klant die kwam doodleuk aanzetten met 500 euro... en was heel beledigd dat ik het niet aan nam.

Ik ben een poos aanspreekpunt geweest bij een lokale overheid. Wat me het meest irriteerde was de 'jullie-houding'. Klanten met als openingszinnen: "Nou, jullie hebben het weer mooi verprutst" of "Jullie hebben alweer niet...".

Kijk, dat ik de telefoon aanneem wil niet zeggen dat ik persoonlijk verantwoordelijk ben voor het gehele ambtelijke en politiek apparaat van de grote stad he? Ik ben altijd correct gebleven maar wat kunnen sommige mensen toch lomp zijn.

Een keer meegemaakt dat er een grote kerel ons kantoor binnen drong met een stoeptegel. Collega's en ik waren doodsbang want die boom van een kerel hield dat ding boven zijn hoofd alsof hij er mee ging gooien.

Gelukkig werd hij gauw kalm ,hij had de tegel zelf uit het trottoir getrokken want hij lag al weken scheef

Uitgelegd dat we geen radar hebben voor scheefliggende tegels en dat hij voortaan gewoon even kan bellen.

Oh nog eentje, mensen die iets vrij duurs kopen en dan een boterhamzakje met een stapel 50 cent muntjes aan mij geven met de mededeling dat het precies het goede bedrag is. En dat uiteraard terwijl er een mega rij staat en ik dus een collega moet roepen om een kassa bij te openen omdat ik alle 50 centjes moet tellen.



Of als iets in de aanbieding is dat mensen bijna in het display staan om te kijken of de juiste prijs wel wordt aangeslagen. En vervolgens dus meteen de opmerking krijgen dat hij de verkeerde prijs scant. Klopt mevrouw, alle korting wordt pas aan het eind verrekend



Of mensen die de winkel inkomen en gelijk vragen waar iets staat zonder zelf maar 1 blik geworpen te hebben.



Overigens vond ik in een winkel werken wel de leukste baan die ik gehad heb.

Hier ook werkzaam in een ‘mannenwereld’ (bouw) dus ik weet sowieso niks in de ogen van mannelijke bellers. Mijn werk bestaat uit het laten verhelpen van klachten die door bewoners bij ons melden. Mits het onder de garantie valt. Vooral dat laatste is in de ogen van veel mensen discutabel. Wij bouwen alleen woningen met SWK garantie dus het staat gewoon op het internet wat wel en wat niet onder garantie valt, ik maak die regels niet zelf. Bij veel mensen leeft het idee dat als je maar blijft drammen of gaat schelden mijn nee ineens een ja wordt. Niet dus. En dreigen met Radar of Kassa werkt ook niet.



Ik snap heel goed dat het heel veilig voelt om aan de andere kant van de telefoon even je frustratie en agressie er uit te gooien (zeker als je niet het gewenste antwoord krijgt), en ik snap ook dat ik die eerste emotie moet opvangen, maar zodra ze beginnen te schelden ben ik klaar.

Tutoyeren vind ik ook raar, ze hebben geen idee hoe oud ik ben en andersom doe ik dat ook echt nooit.

Mannen die erop staan dat ik hen Meneer de Vries noem, maar dan mij bij mijn voornaam noemen.

quote:Doratheexplorer schreef op 04 juli 2016 @ 11:26:

Oh men waar ik ook echt een hekel aan heb, dit is een beetje omgekeerd maar ach.



Je hebt pas 1 stap over de drempel van een winkel gezet en er vliegen al medewerkers naar je toe. "Goedemiddag kan ik u helpen?" In een ultra vrolijke stem. "Nee hoor danku ik wil gewoon even rond kijken" halve minuut later staat ze er weer. "Kunt u alles vinden?" Ehhh wel als je me even met rust laat!!ja daar heb ik ook een hekel, ik had het laatst liep na een hele lange tijd weer is een winkel binnen meteen vliegen er 3 op me af

quote:nijntje021 schreef op 04 juli 2016 @ 11:05:

-kan ik hier even naar de wc?, nee onze wc is niet voor klanten , maar als ik nou iets koop? nee, maar ik moet heel nodig?! nee, je vraagt toch ook niet bij de H&M of Albert Heijn of je naar de wc kan of wel soms? ik heb dat serieus een keer gezegd tegen klant, werd er stapeldol van.Ik vind dit niet zo raar eigenlijk, hoge nood kan iedereen toch overkomen? Ik heb zelf wel eens bij de Albert Heijn gevraagd of ik het toilet mocht gebruiken, en dat was geen probleem.

Klanten en hun kinderen die aan de kassa komen. Niks mis mee.. Maar wel als je kinderen zwaar irritant zijn, aan alle spullen zitten, verpakkingen openmaken voordat deze betaald zijn, en de ouders gewoon niks doen. Niet omkijken, niet even zeggen dat ze even rustig moeten zijn, niks.



Bahhhh!

quote:Pyjamabroek schreef op 04 juli 2016 @ 11:00:

Uit mijn bijbaantjestijd: klanten die terugkomen omdat ze hebben gezien dat de kassa 3,99 aangeslagen heeft terwijl op de prijssticker 3,95 staat En ja ze staan in hun recht (of eigenlijk niet, want scanprijs is juiste prijs stond bij de kassa aangegeven), maar bij 4 cent snap ik dat echt niet. Kostte me aardig wat tijd om die 4 cent terug te geven (product als retour, opnieuw scannen, prijs wijzigen etc.)Ehhh nee, zo werkt dat dus niet. Je kunt niet zomaar een bordje bij de kassa zetten waardoor de prijsstickers in de winkel niet meer geldig zijn. Als de prijs redelijk is moet de klant er vanuit kunnen gaan dat de prijs klopt. Net zo rechtsgeldig als dat een bordje bij de kassa waarop staat "Uw hand wordt afgehakt bij diefstal" of "10 euro boete bij huilende kinderen" of "zwangere vrouwen buiten wachten aub". En als dat bij jullie winkel wel vaker gebeurde zou ik als klant ook elke 3 cent terugvragen.

quote:Wardijntje schreef op 04 juli 2016 @ 11:35:

[...]





Ik vind dit niet zo raar eigenlijk, hoge nood kan iedereen toch overkomen? Ik heb zelf wel eens bij de Albert Heijn gevraagd of ik het toilet mocht gebruiken, en dat was geen probleem.om naar de wc te kunnen moet je door het magazijn en langs het kantoor, in het verleden zijn er incidenten geweest met de kluis en sindsdien zijn de magazijn deuren voorzien van een code en op slot. trouwens de Mac is 2 deuren verder

quote:vnjkc schreef op 04 juli 2016 @ 11:38:

Klanten en hun kinderen die aan de kassa komen. Niks mis mee.. Maar wel als je kinderen zwaar irritant zijn, aan alle spullen zitten, verpakkingen openmaken voordat deze betaald zijnVaak genoeg gelezen dat er mensen zijn die het gewoon vinden kunnen om iets open te maken in de winkel en het alvast door het kind te laten consumeren... Dat schijnt handiger te zijn dan opvoeden.

Ik heb bij een ontwerpbureau gewerkt als webdesigner. En ik programmeer ook de website.

Bij een eerste presentatie vond de klant dat mijn outfit qua kleur vloekte bij een ontwerpt. Dat ik daar geen rekening mee had gehouden en of de klus niet te moeilijk zou zijn voor me want ik was immers maar een vrouw..



Ik heb bij terugkomst tegen mijn baas gezegd dat ik weigerde voor zo'n klant te werken. Hoefde gelukkig ook niet. Klant dacht wel dat ik was afgehaakt omdat het inderdaad te moeilijk was.

Baas heeft gezegd ( in overleg met mij) dat deze klus te weinig uitdaging gaf. Wat ook nog waar was overigens.



Het feit dat ik vrouw ben en zulk technisch werk doe geeft gek genoeg nog steeds vraagtekens bij sommige klanten. Idioot toch?

quote:nijntje021 schreef op 04 juli 2016 @ 11:33:

[...]





ja daar heb ik ook een hekel, ik had het laatst liep na een hele lange tijd weer is een winkel binnen meteen vliegen er 3 op me af



Gut, dat heb ik nou precies andersom! Als ik goedemorgen/middag zeg krijg ik met een zuur lachje een goedemorgen/middag terug.

Laat ik duidelijk zien dat ik geholpen wil worden negeren ze me.

quote:nijntje021 schreef op 04 juli 2016 @ 11:42:

[...]





om naar de wc te kunnen moet je door het magazijn en langs het kantoor, in het verleden zijn er incidenten geweest met de kluis en sindsdien zijn de magazijn deuren voorzien van een code en op slot. trouwens de Mac is 2 deuren verderIk begrijp best dat het bij jullie niet kan. Ik vind alleen dat het niet abnormaal is om het te vragen.

quote:Carabarra schreef op 04 juli 2016 @ 01:33:

Klanten die mij opbellen maar vervolgens uitgebreid naar hun kenmerk moeten zoeken.. Doe dat voor die tijd



Dit valt me sowieso erg op, als mensen de tijd hebben te wachten doen ze niets nuttigs. Ik irriteer mij hieraan als mede-klant;

Bij de snackbar 10 minuten wachten tot hun beurt, zijn ze aan de beurt; 'uhhhhhhhhhhhhh'

Wachten op de bus en dan instappen, moeten ze hun OV nog opgraven uit een giga-tas. Doe dat als je bij de halte staat, denk ik dan -.- Ik stap altijd in met dat ding in de hand.

Als je bij de AH je spullen op de band wil leggen gaan sommige mensen lopen hangen bij het uiteinde van de band, daar waar de mandjes neergezet worden. Dan kan je er niet bij. Tuurlijk heb ik een mond om te vragen of ze aan de kant willen, maar als het 3x pw gebeurt

Wachten tot de klant voor hun klaar is met afrekenen, dan pas spullen op de band leggen in de AH (waarom, denken ze dat de band andersom gaat draaien zodat de spullen door de winkel vliegen als de transactie te lang duurt/geweigerd wordt?)

Dan vervolgens nog een pinpas moeten zoeken, of na het betalen opeens zeggen 'volgens mij klopt het niet', waardoor de cassiere de bon moet voorlezen en stap voor stap moet uitleggen waar de korting afgegaan is..Let dan op tijdens het scannen -.-

(Laatste twee zijn vooral bejaarden).