Overig
alle pijlers
onbeschofte telefoniste
dinsdag 31 juli 2012 om 18:40
quote:Oriane schreef op 31 juli 2012 @ 18:38:
De mensen die je aan de telefoon krjjgt zijn ook niet diegene die de fout hebben gemaakt of verantwoordelijk voor de situatie zijn, maar die krijgen dagelijks toch een bak ellende over zich heen.... Onterecht.... En ik kan me best voorstellen dat het je dan soms gewoon even te veel is. Iedereen heeft wel eens een kutdag op de zaak waarbij ze met rus gelaten willen worden. Telefoonmensen worden nooit met rust gelaten. Nooit. Moeten altijd maar die lach opzetten. Al ligt hun moeder terminaal of wat dan ook. Respect van beide kanten werkt nooit bij een klachtenlijn blijkbaar. Jammer.Dit vind ik een mooie.
De mensen die je aan de telefoon krjjgt zijn ook niet diegene die de fout hebben gemaakt of verantwoordelijk voor de situatie zijn, maar die krijgen dagelijks toch een bak ellende over zich heen.... Onterecht.... En ik kan me best voorstellen dat het je dan soms gewoon even te veel is. Iedereen heeft wel eens een kutdag op de zaak waarbij ze met rus gelaten willen worden. Telefoonmensen worden nooit met rust gelaten. Nooit. Moeten altijd maar die lach opzetten. Al ligt hun moeder terminaal of wat dan ook. Respect van beide kanten werkt nooit bij een klachtenlijn blijkbaar. Jammer.Dit vind ik een mooie.
dinsdag 31 juli 2012 om 18:42
quote:Oriane schreef op 31 juli 2012 @ 18:38:
De mensen die je aan de telefoon krjjgt zijn ook niet diegene die de fout hebben gemaakt of verantwoordelijk voor de situatie zijn, maar die krijgen dagelijks toch een bak ellende over zich heen.... Onterecht.... En ik kan me best voorstellen dat het je dan soms gewoon even te veel is. Iedereen heeft wel eens een kutdag op de zaak waarbij ze met rus gelaten willen worden. Telefoonmensen worden nooit met rust gelaten. Nooit. Moeten altijd maar die lach opzetten. Al ligt hun moeder terminaal of wat dan ook. Respect van beide kanten werkt nooit bij een klachtenlijn blijkbaar. Jammer.En dat is lastig maar tegelijkertijd wel gewenst. Ik doe zelf ook werk met cliënten en ik ben niet altijd even vrolijk maar ik mag mijn cliënten daar niet onder laten lijden. Dat is het stukje professionaliteit wat je behoort te hebben.
De mensen die je aan de telefoon krjjgt zijn ook niet diegene die de fout hebben gemaakt of verantwoordelijk voor de situatie zijn, maar die krijgen dagelijks toch een bak ellende over zich heen.... Onterecht.... En ik kan me best voorstellen dat het je dan soms gewoon even te veel is. Iedereen heeft wel eens een kutdag op de zaak waarbij ze met rus gelaten willen worden. Telefoonmensen worden nooit met rust gelaten. Nooit. Moeten altijd maar die lach opzetten. Al ligt hun moeder terminaal of wat dan ook. Respect van beide kanten werkt nooit bij een klachtenlijn blijkbaar. Jammer.En dat is lastig maar tegelijkertijd wel gewenst. Ik doe zelf ook werk met cliënten en ik ben niet altijd even vrolijk maar ik mag mijn cliënten daar niet onder laten lijden. Dat is het stukje professionaliteit wat je behoort te hebben.
dinsdag 31 juli 2012 om 18:45
quote:cm_89 schreef op 31 juli 2012 @ 18:42:
[...]
En dat is lastig maar tegelijkertijd wel gewenst. Ik doe zelf ook werk met cliënten en ik ben niet altijd even vrolijk maar ik mag mijn cliënten daar niet onder laten lijden. Dat is het stukje professionaliteit wat je behoort te hebben. maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet.
[...]
En dat is lastig maar tegelijkertijd wel gewenst. Ik doe zelf ook werk met cliënten en ik ben niet altijd even vrolijk maar ik mag mijn cliënten daar niet onder laten lijden. Dat is het stukje professionaliteit wat je behoort te hebben. maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet.
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
dinsdag 31 juli 2012 om 18:50
quote:rosanna08 schreef op 31 juli 2012 @ 18:45:
[...]
maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet. Dat snap ik, iedereen is een mens, ik bedoel ook niet te zeggen dat het allemaal maar moet kunnen hoor maar het moet niet zo zijn dat de goede lijden onder de kwade. En dat heb ik ook wel eens mee gemaakt, ik werk zelf met mensen dus ik snap dat het ook vermoeiend kan zijn maar iedere klant is een nieuwe start.
[...]
maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet. Dat snap ik, iedereen is een mens, ik bedoel ook niet te zeggen dat het allemaal maar moet kunnen hoor maar het moet niet zo zijn dat de goede lijden onder de kwade. En dat heb ik ook wel eens mee gemaakt, ik werk zelf met mensen dus ik snap dat het ook vermoeiend kan zijn maar iedere klant is een nieuwe start.
dinsdag 31 juli 2012 om 19:24
quote:rosanna08 schreef op 31 juli 2012 @ 18:45:
[...]
maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet.
Klopt. Ik ben mij ook wel eens verloren in genante scheldpartijen tegen zo'n arme telefoonmeneer die het ook allemaal niet kon helpen, en gelukkig kwam ik toen halverwege het gesprek zelf tot de conclusie dat het zo niet opschoot en bood ik mijn excuses aan. De meneer was erg blij daarmee en het is toch nog allemaal goed afgelopen .
Maar als ik niet per ongeluk een man had gehad die ook telefoonwerk doet en met de meest idiote verhalen over 'klanten' thuiskomt was ik wellicht niet op mijn schreden teruggekeerd. Want juist het feit dat je feitelijk officieel tegen een muur staat te lullen maakt het vaak zo frustrerend.
[...]
maar er zit wel verschil tussen face-to-facecontact met cliënten en telefonisch contact. Bij telefonisch contact bellen mensen vaak als ze al boos zijn en zich vaak niet realiseren dat er een mens aan de andere kant zit. En natuurlijk mag je je niet mee laten slepen in die emotie, maar soms lukt dat gewoon even niet.
Klopt. Ik ben mij ook wel eens verloren in genante scheldpartijen tegen zo'n arme telefoonmeneer die het ook allemaal niet kon helpen, en gelukkig kwam ik toen halverwege het gesprek zelf tot de conclusie dat het zo niet opschoot en bood ik mijn excuses aan. De meneer was erg blij daarmee en het is toch nog allemaal goed afgelopen .
Maar als ik niet per ongeluk een man had gehad die ook telefoonwerk doet en met de meest idiote verhalen over 'klanten' thuiskomt was ik wellicht niet op mijn schreden teruggekeerd. Want juist het feit dat je feitelijk officieel tegen een muur staat te lullen maakt het vaak zo frustrerend.
dinsdag 31 juli 2012 om 19:41
quote:groentsoep2 schreef op 31 juli 2012 @ 19:24:
[...]
Klopt. Ik ben mij ook wel eens verloren in genante scheldpartijen tegen zo'n arme telefoonmeneer die het ook allemaal niet kon helpen, en gelukkig kwam ik toen halverwege het gesprek zelf tot de conclusie dat het zo niet opschoot en bood ik mijn excuses aan. De meneer was erg blij daarmee en het is toch nog allemaal goed afgelopen .
Maar als ik niet per ongeluk een man had gehad die ook telefoonwerk doet en met de meest idiote verhalen over 'klanten' thuiskomt was ik wellicht niet op mijn schreden teruggekeerd. Want juist het feit dat je feitelijk officieel tegen een muur staat te lullen maakt het vaak zo frustrerend. het voelt ook heel frustrerend, maar vaak heeft degene die je aan de telefoon hebt, niet de mogelijkheden of de bevoegdheden om je met alles te kunnen helpen. Is voor diegene ook heel frustrerend
Wat ik gemerkt heb ik de tijd dat ik zelf op een telefonische klantenservice werkte dat het 99 van 100 x geen tirade is tegen jou persoonlijk en dat de meeste klanten dat ook wel snappen als je ze maar netjes te woord staat. Ik heb zelden de telefoon er op gegooid bij een klant, meestal bonden ze wel in bij de 1e waarschuwing.
[...]
Klopt. Ik ben mij ook wel eens verloren in genante scheldpartijen tegen zo'n arme telefoonmeneer die het ook allemaal niet kon helpen, en gelukkig kwam ik toen halverwege het gesprek zelf tot de conclusie dat het zo niet opschoot en bood ik mijn excuses aan. De meneer was erg blij daarmee en het is toch nog allemaal goed afgelopen .
Maar als ik niet per ongeluk een man had gehad die ook telefoonwerk doet en met de meest idiote verhalen over 'klanten' thuiskomt was ik wellicht niet op mijn schreden teruggekeerd. Want juist het feit dat je feitelijk officieel tegen een muur staat te lullen maakt het vaak zo frustrerend. het voelt ook heel frustrerend, maar vaak heeft degene die je aan de telefoon hebt, niet de mogelijkheden of de bevoegdheden om je met alles te kunnen helpen. Is voor diegene ook heel frustrerend
Wat ik gemerkt heb ik de tijd dat ik zelf op een telefonische klantenservice werkte dat het 99 van 100 x geen tirade is tegen jou persoonlijk en dat de meeste klanten dat ook wel snappen als je ze maar netjes te woord staat. Ik heb zelden de telefoon er op gegooid bij een klant, meestal bonden ze wel in bij de 1e waarschuwing.
I was born in the sign of water, and it's there that I feel my best
donderdag 2 augustus 2012 om 09:43
quote:ikbenevelyn schreef op 02 augustus 2012 @ 08:51:
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon niet
Prima hoor het lag niet aan jou. Zo goed?
Slotje dan maar?
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon niet
Prima hoor het lag niet aan jou. Zo goed?
Slotje dan maar?
I’m doing superhero stuff. I’m staying focused. If anybody comes in here looking for trouble, oh, they’re going to meet my partners. We’re talking about paw and order.
donderdag 2 augustus 2012 om 13:22
quote:ikbenevelyn schreef op 02 augustus 2012 @ 08:51:
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon niet
Had ik al gezegd dat ik benieuwd ben naar de versie van de telefoniste? Vast niet.
Ik ben benieuwd naar de versie van de telefoniste!
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon niet
Had ik al gezegd dat ik benieuwd ben naar de versie van de telefoniste? Vast niet.
Ik ben benieuwd naar de versie van de telefoniste!
Ik heb geen wespentaille, ik heb een bijenrompje
donderdag 2 augustus 2012 om 13:33
quote:ikbenevelyn schreef op 02 augustus 2012 @ 08:51:
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietJullie is Jodenvolk.. Ik vind het daarnaast ook triest dat jij alleen de reacties waar jij schijnbaar minder mee kan lijkt te onthouden.
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietJullie is Jodenvolk.. Ik vind het daarnaast ook triest dat jij alleen de reacties waar jij schijnbaar minder mee kan lijkt te onthouden.
donderdag 2 augustus 2012 om 13:38
quote:ikbenevelyn schreef op 02 augustus 2012 @ 08:51:
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietIk ben het helemaal met je eens dat een telefoniste hoe dan ook beleefd en correct hoort te reageren, maar ik kan me gewoon écht niet voorstellen, dat als jij iets zegt van "ik bel om zus-en-zo en wilde even zien of..." dat zij dan, zomaar uit het niets "en, zie je het al" antwoort. Wát ging daar aan vooraf? Was je boos, of kwam je misschien boos over?
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietIk ben het helemaal met je eens dat een telefoniste hoe dan ook beleefd en correct hoort te reageren, maar ik kan me gewoon écht niet voorstellen, dat als jij iets zegt van "ik bel om zus-en-zo en wilde even zien of..." dat zij dan, zomaar uit het niets "en, zie je het al" antwoort. Wát ging daar aan vooraf? Was je boos, of kwam je misschien boos over?
donderdag 2 augustus 2012 om 13:56
quote:ikbenevelyn schreef op 02 augustus 2012 @ 08:51:
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietIk heb de OP niet gelezen, want die was al weg. Gezien de snelheid waarmee je dat gedaan hebt kan ik me echter wel iets bij de reacties voorstellen. Je bent zelf blijkbaar ook niet echt een geduldig en begripvol type, anders had je je OP niet in een vlaag van woede (?) verwijderd.
ik vind het triest dat wat ik ook zeg hoe ik het ook uitleg jullie blijven volhouden dat het aan mij lag
en dat lag het gewoon nietIk heb de OP niet gelezen, want die was al weg. Gezien de snelheid waarmee je dat gedaan hebt kan ik me echter wel iets bij de reacties voorstellen. Je bent zelf blijkbaar ook niet echt een geduldig en begripvol type, anders had je je OP niet in een vlaag van woede (?) verwijderd.
donderdag 2 augustus 2012 om 16:53
quote:cm_89 schreef op 02 augustus 2012 @ 13:33:
Jullie is Jodenvolk.. Ik vind het daarnaast ook triest dat jij alleen de reacties waar jij schijnbaar minder mee kan lijkt te onthouden.
Helemaal mee eens!
Ik heb de OP nog wel kunnen lezen (wát een geluk dat ik op het juiste moment op de juiste plaats was zeg ), en heb meteen gezegd dat als het gesprek echt zo verliep, de telefoniste inderdaad onbeschoft was.
Ik vind het niet gek hoor, dat mensen aan je verhaal gaan twijfelen als je na een paar minuten de OP weghaalt.
Jullie is Jodenvolk.. Ik vind het daarnaast ook triest dat jij alleen de reacties waar jij schijnbaar minder mee kan lijkt te onthouden.
Helemaal mee eens!
Ik heb de OP nog wel kunnen lezen (wát een geluk dat ik op het juiste moment op de juiste plaats was zeg ), en heb meteen gezegd dat als het gesprek echt zo verliep, de telefoniste inderdaad onbeschoft was.
Ik vind het niet gek hoor, dat mensen aan je verhaal gaan twijfelen als je na een paar minuten de OP weghaalt.