Geld & Recht
alle pijlers
Onrecht
woensdag 11 oktober 2017 om 15:40
Hi allemaal,
Ik heb een naar akkefietje met een belshop. Vorige week bestelde ik via de webshop een nieuwe telefoon die het niet naar behoren deed.
Binnen een week viel de telefoon meerdere keren zonder reden uit en besloot ik deze terug te sturen.
Dit deed ik via de winkel, waar de telefoon uitvoerig werd bekeken door de medewerker die em vervolgens zou verpakken en opsturen.
Ik heb aangegeven mijn geld terug te willen, waar ik ook recht op heb volgens het zgnd. herroepingsrecht van 14 dagen.
Nu kreeg ik gisteren een mail dat ze mijn telefoon niet volledig konden vergoeden omdat ze (let op!) 'niet met blote oog zichtbare krasjes' hebben ontdekt door er met een speciale lamp op te schijnen. Ik krijg dus een 'boete'van 10%. Zij zeggen zeker te weten dat deze krasjes zijn ontstaan tijdens mijn bezit. Over het niet correct functioneren wordt met geen woord gerept.
Ik ben woedend en vooral ook heel erg verontwaardigd. De medewerker in de winkel heeft niets gezegd over de staat van mijn telefoon terwijl hij deze goed bestudeerd heeft. Bovendien kunnen die 'niet met blote oog te zien krasjes' net zo goed ontstaan zijn voordat ik de telefoon in ontvangst heb genomen (ik heb uiteraard geen speciale lamp thuis) of zelfs nadat ik deze heb afgeleverd in de winkel.
Dit kunnen ze toch niet zomaar maken???
Ik heb een naar akkefietje met een belshop. Vorige week bestelde ik via de webshop een nieuwe telefoon die het niet naar behoren deed.
Binnen een week viel de telefoon meerdere keren zonder reden uit en besloot ik deze terug te sturen.
Dit deed ik via de winkel, waar de telefoon uitvoerig werd bekeken door de medewerker die em vervolgens zou verpakken en opsturen.
Ik heb aangegeven mijn geld terug te willen, waar ik ook recht op heb volgens het zgnd. herroepingsrecht van 14 dagen.
Nu kreeg ik gisteren een mail dat ze mijn telefoon niet volledig konden vergoeden omdat ze (let op!) 'niet met blote oog zichtbare krasjes' hebben ontdekt door er met een speciale lamp op te schijnen. Ik krijg dus een 'boete'van 10%. Zij zeggen zeker te weten dat deze krasjes zijn ontstaan tijdens mijn bezit. Over het niet correct functioneren wordt met geen woord gerept.
Ik ben woedend en vooral ook heel erg verontwaardigd. De medewerker in de winkel heeft niets gezegd over de staat van mijn telefoon terwijl hij deze goed bestudeerd heeft. Bovendien kunnen die 'niet met blote oog te zien krasjes' net zo goed ontstaan zijn voordat ik de telefoon in ontvangst heb genomen (ik heb uiteraard geen speciale lamp thuis) of zelfs nadat ik deze heb afgeleverd in de winkel.
Dit kunnen ze toch niet zomaar maken???
woensdag 11 oktober 2017 om 15:43
Vreemd verhaal.
Btw geld terug is geen recht. Je hebt wel het recht op vervanging of reparatie. Als reparatie niet mogelijk is dán krijg je geld terug.
Waarom wilde je niet gewoon een ander toestel? Dat lijkt me gebruikelijker dan geld terug. Er kan altijd ergens iets misgaan, productiefout, maar dan ruil je 'm toch gewoon om? Waarom wil je persé je geld terug?
Btw geld terug is geen recht. Je hebt wel het recht op vervanging of reparatie. Als reparatie niet mogelijk is dán krijg je geld terug.
Waarom wilde je niet gewoon een ander toestel? Dat lijkt me gebruikelijker dan geld terug. Er kan altijd ergens iets misgaan, productiefout, maar dan ruil je 'm toch gewoon om? Waarom wil je persé je geld terug?
woensdag 11 oktober 2017 om 15:45
Volgens mij mag dit niet zomaar en dienen ze een degelijk product af te leveren. Ik heb er niet heel veel verstand van dus ik weet niet of ze verplicht zijn je te vergoeden in de vorm van geld, of dat ze je een andere mogen toesturen dan wel deze te repareren. Maar die zogenaamde boete zou ik niet zondermeer accepteren!
woensdag 11 oktober 2017 om 15:48
Ik krijg geen nieuw toestel, maar ze willen dit toestel repareren. Dit terwijl ik een nieuw toestel koop, dat wil ik dus niet. Bovendien vind ik de service zo slecht, dat ik geen klant meer wil zijn.
En geld terug is wel een recht: https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
"Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft".
En geld terug is wel een recht: https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
"Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft".
nina1966 schreef: ↑11-10-2017 15:43Vreemd verhaal.
Btw geld terug is geen recht. Je hebt wel het recht op vervanging of reparatie. Als reparatie niet mogelijk is dán krijg je geld terug.
Waarom wilde je niet gewoon een ander toestel? Dat lijkt me gebruikelijker dan geld terug. Er kan altijd ergens iets misgaan, productiefout, maar dan ruil je 'm toch gewoon om? Waarom wil je persé je geld terug?
woensdag 11 oktober 2017 om 15:51
Als je een product online koopt, is de webshop verplicht je binnen 14 dagen je geld terug te geven.
Het is wettelijk bepaald.
Ik vind het verhaal van die 'niet met blote oog zichtbare krasjes' gewoon niet acceptabel.
Het is wettelijk bepaald.
Ik vind het verhaal van die 'niet met blote oog zichtbare krasjes' gewoon niet acceptabel.
Jinxie schreef: ↑11-10-2017 15:45Volgens mij mag dit niet zomaar en dienen ze een degelijk product af te leveren. Ik heb er niet heel veel verstand van dus ik weet niet of ze verplicht zijn je te vergoeden in de vorm van geld, of dat ze je een andere mogen toesturen dan wel deze te repareren. Maar die zogenaamde boete zou ik niet zondermeer accepteren!
woensdag 11 oktober 2017 om 15:53
Ja mits het product niet gebruikt is.... en dat heb je wel.Sweetheart2 schreef: ↑11-10-2017 15:48Ik krijg geen nieuw toestel, maar ze willen dit toestel repareren. Dit terwijl ik een nieuw toestel koop, dat wil ik dus niet. Bovendien vind ik de service zo slecht, dat ik geen klant meer wil zijn.
En geld terug is wel een recht: https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
"Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft".
woensdag 11 oktober 2017 om 15:55
UITPAKKEN EN UITPROBEREN
Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden.
Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren.
Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen.
Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden.
Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren.
Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen.
woensdag 11 oktober 2017 om 15:56
.Sweetheart2 schreef: ↑11-10-2017 15:48Ik krijg geen nieuw toestel, maar ze willen dit toestel repareren. Dit terwijl ik een nieuw toestel koop, dat wil ik dus niet. Bovendien vind ik de service zo slecht, dat ik geen klant meer wil zijn.
En geld terug is wel een recht: https://ictrecht.nl/juridisch-advies/recht-van-retour/
"Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft".
Nou, dit aan hen melden ipv op een forum.....
woensdag 11 oktober 2017 om 15:56
Nou dat hebben ze toch gedaan... case closed.Sweetheart2 schreef: ↑11-10-2017 15:55UITPAKKEN EN UITPROBEREN
Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden.
Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren.
Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen.
woensdag 11 oktober 2017 om 15:58
woensdag 11 oktober 2017 om 15:59
woensdag 11 oktober 2017 om 16:00
Een scherm heeft al heel snel mini krasjes, ik denk dat je gewoon pech hebt.Sweetheart2 schreef: ↑11-10-2017 15:58Die zogenaamde 'schade' kunnne zij niet aantonen en is echt klinklare onzin aangezien de medewerker de telefoon uitvoerig bestudeerd heeft.
Daarnaast, je hebt hem gewoon gebruikt voor een week. Dat is wat anders dan uit de doos halen en even testen.
woensdag 11 oktober 2017 om 16:01
Ik accepteer het ook niet, er zijn waarschijnlijk heel veel mensen die hier geen zin in hebben en daar lijken ze op te rekenen.
Rechtsbijstand moet ik checken, denk niet dat ik dat heb. Juridisch loket zit hier wel in de buurt.
Rechtsbijstand moet ik checken, denk niet dat ik dat heb. Juridisch loket zit hier wel in de buurt.
woensdag 11 oktober 2017 om 16:02
woensdag 11 oktober 2017 om 16:02
Dus jij koopt een telefoon van een paar honderd euro, dat ding doet het na/in de eerste week al niet naar behoren en jij zou dat accepteren?
Ik vind het helemaal niet redelijk. Ander verhaal als je de telefoon een maand of 3 in gebruik hebt.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
woensdag 11 oktober 2017 om 16:04
Nee dat hij het niet doet is totaal onredelijk... maar volgens de wet moet je de winkelier/webshop dan de gelegenheid geven dat ding te laten repareren of vervangen. Zomaar geld terug is natuurlijk kul.
woensdag 11 oktober 2017 om 16:05
Sweetheart2 schreef: ↑11-10-2017 15:55UITPAKKEN EN UITPROBEREN
Om aan alle fabeltjes een einde te maken: Het retourrecht geldt ook als de klant het product heeft uitgepakt en zelfs als hij het heeft uitgeprobeerd. Een gesloten of oorspronkelijke verpakking kan derhalve geen harde eis zijn in uw retourvoorwaarden.
Als er echter slijtage of schade is opgetreden die u kunt aantonen, dan bent u gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Deze schade moet ontstaan zijn doordat de consument meer heeft gedaan met het product dan nodig is om te beoordelen of hij het wil houden en om de belangrijkste kenmerken te controleren.
Vaak verkopen webwinkels dergelijke retouren als demomodel of aan een handelaar. De vergoeding is dan gelijk aan het verschil tussen de nieuwprijs van het product en het bedrag waarvoor u het kunt doorverkopen.
Je mag een product uitproberen en dan alsnog besluiten om het terug te sturen. Maar jij hebt in die winkel verteld dat je de telefoon hebt gebruikt. En gebruiken is iets anders dan uitproberen.
Bijv een kledingstuk mag je aantrekken om het te proberen, maar als je er een dag in rondloopt naar je werk of zo valt het niet meer onder uitproberen maar onder gebruiken en kun je je dus niet meer op het terugstuurrecht beroepen.
Ik vind ze zeker wel zeiken hoor, niet met het oog waarneembare krasjes slaat nergens op.
woensdag 11 oktober 2017 om 16:06
Ik zou dat repareren ook niet accepteren. Die telefoon hoort het gewoon goed te doen. Een nieuwe dus, of geld terug.
Dan zoekt de verkoper het maar uit met de fabrikant. Een week, kom nou.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
woensdag 11 oktober 2017 om 16:07
Hoe wil je een telefoon uitproberen zonder te gebruiken?_Marana_ schreef: ↑11-10-2017 16:05Je mag een product uitproberen en dan alsnog besluiten om het terug te sturen. Maar jij hebt in die winkel verteld dat je de telefoon hebt gebruikt. En gebruiken is iets anders dan uitproberen.
Bijv een kledingstuk mag je aantrekken om het te proberen, maar als je er een dag in rondloopt naar je werk of zo valt het niet meer onder uitproberen maar onder gebruiken en kun je je dus niet meer op het terugstuurrecht beroepen.
Ik vind ze zeker wel zeiken hoor, niet met het oog waarneembare krasjes slaat nergens op.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
woensdag 11 oktober 2017 om 16:07
woensdag 11 oktober 2017 om 16:08
