Werk & Studie
alle pijlers
Leiding geven/mensen motiveren
maandag 14 juni 2010 om 23:47
Ik hoop dat ik gebruik kan maken van alle ervaring en deskundigheid van alle medeforummers.
Ik zit met het volgende: Ik werk bij een klein bedrijf, dat echter keihard aan het groeien is. Daarom zijn er de afgelopen paar manden een aantal nieuwe mensen bij gekomen. Omdat ik er inmiddels al een paar jaar werk is het nu zo gegroeid dat ik deze collega's ingewerkt heb, ondersteun en ook is het de bedoeling dat ik ze aanstuur de bijvoorbeeld de roosters maak. En dat lukt niet zo alsdat het zou moeten. Omdat ik erin geloof dat ik alleen mijzelf kan veranderen en niet anderen, wil ik uitvinden hoe ik dingen beter aan kan pakken.
Een voorbeeld: Ons werk bestaat voor een groot deel uit het afhandelen van vragen van klanten, telefonisch en per mail al zijn wij geen callcenter. Maar om verschillende redenen is het nodig dat er op iedere werkdag tot 19 uur s'avonds iemand aanwezig is en ook op zaterdag zijn wij geopend. Dit is natuurlijk met alle nieuwe medewerkers besproken. Zelf was ik trouwens niet bij de sollicitatiegespreken betrokken.
Ik ben er inmiddels achter dat ieder van de vier nieuwe mensen een grote hekel eraan heeft om tot 19 uur te werken. Want dan ben ik zo laat thuis, dan kan ik pas laat eten, dan wordt mijn sociale leven beperkt en ga zo maar door. Ik snap het allemaal, maar ik zie er ook niet zo veel ergs in om een keer per week laat thuis te zijn.Het gaat daarbij trouwens niet om een langere werkdag maar je begint dan gewoon pas om half elf.
Dezelfde discussie hebben wij over de zaterdagen. Een keer in de vier weken een zaterdag vier uur werken lijkt teveel gevraagd. Uitvluchten, excuses, "heb je wel gezien dat ik deze maand twee keer ingeroosterd sta" (ja vind je het gek als deze maand 5 zaterdagen heeft en het gewoon eerlijk verdeeld wordt).
Een ander probleem waar ik vandaag tegen aan liep is de taakverdeling. Wij groeien op dit moment bijzonder snel op de Engelstalige markt, andere markten blijven daarbij achter. Maar nu is het dat een aantal van de dames juist aan zijn genomen om hun kennis van andere taal(talen) ook al werd overal bij vermeld dat UK prioriteit heeft dus dat iedereen daarbij mee moet helpen. Alleen krijg ik nu steeds discussies waarin ermee geschermd wordt dat toch eigenlijk onder verantwoordelijkheid van "de Engelsen" valt en niet onder die van haar. Waarbij ik dan zoiets heb, van kom op, met drie mailtjes van franse klanten raak jij heus niet overwerkt als jij dan ook nog de overloop van de UK erbij pakt. Ik snap ook wel dat je niet altijd even veel zin hebt om klachten van klanten aan te horen, maar je bent ervoor aangenomen en of die klacht nu van een fransman of engelsman komt, maakt mij eerlijk gezegd niet uit.
En zo zijn er nog meer dingen waardoor ik mij soms een kleuterlijdster voel. Vooral omdat ik ook nog eens de jongste van het hele stel ben. Maar goed, ik kan nu wel heel hard gaan roepen dat zij zich niet zo aan moeten stellen en gewoon doorgaan, maar daar schieten wij niets mee op. Over het algemeen is de sfeer trouwens prima, alleen zou het beter moeten kunnen en heb ik het idee dat ik bepaalde dingen anders moet brengen. Positiever of zo, of juist duidelijk de grenzen aangeven.
Ik vind trouwens zelf dat er vanuit de directie dingen ook vaak niet goed gecommuniceerd worden. Maar daar wil ik nu niet op ingaan. Ik zou graag tips willen horen hoe ik ermee om kan gaan, mensen te motiveren ook niet zo leuke taken goed op te pakken.
Ik zit met het volgende: Ik werk bij een klein bedrijf, dat echter keihard aan het groeien is. Daarom zijn er de afgelopen paar manden een aantal nieuwe mensen bij gekomen. Omdat ik er inmiddels al een paar jaar werk is het nu zo gegroeid dat ik deze collega's ingewerkt heb, ondersteun en ook is het de bedoeling dat ik ze aanstuur de bijvoorbeeld de roosters maak. En dat lukt niet zo alsdat het zou moeten. Omdat ik erin geloof dat ik alleen mijzelf kan veranderen en niet anderen, wil ik uitvinden hoe ik dingen beter aan kan pakken.
Een voorbeeld: Ons werk bestaat voor een groot deel uit het afhandelen van vragen van klanten, telefonisch en per mail al zijn wij geen callcenter. Maar om verschillende redenen is het nodig dat er op iedere werkdag tot 19 uur s'avonds iemand aanwezig is en ook op zaterdag zijn wij geopend. Dit is natuurlijk met alle nieuwe medewerkers besproken. Zelf was ik trouwens niet bij de sollicitatiegespreken betrokken.
Ik ben er inmiddels achter dat ieder van de vier nieuwe mensen een grote hekel eraan heeft om tot 19 uur te werken. Want dan ben ik zo laat thuis, dan kan ik pas laat eten, dan wordt mijn sociale leven beperkt en ga zo maar door. Ik snap het allemaal, maar ik zie er ook niet zo veel ergs in om een keer per week laat thuis te zijn.Het gaat daarbij trouwens niet om een langere werkdag maar je begint dan gewoon pas om half elf.
Dezelfde discussie hebben wij over de zaterdagen. Een keer in de vier weken een zaterdag vier uur werken lijkt teveel gevraagd. Uitvluchten, excuses, "heb je wel gezien dat ik deze maand twee keer ingeroosterd sta" (ja vind je het gek als deze maand 5 zaterdagen heeft en het gewoon eerlijk verdeeld wordt).
Een ander probleem waar ik vandaag tegen aan liep is de taakverdeling. Wij groeien op dit moment bijzonder snel op de Engelstalige markt, andere markten blijven daarbij achter. Maar nu is het dat een aantal van de dames juist aan zijn genomen om hun kennis van andere taal(talen) ook al werd overal bij vermeld dat UK prioriteit heeft dus dat iedereen daarbij mee moet helpen. Alleen krijg ik nu steeds discussies waarin ermee geschermd wordt dat toch eigenlijk onder verantwoordelijkheid van "de Engelsen" valt en niet onder die van haar. Waarbij ik dan zoiets heb, van kom op, met drie mailtjes van franse klanten raak jij heus niet overwerkt als jij dan ook nog de overloop van de UK erbij pakt. Ik snap ook wel dat je niet altijd even veel zin hebt om klachten van klanten aan te horen, maar je bent ervoor aangenomen en of die klacht nu van een fransman of engelsman komt, maakt mij eerlijk gezegd niet uit.
En zo zijn er nog meer dingen waardoor ik mij soms een kleuterlijdster voel. Vooral omdat ik ook nog eens de jongste van het hele stel ben. Maar goed, ik kan nu wel heel hard gaan roepen dat zij zich niet zo aan moeten stellen en gewoon doorgaan, maar daar schieten wij niets mee op. Over het algemeen is de sfeer trouwens prima, alleen zou het beter moeten kunnen en heb ik het idee dat ik bepaalde dingen anders moet brengen. Positiever of zo, of juist duidelijk de grenzen aangeven.
Ik vind trouwens zelf dat er vanuit de directie dingen ook vaak niet goed gecommuniceerd worden. Maar daar wil ik nu niet op ingaan. Ik zou graag tips willen horen hoe ik ermee om kan gaan, mensen te motiveren ook niet zo leuke taken goed op te pakken.
maandag 14 juni 2010 om 23:55
"ik snap dat het niet zo leuk is, maar het is wel je baan. ik zou ook liever lekker vroeg thuis zijn, maar de markt werkt nu eenmaal anders dan onze voorkeuren en we zullen het samen moeten klaren. Kom op, niet piepen, morgen mag je lekker uitslapen. "
En heel eerlijk: als ze blijven zeiken? De deur uit. Er zijn zat mensen die wel op jouw voorwaarden willen werken.
Ook al ben je de jongste, je hebt de ancienniteit wel en het mandaat van je baas, dus jij bepaalt hoe het gebeurt,. Onderling ruilen geen probleem, werkweigering wel.
En heel eerlijk: als ze blijven zeiken? De deur uit. Er zijn zat mensen die wel op jouw voorwaarden willen werken.
Ook al ben je de jongste, je hebt de ancienniteit wel en het mandaat van je baas, dus jij bepaalt hoe het gebeurt,. Onderling ruilen geen probleem, werkweigering wel.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:01
Jeetje lastig. Het is inderdaad lastig om mensen te motiveren als ze niet gemotiveerd willen worden. De tips die ik zo even kan bedenken zijn:
Doelen stellen, niet te makkelijk en niet te moeilijk, haalbaar dus. Zorg wel dat de doelen concreet zijn.
Belonen: Hier zijn de meningen over verdeeld. Misschien kun je mensen die iets erg goed hebben gedaan een leuke klus geven als soort van beloning of meer verantwoordelijkheden als ze dat zou willen?
Feedback: Heel erg belangrijk! Vergeet ook de positieve feedback niet
Laat de medewerkers zelf ook inspraak hebben, bijv bij de doelen, of bij hoe ze hun dag indelen, flexibliteit wordt door veel mensen op prijs gesteld.
De werktijden, tja daar kun je weinig aan doen denk ik. Jammer dat ze daar zelf niet beter over na hebben gedacht. Snappen ze waarom het zo belangrijk is dat die tijden gewerkt wordt? Misschien helpt het als ze daar wat meer inzicht in hebben?
Succes!
Doelen stellen, niet te makkelijk en niet te moeilijk, haalbaar dus. Zorg wel dat de doelen concreet zijn.
Belonen: Hier zijn de meningen over verdeeld. Misschien kun je mensen die iets erg goed hebben gedaan een leuke klus geven als soort van beloning of meer verantwoordelijkheden als ze dat zou willen?
Feedback: Heel erg belangrijk! Vergeet ook de positieve feedback niet
Laat de medewerkers zelf ook inspraak hebben, bijv bij de doelen, of bij hoe ze hun dag indelen, flexibliteit wordt door veel mensen op prijs gesteld.
De werktijden, tja daar kun je weinig aan doen denk ik. Jammer dat ze daar zelf niet beter over na hebben gedacht. Snappen ze waarom het zo belangrijk is dat die tijden gewerkt wordt? Misschien helpt het als ze daar wat meer inzicht in hebben?
Succes!
dinsdag 15 juni 2010 om 00:01
quote:positivodo schreef op 14 juni 2010 @ 23:57:
En een inhoudelijke tip: neem klachten van de werkvloer serieus want voor je 't weet doen ze niets extra's meer voor je.Dit is niet extra, dit is contract. Zie jij het gebeuren dat je naar je baas stapt en zegt dat je op maandag standaard later begint want het is zo'n gedoe, zo vlak na het weekend? Kom op zeg!
En een inhoudelijke tip: neem klachten van de werkvloer serieus want voor je 't weet doen ze niets extra's meer voor je.Dit is niet extra, dit is contract. Zie jij het gebeuren dat je naar je baas stapt en zegt dat je op maandag standaard later begint want het is zo'n gedoe, zo vlak na het weekend? Kom op zeg!
dinsdag 15 juni 2010 om 00:02
Geef positieve feedback volgens de hamburger techniek: eerst positief, dan negatief, dan positief. Dus: Ik vind dat je je erg goed inzet voor ons bedrijf, ik begrijp dat je moeite hebt met de werktijden, dat is wel een last die we samen moeten dragen en dat kan alleen als jij ook een steentje daaraan bijdraagt, maar ik zal kijken of ik de lasten eerlijk kan verdelen met je collega's.
Daarnaast kun je altijd helpen met het opzetten van een brief voor de Engelse markt. Even erbij zitten is al voldoende en als de collega op stoom is snel opmerken dat je nog voor een bepaalde tijd iets af moet hebben, dus weer met je eigen werkzaamheden moet doorgaan. Soms is dat ene zetje in de rug voldoende.
Daarnaast kun je altijd helpen met het opzetten van een brief voor de Engelse markt. Even erbij zitten is al voldoende en als de collega op stoom is snel opmerken dat je nog voor een bepaalde tijd iets af moet hebben, dus weer met je eigen werkzaamheden moet doorgaan. Soms is dat ene zetje in de rug voldoende.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:07
quote:tilalia2 schreef op 15 juni 2010 @ 00:01:
[...]
Dit is niet extra, dit is contract. Zie jij het gebeuren dat je naar je baas stapt en zegt dat je op maandag standaard later begint want het is zo'n gedoe, zo vlak na het weekend? Kom op zeg!
dit ben ik niet met je eens, dat heeft juist niets met motiveren te maken. tuurlijk kun je met een contract wapperen, maar dat levert minimale inspanning op. Juist die extra's leveren gemotiveerde werknemers op. En een team dat zich niet gehoord voelt zal vanzelf
op de rem gaan staan...... Misschien niet eerlijk, ze krijgen betaald, maar wel de praktijk..... Mijn ervaring: ook onder volwassenen is het vaak uitruilen en handig spelen motiveren.
[...]
Dit is niet extra, dit is contract. Zie jij het gebeuren dat je naar je baas stapt en zegt dat je op maandag standaard later begint want het is zo'n gedoe, zo vlak na het weekend? Kom op zeg!
dit ben ik niet met je eens, dat heeft juist niets met motiveren te maken. tuurlijk kun je met een contract wapperen, maar dat levert minimale inspanning op. Juist die extra's leveren gemotiveerde werknemers op. En een team dat zich niet gehoord voelt zal vanzelf
op de rem gaan staan...... Misschien niet eerlijk, ze krijgen betaald, maar wel de praktijk..... Mijn ervaring: ook onder volwassenen is het vaak uitruilen en handig spelen motiveren.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:11
Nee, dat kleuterlijdster was geen freudiaanse verspreking, gewoon een tiepfaut . Zo erg is het nu ook weer niet, maar ik merkte dat ik nu al de hele avond erover na bleef denken vandaar dat ik het topic opende om te proberen wat dingen op een rij te zetten en misschien wat advies te krijgen.
Het is trouwens niet zo erg dat ik er iemand door zou ontslaan, uiteindelijk doet iedereen wat er gedaan moet worden, ik ben alleen van mening dat dit zonder (met minder) discussie zou moeten kunnen.
Neem klachten van de werkvloer serieus, dat wil ik juist ook positivo. Ook vandaar dat topic. Ik weet alleen niet hoe precies. Want die late shifts en de zaterdagen zullen gewoon gewerkt moeten worden. Nu komen wij er steeds nog redelijk uit, maar ik wil juist voorkomen dat wij er een keer niet meer uikomen. Ik heb namelijk het gevoel dat ik persoonlijk al de verkeerde kant op ga en bij alles meteen ga denken "wat heb je nu weer te zeuren" dat is natuurlijk tegenover de meiden ook niet fair. Ik zou graag tips horen hoe ik constuctief hiermee om kan gaan. Ik ben helaas niet van huis uit een voorbeeld van diplomatie.
Het is trouwens niet zo erg dat ik er iemand door zou ontslaan, uiteindelijk doet iedereen wat er gedaan moet worden, ik ben alleen van mening dat dit zonder (met minder) discussie zou moeten kunnen.
Neem klachten van de werkvloer serieus, dat wil ik juist ook positivo. Ook vandaar dat topic. Ik weet alleen niet hoe precies. Want die late shifts en de zaterdagen zullen gewoon gewerkt moeten worden. Nu komen wij er steeds nog redelijk uit, maar ik wil juist voorkomen dat wij er een keer niet meer uikomen. Ik heb namelijk het gevoel dat ik persoonlijk al de verkeerde kant op ga en bij alles meteen ga denken "wat heb je nu weer te zeuren" dat is natuurlijk tegenover de meiden ook niet fair. Ik zou graag tips horen hoe ik constuctief hiermee om kan gaan. Ik ben helaas niet van huis uit een voorbeeld van diplomatie.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:16
Ik haal trouwens nergens uit dat je leiding moet geven; je zit niet bij de sollicitaties, je maakt de roosters en je werkt er het langste, dus het is logisch dat je mensen inwerkt, maar hou je functionerings- en beoordelingsgesprekken, neem je deel aan managementsoverleg, is je functiebeschrijving anders dan van de collega's?
dinsdag 15 juni 2010 om 00:20
wat kan werken is je probleem constateren als een gezamenlijjk probleem waar iedereen verantwoordelijk voor is. Vraag voorstellen die realistisch zijn en in de praktijk kunnen worden uitgevoerd. Vraag naar de beleving van hun werkzaamheden, werk dat prive doorkruist kan een keuze zijn, maar de meeste mensen werken toch lieven in de reguliere uren. Als ze ontevreden zijn over andere dingen die niet aan de oppervlakte te zien zijn , zoals werkdruk, waardering, beleid en aansturing etc. kan dit dmv geklaag over wiswasjes aan de oppervlakte komen. Niet vertellen wat je wilt alleen dus, maar ook luisteren en signalen oppakken.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:20
quote:positivodo schreef op 14 juni 2010 @ 23:57:
kleuterlijdster? da's wel heel heftig. Leiden of lijden, 't is maar hoe je het ervaart.........
En een inhoudelijke tip: neem klachten van de werkvloer serieus want voor je 't weet doen ze niets extra's meer voor je.Volgens mij doet ze dat ook, blijkt uit haar topic. "Voor je het weet doen ze niets extra's meer voor je" Ik lees nergens dat het extra is, het is gewoon hun werk, waar ze voor betaald worden.
Positivodo Es
De tips die ik heb. Lees hun arbeidscontracten er op na. Bepaalde zaken zijn (hoop ik voor je) contractueel vastgelegd, zoals het op andere tijden werken een keer per week en een keer in de vier weken op zaterdag werken. Kijk ook wat voor contracten de nieuwe medewerkers hebben, vast dienstverband of bepaalde tijd, en zitten ze wellicht nog in een proeftijd?
Als ik je verhaal zo lees, vind ik de mentaliteit erg makkelijk. Zeker als je kijkt naar de huidige arbeidsmarkt, mogen ze blij zijn dat ze een leuke baan hebben binnen een leuk team in een goedlopend bedrijf. Wat je vraagt qua werktijden is echt niet absurd. Wat ik hiermee wil zeggen, wat heb je aan medewerkers met een dergelijke instelling? Als de zaken nog niet duidelijk op papier staan, laat de directie alsnog schriftelijk duidelijk bevestigen en verwijs naar de sollicitatiegesprekken die er geweest zijn en waar dit in is gemeld. Als dit tijdens de sollicitatiegesprekken toch niet gemeld blijkt te zijn, is het verstandig om de directie alsnog dit mondeling en schriftelijk aan de medewerkers te bevestigen, met verwijzing naar de groei van de organisatie en de noodzaak voor een flexibele inzet.
Daarnaast zou ik (gezien je nieuw bent als leidinggevende) ook gebruik maken van het management om bepaalde zaken hard te maken. Zoals het rooster. Zorg dat je dit soort dingen elke keer als het ware namens de directie bij hen neergelegd. Als men dan toch bezwaar heeft, kunnen ze zich bij de directie melden met hun bezwaren, anders blijf jij degene waarbij ze gaan proberen de dingen naar hun hand te zetten.
Wat de werkzaamheden/taakverdeling betreft. Het lijkt me goed om in ieder geval met functie-omschrijvingen te werken, zodat iedereen weet wat zijn werkzaamheden zijn en waar hij/zij eventueel ook extra voor ingezet kan worden.
Ik moet eerlijk zeggen dat ik echt niet blij word van een dergelijke mentaliteit bij werknemers. Wellicht kunnen ze beginnen elke ochtend de krant te lezen, zodat ze weer even beseffen wat het "weer" buiten is. Maar goed ik ben wat harder daarin, als deze instelling blijft zou ik ze niet aan boord houden. Zeker als jullie een jong en groeiend bedrijf zijn, heb je gewoon de gedreven medewerkers nodig die met plezier zich voor de volle 100% inzet.
Met betrekking tot het later werken, heb ik een kanttekening in geval er medewerkers zijn die kinderen hebben en met creche-uren zitten, daar zou ik voor gaan zitten om te kijken wat er binnen die beperking toch mogelijk is.
Ik vind trouwens dat je het goed oppakt, je neemt het serieus en probeert te kijken hoe je de zaken goed kunt aanpakken.
Als het je ligt en er een klein budget vrijgemaakt kan worden, zou ik wat trainingen volgen, zodat je jezelf ontwikkelt in je rol, de nodige kennis krijgt, kan sparren met mede-cursusgenoten en je daardoor ook zelfverzekerder voelt.
kleuterlijdster? da's wel heel heftig. Leiden of lijden, 't is maar hoe je het ervaart.........
En een inhoudelijke tip: neem klachten van de werkvloer serieus want voor je 't weet doen ze niets extra's meer voor je.Volgens mij doet ze dat ook, blijkt uit haar topic. "Voor je het weet doen ze niets extra's meer voor je" Ik lees nergens dat het extra is, het is gewoon hun werk, waar ze voor betaald worden.
Positivodo Es
De tips die ik heb. Lees hun arbeidscontracten er op na. Bepaalde zaken zijn (hoop ik voor je) contractueel vastgelegd, zoals het op andere tijden werken een keer per week en een keer in de vier weken op zaterdag werken. Kijk ook wat voor contracten de nieuwe medewerkers hebben, vast dienstverband of bepaalde tijd, en zitten ze wellicht nog in een proeftijd?
Als ik je verhaal zo lees, vind ik de mentaliteit erg makkelijk. Zeker als je kijkt naar de huidige arbeidsmarkt, mogen ze blij zijn dat ze een leuke baan hebben binnen een leuk team in een goedlopend bedrijf. Wat je vraagt qua werktijden is echt niet absurd. Wat ik hiermee wil zeggen, wat heb je aan medewerkers met een dergelijke instelling? Als de zaken nog niet duidelijk op papier staan, laat de directie alsnog schriftelijk duidelijk bevestigen en verwijs naar de sollicitatiegesprekken die er geweest zijn en waar dit in is gemeld. Als dit tijdens de sollicitatiegesprekken toch niet gemeld blijkt te zijn, is het verstandig om de directie alsnog dit mondeling en schriftelijk aan de medewerkers te bevestigen, met verwijzing naar de groei van de organisatie en de noodzaak voor een flexibele inzet.
Daarnaast zou ik (gezien je nieuw bent als leidinggevende) ook gebruik maken van het management om bepaalde zaken hard te maken. Zoals het rooster. Zorg dat je dit soort dingen elke keer als het ware namens de directie bij hen neergelegd. Als men dan toch bezwaar heeft, kunnen ze zich bij de directie melden met hun bezwaren, anders blijf jij degene waarbij ze gaan proberen de dingen naar hun hand te zetten.
Wat de werkzaamheden/taakverdeling betreft. Het lijkt me goed om in ieder geval met functie-omschrijvingen te werken, zodat iedereen weet wat zijn werkzaamheden zijn en waar hij/zij eventueel ook extra voor ingezet kan worden.
Ik moet eerlijk zeggen dat ik echt niet blij word van een dergelijke mentaliteit bij werknemers. Wellicht kunnen ze beginnen elke ochtend de krant te lezen, zodat ze weer even beseffen wat het "weer" buiten is. Maar goed ik ben wat harder daarin, als deze instelling blijft zou ik ze niet aan boord houden. Zeker als jullie een jong en groeiend bedrijf zijn, heb je gewoon de gedreven medewerkers nodig die met plezier zich voor de volle 100% inzet.
Met betrekking tot het later werken, heb ik een kanttekening in geval er medewerkers zijn die kinderen hebben en met creche-uren zitten, daar zou ik voor gaan zitten om te kijken wat er binnen die beperking toch mogelijk is.
Ik vind trouwens dat je het goed oppakt, je neemt het serieus en probeert te kijken hoe je de zaken goed kunt aanpakken.
Als het je ligt en er een klein budget vrijgemaakt kan worden, zou ik wat trainingen volgen, zodat je jezelf ontwikkelt in je rol, de nodige kennis krijgt, kan sparren met mede-cursusgenoten en je daardoor ook zelfverzekerder voelt.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:27
quote:feeks schreef op 15 juni 2010 @ 00:16:
Ik haal trouwens nergens uit dat je leiding moet geven; je zit niet bij de sollicitaties, je maakt de roosters en je werkt er het langste, dus het is logisch dat je mensen inwerkt, maar hou je functionerings- en beoordelingsgesprekken, neem je deel aan managementsoverleg, is je functiebeschrijving anders dan van de collega's?Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
Ik haal trouwens nergens uit dat je leiding moet geven; je zit niet bij de sollicitaties, je maakt de roosters en je werkt er het langste, dus het is logisch dat je mensen inwerkt, maar hou je functionerings- en beoordelingsgesprekken, neem je deel aan managementsoverleg, is je functiebeschrijving anders dan van de collega's?Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:34
"Een ander probleem waar ik vandaag tegen aan liep is de taakverdeling. Wij groeien op dit moment bijzonder snel op de Engelstalige markt, andere markten blijven daarbij achter. Maar nu is het dat een aantal van de dames juist aan zijn genomen om hun kennis van andere taal(talen) ook al werd overal bij vermeld dat UK prioriteit heeft dus dat iedereen daarbij mee moet helpen. Alleen krijg ik nu steeds discussies waarin ermee geschermd wordt dat toch eigenlijk onder verantwoordelijkheid van "de Engelsen" valt en niet onder die van haar."
Op het bovenstaande wil ik nog even aanvullen. Vraag waarom deze medewerker daar problemen mee heeft? Voelt ze zich niet zeker genoeg, mist ze de nodige kennis/ervaring.
Indien dat het geval is kan je haar aanbieden om haar hierin te begeleiden, zelf of door een collega die dat wel kan.
Kortom je neemt haar serieus, maar haalt het werk niet bij haar weg. Als ze hier nog steeds een probleem mee heeft, is het echt een mentaliteitskwestie en dan hebben jullie gewoon niet de juiste persoon op de juiste plek aangenomen.
Lijkt me ook erg verstandig om feedback aan het management terug te geven, voor het geval jullie nog meer mensen aan gaan nemen. Zorg dat tijdens de sollicitatiegesprekken alles mbt roosters, werkzaamheden en flexibiliteit duidelijk wordt besproken, dat daar geen verrassingen in zitten (en leg dit contractueel vast). En tijdens de sollicitatiegesprekken goed screenen hierop, hoe flexibel is iemand, wat voor mentaliteit heeft de persoon. Is het iemand die de handen uit de mouwen steekt en zich verantwoordelijk voelt voor zijn eigen werk en het eindproduct? Je kan zo beter bepalen of iemand binnen jullie bedrijf en de cultuur zal passen.
Op het bovenstaande wil ik nog even aanvullen. Vraag waarom deze medewerker daar problemen mee heeft? Voelt ze zich niet zeker genoeg, mist ze de nodige kennis/ervaring.
Indien dat het geval is kan je haar aanbieden om haar hierin te begeleiden, zelf of door een collega die dat wel kan.
Kortom je neemt haar serieus, maar haalt het werk niet bij haar weg. Als ze hier nog steeds een probleem mee heeft, is het echt een mentaliteitskwestie en dan hebben jullie gewoon niet de juiste persoon op de juiste plek aangenomen.
Lijkt me ook erg verstandig om feedback aan het management terug te geven, voor het geval jullie nog meer mensen aan gaan nemen. Zorg dat tijdens de sollicitatiegesprekken alles mbt roosters, werkzaamheden en flexibiliteit duidelijk wordt besproken, dat daar geen verrassingen in zitten (en leg dit contractueel vast). En tijdens de sollicitatiegesprekken goed screenen hierop, hoe flexibel is iemand, wat voor mentaliteit heeft de persoon. Is het iemand die de handen uit de mouwen steekt en zich verantwoordelijk voelt voor zijn eigen werk en het eindproduct? Je kan zo beter bepalen of iemand binnen jullie bedrijf en de cultuur zal passen.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:36
quote:feeks schreef op 15 juni 2010 @ 00:16:
Ik haal trouwens nergens uit dat je leiding moet geven; je zit niet bij de sollicitaties, je maakt de roosters en je werkt er het langste, dus het is logisch dat je mensen inwerkt, maar hou je functionerings- en beoordelingsgesprekken, neem je deel aan managementsoverleg, is je functiebeschrijving anders dan van de collega's?Als ik het zo lees heeft ze een meewerkend voorman/voorvrouw functie. Is voornamelijk co-ordinerend sturend. Soms word zo iemand betrokken bij functionerings- /beoordelingsgesprekken e.d..
Ik haal trouwens nergens uit dat je leiding moet geven; je zit niet bij de sollicitaties, je maakt de roosters en je werkt er het langste, dus het is logisch dat je mensen inwerkt, maar hou je functionerings- en beoordelingsgesprekken, neem je deel aan managementsoverleg, is je functiebeschrijving anders dan van de collega's?Als ik het zo lees heeft ze een meewerkend voorman/voorvrouw functie. Is voornamelijk co-ordinerend sturend. Soms word zo iemand betrokken bij functionerings- /beoordelingsgesprekken e.d..
dinsdag 15 juni 2010 om 00:37
Het gaat mij er niet om of ik dit wel moet doen en of ik er genoeg voor betaald krijg. Ik krijg wel genoeg betaald naar mijn mening wel(voor dit alles begon een nieuw contact met een grote salarissprong), al is het geen wereldsalaris en kan er altijd nog wat bij, juist die kansen die ik denk te kunnen grijpen in dit bedrijf spreken mij op dit moment aan. Ik wil er graag echt voor gaan, maar het voelt alsof ik aan alle kanten tekort schiet.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:39
Je hebt zelf ook een manager denk ik. Zorg dat je wat begeleiding/coaching krijgt van iemand binnen het bedrijf met ervaring waarvan jij denkt/vindt dat hij/zij goed met mensen om kan gaan en kan motiveren.
De grootste fout die je kan maken is denken dat je het allemaal alleen moet doen en zelf geen fouten mag maken. Want dat is niet zo. Veel plezier.
De grootste fout die je kan maken is denken dat je het allemaal alleen moet doen en zelf geen fouten mag maken. Want dat is niet zo. Veel plezier.
dinsdag 15 juni 2010 om 00:40
quote:es1450 schreef op 15 juni 2010 @ 00:27:
[...]
Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
Wow... deja vu... Ik heb ook in zo'n situatie gezeten, en crashed & burned...
Ga het wiel niet zelf uit zitten vinden. Laat hogerhand aan de afdeling duidelijk maken wat jouw bevoegdheden zijn, in hoeverre je geacht wordt mee te werken en wie wanneer beslist dat je niet bijschakelt aan de telefoon maar leidinggevende taken gaat doen.
Al moet je zelf alles op papier zetten en omschrijven, laat hogerhand de mededeling doen. Om het jou vervolgens te laten uitvoeren.
Je hebt een uitvoerende leidinggevende taak. Hou je dan ook bezig met het uitvoeren van het beleid, en niet op het maken van het beleid. Zeker omdat je aangeeft weinig ervaring te hebben met leidinggeven moet je het jezelf niet moeilijker maken dan noodzakelijk. Discussies over hoe het beleid uitgevoerd moet worden (wie wanneer welke zaterdag werkt bijvoorbeeld) zijn al lastig genoeg, als je discussies over het beleid op zich (waarom moet er op zaterdag gewerkt worden en waarom doen we dat niet anders) voorlopig nog aan anderen over kunt laten zou ik dat doen.
En als je het uitvoerend leidinggeven onder de knie hebt, dan kun je je stukje bij beetje meer met beleid maken bezig gaan houden.
Ook bij je werkgever eens informeren of je een cursus effectief leidinggeven o.i.d. mag gaan doen op hun kosten. Ze laten die dingen aan je over, en hebben er dus wel vertrouwen in lijkt me. Maar gebrek aan ervaring kun je in dit geval deels ondervangen met kennis, en dan is het bedrijf er ook bij gebaat als jij die op zo'n cursus op kunt doen.
[...]
Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
Wow... deja vu... Ik heb ook in zo'n situatie gezeten, en crashed & burned...
Ga het wiel niet zelf uit zitten vinden. Laat hogerhand aan de afdeling duidelijk maken wat jouw bevoegdheden zijn, in hoeverre je geacht wordt mee te werken en wie wanneer beslist dat je niet bijschakelt aan de telefoon maar leidinggevende taken gaat doen.
Al moet je zelf alles op papier zetten en omschrijven, laat hogerhand de mededeling doen. Om het jou vervolgens te laten uitvoeren.
Je hebt een uitvoerende leidinggevende taak. Hou je dan ook bezig met het uitvoeren van het beleid, en niet op het maken van het beleid. Zeker omdat je aangeeft weinig ervaring te hebben met leidinggeven moet je het jezelf niet moeilijker maken dan noodzakelijk. Discussies over hoe het beleid uitgevoerd moet worden (wie wanneer welke zaterdag werkt bijvoorbeeld) zijn al lastig genoeg, als je discussies over het beleid op zich (waarom moet er op zaterdag gewerkt worden en waarom doen we dat niet anders) voorlopig nog aan anderen over kunt laten zou ik dat doen.
En als je het uitvoerend leidinggeven onder de knie hebt, dan kun je je stukje bij beetje meer met beleid maken bezig gaan houden.
Ook bij je werkgever eens informeren of je een cursus effectief leidinggeven o.i.d. mag gaan doen op hun kosten. Ze laten die dingen aan je over, en hebben er dus wel vertrouwen in lijkt me. Maar gebrek aan ervaring kun je in dit geval deels ondervangen met kennis, en dan is het bedrijf er ook bij gebaat als jij die op zo'n cursus op kunt doen.
Iets anders
dinsdag 15 juni 2010 om 01:00
1. heldere niet onderhandelbare afspraken maken over werktijden en werken in het weekend.
2. stoppen met denken wat jij vindt dat zij zouden moeten denken. Jij vindt het normaal om tot 19 uur te werken, zij blijkbaar niet, dat is hun goed recht, je kan die gedachte niet veranderen. Maar je kan ze wel wijzen op de afspraken (zie punt 1)
2. stoppen met denken wat jij vindt dat zij zouden moeten denken. Jij vindt het normaal om tot 19 uur te werken, zij blijkbaar niet, dat is hun goed recht, je kan die gedachte niet veranderen. Maar je kan ze wel wijzen op de afspraken (zie punt 1)
dinsdag 15 juni 2010 om 05:58
helder zijn! er is een sysyteem dat ieder eerlijk verdeeld a tot 19 u werkt en b een zaterdag werkt. verder daarbij laten. telkens herhalen dat dit het systeem is. als je gaat ja maren wordt t voor jou onmogelijk normaal te plannen en ruiken de werknemers kansen eronder uit te komen
of te wel wat meds al zei:)
groetjes fener
of te wel wat meds al zei:)
groetjes fener
dinsdag 15 juni 2010 om 07:09
quote:Werner_vL schreef op 15 juni 2010 @ 00:02:
Geef positieve feedback volgens de hamburger techniek: eerst positief, dan negatief, dan positief. Dus: Ik vind dat je je erg goed inzet voor ons bedrijf, ik begrijp dat je moeite hebt met de werktijden, dat is wel een last die we samen moeten dragen en dat kan alleen als jij ook een steentje daaraan bijdraagt, maar ik zal kijken of ik de lasten eerlijk kan verdelen met je collega's.
Daarnaast kun je altijd helpen met het opzetten van een brief voor de Engelse markt. Even erbij zitten is al voldoende en als de collega op stoom is snel opmerken dat je nog voor een bepaalde tijd iets af moet hebben, dus weer met je eigen werkzaamheden moet doorgaan. Soms is dat ene zetje in de rug voldoende.
Ik wist niet dat hier een naam voor bestond, maar kan me er volledig bij aansluiten. Zodra mensen het gevoel hebben dat er naar ze geluisterd wordt, zijn geneigd om veel meer 'hart voor de zaak' te hebben. Dus niet ontkennen dat het laat is om te werken, niet ontkennen dat het best wel balen is dat je 2 x per maand op zaterdag ingeroosterd staat omdat die maand 5 zaterdagen heeft en even samen kijken naar die brief.
Wanneer mensen het gevoel hebben dat ze gewaardeerd worden en dat het niet vanzelfsprekend is dat ze hun taken doen, gaan ze waarschijnlijk midner mokken. Maak ze deelgenoot van het gehele plaatje, ook van de dingen waar jij als leidinggevende en planner tegenaan loopt.
En laat voor degenen, die het 'ongeluk' hebben 2 zaterdagen in de maand te werken, een keer een kroketje binnen waaien of iets dergelijks.
Zeker in bedrijven, waar veel met mensen omgegaan moet worden, kun je het je niet permitteren om met contracten te gaan slaan. Als je uiteindelijk de nodige tools hebt gegeven, mag je ook wat terug verwachten qua inzet. En daar dus ook duidelijk in zijn: wat je verwacht en wat anderen van jou kunnen verwachten.
Geef positieve feedback volgens de hamburger techniek: eerst positief, dan negatief, dan positief. Dus: Ik vind dat je je erg goed inzet voor ons bedrijf, ik begrijp dat je moeite hebt met de werktijden, dat is wel een last die we samen moeten dragen en dat kan alleen als jij ook een steentje daaraan bijdraagt, maar ik zal kijken of ik de lasten eerlijk kan verdelen met je collega's.
Daarnaast kun je altijd helpen met het opzetten van een brief voor de Engelse markt. Even erbij zitten is al voldoende en als de collega op stoom is snel opmerken dat je nog voor een bepaalde tijd iets af moet hebben, dus weer met je eigen werkzaamheden moet doorgaan. Soms is dat ene zetje in de rug voldoende.
Ik wist niet dat hier een naam voor bestond, maar kan me er volledig bij aansluiten. Zodra mensen het gevoel hebben dat er naar ze geluisterd wordt, zijn geneigd om veel meer 'hart voor de zaak' te hebben. Dus niet ontkennen dat het laat is om te werken, niet ontkennen dat het best wel balen is dat je 2 x per maand op zaterdag ingeroosterd staat omdat die maand 5 zaterdagen heeft en even samen kijken naar die brief.
Wanneer mensen het gevoel hebben dat ze gewaardeerd worden en dat het niet vanzelfsprekend is dat ze hun taken doen, gaan ze waarschijnlijk midner mokken. Maak ze deelgenoot van het gehele plaatje, ook van de dingen waar jij als leidinggevende en planner tegenaan loopt.
En laat voor degenen, die het 'ongeluk' hebben 2 zaterdagen in de maand te werken, een keer een kroketje binnen waaien of iets dergelijks.
Zeker in bedrijven, waar veel met mensen omgegaan moet worden, kun je het je niet permitteren om met contracten te gaan slaan. Als je uiteindelijk de nodige tools hebt gegeven, mag je ook wat terug verwachten qua inzet. En daar dus ook duidelijk in zijn: wat je verwacht en wat anderen van jou kunnen verwachten.
Only dead fish go with the flow
dinsdag 15 juni 2010 om 07:28
quote:es1450 schreef op 15 juni 2010 @ 00:27:
[...]
Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
Het lijkt me in jouw situatie des te moeilijker om als leidinggevende gezien te worden. Tot nu toe zijn je collega's het niet gewend, jouw management heeft het nog niet duidelijk gecommuniceerd in de organisatie en het is ook nog eens je eerste leidinggevende baan. Een van de eerste dingen, die je moet leren als ledinggevende is grenzen aangeven. En dat begint met duidelijk aangeven aan jouw management wat je wilt, wat je visie is en wat je voor je afdeling wilt.
Jij bent als het ware een meewerkend coordinator, die naast de reguliere taken tijd moet inplannen voor het roosteren en coordineren. Voer je ook functioneringsgesprekken met je team? Of is dat ook nog niet duidelijk.
Luister goed naar de mensen, waarmee je werkt. Ga het niet bagataliseren, de dingen die zij aangeven. Misschien kom je wat formatie te kort voor je afdeling (% FTE)? Het zijn vaak de eerste signalen als mensen gaan klagen over de werktijden ed. Er kan natuurlijk ook al een zeurders-mentaliteit zitten, voordat je deze functie had. Dat is best moeilijk om te draaien, maar niet onmogelijk. Laat vooral merken dat je hun werk en je eigen werk niet als vanzelfsprekend ziet.
Ik denk ook dat jij als beginnende leidinggevende wat onzeker bent. Iemand anders opperde al om een cursus effectief leidinggeven (of communiceren) te gaan doen. Dat is helemaal geen vreemd idee. Probeer te leren aan het management/ directie te vragen wat je voor je afdeling nodig hebt. Dat wordt meer gewaardeerd dan dat je alles zelf wilt oplossen en uitvinden. Advies vragen bij andere leidinggevenden binnen de organisatie is ook geen slecht idee.
En vraag binnen het teamoverleg/ werkoverleg aan de mensen van de afdeling hoe zij het liefst zouden willen werken, wat je voor hen kan betekenen/ hoe zij dat zien.
[...]
Ja ik heb een andere functie dan de collega's. Al zit daarin ook een deel van het probleem. Er zijn namelijk veel mondelinge afspraken en er heerst nog gedeeltelijk onduidelijkheid over wat ik nu wel doe en wat niet. Ik weet dat ik dit ook (weer) hogerop aan moet kaarten, alleen wil ik niet steeds bij alles naar de directie rennen. Ik wil dit juist zelf oplossen. Nog werk ik heel veel mee, maar het is juist de bedoeling dat ik minder aan de telefoon zit bijvoorbeeld, maar zorg voor de coordinatie. Ik mag ze ook overal op aanspreken en krijg veel vrije hand, misschien juist te veel. Juist omdat ik er ook geen ervaring in heb om uit het niets een team van vier man aan te sturen. Vooral in een bedrijf waar tot nu toe geen structuur en hirarchie bestond.
Het lijkt me in jouw situatie des te moeilijker om als leidinggevende gezien te worden. Tot nu toe zijn je collega's het niet gewend, jouw management heeft het nog niet duidelijk gecommuniceerd in de organisatie en het is ook nog eens je eerste leidinggevende baan. Een van de eerste dingen, die je moet leren als ledinggevende is grenzen aangeven. En dat begint met duidelijk aangeven aan jouw management wat je wilt, wat je visie is en wat je voor je afdeling wilt.
Jij bent als het ware een meewerkend coordinator, die naast de reguliere taken tijd moet inplannen voor het roosteren en coordineren. Voer je ook functioneringsgesprekken met je team? Of is dat ook nog niet duidelijk.
Luister goed naar de mensen, waarmee je werkt. Ga het niet bagataliseren, de dingen die zij aangeven. Misschien kom je wat formatie te kort voor je afdeling (% FTE)? Het zijn vaak de eerste signalen als mensen gaan klagen over de werktijden ed. Er kan natuurlijk ook al een zeurders-mentaliteit zitten, voordat je deze functie had. Dat is best moeilijk om te draaien, maar niet onmogelijk. Laat vooral merken dat je hun werk en je eigen werk niet als vanzelfsprekend ziet.
Ik denk ook dat jij als beginnende leidinggevende wat onzeker bent. Iemand anders opperde al om een cursus effectief leidinggeven (of communiceren) te gaan doen. Dat is helemaal geen vreemd idee. Probeer te leren aan het management/ directie te vragen wat je voor je afdeling nodig hebt. Dat wordt meer gewaardeerd dan dat je alles zelf wilt oplossen en uitvinden. Advies vragen bij andere leidinggevenden binnen de organisatie is ook geen slecht idee.
En vraag binnen het teamoverleg/ werkoverleg aan de mensen van de afdeling hoe zij het liefst zouden willen werken, wat je voor hen kan betekenen/ hoe zij dat zien.
Only dead fish go with the flow
