Geld & Recht
alle pijlers
Webshop weigert herroeping
vrijdag 28 november 2025 om 16:21
Onlangs heb ik verpakte chocolade besteld bij een webshop. De bestelling kwam in twee delen: een gedeelte kwam zaterdag en het andere deel heb ik dinsdag opgehaald. Nu wil ik die bestelling herroepen en dat heb ik direct dinsdag gemaild. Op de site staat dat je de bestelling binnen 14 dagen kunt herroepen. Er zijn wat uitzonderingen, maar daar valt mijn bestelling niet onder. Er staat niet bij wat het adres is waar het retour naartoe moet, dus ik heb in de mail om het retouradres gevraagd.
Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.
Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.
Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.
Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.
Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.
Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
vrijdag 28 november 2025 om 16:32
vrijdag 28 november 2025 om 16:34
Nee je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wil herroepen. Als je je kans wil vergroten op teruggave van je geld dan wacht je met terugsturen totdat de webshop jou de retourinstructies geeft. Eerder dan dat terugsturen en dan ook nog naar een adres wat zij niet opgegeven hebben moet je alleen doen als je het geld niet belangrijk vindt.
vrijdag 28 november 2025 om 16:45
Op hun site worden (samengevat) de volgende uitzonderingen genoemd:
Producten waarvan de verzegeling is verbroken (om hygiënische redenen)
Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten
Ze gooiden het dus op de eerste reden die sowieso niet opgaat. Maar ook als ze de tweede reden willen gebruiken, mag dat niet. Ze zijn aangesloten bij webwinkelkeur en daar staat zelfs als voorbeeld in een blog dat je een chocoladereep die nog maanden houdbaar is niet mag uitsluiten van het herroepingsrecht. De tweede reden gaat op voor bijvoorbeeld verse maaltijden die echt maar een week houdbaar zijn. Deze producten zijn tot in de zomer houdbaar.
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
vrijdag 28 november 2025 om 16:50
S-Groot schreef: ↑28-11-2025 16:34Nee je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wil herroepen. Als je je kans wil vergroten op teruggave van je geld dan wacht je met terugsturen totdat de webshop jou de retourinstructies geeft. Eerder dan dat terugsturen en dan ook nog naar een adres wat zij niet opgegeven hebben moet je alleen doen als je het geld niet belangrijk vindt.
Ja, je hebt 14 dagen de tijd om aan te geven dat je wilt herroepen. Dat heb ik direct afgelopen dinsdag dus al gedaan. Maar op hun site staat dat je vervolgens nog 14 dagen de tijd hebt om de bestelling terug te sturen.
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
vrijdag 28 november 2025 om 18:10
Gaat om chocola ter waarde van 200 euro dus kan me wel voorstellen dat dat niet de voorkeur heeft.Carola_456 schreef: ↑28-11-2025 18:07Is het niet veel simpeler de chocolade aan iemand cadeau te doen?
vrijdag 28 november 2025 om 18:13
vrijdag 28 november 2025 om 18:13
De reden is irrelevant. Je hebt 14 dagen de tijd om op je beslissing om het te kopen terug te komen. Daarbij hoef je geen reden te geven die de webwinkel dan kan beoordelen of hij wel goed genoeg is ofzo. Al is het omdat je vanochtend met je verkeerde been uit bed bent gestapt. Als je binnen 14 dagen aangeeft te herroepen, dan heeft de webwinkel het daarmee te doen.
vrijdag 28 november 2025 om 18:16
Ik ben gewoon benieuwd naar de reden. Ik betwist niet haar rechten.Danae schreef: ↑28-11-2025 18:13De reden is irrelevant. Je hebt 14 dagen de tijd om op je beslissing om het te kopen terug te komen. Daarbij hoef je geen reden te geven die de webwinkel dan kan beoordelen of hij wel goed genoeg is ofzo. Al is het omdat je vanochtend met je verkeerde been uit bed bent gestapt. Als je binnen 14 dagen aangeeft te herroepen, dan heeft de webwinkel het daarmee te doen.
vrijdag 28 november 2025 om 18:32
Misschien is het toch de vraag of chocolade niet onder producten valt die kort houdbaar zijn. Zeker omdat dit toch wel zo kan zijn als het verkeerd is bewaard. Ik zou zelf het best logisch vinden dat dit niet retour mag.
Ik zou zelf niet graag chocolade ontvangen die door een ander is retour gestuurd.
Ik zou zelf niet graag chocolade ontvangen die door een ander is retour gestuurd.
vrijdag 28 november 2025 om 18:36
Ik moest hier eigenlijk ook aan denken.Nina-tje schreef: ↑28-11-2025 18:32Misschien is het toch de vraag of chocolade niet onder producten valt die kort houdbaar zijn. Zeker omdat dit toch wel zo kan zijn als het verkeerd is bewaard. Ik zou zelf het best logisch vinden dat dit niet retour mag.
Ik zou zelf niet graag chocolade ontvangen die door een ander is retour gestuurd.
Je zou maar net een koper hebben die de chocolade in de zon heeft gezet. Of juist in een ijskoude ruimte.
vrijdag 28 november 2025 om 18:39
vrijdag 28 november 2025 om 18:51
Ik wou net hetzelfde zeggen.Nina-tje schreef: ↑28-11-2025 18:32Misschien is het toch de vraag of chocolade niet onder producten valt die kort houdbaar zijn. Zeker omdat dit toch wel zo kan zijn als het verkeerd is bewaard. Ik zou zelf het best logisch vinden dat dit niet retour mag.
Ik zou zelf niet graag chocolade ontvangen die door een ander is retour gestuurd.
Ik begrijp het bedrijf.
Met welke reden kan je dat nu terugsturen?
vrijdag 28 november 2025 om 19:12
Op hun site staat toch echt dat je mag herroepen en mijn bestelling valt niet onder de uitzonderingen. En inderdaad, de reden doet er niet toe. Die hoef ik niet op te geven.
Maar ik snap best dat jullie nieuwsgierig zijn naar de reden. Vorige week woensdag bestelde ik 9 producten, eentje voor mezelf en de rest om cadeau te doen. Vrijdag (toen ik de bestelling nog niet eens binnen had) kreeg ik mail van de webshop met Black Friday deals: dat product was nu €7,50 goedkoper. Dat scheelt dus €67,50 in totaal. Ik mailde de klantenservice met het verzoek de factuur aan te passen: ik zou immers ook kunnen terugsturen en opnieuw bestellen, maar dat was wel veel gedoe en niet milieuvriendelijk. Ik kreeg een mail terug dat ze de factuur niet aan konden passen. Ze gingen niet in op mijn opmerking over kunnen terugsturen en opnieuw bestellen, dus ik belde de klantenservice. Maar de dame was zo klantonvriendelijk dat ik daarom alles wil terugsturen. (Nee, hier kunnen we niet aan beginnen, stel je voor dat iedereen dit wil. U wist toch dat Black Friday eraan kwam…) En toen ik opmerkte dat ik het ook kon terugsturen, probeerde ze me daarvoor af te schrikken door te schetsen dat de bestelling wellicht beschadigd aan zou komen en dat ik dan mijn geld niet terug zou krijgen, en dat ze het dan op mijn kosten weer naar mij zouden sturen. Ze noemde niet dat terugsturen volgens hen helemaal niet zou mogen. Dat zou ook raar zijn, gezien wat er op hun site staat. Wel proefde ik uit wat ze zei dat het herroepingsrecht op de site staat, omdat dat verplicht is, maar dat ze zoveel mogelijk doen om eronderuit te komen.
Nou ja, ik heb even getwijfeld of ik het er maar bij zou laten zitten, maar ik vond de houding zo klantonvriendelijk dat ik toch heb besloten alles terug te sturen.
Maar ik snap best dat jullie nieuwsgierig zijn naar de reden. Vorige week woensdag bestelde ik 9 producten, eentje voor mezelf en de rest om cadeau te doen. Vrijdag (toen ik de bestelling nog niet eens binnen had) kreeg ik mail van de webshop met Black Friday deals: dat product was nu €7,50 goedkoper. Dat scheelt dus €67,50 in totaal. Ik mailde de klantenservice met het verzoek de factuur aan te passen: ik zou immers ook kunnen terugsturen en opnieuw bestellen, maar dat was wel veel gedoe en niet milieuvriendelijk. Ik kreeg een mail terug dat ze de factuur niet aan konden passen. Ze gingen niet in op mijn opmerking over kunnen terugsturen en opnieuw bestellen, dus ik belde de klantenservice. Maar de dame was zo klantonvriendelijk dat ik daarom alles wil terugsturen. (Nee, hier kunnen we niet aan beginnen, stel je voor dat iedereen dit wil. U wist toch dat Black Friday eraan kwam…) En toen ik opmerkte dat ik het ook kon terugsturen, probeerde ze me daarvoor af te schrikken door te schetsen dat de bestelling wellicht beschadigd aan zou komen en dat ik dan mijn geld niet terug zou krijgen, en dat ze het dan op mijn kosten weer naar mij zouden sturen. Ze noemde niet dat terugsturen volgens hen helemaal niet zou mogen. Dat zou ook raar zijn, gezien wat er op hun site staat. Wel proefde ik uit wat ze zei dat het herroepingsrecht op de site staat, omdat dat verplicht is, maar dat ze zoveel mogelijk doen om eronderuit te komen.
Nou ja, ik heb even getwijfeld of ik het er maar bij zou laten zitten, maar ik vond de houding zo klantonvriendelijk dat ik toch heb besloten alles terug te sturen.
Knowledge speaks, but wisdom listens (Jimi Hendrix)
vrijdag 28 november 2025 om 19:18
Sorry, maar ik sta toch wel aan de kant van de winkel.
Het gaat om chocolade, je wist dat er eventueel korting aan kon komen met de black friday, maar dat heb je niet gedaan en je vond de prijs blijkbaar prima om het dan te bestellen.
Er zijn winkels die coulant zijn met kortingen, maar dat hoeven ze niet. Zou ook wat zijn zeg. Je hebt het gevraagd en een nee gekregen, helaas.
Maar het gaat om etenswaren, ik begrijp heel goed dat ze die niet terugnemen. Pak je verlies van de korting omdat je week eerder heb besteld en geef het gewoon cadeau zoals je gepland had.
Het gaat om chocolade, je wist dat er eventueel korting aan kon komen met de black friday, maar dat heb je niet gedaan en je vond de prijs blijkbaar prima om het dan te bestellen.
Er zijn winkels die coulant zijn met kortingen, maar dat hoeven ze niet. Zou ook wat zijn zeg. Je hebt het gevraagd en een nee gekregen, helaas.
Maar het gaat om etenswaren, ik begrijp heel goed dat ze die niet terugnemen. Pak je verlies van de korting omdat je week eerder heb besteld en geef het gewoon cadeau zoals je gepland had.
vrijdag 28 november 2025 om 19:30
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
