Webshop weigert herroeping

Onlangs heb ik verpakte chocolade besteld bij een webshop. De bestelling kwam in twee delen: een gedeelte kwam zaterdag en het andere deel heb ik dinsdag opgehaald. Nu wil ik die bestelling herroepen en dat heb ik direct dinsdag gemaild. Op de site staat dat je de bestelling binnen 14 dagen kunt herroepen. Er zijn wat uitzonderingen, maar daar valt mijn bestelling niet onder. Er staat niet bij wat het adres is waar het retour naartoe moet, dus ik heb in de mail om het retouradres gevraagd.

Woensdag kreeg ik mail dat ik i.v.m. hygiënevoorschriften niet mag retourneren. Dit is onzin. Op hun site staat dat geopende verpakkingen niet retour mogen i.v.m. hygiëne, maar alles zit nog dicht en het plastic zit er nog omheen. Dit heb ik teruggemaild en ik heb nogmaals om het adres gevraagd, maar tot nu toe krijg ik geen reactie.

Nu denk ik erover de dozen morgen gewoon terug te sturen naar het adres dat op de dozen staat. Maar ik ben een beetje bang dat ze de dozen gaan weigeren. Is het verstandig de dozen aangetekend te gaan versturen, of zal dat niet zo veel uitmaken? En zal ik de klantenservice dan mailen dat ik de dozen teruggestuurd heb en verwacht dat ze de factuur crediteren? (Ik heb betaald via Klarna.) Het gaat om een bedrag van ruim €200,-.

Of zal ik nog wat langer afwachten of ze nog reageren? Nadat je hebt aangegeven te willen herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen, maar ik wil de dozen graag weg hebben.

granny71 schreef: ↑

28-11-2025 23:19

De toon was niet "Natuurlijk doen we precies wat u wil Mevrouw Liesje. Ook al lijden wij dan verlies en zitten met 200 euro aan (mogelijk) onverkoopbare producten" dus logisch dat de toon je niet aanstond.

Ik vind de toon in je berichten nogal aanmatigend en als je die ook gebruikt bij de gesprekken met de klantenservice snap ik hun reactie 100%.

Je had kunnen verwachten dat er (flinke) kortingen aan zaten te komen en had dus gewoon een paar dagen kunnen wachten voor je je bestelling plaatste.

Nou, je vult wel dingen in die niet kloppen. Mijn toon bij het gesprek was absoluut niet aanmatigend. Ik vroeg alleen netjes of de factuur aangepast kon worden. En als ze dat hadden gedaan, was er helemaal geen sprake van verlies lijden en met onverkoopbare producten zitten. Daar is trouwens sowieso geen sprake van, uit de tekst op hun site kun je afleiden dat ze geretourneerde producten gewoon weer verkopen.

Zandhaas schreef: ↑

29-11-2025 00:15

Ik zal er wel geen populariteitsprijs mee krijgen, maar ik vind dat je gelijk hebt. Als de winkel alleen maar chocolade verkoopt zouden ze volgens de mening van de meeste hier geen enkel product hebben wat retour mag komen. Dan is het een kleine moeite om dat duidelijk op je site te vermelden: Let op, gezien de kwetsbaarheid van onze producten kun je niet retourneren (oid). En zeker niet te suggereren dat je een product kunt ontvangen wat retour gekomen is, zoals to aangeeft. Doordat ze dit niet gedaan hebben kun je aannemen dat je gewoon herroepingsrecht hebt, en zouden ze je dus moeten helpen, of wij (en zij) de reden nu wel of niet plausibel vinden.
En als ik heel eerlijk ben…voor zo’n verschil zou ik het ook retourneren. (En als ik het graag wilde hebben dus opnieuw bestellen voor de goedkopere prijs)

Dank je, fijn dat je me begrijpt. En het klopt wat je zegt. Ze verkopen alleen chocolade en ze geven zelf aan dat je herroepingsrecht hebt.

Het zou al veel gescheeld hebben als ze maar iets van een gebaar hadden gemaakt, bijvoorbeeld een tegoedbon. En dat hoefde niet voor het hele bedrag te zijn. Al zijn ze dat niet verplicht, er is ook nog iets als service.

granny71 schreef: ↑

29-11-2025 00:43

Service geven is geen verplichting.
Fijn als het gebeurd maar service eisen slaat nergens op.

Bijzondere reactie. Zeg ik dat service verplicht is? Eis ik service?

Ik weet alleen wel dat ik graag terugkom bij sites die een goede service hebben, en dat zal niet alleen voor mij gelden, dus meestal verdient zich dat wel weer terug.