Werk & Studie
alle pijlers
Klanten uit de Hel
dinsdag 11 juni 2013 om 15:41
Ik heb echt de meest grappige website gevonden: clientsfromhell.net
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
dinsdag 11 juni 2013 om 19:04
quote:lemoos2 schreef op 11 juni 2013 @ 18:10:
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso. Ik heb op een callcenter gewerkt en het vreemdste is als mensen verwachten dat je iets voor ze gaat oplossen waar je als bedrijf niets mee te maken heeft. En dan alleen hun verhaal herhalen en ook niet meer luisteren. Bijvoorbeeld een monteur van het installatiebedrijf waarvoor ik de telefoon bemande heeft meer dan een jaar geleden het internet aangesloten, het heeft sindsdien prima gewerkt, maar nu doet het sinds vandaag niet om een nog onbekende reden. Ik "dan kunt het beste even contact op nemen met uw provider". Klant: Daar schiet het niet op". "U moet het oplossen." Wie ben ik de goede fee van het internet?
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso. Ik heb op een callcenter gewerkt en het vreemdste is als mensen verwachten dat je iets voor ze gaat oplossen waar je als bedrijf niets mee te maken heeft. En dan alleen hun verhaal herhalen en ook niet meer luisteren. Bijvoorbeeld een monteur van het installatiebedrijf waarvoor ik de telefoon bemande heeft meer dan een jaar geleden het internet aangesloten, het heeft sindsdien prima gewerkt, maar nu doet het sinds vandaag niet om een nog onbekende reden. Ik "dan kunt het beste even contact op nemen met uw provider". Klant: Daar schiet het niet op". "U moet het oplossen." Wie ben ik de goede fee van het internet?
dinsdag 11 juni 2013 om 19:07
@Ivetje: herkenbaar! Ik heb ook jaren in de apotheek gestaan en heb heel wat vreemde situaties meegemaakt:
Klant die de helft van het jaar in het buitenland woont en de andere helft van het jaar regelmatig bij ons in de apotheek kwam. "In het buitenland krijg ik het altijd wel zonder recept" Ik was zooo blij toen er op een dag een andere klant tegen hem zei:"nou, dan ga je toch fijn het hele jaar daar wonen."
Verder iemand die stug volhield dat we nooit bij hem bezorgden uit discriminatie. (meneer had een donkere huidskleur) "Nee meneer, dat doen we niet meer omdat u voor een pakje paracetamol belt. Als we vervolgens bij u komen bent u niet thuis of er staan 5 auto's voor de deur en het barst van de familieleden die dat ook wel kunnen halen. De bezorgservice is voor mensen die zelf niet van huis kunnen."
Klant die de helft van het jaar in het buitenland woont en de andere helft van het jaar regelmatig bij ons in de apotheek kwam. "In het buitenland krijg ik het altijd wel zonder recept" Ik was zooo blij toen er op een dag een andere klant tegen hem zei:"nou, dan ga je toch fijn het hele jaar daar wonen."
Verder iemand die stug volhield dat we nooit bij hem bezorgden uit discriminatie. (meneer had een donkere huidskleur) "Nee meneer, dat doen we niet meer omdat u voor een pakje paracetamol belt. Als we vervolgens bij u komen bent u niet thuis of er staan 5 auto's voor de deur en het barst van de familieleden die dat ook wel kunnen halen. De bezorgservice is voor mensen die zelf niet van huis kunnen."
dinsdag 11 juni 2013 om 19:13
Tja, maar ik vind klantenservice echt een heel ander verhaal. Ik ben meerdere keren echt schofterig behandeld door klantenservicemedewerkers. Ben bijvoorbeeld nog nooit teruggebeld ondanks dat dat regelmatig beloofd wordt, en bijzonder vaak werkte op mysterieuze wijze de persoon met wie je gisteren afspraken had gemaakt niet meer bij het bedrijf.
Meestal gebeuren dit soort zaken omdat bedrijven die klantenservices bewust zo inrichten om mensen af te wimpelen en kan de medewerker er zelf niet altijd wat aan doen. Maar om bij dat soort zaken de schuld bij de klanten neer te liggen gaat me echt te ver. Niet dat schelden oid dan oke is, zeker niet, maar het is dan toch meestal eerder de klantenservice-from-hell dan de klant.
Meestal gebeuren dit soort zaken omdat bedrijven die klantenservices bewust zo inrichten om mensen af te wimpelen en kan de medewerker er zelf niet altijd wat aan doen. Maar om bij dat soort zaken de schuld bij de klanten neer te liggen gaat me echt te ver. Niet dat schelden oid dan oke is, zeker niet, maar het is dan toch meestal eerder de klantenservice-from-hell dan de klant.
dinsdag 11 juni 2013 om 19:18
quote:clemance schreef op 11 juni 2013 @ 18:42:
[...]
Dat is heel zielig.
Maar we hoeven ook niet te doen alsof alle klantenservicemedewerkers zo'n immer hulpvaardige engeltjes zijn. Ik heb af en toe ook eens een klantenservicemedewerker aan de lijn, dat ik denk: goh, een beetje vriendelijker / hulpvaardiger / geïnteresseerder mag ook wel.Ja dat kan. Dat kun je misschien ook nog wel zeggen. Maar dan ga je die mensen toch niet voor rotte vis uitmaken? Laten we eerlijk wezen, hoe vaak belt er iemand de klantenservice om te vertellen dat hij/zij zo tevreden is? De meeste medewerkers kunnen echt wel een hele dag ontevreden/gejaagde/geïrriteerde mensen aan. Maar om een hele dag uitgemaakt te worden voor van alles en nog wat (zoals die vrouw), die figuren mogen van mij best op een soort van no-service lijst. Dat ze nog enkel een keuzemenu mogen doorlopen of zo .
[...]
Dat is heel zielig.
Maar we hoeven ook niet te doen alsof alle klantenservicemedewerkers zo'n immer hulpvaardige engeltjes zijn. Ik heb af en toe ook eens een klantenservicemedewerker aan de lijn, dat ik denk: goh, een beetje vriendelijker / hulpvaardiger / geïnteresseerder mag ook wel.Ja dat kan. Dat kun je misschien ook nog wel zeggen. Maar dan ga je die mensen toch niet voor rotte vis uitmaken? Laten we eerlijk wezen, hoe vaak belt er iemand de klantenservice om te vertellen dat hij/zij zo tevreden is? De meeste medewerkers kunnen echt wel een hele dag ontevreden/gejaagde/geïrriteerde mensen aan. Maar om een hele dag uitgemaakt te worden voor van alles en nog wat (zoals die vrouw), die figuren mogen van mij best op een soort van no-service lijst. Dat ze nog enkel een keuzemenu mogen doorlopen of zo .
dinsdag 11 juni 2013 om 19:21
Op de technische helpdesk van een internetprovider...
Ik: Goededagdeel, waarmee kan ik u helpen?
Klant (vrouw) : Oh dag, mijn internet doet het niet.
Ik wat basisvragen stellen eerst, over lampjes en bekabeling etc..
Klant: Ik hoor het al, net wat ik dacht, een vrouw die het ook niet snapt, mag ik een mannelijke collega van je?
Toen haar internet het weer deed moest ze me toch nog even vertellen dat er maar weinig vrouwen zijn die dat kunnen.
Ik: Goededagdeel, waarmee kan ik u helpen?
Klant (vrouw) : Oh dag, mijn internet doet het niet.
Ik wat basisvragen stellen eerst, over lampjes en bekabeling etc..
Klant: Ik hoor het al, net wat ik dacht, een vrouw die het ook niet snapt, mag ik een mannelijke collega van je?
Toen haar internet het weer deed moest ze me toch nog even vertellen dat er maar weinig vrouwen zijn die dat kunnen.
dinsdag 11 juni 2013 om 19:21
Polala, nog maar een keer meegemaakt. Gelijk overgestapt naar een andere provider. Ik let er ook op bij het afsluiten van contracten, hoe goed de service van betreffend bedrijf bekend staat. Kan niet anders zeggen dan dat ik altijd goed geholpen ben.
Alleen overheid (belastingdienst), dat is echt wel voor verbetering vatbaar.
Alleen overheid (belastingdienst), dat is echt wel voor verbetering vatbaar.
dinsdag 11 juni 2013 om 19:31
quote:lemoos2 schreef op 11 juni 2013 @ 19:21:
Alleen overheid (belastingdienst), dat is echt wel voor verbetering vatbaar.
ik heb zo'n flauw vermoeden dat juist die met de grootste zeikerds te maken krijgen. een provider ed van mobiel of internet heeft niet heel NL als klant en daar heeft de klant een keuze welke hij neemt.
de BD bijvoorbeeld heeft iedere nederlander als 'klant' en die hebben te maken met de wet en wat de regering allemaal bedenkt en dat vind iedereen natuurlijk oh zo oneerlijk
Alleen overheid (belastingdienst), dat is echt wel voor verbetering vatbaar.
ik heb zo'n flauw vermoeden dat juist die met de grootste zeikerds te maken krijgen. een provider ed van mobiel of internet heeft niet heel NL als klant en daar heeft de klant een keuze welke hij neemt.
de BD bijvoorbeeld heeft iedere nederlander als 'klant' en die hebben te maken met de wet en wat de regering allemaal bedenkt en dat vind iedereen natuurlijk oh zo oneerlijk
dinsdag 11 juni 2013 om 19:31
quote:Ster__ schreef op 11 juni 2013 @ 17:34:
Bij mijn ex die in een telefoonwinkel werkte:
Een mevrouw had een abonnement genomen met een 'gratis' toestel, met andere woorden; ze hoefde niet BIJ te betalen maar het toestel zat inbegrepen in de prijs van het abonnement.
Een jaar later kwam diezelfde mevrouw terug in de winkel. Ze was er achter gekomen dat een sim only veel goedkoper was en haar toestel was toch gratis? Daarom wilde ze een compensatie voor dat toestel..
Mijn ex uitleggen dat de prijs van het toestel bij dat abonnement inbegrepen zat en dat ze niet zomaar gratis toestellen aan iedereen uitdeelden. Boos dat ze werd.
Toen ze doorhad dat ex niet zou gaan schikken is ze weggegaan..Ik vind het raar dat mevrouw compensatie eiste, maar het 'gratis' aanbieden van een telefoon, wat eigenlijk betekent 'bij betalen in abonnementskosten', vind ik ook wel misleidend.
Bij mijn ex die in een telefoonwinkel werkte:
Een mevrouw had een abonnement genomen met een 'gratis' toestel, met andere woorden; ze hoefde niet BIJ te betalen maar het toestel zat inbegrepen in de prijs van het abonnement.
Een jaar later kwam diezelfde mevrouw terug in de winkel. Ze was er achter gekomen dat een sim only veel goedkoper was en haar toestel was toch gratis? Daarom wilde ze een compensatie voor dat toestel..
Mijn ex uitleggen dat de prijs van het toestel bij dat abonnement inbegrepen zat en dat ze niet zomaar gratis toestellen aan iedereen uitdeelden. Boos dat ze werd.
Toen ze doorhad dat ex niet zou gaan schikken is ze weggegaan..Ik vind het raar dat mevrouw compensatie eiste, maar het 'gratis' aanbieden van een telefoon, wat eigenlijk betekent 'bij betalen in abonnementskosten', vind ik ook wel misleidend.
dinsdag 11 juni 2013 om 19:44
quote:polala schreef op 11 juni 2013 @ 19:13:
Tja, maar ik vind klantenservice echt een heel ander verhaal. Ik ben meerdere keren echt schofterig behandeld door klantenservicemedewerkers. Ben bijvoorbeeld nog nooit teruggebeld ondanks dat dat regelmatig beloofd wordt, en bijzonder vaak werkte op mysterieuze wijze de persoon met wie je gisteren afspraken had gemaakt niet meer bij het bedrijf.
Meestal gebeuren dit soort zaken omdat bedrijven die klantenservices bewust zo inrichten om mensen af te wimpelen en kan de medewerker er zelf niet altijd wat aan doen. Maar om bij dat soort zaken de schuld bij de klanten neer te liggen gaat me echt te ver. Niet dat schelden oid dan oke is, zeker niet, maar het is dan toch meestal eerder de klantenservice-from-hell dan de klant.
Dat is niet zo mysterieus, want het verloop is ook enorm. Ik heb het zelf ook maar een weekje volgehouden op de klantenservice van een internetprovider. Er begonnen elke week klasjes.
En idd het proces is zo goedkoop mogelijk ingericht. Je krijgt eerst een medewerker met eigenlijk net te iets weinig training. Nou kan die de complexe problemen niet oplossen, maar wel alle mensen opvangen met eenvoudige vragen en problemen. En dat zijn er heel veel. Ik heb me ook echt verbaasd hoeveel wanbetalers we kregen. Echt heel veel. En die dan allerlei eisen gaan stellen en dreigen om op te zeggen. Alsof je daarmee indruk maakt als je toch al niet betaald.
Tja, maar ik vind klantenservice echt een heel ander verhaal. Ik ben meerdere keren echt schofterig behandeld door klantenservicemedewerkers. Ben bijvoorbeeld nog nooit teruggebeld ondanks dat dat regelmatig beloofd wordt, en bijzonder vaak werkte op mysterieuze wijze de persoon met wie je gisteren afspraken had gemaakt niet meer bij het bedrijf.
Meestal gebeuren dit soort zaken omdat bedrijven die klantenservices bewust zo inrichten om mensen af te wimpelen en kan de medewerker er zelf niet altijd wat aan doen. Maar om bij dat soort zaken de schuld bij de klanten neer te liggen gaat me echt te ver. Niet dat schelden oid dan oke is, zeker niet, maar het is dan toch meestal eerder de klantenservice-from-hell dan de klant.
Dat is niet zo mysterieus, want het verloop is ook enorm. Ik heb het zelf ook maar een weekje volgehouden op de klantenservice van een internetprovider. Er begonnen elke week klasjes.
En idd het proces is zo goedkoop mogelijk ingericht. Je krijgt eerst een medewerker met eigenlijk net te iets weinig training. Nou kan die de complexe problemen niet oplossen, maar wel alle mensen opvangen met eenvoudige vragen en problemen. En dat zijn er heel veel. Ik heb me ook echt verbaasd hoeveel wanbetalers we kregen. Echt heel veel. En die dan allerlei eisen gaan stellen en dreigen om op te zeggen. Alsof je daarmee indruk maakt als je toch al niet betaald.
dinsdag 11 juni 2013 om 19:49
Ik werk zelf niet meer in klantenservice, maar ik heb daar zoooo veel vreselijke dingen meegemaakt (heb ik allemaal verdrongen, dus helaas geen verhalen)
Laaang geleden werkte ik bij de Mc D's. Ik zeg netjes goedemiddag, neem bestelling op en ik leg het klaar. Geld wordt voor me neergesmeten en er wordt naar geknikt als in 'hier, neem en zeik niet' en er kan ook geen alsjeblieft vanaf.
Toen was ik al pissig maar ik liet niks merken en zei gewoon gedag. Antwoord: je mag heus wel eet smakelijk zeggen hoor!!
Want de gast hoeft niet netjes terug te groeten ofzo..
Zelfde bijbaan. Ik werd door een man uitgescholden voor kankeraap en ik moest terug naar mijn eigen land (ik ben Surinaams). Dat allemaal omdat zijn vrouw de milkshake niet lekker vond. Leuk detail is dat meneer zelf Marokkaans was...
Ik heb ook een tijdje bij een incassobureau gewerkt. (Ging om leningen die aangegaan waren bij een bank)
Ik: mevrouw, u heeft nu al 3 maanden achterstand. Wanneer mag ik de eerste maandtermijn verwachten?
Klant: ja, de rente is te hoog dus ik betaal niet
Ik: ik snap dat u de rente hoog vindt, maar dat betekent niet dat u dan niet hoeft te betalen
Klant: jullie zijn oplichters en jullie hebben mij erin geluisd. Ik betaal niks meer tot ik mijn contract heb ingelezen!
Ik: ....
Zo ook een klant die niet wilde betalen want wij zaten in Amsterdam en hij woonde in Rotterdam.
En een klant die boos werd omdat ze heel lief vroeg of ze een regeling mocht. Dat mocht dus niet want de vorige 5 regelingen was ze ook niet nagekomen. Het houdt ooit op. Toen was ik een verwend studentje, zij was veeeeel slimmer dan ik en ik moest haar niet de les lezen.
Laaang geleden werkte ik bij de Mc D's. Ik zeg netjes goedemiddag, neem bestelling op en ik leg het klaar. Geld wordt voor me neergesmeten en er wordt naar geknikt als in 'hier, neem en zeik niet' en er kan ook geen alsjeblieft vanaf.
Toen was ik al pissig maar ik liet niks merken en zei gewoon gedag. Antwoord: je mag heus wel eet smakelijk zeggen hoor!!
Want de gast hoeft niet netjes terug te groeten ofzo..
Zelfde bijbaan. Ik werd door een man uitgescholden voor kankeraap en ik moest terug naar mijn eigen land (ik ben Surinaams). Dat allemaal omdat zijn vrouw de milkshake niet lekker vond. Leuk detail is dat meneer zelf Marokkaans was...
Ik heb ook een tijdje bij een incassobureau gewerkt. (Ging om leningen die aangegaan waren bij een bank)
Ik: mevrouw, u heeft nu al 3 maanden achterstand. Wanneer mag ik de eerste maandtermijn verwachten?
Klant: ja, de rente is te hoog dus ik betaal niet
Ik: ik snap dat u de rente hoog vindt, maar dat betekent niet dat u dan niet hoeft te betalen
Klant: jullie zijn oplichters en jullie hebben mij erin geluisd. Ik betaal niks meer tot ik mijn contract heb ingelezen!
Ik: ....
Zo ook een klant die niet wilde betalen want wij zaten in Amsterdam en hij woonde in Rotterdam.
En een klant die boos werd omdat ze heel lief vroeg of ze een regeling mocht. Dat mocht dus niet want de vorige 5 regelingen was ze ook niet nagekomen. Het houdt ooit op. Toen was ik een verwend studentje, zij was veeeeel slimmer dan ik en ik moest haar niet de les lezen.
Roaaarrrrr!
dinsdag 11 juni 2013 om 19:57
quote:rosepudding schreef op 11 juni 2013 @ 19:31:
[...]
ik heb zo'n flauw vermoeden dat juist die met de grootste zeikerds te maken krijgen. een provider ed van mobiel of internet heeft niet heel NL als klant en daar heeft de klant een keuze welke hij neemt.
de BD bijvoorbeeld heeft iedere nederlander als 'klant' en die hebben te maken met de wet en wat de regering allemaal bedenkt en dat vind iedereen natuurlijk oh zo oneerlijk
Ja dat zal best. Maar als je toch gewoon netjes belt (je hebt al je zooi bij de hand, noemt netjes je naam en formuleert een heldere vraag) verwacht ik toch op zijn minst een normaal antwoord. Geen gesnauw (letterlijk klakken met de tong en 'pffff') om vervolgens echt 35 minuten in de wacht te worden gezet. En als hij dan ein-de-lijk weer aan de telefoon komt als eerste zegt "Oh, je hangt nog" .
Ik verwacht echt geen geveinsde empathie van de belastingdienst, echt niet. Wel enige know-how omtrent regelgeving en basic gespreksvaardigheden.
[...]
ik heb zo'n flauw vermoeden dat juist die met de grootste zeikerds te maken krijgen. een provider ed van mobiel of internet heeft niet heel NL als klant en daar heeft de klant een keuze welke hij neemt.
de BD bijvoorbeeld heeft iedere nederlander als 'klant' en die hebben te maken met de wet en wat de regering allemaal bedenkt en dat vind iedereen natuurlijk oh zo oneerlijk
Ja dat zal best. Maar als je toch gewoon netjes belt (je hebt al je zooi bij de hand, noemt netjes je naam en formuleert een heldere vraag) verwacht ik toch op zijn minst een normaal antwoord. Geen gesnauw (letterlijk klakken met de tong en 'pffff') om vervolgens echt 35 minuten in de wacht te worden gezet. En als hij dan ein-de-lijk weer aan de telefoon komt als eerste zegt "Oh, je hangt nog" .
Ik verwacht echt geen geveinsde empathie van de belastingdienst, echt niet. Wel enige know-how omtrent regelgeving en basic gespreksvaardigheden.
dinsdag 11 juni 2013 om 20:01
quote:lemoos2 schreef op 11 juni 2013 @ 19:18:
[...]
Ja dat kan. Dat kun je misschien ook nog wel zeggen. Maar dan ga je die mensen toch niet voor rotte vis uitmaken? Laten we eerlijk wezen, hoe vaak belt er iemand de klantenservice om te vertellen dat hij/zij zo tevreden is? De meeste medewerkers kunnen echt wel een hele dag ontevreden/gejaagde/geïrriteerde mensen aan. Maar om een hele dag uitgemaakt te worden voor van alles en nog wat (zoals die vrouw), die figuren mogen van mij best op een soort van no-service lijst. Dat ze nog enkel een keuzemenu mogen doorlopen of zo .
Misschien dat mensen dat echt wel eens proberen, maar dat ze na een kwartier in de wacht staan ( + irritant wachtmuziekje) de hoorn er ook maar op kieperen.
Met schelden ben ik het ook absoluut niet eens!
Maar het zou fijn zijn als de 'service' uit klantenservice ook wordt waargemaakt
Laatst bleef onze TV (TV via digitenne) voor de zoveelste keer hangen (een freeze van het beeld van een half uur), en de klantenservicemedewerker zei (bijna) letterlijk: ''tsja, ken gebeuren, niet ons probleem, doeiiii''. Da's ook niet echt leuk....
[...]
Ja dat kan. Dat kun je misschien ook nog wel zeggen. Maar dan ga je die mensen toch niet voor rotte vis uitmaken? Laten we eerlijk wezen, hoe vaak belt er iemand de klantenservice om te vertellen dat hij/zij zo tevreden is? De meeste medewerkers kunnen echt wel een hele dag ontevreden/gejaagde/geïrriteerde mensen aan. Maar om een hele dag uitgemaakt te worden voor van alles en nog wat (zoals die vrouw), die figuren mogen van mij best op een soort van no-service lijst. Dat ze nog enkel een keuzemenu mogen doorlopen of zo .
Misschien dat mensen dat echt wel eens proberen, maar dat ze na een kwartier in de wacht staan ( + irritant wachtmuziekje) de hoorn er ook maar op kieperen.
Met schelden ben ik het ook absoluut niet eens!
Maar het zou fijn zijn als de 'service' uit klantenservice ook wordt waargemaakt
Laatst bleef onze TV (TV via digitenne) voor de zoveelste keer hangen (een freeze van het beeld van een half uur), en de klantenservicemedewerker zei (bijna) letterlijk: ''tsja, ken gebeuren, niet ons probleem, doeiiii''. Da's ook niet echt leuk....
dinsdag 11 juni 2013 om 20:05
quote:netniet schreef op 11 juni 2013 @ 19:21:
Op de technische helpdesk van een internetprovider...
Ik: Goededagdeel, waarmee kan ik u helpen?
Klant (vrouw) : Oh dag, mijn internet doet het niet.
Ik wat basisvragen stellen eerst, over lampjes en bekabeling etc..
Klant: Ik hoor het al, net wat ik dacht, een vrouw die het ook niet snapt, mag ik een mannelijke collega van je?
Toen haar internet het weer deed moest ze me toch nog even vertellen dat er maar weinig vrouwen zijn die dat kunnen.
Oh, ik heb wel eens van een collega te horen gekregen dat ik "nog best wel handig was voor een vrouw"
En dat was niet eens de eerste lullige opmerking.
Ik pissig natuurlijk, loop ik later toevallig langs die collega, hoor ik hem op hoge toon tegen iemand vertellen dat ik altijd zo snibbig doe, terwijl hij me altijd complimenten geeft
Op de technische helpdesk van een internetprovider...
Ik: Goededagdeel, waarmee kan ik u helpen?
Klant (vrouw) : Oh dag, mijn internet doet het niet.
Ik wat basisvragen stellen eerst, over lampjes en bekabeling etc..
Klant: Ik hoor het al, net wat ik dacht, een vrouw die het ook niet snapt, mag ik een mannelijke collega van je?
Toen haar internet het weer deed moest ze me toch nog even vertellen dat er maar weinig vrouwen zijn die dat kunnen.
Oh, ik heb wel eens van een collega te horen gekregen dat ik "nog best wel handig was voor een vrouw"
En dat was niet eens de eerste lullige opmerking.
Ik pissig natuurlijk, loop ik later toevallig langs die collega, hoor ik hem op hoge toon tegen iemand vertellen dat ik altijd zo snibbig doe, terwijl hij me altijd complimenten geeft
dinsdag 11 juni 2013 om 20:06
quote:Kapitein_Onderdeurtje schreef op 11 juni 2013 @ 20:00:
Conclusie:
Klantenservice voor consumenten is gewoon rot werk.
Laat ze het zelf voortaan maar uit zoeken Ik vind het echt heel erg leuk werk. Alleen wel bij een bedrijf dat ook een klantenservice heeft opgericht om klanten te helpen. Laatste bedrijf dat kon ik gewoon niet verkopen om zo met mensen om te gaan en daarom ben ik opgestapt. Maar daarvoor heb ik het altijd met veel plezier gedaan, ondanks dat sommige klanten me intens haatten.
Conclusie:
Klantenservice voor consumenten is gewoon rot werk.
Laat ze het zelf voortaan maar uit zoeken Ik vind het echt heel erg leuk werk. Alleen wel bij een bedrijf dat ook een klantenservice heeft opgericht om klanten te helpen. Laatste bedrijf dat kon ik gewoon niet verkopen om zo met mensen om te gaan en daarom ben ik opgestapt. Maar daarvoor heb ik het altijd met veel plezier gedaan, ondanks dat sommige klanten me intens haatten.
dinsdag 11 juni 2013 om 20:08
quote:clemance schreef op 11 juni 2013 @ 20:01:
[...]
Misschien dat mensen dat echt wel eens proberen, maar dat ze na een kwartier in de wacht staan ( + irritant wachtmuziekje) de hoorn er ook maar op kieperen.
Met schelden ben ik het ook absoluut niet eens!
Maar het zou fijn zijn als de 'service' uit klantenservice ook wordt waargemaakt
Laatst bleef onze TV (TV via digitenne) voor de zoveelste keer hangen (een freeze van het beeld van een half uur), en de klantenservicemedewerker zei (bijna) letterlijk: ''tsja, ken gebeuren, niet ons probleem, doeiiii''. Da's ook niet echt leuk.... Dat is volgens mij ook de provider (alles in 1) waar ik heb opgezegd. Kan 'toegang voor allen' van harte aanbevelen. Daar is de standaardvraag "Wat heeft u zelf al geprobeerd, zodat wij u niet onnodig bezig houden?"
[...]
Misschien dat mensen dat echt wel eens proberen, maar dat ze na een kwartier in de wacht staan ( + irritant wachtmuziekje) de hoorn er ook maar op kieperen.
Met schelden ben ik het ook absoluut niet eens!
Maar het zou fijn zijn als de 'service' uit klantenservice ook wordt waargemaakt
Laatst bleef onze TV (TV via digitenne) voor de zoveelste keer hangen (een freeze van het beeld van een half uur), en de klantenservicemedewerker zei (bijna) letterlijk: ''tsja, ken gebeuren, niet ons probleem, doeiiii''. Da's ook niet echt leuk.... Dat is volgens mij ook de provider (alles in 1) waar ik heb opgezegd. Kan 'toegang voor allen' van harte aanbevelen. Daar is de standaardvraag "Wat heeft u zelf al geprobeerd, zodat wij u niet onnodig bezig houden?"
dinsdag 11 juni 2013 om 20:11
quote:Ster__ schreef op 11 juni 2013 @ 16:39:
Oh wat erg dit..
Ik heb weleens een klant gehad die er van overtuigd was dat ze werd afgeluisterd door de hele buurt. Ze woonden tussen islamitische mensen en zij wenste niet mee te doen aan buurtfeestjes. Daardoor haatten ze haar, aldus klant.
Haar telefoonlijn zouden ze aftappen en ze konden ook via haar toestel bellen op afstand (?) daardoor had ze hoge rekeningen. Ze begon te huilen en ik haar kalmeren en aangeven dat ze naar de politie moest gaan.
Bij elke islamiet die de winkel inliep dook ze weg want dat zouden kennissen/vrienden/etc zijn van haar buren die haar 24/7 in de gaten hielden.
Pas veel later bleek dat ze gewoon niet helemaal goed snik was en elke maand wel met zo'n verhaal kwam...Dat was bij zin 1 van jouw posting al wel duidelijk, dat jullie er pas veel later achter kwamen zegt ook wel wat
Oh wat erg dit..
Ik heb weleens een klant gehad die er van overtuigd was dat ze werd afgeluisterd door de hele buurt. Ze woonden tussen islamitische mensen en zij wenste niet mee te doen aan buurtfeestjes. Daardoor haatten ze haar, aldus klant.
Haar telefoonlijn zouden ze aftappen en ze konden ook via haar toestel bellen op afstand (?) daardoor had ze hoge rekeningen. Ze begon te huilen en ik haar kalmeren en aangeven dat ze naar de politie moest gaan.
Bij elke islamiet die de winkel inliep dook ze weg want dat zouden kennissen/vrienden/etc zijn van haar buren die haar 24/7 in de gaten hielden.
Pas veel later bleek dat ze gewoon niet helemaal goed snik was en elke maand wel met zo'n verhaal kwam...Dat was bij zin 1 van jouw posting al wel duidelijk, dat jullie er pas veel later achter kwamen zegt ook wel wat
dinsdag 11 juni 2013 om 20:11
quote:Yvonne77 schreef op 11 juni 2013 @ 19:07:
@Ivetje: herkenbaar! Ik heb ook jaren in de apotheek gestaan en heb heel wat vreemde situaties meegemaakt:
Klant die de helft van het jaar in het buitenland woont en de andere helft van het jaar regelmatig bij ons in de apotheek kwam. "In het buitenland krijg ik het altijd wel zonder recept" Ik was zooo blij toen er op een dag een andere klant tegen hem zei:"nou, dan ga je toch fijn het hele jaar daar wonen."Dat hadden wij dus ook met die vent vorige week. Dn haal je het toch daar als wij zo moeilijk doen. Je bent niet verplicht om bij ons langs te komen hoor quote:Verder iemand die stug volhield dat we nooit bij hem bezorgden uit discriminatie. (meneer had een donkere huidskleur) "Nee meneer, dat doen we niet meer omdat u voor een pakje paracetamol belt. Als we vervolgens bij u komen bent u niet thuis of er staan 5 auto's voor de deur en het barst van de familieleden die dat ook wel kunnen halen. De bezorgservice is voor mensen die zelf niet van huis kunnen."wij zijn een bezorgapotheek en bezorgen echt alles bij iedereen, dus dit probleem hebben wij niet
@Ivetje: herkenbaar! Ik heb ook jaren in de apotheek gestaan en heb heel wat vreemde situaties meegemaakt:
Klant die de helft van het jaar in het buitenland woont en de andere helft van het jaar regelmatig bij ons in de apotheek kwam. "In het buitenland krijg ik het altijd wel zonder recept" Ik was zooo blij toen er op een dag een andere klant tegen hem zei:"nou, dan ga je toch fijn het hele jaar daar wonen."Dat hadden wij dus ook met die vent vorige week. Dn haal je het toch daar als wij zo moeilijk doen. Je bent niet verplicht om bij ons langs te komen hoor quote:Verder iemand die stug volhield dat we nooit bij hem bezorgden uit discriminatie. (meneer had een donkere huidskleur) "Nee meneer, dat doen we niet meer omdat u voor een pakje paracetamol belt. Als we vervolgens bij u komen bent u niet thuis of er staan 5 auto's voor de deur en het barst van de familieleden die dat ook wel kunnen halen. De bezorgservice is voor mensen die zelf niet van huis kunnen."wij zijn een bezorgapotheek en bezorgen echt alles bij iedereen, dus dit probleem hebben wij niet
dinsdag 11 juni 2013 om 20:15
Leuk topic
Zelf jarenlang achter de klantenservice gestaan bij groot modewarenhuis. Heel veel verhalen (waarvan ik de helft nu natuurlijk even niet weet). Ruiltermijn is 4 weken (al behoorlijk royaal vind ik) met bon en prijskaartje aangehecht. Maar nou waren wij daar altijd nog wel coulant mee..
Klant 1: Ik kom deze terugbrengen.
Ik: Mevrouw, de bon is ruim 2 maanden oud, en er zit geen kaartje meer aan
Klant 1: Ja, hij past niet.
Ik: U kunt kleding alleen terugbrengen als het ongedragen is, met aangehecht prijskaartje, binnen 4 weken.
Klant 1: Ja, maar het is maat 110, hij heeft altijd maat 110 en nu is hij te klein. Dus ik kom hem terugbrengen.
Ik: Waarom heeft u dat dan niet eerder gedaan?
Klant 1: Eerst paste hij wel. Maar jullie maten kloppen duidelijk niet.
Serieus, wat moet je nou met zo'n klant beginnen?
Oh, en mijn persoonlijke uitblinker (hand in eigen boezem):
Collega belt voor hulp. Meneer heeft een rokje voor z'n dochter waar iets mee is. Staat te trekken aan de rits. Ik kom aangelopen en vond het een goed idee om te zeggen:
"Ooh! U krijgt m niet meer omhoog!". De klanten in de rij hadden het niet meer.
Zelf jarenlang achter de klantenservice gestaan bij groot modewarenhuis. Heel veel verhalen (waarvan ik de helft nu natuurlijk even niet weet). Ruiltermijn is 4 weken (al behoorlijk royaal vind ik) met bon en prijskaartje aangehecht. Maar nou waren wij daar altijd nog wel coulant mee..
Klant 1: Ik kom deze terugbrengen.
Ik: Mevrouw, de bon is ruim 2 maanden oud, en er zit geen kaartje meer aan
Klant 1: Ja, hij past niet.
Ik: U kunt kleding alleen terugbrengen als het ongedragen is, met aangehecht prijskaartje, binnen 4 weken.
Klant 1: Ja, maar het is maat 110, hij heeft altijd maat 110 en nu is hij te klein. Dus ik kom hem terugbrengen.
Ik: Waarom heeft u dat dan niet eerder gedaan?
Klant 1: Eerst paste hij wel. Maar jullie maten kloppen duidelijk niet.
Serieus, wat moet je nou met zo'n klant beginnen?
Oh, en mijn persoonlijke uitblinker (hand in eigen boezem):
Collega belt voor hulp. Meneer heeft een rokje voor z'n dochter waar iets mee is. Staat te trekken aan de rits. Ik kom aangelopen en vond het een goed idee om te zeggen:
"Ooh! U krijgt m niet meer omhoog!". De klanten in de rij hadden het niet meer.
dinsdag 11 juni 2013 om 20:16
quote:noreservations schreef op 11 juni 2013 @ 16:08:
klant: Website zie ter niet goed uit op de iPad!
Ik: Uw website is van 2009.
Klant: Nou en? De website is niet goed.
Ik: De eerste iPad kwam uit in 2010.
Klant: nou en? Jullie moeten dit gratis aanpassen.
Ik: .....
Ik denk dat ik een cursus telepathisch webdesign moet gaan volgen. Hebben jullie enig idee waar die gegeven worden?
Jij moet maar een cursus klanten behandeling gaan volgen.
In plaats van
Ik: Uw website is van 2009. had je ook kunnen vragen "wat is er niet goed aan dan?
Door het soort antwoorden wat jij geeft krijgt een klant het gevoel niet serieus genomen te worden en ja, dan worden ze onredelijk.
klant: Website zie ter niet goed uit op de iPad!
Ik: Uw website is van 2009.
Klant: Nou en? De website is niet goed.
Ik: De eerste iPad kwam uit in 2010.
Klant: nou en? Jullie moeten dit gratis aanpassen.
Ik: .....
Ik denk dat ik een cursus telepathisch webdesign moet gaan volgen. Hebben jullie enig idee waar die gegeven worden?
Jij moet maar een cursus klanten behandeling gaan volgen.
In plaats van
Ik: Uw website is van 2009. had je ook kunnen vragen "wat is er niet goed aan dan?
Door het soort antwoorden wat jij geeft krijgt een klant het gevoel niet serieus genomen te worden en ja, dan worden ze onredelijk.
dinsdag 11 juni 2013 om 20:17
In mijn tijd bij diegene die het "niet leuker kunnen maken" heb ik altijd mijn best gedaan voor de klant. Ik werd zelfs als medewerker gezien die te begaan was met haar klanten. En toch kreeg ik om de haverklap kwade mensen, werd ik voor kuthoer uitgemaakt, achterlijk, en ga maar door. Ik ben altijd vriendelijk gebleven. En het is voor ons ook frustrerend als er een terugbelverzoek wordt aangemaakt en er wordt niet teruggebeld, want wij zijn niet degene die terug moeten bellen.
Neem maar aan dat de BD één van de moeilijkste klatenservices is. Want het is niet te doen als je net een lang gesprek hebt gehad met een huilende dame die bijna 100.000 euro aan kinderopvangtoeslag moet terugbetalen en je moet daarna weer vrolijk een nieuw gesprek beginnen. Oh, en nog iets: het is 90% de tijd de klant zijn/haar eigen schuld dat ze iets terug moeten betalen. En dat zeg ik dus als iemand die zelf niet meer bij dit bedrijf werkt. Voorschotbeschikking beschikt foute informatie en is niet gecontroleerd/gecorrigeerd en bij de definitieve berekening moet er veel terugbetaald worden. In die periode hebben wij alleen maar kwade mensen aan de lijn. Als je dan een shift van 8 uur moet werken en je hebt de hele dag boze mensen aan de telefoon, dan is het moeilijk om na 8 uur nog vrolijk te doen tegen klant honderdzoveel.
Neem maar aan dat de BD één van de moeilijkste klatenservices is. Want het is niet te doen als je net een lang gesprek hebt gehad met een huilende dame die bijna 100.000 euro aan kinderopvangtoeslag moet terugbetalen en je moet daarna weer vrolijk een nieuw gesprek beginnen. Oh, en nog iets: het is 90% de tijd de klant zijn/haar eigen schuld dat ze iets terug moeten betalen. En dat zeg ik dus als iemand die zelf niet meer bij dit bedrijf werkt. Voorschotbeschikking beschikt foute informatie en is niet gecontroleerd/gecorrigeerd en bij de definitieve berekening moet er veel terugbetaald worden. In die periode hebben wij alleen maar kwade mensen aan de lijn. Als je dan een shift van 8 uur moet werken en je hebt de hele dag boze mensen aan de telefoon, dan is het moeilijk om na 8 uur nog vrolijk te doen tegen klant honderdzoveel.
dinsdag 11 juni 2013 om 20:21
quote:vosje78 schreef op 11 juni 2013 @ 18:15:
[...]
Ja, dat vinden wel meer mensen. En ze gaan sowieso te vaak op vakantie en op nascholing. Ook gehoord: de dokter is te vaak ziek (in 2 jaar, een keer een week en later nog een keer een dag).In mijn werk mopperen mensen ook weleens dat ik iets niet kan doen omdat ik dan op vakantie ben. Dan zeg ik altijd maar: "Ja het is inderdaad echt schandalig hoor, dat zelfs húlpverleners op vakantie gaan. Het zou verboden moeten worden".
[...]
Ja, dat vinden wel meer mensen. En ze gaan sowieso te vaak op vakantie en op nascholing. Ook gehoord: de dokter is te vaak ziek (in 2 jaar, een keer een week en later nog een keer een dag).In mijn werk mopperen mensen ook weleens dat ik iets niet kan doen omdat ik dan op vakantie ben. Dan zeg ik altijd maar: "Ja het is inderdaad echt schandalig hoor, dat zelfs húlpverleners op vakantie gaan. Het zou verboden moeten worden".