Werk & Studie
alle pijlers
Klanten uit de Hel
dinsdag 11 juni 2013 om 15:41
Ik heb echt de meest grappige website gevonden: clientsfromhell.net
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
dinsdag 11 juni 2013 om 17:05
Jaren geleden werkte ik als manusje van alles bij mijn vader in zijn beddenwinkel, en bij grote drukte sprong ik ook wel eens bij in de verkoop. Op een slechte dag brandde de winkel tot aan de grond toe af, maar gelukkig had pa nog een pandje over waar we vlug vlug een noodwinkel improviseerden zodat de handel in ieder geval voortgezet kon worden.
Op een goede dag was daar de volgende conversatie te horen tussen een klant en een verkoopster (niet ik):
"Ik heb een klacht!"
"Wat vervelend, wat is er aan de hand?"
"Ik heb hier een showmodel linnenkast gekocht en nou krijg ik een telefoontje dat mijn kast niet bezorgd kan worden omdat ie verbrand is! Wat is dat voor onzin!"
"Mevrouw, dat is inderdaad heel vervelend. Ik kan natuurlijk een nieuwe kast voor u bestellen, maar dan wordt ie wel wat duurder."
"Niks mee te maken! Ik wil die ene kast en geen andere! U regelt het maar!"
Toen ik uit was gelachen achter mijn computertje ben ik mijn arme collega toch maar even te hulp geschoten en heb de klant een rondleiding gegeven door het afgebrande pand, en haar gewezen waar haar kast gestaan had. Mevrouw moest nu wel onder ogen zien dat haar kast er niet meer was, en in goed overleg hebben we de aankoop geannuleerd. Wat een mal mens zeg .
Op een goede dag was daar de volgende conversatie te horen tussen een klant en een verkoopster (niet ik):
"Ik heb een klacht!"
"Wat vervelend, wat is er aan de hand?"
"Ik heb hier een showmodel linnenkast gekocht en nou krijg ik een telefoontje dat mijn kast niet bezorgd kan worden omdat ie verbrand is! Wat is dat voor onzin!"
"Mevrouw, dat is inderdaad heel vervelend. Ik kan natuurlijk een nieuwe kast voor u bestellen, maar dan wordt ie wel wat duurder."
"Niks mee te maken! Ik wil die ene kast en geen andere! U regelt het maar!"
Toen ik uit was gelachen achter mijn computertje ben ik mijn arme collega toch maar even te hulp geschoten en heb de klant een rondleiding gegeven door het afgebrande pand, en haar gewezen waar haar kast gestaan had. Mevrouw moest nu wel onder ogen zien dat haar kast er niet meer was, en in goed overleg hebben we de aankoop geannuleerd. Wat een mal mens zeg .
dinsdag 11 juni 2013 om 17:07
quote:Ketricken schreef op 11 juni 2013 @ 16:56:
In het ziekenhuis:
Mw.: ik wil volgende week een afspraak maken bij de specialist
Ik: dat kan niet, want de dokter is volgende week niet aanwezig
Mw: hoe kan de dokter nou niet aanwezig zijn? Je maakt maar gewoon een afspraak
Ik: de dokter heeft volgende week vakantie, dus kan ik geen afspraak maken. Het zou wel de week daarna kunnen,
Mw: belachelijk! Ik zeg je dat ik volgende week een afspraak wil, dus je regelt het maar!
Ik:.....uh.......
Mw: toch schandalig dat artsen zomaar op vakantie gaan, dat slaat toch nergens op. Ik ga een klacht indienen!
En weg rende ze. Nooit meer wat van gehoord
Vreselijk!
Je hebt er ook die gewoon niet op komen dagen voor hun geplande operatie, omdat het niet uitkomt? Heveel last heb je dan? Laat dan op zn minst wat weten...
In het ziekenhuis:
Mw.: ik wil volgende week een afspraak maken bij de specialist
Ik: dat kan niet, want de dokter is volgende week niet aanwezig
Mw: hoe kan de dokter nou niet aanwezig zijn? Je maakt maar gewoon een afspraak
Ik: de dokter heeft volgende week vakantie, dus kan ik geen afspraak maken. Het zou wel de week daarna kunnen,
Mw: belachelijk! Ik zeg je dat ik volgende week een afspraak wil, dus je regelt het maar!
Ik:.....uh.......
Mw: toch schandalig dat artsen zomaar op vakantie gaan, dat slaat toch nergens op. Ik ga een klacht indienen!
En weg rende ze. Nooit meer wat van gehoord
Vreselijk!
Je hebt er ook die gewoon niet op komen dagen voor hun geplande operatie, omdat het niet uitkomt? Heveel last heb je dan? Laat dan op zn minst wat weten...
Yarn is cheaper than therapy...
dinsdag 11 juni 2013 om 17:09
quote:haaknaald85 schreef op 11 juni 2013 @ 17:07:
[...]
Vreselijk!
Je hebt er ook die gewoon niet op komen dagen voor hun geplande operatie, omdat het niet uitkomt? Heveel last heb je dan? Laat dan op zn minst wat weten... Ja, erg he? Of gewoon niet op hun afspraak komen, maar dan wel een dag later bellen dat ze zoveel last hebben en echt nu meteen een afspraak willen. Vergeet het.
[...]
Vreselijk!
Je hebt er ook die gewoon niet op komen dagen voor hun geplande operatie, omdat het niet uitkomt? Heveel last heb je dan? Laat dan op zn minst wat weten... Ja, erg he? Of gewoon niet op hun afspraak komen, maar dan wel een dag later bellen dat ze zoveel last hebben en echt nu meteen een afspraak willen. Vergeet het.
dinsdag 11 juni 2013 om 17:16
Onvergetelijk: die klant die vond dat de leasemaatschappij de radarverklikker (mocht toen nog) moest bekostigen. Want de klant was weliswaar degene die het gaspedaal intrapte, iedere dag weer, op dezelfde weg waar al jaren een vaste flitspaal stond, en op die manier een flinke stapel bekeuringen op zijn mat had gekregen, maar de auto was niet van hem! Die was van de leasemaatschappij! Dus moesten zij ook eigenlijk de bekeuringen betalen. En als ze die bekeuringen wilden voorkomen, dan dus ook een radarverklikker...
dinsdag 11 juni 2013 om 17:18
Vorige week in de apotheek waar ik werk. Man kwam binnen en wilde een neusspray die alleen op recept te krijgen was. Dat gaf mijn collega ook aan.
Man : maar bij een andere apotheek krijg ik het ook!
Collega : tja, die apotheek houdt zich dan niet aan de regels blijkbaar, maar dan gaat u het toch daar afhalen.
Man : wat doen jullie moeilijk over zoiets onschuldigs.
Collega : als het zo onschuldig was, zou het niet op recept hoeven.
Collega bood een alternatief uit de handverkoop aan.
Man : ga je je nou roomser dan de paus gedragen?
Collega : eh...hoezo?
Man : ja, je gedraagt je arrogant want je wil het niet meegeven!!
Collega : ik hou me aan de wettelijke regels.
Man liep boos de apotheek uit. Ik heb echt met open mond staan luisteren. Arrogant, omdat je de regels opvolgt?? En hij gedroeg zich voorbeeldig zeker, verwachtend dat wij iets wat op recept moet zo zouden meegeven?
Man : maar bij een andere apotheek krijg ik het ook!
Collega : tja, die apotheek houdt zich dan niet aan de regels blijkbaar, maar dan gaat u het toch daar afhalen.
Man : wat doen jullie moeilijk over zoiets onschuldigs.
Collega : als het zo onschuldig was, zou het niet op recept hoeven.
Collega bood een alternatief uit de handverkoop aan.
Man : ga je je nou roomser dan de paus gedragen?
Collega : eh...hoezo?
Man : ja, je gedraagt je arrogant want je wil het niet meegeven!!
Collega : ik hou me aan de wettelijke regels.
Man liep boos de apotheek uit. Ik heb echt met open mond staan luisteren. Arrogant, omdat je de regels opvolgt?? En hij gedroeg zich voorbeeldig zeker, verwachtend dat wij iets wat op recept moet zo zouden meegeven?
dinsdag 11 juni 2013 om 17:21
dinsdag 11 juni 2013 om 17:34
Bij mijn ex die in een telefoonwinkel werkte:
Een mevrouw had een abonnement genomen met een 'gratis' toestel, met andere woorden; ze hoefde niet BIJ te betalen maar het toestel zat inbegrepen in de prijs van het abonnement.
Een jaar later kwam diezelfde mevrouw terug in de winkel. Ze was er achter gekomen dat een sim only veel goedkoper was en haar toestel was toch gratis? Daarom wilde ze een compensatie voor dat toestel..
Mijn ex uitleggen dat de prijs van het toestel bij dat abonnement inbegrepen zat en dat ze niet zomaar gratis toestellen aan iedereen uitdeelden. Boos dat ze werd.
Toen ze doorhad dat ex niet zou gaan schikken is ze weggegaan..
Een mevrouw had een abonnement genomen met een 'gratis' toestel, met andere woorden; ze hoefde niet BIJ te betalen maar het toestel zat inbegrepen in de prijs van het abonnement.
Een jaar later kwam diezelfde mevrouw terug in de winkel. Ze was er achter gekomen dat een sim only veel goedkoper was en haar toestel was toch gratis? Daarom wilde ze een compensatie voor dat toestel..
Mijn ex uitleggen dat de prijs van het toestel bij dat abonnement inbegrepen zat en dat ze niet zomaar gratis toestellen aan iedereen uitdeelden. Boos dat ze werd.
Toen ze doorhad dat ex niet zou gaan schikken is ze weggegaan..
27 mensen vinden dit leuk.
dinsdag 11 juni 2013 om 17:43
dinsdag 11 juni 2013 om 17:54
quote:Lady-Voldemort schreef op 11 juni 2013 @ 17:05:
Jaren geleden werkte ik als manusje van alles bij mijn vader in zijn beddenwinkel, en bij grote drukte sprong ik ook wel eens bij in de verkoop. Op een slechte dag brandde de winkel tot aan de grond toe af, maar gelukkig had pa nog een pandje over waar we vlug vlug een noodwinkel improviseerden zodat de handel in ieder geval voortgezet kon worden.
Op een goede dag was daar de volgende conversatie te horen tussen een klant en een verkoopster (niet ik):
"Ik heb een klacht!"
"Wat vervelend, wat is er aan de hand?"
"Ik heb hier een showmodel linnenkast gekocht en nou krijg ik een telefoontje dat mijn kast niet bezorgd kan worden omdat ie verbrand is! Wat is dat voor onzin!"
"Mevrouw, dat is inderdaad heel vervelend. Ik kan natuurlijk een nieuwe kast voor u bestellen, maar dan wordt ie wel wat duurder."
"Niks mee te maken! Ik wil die ene kast en geen andere! U regelt het maar!"
Toen ik uit was gelachen achter mijn computertje ben ik mijn arme collega toch maar even te hulp geschoten en heb de klant een rondleiding gegeven door het afgebrande pand, en haar gewezen waar haar kast gestaan had. Mevrouw moest nu wel onder ogen zien dat haar kast er niet meer was, en in goed overleg hebben we de aankoop geannuleerd. Wat een mal mens zeg .
Om heel eerlijk te zijn is die kwestie ook niet heel handig opgelost naar die klant toe. Ze had dus al een kast gekocht en betaald. Dat er brand was, dat is in principe niet haar probleem, en daar is de winkel als het goed is ook voor verzekerd. De verkoopster had haar dus ofwel meteen de mogelijkheid tot ontbinden van de koop moeten aanbieden wegens niet kunnen leveren ofwel en zelfs nog liever dezelfde of een vergelijkbare kast voor dezelfde prijs moeten leveren... dan was het probleem netjes opgelost. Niet door haar feitelijk te dwingen bij te betalen voor iets wat niet haar probleem was, maar dat van jullie winkel...
Reactie van de klant was bepaald niet netjes maar dit had echt anders gekund.
Jaren geleden werkte ik als manusje van alles bij mijn vader in zijn beddenwinkel, en bij grote drukte sprong ik ook wel eens bij in de verkoop. Op een slechte dag brandde de winkel tot aan de grond toe af, maar gelukkig had pa nog een pandje over waar we vlug vlug een noodwinkel improviseerden zodat de handel in ieder geval voortgezet kon worden.
Op een goede dag was daar de volgende conversatie te horen tussen een klant en een verkoopster (niet ik):
"Ik heb een klacht!"
"Wat vervelend, wat is er aan de hand?"
"Ik heb hier een showmodel linnenkast gekocht en nou krijg ik een telefoontje dat mijn kast niet bezorgd kan worden omdat ie verbrand is! Wat is dat voor onzin!"
"Mevrouw, dat is inderdaad heel vervelend. Ik kan natuurlijk een nieuwe kast voor u bestellen, maar dan wordt ie wel wat duurder."
"Niks mee te maken! Ik wil die ene kast en geen andere! U regelt het maar!"
Toen ik uit was gelachen achter mijn computertje ben ik mijn arme collega toch maar even te hulp geschoten en heb de klant een rondleiding gegeven door het afgebrande pand, en haar gewezen waar haar kast gestaan had. Mevrouw moest nu wel onder ogen zien dat haar kast er niet meer was, en in goed overleg hebben we de aankoop geannuleerd. Wat een mal mens zeg .
Om heel eerlijk te zijn is die kwestie ook niet heel handig opgelost naar die klant toe. Ze had dus al een kast gekocht en betaald. Dat er brand was, dat is in principe niet haar probleem, en daar is de winkel als het goed is ook voor verzekerd. De verkoopster had haar dus ofwel meteen de mogelijkheid tot ontbinden van de koop moeten aanbieden wegens niet kunnen leveren ofwel en zelfs nog liever dezelfde of een vergelijkbare kast voor dezelfde prijs moeten leveren... dan was het probleem netjes opgelost. Niet door haar feitelijk te dwingen bij te betalen voor iets wat niet haar probleem was, maar dat van jullie winkel...
Reactie van de klant was bepaald niet netjes maar dit had echt anders gekund.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:10
Elke keer als eerder beschreven horken/egocentrische/minder begaafden mijn dag vergallen (en dan valt het bij mij echt reuze mee, 1x per twee maanden), denk ik "maar goed dat ik niet werk bij de klantenservice van Ziggo of zo".
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:15
quote:Ketricken schreef op 11 juni 2013 @ 16:56:
In het ziekenhuis:
Mw.: ik wil volgende week een afspraak maken bij de specialist
Ik: dat kan niet, want de dokter is volgende week niet aanwezig
Mw: hoe kan de dokter nou niet aanwezig zijn? Je maakt maar gewoon een afspraak
Ik: de dokter heeft volgende week vakantie, dus kan ik geen afspraak maken. Het zou wel de week daarna kunnen,
Mw: belachelijk! Ik zeg je dat ik volgende week een afspraak wil, dus je regelt het maar!
Ik:.....uh.......
Mw: toch schandalig dat artsen zomaar op vakantie gaan, dat slaat toch nergens op. Ik ga een klacht indienen!
En weg rende ze. Nooit meer wat van gehoordJa, dat vinden wel meer mensen. En ze gaan sowieso te vaak op vakantie en op nascholing. Ook gehoord: de dokter is te vaak ziek (in 2 jaar, een keer een week en later nog een keer een dag).
In het ziekenhuis:
Mw.: ik wil volgende week een afspraak maken bij de specialist
Ik: dat kan niet, want de dokter is volgende week niet aanwezig
Mw: hoe kan de dokter nou niet aanwezig zijn? Je maakt maar gewoon een afspraak
Ik: de dokter heeft volgende week vakantie, dus kan ik geen afspraak maken. Het zou wel de week daarna kunnen,
Mw: belachelijk! Ik zeg je dat ik volgende week een afspraak wil, dus je regelt het maar!
Ik:.....uh.......
Mw: toch schandalig dat artsen zomaar op vakantie gaan, dat slaat toch nergens op. Ik ga een klacht indienen!
En weg rende ze. Nooit meer wat van gehoordJa, dat vinden wel meer mensen. En ze gaan sowieso te vaak op vakantie en op nascholing. Ook gehoord: de dokter is te vaak ziek (in 2 jaar, een keer een week en later nog een keer een dag).
dinsdag 11 juni 2013 om 18:31
quote:wolkenkrabber schreef op 11 juni 2013 @ 17:43:
Ik ben muzikant en mijn collega's en ik maken zo vaak mee dat we worden gevraagd ergens te spelen voor nop, of een paar tientjes.... 'Maar je vindt het toch leuk?' zeggen mensen dan. Tja, dat de bakker zijn werk leuk vindt betekent ook niet dat hij zijn brood gratis geeft, zeg ik dan maar...Dit is erg herkenbaar! Mijn broer is fotograaf en wildvreemde mensen zijn dan stomverbaasd als hij niet gratis hun huwelijk wil fotograferen. En dan mopperen dat "je toch de hele dag gratis mag eten en drinken?".
Ik ben muzikant en mijn collega's en ik maken zo vaak mee dat we worden gevraagd ergens te spelen voor nop, of een paar tientjes.... 'Maar je vindt het toch leuk?' zeggen mensen dan. Tja, dat de bakker zijn werk leuk vindt betekent ook niet dat hij zijn brood gratis geeft, zeg ik dan maar...Dit is erg herkenbaar! Mijn broer is fotograaf en wildvreemde mensen zijn dan stomverbaasd als hij niet gratis hun huwelijk wil fotograferen. En dan mopperen dat "je toch de hele dag gratis mag eten en drinken?".
dinsdag 11 juni 2013 om 18:35
quote:Chartreuse schreef op 11 juni 2013 @ 17:16:
Onvergetelijk: die klant die vond dat de leasemaatschappij de radarverklikker (mocht toen nog) moest bekostigen. Want de klant was weliswaar degene die het gaspedaal intrapte, iedere dag weer, op dezelfde weg waar al jaren een vaste flitspaal stond, en op die manier een flinke stapel bekeuringen op zijn mat had gekregen, maar de auto was niet van hem! Die was van de leasemaatschappij! Dus moesten zij ook eigenlijk de bekeuringen betalen. En als ze die bekeuringen wilden voorkomen, dan dus ook een radarverklikker...
Onvergetelijk: die klant die vond dat de leasemaatschappij de radarverklikker (mocht toen nog) moest bekostigen. Want de klant was weliswaar degene die het gaspedaal intrapte, iedere dag weer, op dezelfde weg waar al jaren een vaste flitspaal stond, en op die manier een flinke stapel bekeuringen op zijn mat had gekregen, maar de auto was niet van hem! Die was van de leasemaatschappij! Dus moesten zij ook eigenlijk de bekeuringen betalen. En als ze die bekeuringen wilden voorkomen, dan dus ook een radarverklikker...
Your luck's about to change, cher.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:35
quote:lemoos2 schreef op 11 juni 2013 @ 18:10:
Elke keer als eerder beschreven horken/egocentrische/minder begaafden mijn dag vergallen (en dan valt het bij mij echt reuze mee, 1x per twee maanden), denk ik "maar goed dat ik niet werk bij de klantenservice van Ziggo of zo".
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
Ah zielig. Ik ben heel gevoelig maar bij de klantenservice ging het eigenlijk altijd wel goed. Ik weet wel dat ondanks dat mensen mij uitschelden het eigenlijk om het product of bedrijf gaat. Ik ga nu iets zeggen wat soms nogal gewaagd is binnen de sector maar het ligt er natuurlijk ook aan bij wat voor klantenservice je werkt. Ik heb ook gewerkt bij een bedrijf dat gewoon probeerde klanten af te wimpelen. Dan sta je ook met een mond vol tanden bij een klant die gewoon een punt heeft. Bij een goede klantenservice kun je dan een gesprek doorgeven aan een senior of later terugbellen met een alternatieve oplossing of iets dergelijks.
Maar als mensen gaan schelden enzo is nooit leuk, en ik heb idd nog nooit iets sneller opgelost omdat iemand me uitschold.
Elke keer als eerder beschreven horken/egocentrische/minder begaafden mijn dag vergallen (en dan valt het bij mij echt reuze mee, 1x per twee maanden), denk ik "maar goed dat ik niet werk bij de klantenservice van Ziggo of zo".
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
Ah zielig. Ik ben heel gevoelig maar bij de klantenservice ging het eigenlijk altijd wel goed. Ik weet wel dat ondanks dat mensen mij uitschelden het eigenlijk om het product of bedrijf gaat. Ik ga nu iets zeggen wat soms nogal gewaagd is binnen de sector maar het ligt er natuurlijk ook aan bij wat voor klantenservice je werkt. Ik heb ook gewerkt bij een bedrijf dat gewoon probeerde klanten af te wimpelen. Dan sta je ook met een mond vol tanden bij een klant die gewoon een punt heeft. Bij een goede klantenservice kun je dan een gesprek doorgeven aan een senior of later terugbellen met een alternatieve oplossing of iets dergelijks.
Maar als mensen gaan schelden enzo is nooit leuk, en ik heb idd nog nooit iets sneller opgelost omdat iemand me uitschold.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:39
quote:wolkenkrabber schreef op 11 juni 2013 @ 17:43:
Ik ben muzikant en mijn collega's en ik maken zo vaak mee dat we worden gevraagd ergens te spelen voor nop, of een paar tientjes.... 'Maar je vindt het toch leuk?' zeggen mensen dan. Tja, dat de bakker zijn werk leuk vindt betekent ook niet dat hij zijn brood gratis geeft, zeg ik dan maar...
Herkenbaar. Ik zing en ik heb een keer na een optreden waarvoor geld beloofd was een beetje gedrenteld op het feest in afwachting van mijn geld. Vond de organisator dat het toch vooral erom ging dat ik plezier had gehad en ik had tenslotte ook wat cola's gehad. Ehm ...
(uiteindelijk wel mijn geld gevraagd, gerkregen en weggegaan overigens)
Ik ben muzikant en mijn collega's en ik maken zo vaak mee dat we worden gevraagd ergens te spelen voor nop, of een paar tientjes.... 'Maar je vindt het toch leuk?' zeggen mensen dan. Tja, dat de bakker zijn werk leuk vindt betekent ook niet dat hij zijn brood gratis geeft, zeg ik dan maar...
Herkenbaar. Ik zing en ik heb een keer na een optreden waarvoor geld beloofd was een beetje gedrenteld op het feest in afwachting van mijn geld. Vond de organisator dat het toch vooral erom ging dat ik plezier had gehad en ik had tenslotte ook wat cola's gehad. Ehm ...
(uiteindelijk wel mijn geld gevraagd, gerkregen en weggegaan overigens)
dinsdag 11 juni 2013 om 18:41
Als ik uitgescholden word, dan zijn we uitgepraat. Dan meld ik dat en ga wat anders doen. Ik heb ook ooit een medicijnrol naar mijn hoofd gehad, dat is ook einde gesprek. Als ze zich weer normaal kunnen gedragen gaan we wel weer verder.
En ik ben ooit aangevallen achter de balie. Dat eindigde op het politiebureau en de cliënt werd logischerwijs meteen uitgeschreven.
En ik ben ooit aangevallen achter de balie. Dat eindigde op het politiebureau en de cliënt werd logischerwijs meteen uitgeschreven.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:42
quote:lemoos2 schreef op 11 juni 2013 @ 18:10:
Elke keer als eerder beschreven horken/egocentrische/minder begaafden mijn dag vergallen (en dan valt het bij mij echt reuze mee, 1x per twee maanden), denk ik "maar goed dat ik niet werk bij de klantenservice van Ziggo of zo".
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
Dat is heel zielig.
Maar we hoeven ook niet te doen alsof alle klantenservicemedewerkers zo'n immer hulpvaardige engeltjes zijn. Ik heb af en toe ook eens een klantenservicemedewerker aan de lijn, dat ik denk: goh, een beetje vriendelijker / hulpvaardiger / geïnteresseerder mag ook wel.
Elke keer als eerder beschreven horken/egocentrische/minder begaafden mijn dag vergallen (en dan valt het bij mij echt reuze mee, 1x per twee maanden), denk ik "maar goed dat ik niet werk bij de klantenservice van Ziggo of zo".
Ik snap dat gedrag ook totaal niet, alsof iemand genegen is een tandje harder zijn/haar best voor je te doen als je je gedraagt als de eerste de beste aso.
Man heeft ooit eens een huilende medewerker van de klantenservice aan de telefoon gehad.
Dat is heel zielig.
Maar we hoeven ook niet te doen alsof alle klantenservicemedewerkers zo'n immer hulpvaardige engeltjes zijn. Ik heb af en toe ook eens een klantenservicemedewerker aan de lijn, dat ik denk: goh, een beetje vriendelijker / hulpvaardiger / geïnteresseerder mag ook wel.
dinsdag 11 juni 2013 om 18:43
Deze site is in dezelfde trant. Ik hen zelf 't boek: the internet is a playground.
* niet drinken tijdens 't lezen, anders wordt je scherm nat *
Deze is mijn favoriet: http://www.27bslash6.com/missy.html
(In de linker colom staan er veel meer)
* niet drinken tijdens 't lezen, anders wordt je scherm nat *
Deze is mijn favoriet: http://www.27bslash6.com/missy.html
(In de linker colom staan er veel meer)
dinsdag 11 juni 2013 om 18:45
quote:wolkie schreef op 11 juni 2013 @ 16:38:
Ik had een bijbaantje in een groentezaak. Boze klant omdat hij peren had gekocht en die waren rot van binnen maar aan de buitenkant zag je niets. Peren beginnen altijd te rotten vanaf het klokhuis en helaas, hoe goed ik zie, dat kan ik echt niet zien. Hij vond het belachelijk en ik had moeten weten dat ze van binnen rot aan het worden waren.......Ik zou niet gaan schelden, maar als ik peren zijn die rot van binnen zijn zou ik ook terugkomen. Hoe heb je het opgelost?
Ik had een bijbaantje in een groentezaak. Boze klant omdat hij peren had gekocht en die waren rot van binnen maar aan de buitenkant zag je niets. Peren beginnen altijd te rotten vanaf het klokhuis en helaas, hoe goed ik zie, dat kan ik echt niet zien. Hij vond het belachelijk en ik had moeten weten dat ze van binnen rot aan het worden waren.......Ik zou niet gaan schelden, maar als ik peren zijn die rot van binnen zijn zou ik ook terugkomen. Hoe heb je het opgelost?
dinsdag 11 juni 2013 om 18:47
quote:mienbillekesjeuken schreef op 11 juni 2013 @ 17:54:
[...]
Om heel eerlijk te zijn is die kwestie ook niet heel handig opgelost naar die klant toe. Ze had dus al een kast gekocht en betaald. Dat er brand was, dat is in principe niet haar probleem, en daar is de winkel als het goed is ook voor verzekerd. De verkoopster had haar dus ofwel meteen de mogelijkheid tot ontbinden van de koop moeten aanbieden wegens niet kunnen leveren ofwel en zelfs nog liever dezelfde of een vergelijkbare kast voor dezelfde prijs moeten leveren... dan was het probleem netjes opgelost. Niet door haar feitelijk te dwingen bij te betalen voor iets wat niet haar probleem was, maar dat van jullie winkel...
Reactie van de klant was bepaald niet netjes maar dit had echt anders gekund.Helemaal mee eens.
[...]
Om heel eerlijk te zijn is die kwestie ook niet heel handig opgelost naar die klant toe. Ze had dus al een kast gekocht en betaald. Dat er brand was, dat is in principe niet haar probleem, en daar is de winkel als het goed is ook voor verzekerd. De verkoopster had haar dus ofwel meteen de mogelijkheid tot ontbinden van de koop moeten aanbieden wegens niet kunnen leveren ofwel en zelfs nog liever dezelfde of een vergelijkbare kast voor dezelfde prijs moeten leveren... dan was het probleem netjes opgelost. Niet door haar feitelijk te dwingen bij te betalen voor iets wat niet haar probleem was, maar dat van jullie winkel...
Reactie van de klant was bepaald niet netjes maar dit had echt anders gekund.Helemaal mee eens.