Geld & Recht
alle pijlers
Geen geld terug bij de HEMA
vrijdag 26 november 2010 om 14:20
Grrr, ik ben boos op de Hema. Ik had panties gekocht voor 4 euro maar wilde deze terugbrengen omdat ze uiteindelijk niet nodig waren. Krijg ik bij de kassa met veel stemverheffing te horen dat ze nooit panties ruilen omdat ze niet kunnen zien of ze gedragen zijn. Nou ja zeg. Dus ik wijs de verkoopster op de bon waar op staat dat je binnen 30 dagen mag ruilen/terugbrengen. Maar nee hoor want "IK kan niet zien of ze gedragen zijn". Ik voelde me echt lullig want je staat met een hele rij, dus ik zei dat ik dan wel de site zou opzoeken. Dat heb ik inmiddels ook gedaan en ik heb mijn klacht gemaild. Wie heeft bij de Hema ook wel eens problemen gehad met iets terugbrengen en hoe liep het af? En voor iemand roep "het is maar 4 euro"; voor dat geld zet ik mijn gezin een warme maaltijd voor, ik wil dat geld gewoon terug.
Laat in de herfst blaadjes in de tuin gewoon liggen of veeg ze op een hoop: goed voor insecten, vogels, eekhoorns en egels.
dinsdag 14 december 2010 om 22:04
Wat Stom!! Ik heb ook bij Hema gewerkt en onze klantenservice heeft zelfs eens een aantal BH's teruggenomen waar de kaartjes nog aanzaten..en de zweetvlekken in...DAN zouden ze moeten weigeren...bah..
Ga naar een ander filiaal,en stuur idd een klacht naar het hoofdkantoor.. Ow en ik zou die dame er nog eens op aanspreken als je nog eens bij die Hema komt, aan een volle kassa graag! Dat ze niet goed op de hoogte is van de regels mbt ruilen/retourneren van de Hema!
Good Luck!!
Ga naar een ander filiaal,en stuur idd een klacht naar het hoofdkantoor.. Ow en ik zou die dame er nog eens op aanspreken als je nog eens bij die Hema komt, aan een volle kassa graag! Dat ze niet goed op de hoogte is van de regels mbt ruilen/retourneren van de Hema!
Good Luck!!
dinsdag 14 december 2010 om 22:17
Uhh...zo zijn er wel meer producten waaraan je niet kunt zien of het gebruikt is.
Misschien heb jij je familie wel een heerlijk kerstdiner voorgeschoteld met dat dure nieuwe wedgewood-servies, en het daarna keurig schoongewassen.
Lijkt me dat je het bij een panty nog beter te zien is of het al dan niet is gebruikt.
Verder is ruilen/terugbrengen volgens mij wel een recht. Alleen is het vaak moeilijk te halen.
Misschien heb jij je familie wel een heerlijk kerstdiner voorgeschoteld met dat dure nieuwe wedgewood-servies, en het daarna keurig schoongewassen.
Lijkt me dat je het bij een panty nog beter te zien is of het al dan niet is gebruikt.
Verder is ruilen/terugbrengen volgens mij wel een recht. Alleen is het vaak moeilijk te halen.
donderdag 16 december 2010 om 21:47
Ruilen of terugbrengen is geen automatisch recht tenzij er een gebrek is aan het product. Puur ruilen of terugbrengen omdat je het toch niet wil hebben, je man zegt dat het je niet staat of het gewoon niet past is geen gebrek. Als ze dan toch het beleid hebben om je geld terug te geven (of een tegoedbon) is dat een extra service (after sales service). Ik heb ooit bij een supermakrt gewerkt en alle flessen wijn die volgens de klant naar kurk smaakte kregen hun geld terug want dat is een gebrek. Zelfs als was de fles voor meer dan de helft leeg. Dit doe je ook omdat je nu juist een tevreden klant wil dus dan kan die paar euro best teruggegeven worden.
Met die panty's was niets mis dus op basis an de wet heb je nergens recht op. Maar op de bon staat dat je het mag ruilen of terugbrengen binnen 30 dagen. Een extra service waar ze zich aan moeten houden. Als er dan nergens bordjes staat dat dit ivm de hygiene voor bepaalde producten niet zou gelden dan zou je kunnen zeggen dat ze dit dus gewoon moeten terug nemen. Daarnaast zie ik het ruilen/retourneren beleid van de Hema wel een aantal producten genoemd die ze niet terugnemen. Panty's staan daar niet bij. Printje van de site maken en nogmaals naar de Hema dus (als je die moeite wil nemen)
Met die panty's was niets mis dus op basis an de wet heb je nergens recht op. Maar op de bon staat dat je het mag ruilen of terugbrengen binnen 30 dagen. Een extra service waar ze zich aan moeten houden. Als er dan nergens bordjes staat dat dit ivm de hygiene voor bepaalde producten niet zou gelden dan zou je kunnen zeggen dat ze dit dus gewoon moeten terug nemen. Daarnaast zie ik het ruilen/retourneren beleid van de Hema wel een aantal producten genoemd die ze niet terugnemen. Panty's staan daar niet bij. Printje van de site maken en nogmaals naar de Hema dus (als je die moeite wil nemen)
vrijdag 17 december 2010 om 09:33
Ben ik weer. Na mijn mail volgde weer vrij snel een antwoord van de klantenservice van Hema waarin men aangaf met het betreffende filiaal contact contact te hebben opgenomen. Volgens de klantenservice was het filiaal nu "bereid (!) de panty's terug te nemen". Ik kreeg wederom excuses. Voor mij is het nu opgelost. Tot zover de pantysoap. En ik ben niet meer boos .
Laat in de herfst blaadjes in de tuin gewoon liggen of veeg ze op een hoop: goed voor insecten, vogels, eekhoorns en egels.
vrijdag 17 december 2010 om 11:32
quote:Watchamacallit schreef op 14 december 2010 @ 22:17:
...
Verder is ruilen/terugbrengen volgens mij wel een recht. Alleen is het vaak moeilijk te halen.Leuk, zo iemand die niet het hele topic leest en dan dus maar op basis van een mening iets neerzet wat al eerder door diverse mensen die het weten al meerdere malen ontkracht is. Ik denk dat Jojo daarop aansloeg...
...
Verder is ruilen/terugbrengen volgens mij wel een recht. Alleen is het vaak moeilijk te halen.Leuk, zo iemand die niet het hele topic leest en dan dus maar op basis van een mening iets neerzet wat al eerder door diverse mensen die het weten al meerdere malen ontkracht is. Ik denk dat Jojo daarop aansloeg...
zondag 19 december 2010 om 12:33
Ik heb een keer een haarspeldje gehad dat thuis stuk bleek te zijn. Ik terug (was nog puber, dus vond het al eng) en toen zei dat mens dat ik het zelf stuk had gemaakt en vooruit omdat ik in een goede bui ben, krijg je een andere!
Grrr, als ik haar zie, denk ik er steeds weer aan. Nu heb ik oorbellen met hetzelfde probleem (stuk bij aankomst), maar ik heb ze gewoon weggegooid...
Jammer, dat ze zo kunnen reageren, meestal zijn ze gelukkig soepel. Het ligt gewoon aan de verkoopster waarschijnlijk.
Grrr, als ik haar zie, denk ik er steeds weer aan. Nu heb ik oorbellen met hetzelfde probleem (stuk bij aankomst), maar ik heb ze gewoon weggegooid...
Jammer, dat ze zo kunnen reageren, meestal zijn ze gelukkig soepel. Het ligt gewoon aan de verkoopster waarschijnlijk.
zondag 19 december 2010 om 16:10
quote:GiB schreef op 17 december 2010 @ 11:32:
[...]
Leuk, zo iemand die niet het hele topic leest en dan dus maar op basis van een mening iets neerzet wat al eerder door diverse mensen die het weten al meerdere malen ontkracht is. Ik denk dat Jojo daarop aansloeg...
Excuse me. Echt misdadig dat ik niet de moeite neem acht pagina's volledig door te lezen.
Ik zou echt zweren dat ik een paar jaar geleden heb gelezen dat winkeliers verplicht zijn om die mogelijkheid te bieden, maar dan heb ik het waarschijnlijk verkeerd onthouden en ging het net over iets anders.
[...]
Leuk, zo iemand die niet het hele topic leest en dan dus maar op basis van een mening iets neerzet wat al eerder door diverse mensen die het weten al meerdere malen ontkracht is. Ik denk dat Jojo daarop aansloeg...
Excuse me. Echt misdadig dat ik niet de moeite neem acht pagina's volledig door te lezen.
Ik zou echt zweren dat ik een paar jaar geleden heb gelezen dat winkeliers verplicht zijn om die mogelijkheid te bieden, maar dan heb ik het waarschijnlijk verkeerd onthouden en ging het net over iets anders.
zaterdag 25 december 2010 om 23:27
Bij ons in het dorp hebben de winkeliers een decemberactie, (zegeltjes sparen, 25 zegels op een kaartje, inleveren en je maakt kans op prijzen.) Bij iedere 5 euro 1 zegel.
Nu was ik daar vlak voor pakjesavond en kocht in totaal iets van 24 euro ofzo.
Ik kreeg geen zegeltjes en dacht er zelf ook niet aan omdat ik dacht dat HEMA niet meedeed.
2 dgn later was ik er weer en kocht iets van 11 euro en kreeg dus zegeltjes, zeg ik tegen die Miep: Huh, doen jullie wel mee, ik heb eergisteren voor 24 euro gekocht en kreeg geen zegeltjes. Zegt ze: Ja hoor, we doen elk jaar mee. En dat was het, ik kreeg de zegeltjes niet alsnog. Vind ik niet echt service...
Firefly, heb je uiteindelijk nog geruild dan? En hoe deden ze?
Nu was ik daar vlak voor pakjesavond en kocht in totaal iets van 24 euro ofzo.
Ik kreeg geen zegeltjes en dacht er zelf ook niet aan omdat ik dacht dat HEMA niet meedeed.
2 dgn later was ik er weer en kocht iets van 11 euro en kreeg dus zegeltjes, zeg ik tegen die Miep: Huh, doen jullie wel mee, ik heb eergisteren voor 24 euro gekocht en kreeg geen zegeltjes. Zegt ze: Ja hoor, we doen elk jaar mee. En dat was het, ik kreeg de zegeltjes niet alsnog. Vind ik niet echt service...
Firefly, heb je uiteindelijk nog geruild dan? En hoe deden ze?
zaterdag 25 december 2010 om 23:41
zondag 26 december 2010 om 12:13
quote:Dino2306 schreef op 25 december 2010 @ 23:27:
Bij ons in het dorp hebben de winkeliers een decemberactie, (zegeltjes sparen, 25 zegels op een kaartje, inleveren en je maakt kans op prijzen.) Bij iedere 5 euro 1 zegel.
Nu was ik daar vlak voor pakjesavond en kocht in totaal iets van 24 euro ofzo.
Ik kreeg geen zegeltjes en dacht er zelf ook niet aan omdat ik dacht dat HEMA niet meedeed.
2 dgn later was ik er weer en kocht iets van 11 euro en kreeg dus zegeltjes, zeg ik tegen die Miep: Huh, doen jullie wel mee, ik heb eergisteren voor 24 euro gekocht en kreeg geen zegeltjes. Zegt ze: Ja hoor, we doen elk jaar mee. En dat was het, ik kreeg de zegeltjes niet alsnog. Vind ik niet echt service...
Firefly, heb je uiteindelijk nog geruild dan? En hoe deden ze?Vind ik vrij logisch. Hoewel het klopt dat de medewerkster er bij je aankoop voor 24,- naar had moeten vragen. Begrijp ik heel logisch dat ze achteraf geen zegeltjes meer mogen gaan geven. Jij zegt het in je eerlijkheid, maar je wilt niet weten hoeveel mensen hiervan vervolgens misbruik gaan maken en 3 keer zegeltjes gaan halen op hetzelfde bonnetje...
Bij ons in het dorp hebben de winkeliers een decemberactie, (zegeltjes sparen, 25 zegels op een kaartje, inleveren en je maakt kans op prijzen.) Bij iedere 5 euro 1 zegel.
Nu was ik daar vlak voor pakjesavond en kocht in totaal iets van 24 euro ofzo.
Ik kreeg geen zegeltjes en dacht er zelf ook niet aan omdat ik dacht dat HEMA niet meedeed.
2 dgn later was ik er weer en kocht iets van 11 euro en kreeg dus zegeltjes, zeg ik tegen die Miep: Huh, doen jullie wel mee, ik heb eergisteren voor 24 euro gekocht en kreeg geen zegeltjes. Zegt ze: Ja hoor, we doen elk jaar mee. En dat was het, ik kreeg de zegeltjes niet alsnog. Vind ik niet echt service...
Firefly, heb je uiteindelijk nog geruild dan? En hoe deden ze?Vind ik vrij logisch. Hoewel het klopt dat de medewerkster er bij je aankoop voor 24,- naar had moeten vragen. Begrijp ik heel logisch dat ze achteraf geen zegeltjes meer mogen gaan geven. Jij zegt het in je eerlijkheid, maar je wilt niet weten hoeveel mensen hiervan vervolgens misbruik gaan maken en 3 keer zegeltjes gaan halen op hetzelfde bonnetje...
dinsdag 28 december 2010 om 11:23
quote:Watchamacallit schreef op 19 december 2010 @ 16:10:
[...]
Excuse me. Echt misdadig dat ik niet de moeite neem acht pagina's volledig door te lezen.
Ik zou echt zweren dat ik een paar jaar geleden heb gelezen dat winkeliers verplicht zijn om die mogelijkheid te bieden, maar dan heb ik het waarschijnlijk verkeerd onthouden en ging het net over iets anders.Niet misdadig maar wel een forum zonde, vooral als de informatie die je dan toevoegt onjuist is en al eens eerder ter sprake is gekomen in dat onderwerp...
[...]
Excuse me. Echt misdadig dat ik niet de moeite neem acht pagina's volledig door te lezen.
Ik zou echt zweren dat ik een paar jaar geleden heb gelezen dat winkeliers verplicht zijn om die mogelijkheid te bieden, maar dan heb ik het waarschijnlijk verkeerd onthouden en ging het net over iets anders.Niet misdadig maar wel een forum zonde, vooral als de informatie die je dan toevoegt onjuist is en al eens eerder ter sprake is gekomen in dat onderwerp...
