Geld & Recht
alle pijlers
Geen geld terug bij de HEMA
vrijdag 26 november 2010 om 14:20
Grrr, ik ben boos op de Hema. Ik had panties gekocht voor 4 euro maar wilde deze terugbrengen omdat ze uiteindelijk niet nodig waren. Krijg ik bij de kassa met veel stemverheffing te horen dat ze nooit panties ruilen omdat ze niet kunnen zien of ze gedragen zijn. Nou ja zeg. Dus ik wijs de verkoopster op de bon waar op staat dat je binnen 30 dagen mag ruilen/terugbrengen. Maar nee hoor want "IK kan niet zien of ze gedragen zijn". Ik voelde me echt lullig want je staat met een hele rij, dus ik zei dat ik dan wel de site zou opzoeken. Dat heb ik inmiddels ook gedaan en ik heb mijn klacht gemaild. Wie heeft bij de Hema ook wel eens problemen gehad met iets terugbrengen en hoe liep het af? En voor iemand roep "het is maar 4 euro"; voor dat geld zet ik mijn gezin een warme maaltijd voor, ik wil dat geld gewoon terug.
Laat in de herfst blaadjes in de tuin gewoon liggen of veeg ze op een hoop: goed voor insecten, vogels, eekhoorns en egels.
vrijdag 26 november 2010 om 15:01
quote:qwertuu schreef op 26 november 2010 @ 14:56:
Ik wil graag mijn driedubbele mosterd retourneren.
Ik wilde net zeggen: één keertje is genoeg hoor, haha.
Maar ik meende gewoon zoiets gezien/gehoord te hebben, dus dacht, deel het maar even
Ik sta straks voor de opdracht om bij de V&D iets te ruilen zonder bonnetje. Gekregen voor m'n verjaardag en ze hebben het bonnetje weggegooid
We shall see...
Ik wil graag mijn driedubbele mosterd retourneren.
Ik wilde net zeggen: één keertje is genoeg hoor, haha.
Maar ik meende gewoon zoiets gezien/gehoord te hebben, dus dacht, deel het maar even
Ik sta straks voor de opdracht om bij de V&D iets te ruilen zonder bonnetje. Gekregen voor m'n verjaardag en ze hebben het bonnetje weggegooid
We shall see...
vrijdag 26 november 2010 om 15:01
quote:Ka32 schreef op 26 november 2010 @ 14:57:
Ik heb over het algemeen een goede relatie met de Hema (kom er graag en iets te vaak). Maar ik heb een keer Hema-sokken gehad met kerst die de verkeerde maat waren. Ik terug naar de Hema. Sokken zaten in een kartonnetje met zo'n plastic nietje erdoor, er stond met grote letters HEMA op. Maar nee, zonder bonnetje mocht ik ze niet ruilen. Vond ik erg kinderachtig, want ze waren toch overduidelijk van de Hema.Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
Ik heb over het algemeen een goede relatie met de Hema (kom er graag en iets te vaak). Maar ik heb een keer Hema-sokken gehad met kerst die de verkeerde maat waren. Ik terug naar de Hema. Sokken zaten in een kartonnetje met zo'n plastic nietje erdoor, er stond met grote letters HEMA op. Maar nee, zonder bonnetje mocht ik ze niet ruilen. Vond ik erg kinderachtig, want ze waren toch overduidelijk van de Hema.Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
vrijdag 26 november 2010 om 15:03
Maar goed even terug naar de HEMA. Zij bieden wel de mogelijkheid om te ruilen en het aankoopbedrag terug te krijgen. Dat panty's daar niet onder vallen is voor mij in ieder geval nieuw. Zoals ik al eerder schreef, ik heb zelf panty's geruild en gewoon geld teruggekregen. Voor zover ik weet heeft elke HEMA dezelfde policy, dus zou ik door rond te bellen nagaan of dit pantyverhaal voor alle winkels geld, zo niet, dan toch echt teruggaan naar de winkel en het terugvragen, of naar een ander filiaal zoals al gezegd.
vrijdag 26 november 2010 om 15:20
vrijdag 26 november 2010 om 15:28
Het lijkt mij dat een winkel wel verplicht is om iets terig te nemen als dat bij hun voorwaarden staat. Het is dan immers een service waar je als klant ook voor betaald.
Nee, het is geen plicht om iets terug te nemen, dus je hoeft de mogelijkheid om te ruilen niet aan te bieden. Maar zodra je dat doet ben je volgens mij wel verplicht om het terug te nemen.
Ik let er altijd op of je iets wel of niet kunt ruilen, dat is soms zelfs de doorslag om iets wel of niet te kopen (m.n. kleding).
Volgens mij wordt dat "ruilen is geen recht" vaak verkeerd uitgelegd.
Nee, het is geen plicht om iets terug te nemen, dus je hoeft de mogelijkheid om te ruilen niet aan te bieden. Maar zodra je dat doet ben je volgens mij wel verplicht om het terug te nemen.
Ik let er altijd op of je iets wel of niet kunt ruilen, dat is soms zelfs de doorslag om iets wel of niet te kopen (m.n. kleding).
Volgens mij wordt dat "ruilen is geen recht" vaak verkeerd uitgelegd.
vrijdag 26 november 2010 om 15:40
quote:lexis schreef op 26 november 2010 @ 15:28:
Het lijkt mij dat een winkel wel verplicht is om iets terig te nemen als dat bij hun voorwaarden staat. Het is dan immers een service waar je als klant ook voor betaald.
Nee, het is geen plicht om iets terug te nemen, dus je hoeft de mogelijkheid om te ruilen niet aan te bieden. Maar zodra je dat doet ben je volgens mij wel verplicht om het terug te nemen.
Volgens mij wordt dat "ruilen is geen recht" vaak verkeerd uitgelegd.Ja ze zijn het verplicht als het in hun voorwaarden staat maar wel conform die voorwaarden. Dus: als er staat "Niet gebruikt" dan hoeven zij niet te ruilen als het product gebruikt is. Als er staat: u krijgt een tegoedbon, dan heb je ook alleen maar recht op een tegoedbon. Wat wordt er volgens jou dan niet goed uitgelegd? En door wie??
Het lijkt mij dat een winkel wel verplicht is om iets terig te nemen als dat bij hun voorwaarden staat. Het is dan immers een service waar je als klant ook voor betaald.
Nee, het is geen plicht om iets terug te nemen, dus je hoeft de mogelijkheid om te ruilen niet aan te bieden. Maar zodra je dat doet ben je volgens mij wel verplicht om het terug te nemen.
Volgens mij wordt dat "ruilen is geen recht" vaak verkeerd uitgelegd.Ja ze zijn het verplicht als het in hun voorwaarden staat maar wel conform die voorwaarden. Dus: als er staat "Niet gebruikt" dan hoeven zij niet te ruilen als het product gebruikt is. Als er staat: u krijgt een tegoedbon, dan heb je ook alleen maar recht op een tegoedbon. Wat wordt er volgens jou dan niet goed uitgelegd? En door wie??
vrijdag 26 november 2010 om 15:40
Misschien is het al genoemd, maar ik heb ook ooit een akkefietje bij de HEMA gehad. Heb een boze e-mail naar het hoofdkantoor gestuurd (via HEMA.nl), kreeg binnen no-time een reactie dat ik bij aantonden van die mail mijn geld terug zou krijgen. Ze hebben zelfs nog gebeld dat ik er aan kwam.
Het is een frenchise en blijkbaar maken de bedrijfsleiders hun eigen regels.
Succes ermee.
Het is een frenchise en blijkbaar maken de bedrijfsleiders hun eigen regels.
Succes ermee.
vrijdag 26 november 2010 om 15:44
quote:Ka32 schreef op 26 november 2010 @ 14:57:
Ik heb over het algemeen een goede relatie met de Hema (kom er graag en iets te vaak). Maar ik heb een keer Hema-sokken gehad met kerst die de verkeerde maat waren. Ik terug naar de Hema. Sokken zaten in een kartonnetje met zo'n plastic nietje erdoor, er stond met grote letters HEMA op. Maar nee, zonder bonnetje mocht ik ze niet ruilen. Vond ik erg kinderachtig, want ze waren toch overduidelijk van de Hema.Sommige mensen pakken wat uit de winkel en doen dan of ze het komen terugbrengen zonder bon om zo te cashen (of een ander artikel uit te zoeken). Ik heb vroeger ook in een winkel gewerkt waar ze heel makkelijk waren met ruilen en geld terug en om deze constructie mochten wij dus zonder bon niets doen.
Ik heb over het algemeen een goede relatie met de Hema (kom er graag en iets te vaak). Maar ik heb een keer Hema-sokken gehad met kerst die de verkeerde maat waren. Ik terug naar de Hema. Sokken zaten in een kartonnetje met zo'n plastic nietje erdoor, er stond met grote letters HEMA op. Maar nee, zonder bonnetje mocht ik ze niet ruilen. Vond ik erg kinderachtig, want ze waren toch overduidelijk van de Hema.Sommige mensen pakken wat uit de winkel en doen dan of ze het komen terugbrengen zonder bon om zo te cashen (of een ander artikel uit te zoeken). Ik heb vroeger ook in een winkel gewerkt waar ze heel makkelijk waren met ruilen en geld terug en om deze constructie mochten wij dus zonder bon niets doen.
vrijdag 26 november 2010 om 15:52
quote:GiB schreef op 26 november 2010 @ 15:40:
[...]
Wat wordt er volgens jou dan niet goed uitgelegd? En door wie??Ik reageerde op mensen die zeggen "ruilen is geen recht" (die zijn er zoals je in vorige reacties op dit topic kunt zien). Maar dat betekent alleen dat een bedrijf het niet als optie hoeft aan te bieden. Zodra ze dat wel doen zijn ze verplciht zich aan de voorwaarden te houden.
[...]
Wat wordt er volgens jou dan niet goed uitgelegd? En door wie??Ik reageerde op mensen die zeggen "ruilen is geen recht" (die zijn er zoals je in vorige reacties op dit topic kunt zien). Maar dat betekent alleen dat een bedrijf het niet als optie hoeft aan te bieden. Zodra ze dat wel doen zijn ze verplciht zich aan de voorwaarden te houden.
vrijdag 26 november 2010 om 15:55
vrijdag 26 november 2010 om 16:00
quote:GiB schreef op 26 november 2010 @ 15:01:
[...]
Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
Dat had ik ook met mijn wekkertje kunnen doen, daarom stond ik ervan te kijken dat ik zomaar een andere mocht pakken.
Of ik had ook een heel oud wekkertje mee kunnen nemen.
Maar ja zo zullen er nog meer opties zijn die de meeste mensen over het algemeen niet doen..
Als ze een kapot product moeten vervangen of repareren....dan moet je toch je bonnetje wel laten zien?
Denk dat ik gewoon geluk had. Verder heb ik ook niet echt verstand van alle wetten en regeltjes..dus hou ik het maar op geluk..
[...]
Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
Dat had ik ook met mijn wekkertje kunnen doen, daarom stond ik ervan te kijken dat ik zomaar een andere mocht pakken.
Of ik had ook een heel oud wekkertje mee kunnen nemen.
Maar ja zo zullen er nog meer opties zijn die de meeste mensen over het algemeen niet doen..
Als ze een kapot product moeten vervangen of repareren....dan moet je toch je bonnetje wel laten zien?
Denk dat ik gewoon geluk had. Verder heb ik ook niet echt verstand van alle wetten en regeltjes..dus hou ik het maar op geluk..
vrijdag 26 november 2010 om 16:13
quote:GiB schreef op 26 november 2010 @ 15:01:
[...]
Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
Dat vraag ik me dus wel eens af. Bij onze hema is de servicebalie boven. Ik moet dus eerst de hele winkel door voor ik iets kan ruilen. Zie je echt aan het bonnetje of ik terug breng wat ik de dag ervoor heb gekocht, of zou ik net zo makkelijk het zelfde product uit het schap kunnen pakken en dat gaan 'ruilen'.
(Niet dat ik dat zou doen natuurlijk ben veel te netjes op gevoed, maar ik vraag het me toch wel af.)
[...]
Dat bonnetje is je bewijs van aankoop want anders had je ze wel net uit het rek kunnen hebben gepakt en gelijk mee door naar de servicebalie gelopen zijn (niet dat dit overigens niet ook zou kunnen als je een bonnetje van een eerdere dag al bij je zou hebben maar da's toch weer een drempel).
Dat vraag ik me dus wel eens af. Bij onze hema is de servicebalie boven. Ik moet dus eerst de hele winkel door voor ik iets kan ruilen. Zie je echt aan het bonnetje of ik terug breng wat ik de dag ervoor heb gekocht, of zou ik net zo makkelijk het zelfde product uit het schap kunnen pakken en dat gaan 'ruilen'.
(Niet dat ik dat zou doen natuurlijk ben veel te netjes op gevoed, maar ik vraag het me toch wel af.)
vrijdag 26 november 2010 om 16:17
vrijdag 26 november 2010 om 16:22
quote:womanizer schreef op 26 november 2010 @ 14:44:
Wat een rare Hema heb jij. Bij 'mijn' Hema nemen ze echt alles terug.
Zelfs als iets echt kapot is door gebruik, en je zegt ik kan er niet mee overweg zoals je ziet en ik wil het graag terugbrengen. Heb ik wel is gehad met een oude man. Hema vrouw zei toen 'ja ik kan inderdaad zien dat u er niet mee overweg kan, u krijgt uw geld terug'
Nemen ze bij jouw Hema zelfs oude mannen terug? En daar krijg je nog geld voor ook? Welke Hema is dat?
*rent naar bejaardentehuis om auto vol oude mannen op te halen*
Wat een rare Hema heb jij. Bij 'mijn' Hema nemen ze echt alles terug.
Zelfs als iets echt kapot is door gebruik, en je zegt ik kan er niet mee overweg zoals je ziet en ik wil het graag terugbrengen. Heb ik wel is gehad met een oude man. Hema vrouw zei toen 'ja ik kan inderdaad zien dat u er niet mee overweg kan, u krijgt uw geld terug'
Nemen ze bij jouw Hema zelfs oude mannen terug? En daar krijg je nog geld voor ook? Welke Hema is dat?
*rent naar bejaardentehuis om auto vol oude mannen op te halen*
vrijdag 26 november 2010 om 16:25
quote:Iwannalive schreef op 26 november 2010 @ 14:40:
[...]
is wel een goeie ja. Met je zonnebril op, andere jas aan, accentje erbij
Ha ha ha of als zwarte piet verkleedt, pas helemaal bij de tijd van het jaar
Maar als ik eerlijk ben zou ik als ik jou was ook balen, maar het dan vervolgens maar bij een grotere HEMA proberen.
[...]
is wel een goeie ja. Met je zonnebril op, andere jas aan, accentje erbij
Ha ha ha of als zwarte piet verkleedt, pas helemaal bij de tijd van het jaar
Maar als ik eerlijk ben zou ik als ik jou was ook balen, maar het dan vervolgens maar bij een grotere HEMA proberen.
vrijdag 26 november 2010 om 17:01
Ik werk zelf bij de hema op de servicebalie en wij nemen panty's altijd terug. Het enige wat ik mij kan bedenken is dat TO bij een franchiser is geweest en dat die soms hun eigen regels bepalen. Dit is beslist geen Hema beleid. TO zou een klacht in kunne dienen bij het hoofdkantoor. Ik hoor deze klacht nl. wel vaker en wij krijgen dus de boze klanten uit andere filialen aan de toonbank. Zijn wij op z'n zachts gezegd ook niet blij mee.
vrijdag 26 november 2010 om 17:20
Dank voor jullie reacties. Het is idd een hele kleine Hema die wij hier hebben en na even wat rondgevraagd te hebben bij vriendinnen meent er een te weten dat die van ons idd een franchise onderneming is.
@Dora, ik heb op de site bij de klantenservice een online vragen/klachten formulier ingevuld en daarbij ook aangegeven om welke Hema het gaat. Als het hoofdkantoor nooit klachten krijgt dan weten zij ook niet dat dit soort dingen spelen in een van hun filialen.
@Dora, ik heb op de site bij de klantenservice een online vragen/klachten formulier ingevuld en daarbij ook aangegeven om welke Hema het gaat. Als het hoofdkantoor nooit klachten krijgt dan weten zij ook niet dat dit soort dingen spelen in een van hun filialen.
Laat in de herfst blaadjes in de tuin gewoon liggen of veeg ze op een hoop: goed voor insecten, vogels, eekhoorns en egels.
vrijdag 26 november 2010 om 23:40
quote:qwertuu schreef op 26 november 2010 @ 14:30:
[...]
Juridisch gezien niet hoor. Ruilen is geen recht, maar een service die een winkel kan bieden. Maar ze mogen dus ook besluiten om die service in sommige gevallen niet te bieden of om bepaalde artikelen ervan uit te sluiten. Hoeven ze nergens aan te geven volgens mij, omdat dat de normale situatie is, wettelijk gezien.Ja maar als dan op de bon staat dat je mag retourneren binnen 30 dagen, onder de betaling van die panty, dan zou ik zeggen dat de verkoper daarmee aangeeft dat dat ook geldt voor die panty.
[...]
Juridisch gezien niet hoor. Ruilen is geen recht, maar een service die een winkel kan bieden. Maar ze mogen dus ook besluiten om die service in sommige gevallen niet te bieden of om bepaalde artikelen ervan uit te sluiten. Hoeven ze nergens aan te geven volgens mij, omdat dat de normale situatie is, wettelijk gezien.Ja maar als dan op de bon staat dat je mag retourneren binnen 30 dagen, onder de betaling van die panty, dan zou ik zeggen dat de verkoper daarmee aangeeft dat dat ook geldt voor die panty.
