Werk & Studie
alle pijlers
Klanten uit de Hel
dinsdag 11 juni 2013 om 15:41
Ik heb echt de meest grappige website gevonden: clientsfromhell.net
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
Er staan korte conversaties op tussen klant en degene die een opdracht uitvoert voor de klant. Ik vind het hilarisch en aangezien ik ook met klanten werk, zo herkenbaar!!!
Wellicht dat we hier een Nederlandse variant kunnen starten?
woensdag 12 juni 2013 om 13:50
woensdag 12 juni 2013 om 14:01
quote:Ivetje schreef op 12 juni 2013 @ 08:13:
Ik heb vaak klanten die vandaag iets nodig hebben, want ze gaan diezelfde avond op vakantie! En dan gaat het dus om medicatie he! De korte broeken en bikini's hadden ze wel tijd voor om vooraf klaar te leggen, maar de medicatie moet op het allerlaatste moment. Sja, ik ben door schade en schande wijs geworden, en ik wéét dat soort zaken 'moeilijk dingen' zijn, dus ik ga dan ook een week van te voren.
Maar ik kan me de frustratie voorstellen, dat het nooit ff snel, makkelijk kan, (zoals je wél ff snel nog een bikini kunt scoren) en dat je aan sommige dingen al weken van te voren moet denken.
Ook officiele en financiele dingen zijn erg wat dat betreft. Kun je nog zo wijzen 'maar hij staat daar', je mag je paarse krokodil heus niet zomaar mee op vakantie.
Ik heb vaak klanten die vandaag iets nodig hebben, want ze gaan diezelfde avond op vakantie! En dan gaat het dus om medicatie he! De korte broeken en bikini's hadden ze wel tijd voor om vooraf klaar te leggen, maar de medicatie moet op het allerlaatste moment. Sja, ik ben door schade en schande wijs geworden, en ik wéét dat soort zaken 'moeilijk dingen' zijn, dus ik ga dan ook een week van te voren.
Maar ik kan me de frustratie voorstellen, dat het nooit ff snel, makkelijk kan, (zoals je wél ff snel nog een bikini kunt scoren) en dat je aan sommige dingen al weken van te voren moet denken.
Ook officiele en financiele dingen zijn erg wat dat betreft. Kun je nog zo wijzen 'maar hij staat daar', je mag je paarse krokodil heus niet zomaar mee op vakantie.
woensdag 12 juni 2013 om 14:14
woensdag 12 juni 2013 om 14:19
quote:Friedolientje schreef op 12 juni 2013 @ 14:14:
Ik heb ooit een klant gehad die verbaast was over een betalingsherinnering voor zijn huur. Hij was tenslotte 4 weken op vakantie geweest en had in die tijd geen gebruik gemaakt van zijn woning (en dus hoefde hij niet te betalen).
Natuurlijk...
:-SEcht hé, hoe verzinnen mensen het!
Ik heb ooit een klant gehad die verbaast was over een betalingsherinnering voor zijn huur. Hij was tenslotte 4 weken op vakantie geweest en had in die tijd geen gebruik gemaakt van zijn woning (en dus hoefde hij niet te betalen).
Natuurlijk...
:-SEcht hé, hoe verzinnen mensen het!
woensdag 12 juni 2013 om 18:47
Geweldig topic!
Ik werk als credit collector en als ik bel ben je laat met betalen
Ik bel een klant voor de derde keer ( factuur 2 maanden oud):
Krijg ik de vriend aan de telefoon, nee ze is er nu niet bel dadelijk maar terug, ehh meneer, ik hoor haar op de achtergrond, o zegt ie, ik geef er wel even.
Krijg ik haar aan de telefoon, eerst begint ze te huilen dat ze geen geld heeft en wat een onmens ik ben dat ik bel waar ons geld blijft. Uiteindelijk had ze door dat ik geen medelijden had zegt ze doodleuk, o dus als ik niet betaal gaat het naar het incassobureau, nou lekker dan dankzij jou hebben mijn kinderen met kerst geen eten!
Ik weet niet wat erger is, dat ze zelf opdracht heeft gegeven of dat ik belde in oktober
Ik werk als credit collector en als ik bel ben je laat met betalen
Ik bel een klant voor de derde keer ( factuur 2 maanden oud):
Krijg ik de vriend aan de telefoon, nee ze is er nu niet bel dadelijk maar terug, ehh meneer, ik hoor haar op de achtergrond, o zegt ie, ik geef er wel even.
Krijg ik haar aan de telefoon, eerst begint ze te huilen dat ze geen geld heeft en wat een onmens ik ben dat ik bel waar ons geld blijft. Uiteindelijk had ze door dat ik geen medelijden had zegt ze doodleuk, o dus als ik niet betaal gaat het naar het incassobureau, nou lekker dan dankzij jou hebben mijn kinderen met kerst geen eten!
Ik weet niet wat erger is, dat ze zelf opdracht heeft gegeven of dat ik belde in oktober
woensdag 12 juni 2013 om 22:36
quote:noreservations schreef op 12 juni 2013 @ 10:06:
[...]
Als je met computers werkt is het heel logisch dat wildvreemden je vragen hun pc virus vrij te maken. Iets wat ik helemaal niet kan, nooit doe, ook niet hoef te doen, want ik heb wel antivirussoftware.Ja. maar als IT'er vind je het natuurlijk heel erg léuk om de spyware van andermans OS op te ruimen..
[...]
Als je met computers werkt is het heel logisch dat wildvreemden je vragen hun pc virus vrij te maken. Iets wat ik helemaal niet kan, nooit doe, ook niet hoef te doen, want ik heb wel antivirussoftware.Ja. maar als IT'er vind je het natuurlijk heel erg léuk om de spyware van andermans OS op te ruimen..
donderdag 13 juni 2013 om 10:55
Girlpower
Heel herkenbaar!
Je vertelt dat het 10 jaar geleden is dat je daar werkte.
Tegenwoordig is het nog veel erger door de crisis.
Klanten verwachten echt heel veel, terwijl je met veel minder personeel werkt dan 12 jaar geleden.
Veel meer retouren ook.
Ik werk in een soortgelijke winkel, is ook de bedoeling dat klanten zelf de artikelen uitzoeken, meenemen naar de kassa en daar afrekenen. Maar ze hebben steeds meer vragen en hulp nodig.En dan loop je maar weer mee door de winkel om uitleg te geven en staat de kassa weer onbemand met een rij zuchtende klanten er voor.
Heel herkenbaar!
Je vertelt dat het 10 jaar geleden is dat je daar werkte.
Tegenwoordig is het nog veel erger door de crisis.
Klanten verwachten echt heel veel, terwijl je met veel minder personeel werkt dan 12 jaar geleden.
Veel meer retouren ook.
Ik werk in een soortgelijke winkel, is ook de bedoeling dat klanten zelf de artikelen uitzoeken, meenemen naar de kassa en daar afrekenen. Maar ze hebben steeds meer vragen en hulp nodig.En dan loop je maar weer mee door de winkel om uitleg te geven en staat de kassa weer onbemand met een rij zuchtende klanten er voor.
Wees jezelf, er zijn al anderen genoeg
donderdag 13 juni 2013 om 10:58
quote:tzippa2 schreef op 11 juni 2013 @ 19:31:
[...]
Ik vind het raar dat mevrouw compensatie eiste, maar het 'gratis' aanbieden van een telefoon, wat eigenlijk betekent 'bij betalen in abonnementskosten', vind ik ook wel misleidend.
Ja dit dus! Echt gelul van dat 'gratis'...ik bel zelf (denk ik) al bijna 10 jaar SimOnly, was omdat ik ervan hoorde van een kennis van manlief (die werkte bij t-mobile) hoe je het goedkoopst kon bellen.
Iets gratis aanbieden blijft misleiding op deze manier, maar mevrouw had zelf ook wel wat onderzoek kunnen doen....
[...]
Ik vind het raar dat mevrouw compensatie eiste, maar het 'gratis' aanbieden van een telefoon, wat eigenlijk betekent 'bij betalen in abonnementskosten', vind ik ook wel misleidend.
Ja dit dus! Echt gelul van dat 'gratis'...ik bel zelf (denk ik) al bijna 10 jaar SimOnly, was omdat ik ervan hoorde van een kennis van manlief (die werkte bij t-mobile) hoe je het goedkoopst kon bellen.
Iets gratis aanbieden blijft misleiding op deze manier, maar mevrouw had zelf ook wel wat onderzoek kunnen doen....
donderdag 13 juni 2013 om 11:02
Wow, wat een reacties op mijn topic *trots* hihi
Nog een:
Ik heb vroeger bij een supermarkt gewerkt op de zuivelafdeling (lekker vullen). Er was toen een week dat de boeren in staking waren en er voornamelijk geen melk geleverd werd. Met als gevolg dat wij dus lege schappen hadden waar die melkkarretjes normaal staan.
Klant: Mevrouw, de melk is op, kunt u voor mij achter melk halen?
Ik: uitleggen waarom er geen melk is
Klant: Wat een onzin!!! Ik wil dat je NU naar achteren gaat om een kar melk te halen!!!
Ik: Meneer, er is geen melk geleverd, ik heb dus achter ook niets.
Klant: Wat ben jij voor een vakkenvuller, zeker voor niets beters geleerd dat je ook al niet naar achteren kan lopen om melk te halen!!!
Dan denk ik, wat kan ik eraan doen dat er geen melk geleverd is, zo jammer dat mensen zich dat afreageren op de medewerkers....
Nog een:
Ik heb vroeger bij een supermarkt gewerkt op de zuivelafdeling (lekker vullen). Er was toen een week dat de boeren in staking waren en er voornamelijk geen melk geleverd werd. Met als gevolg dat wij dus lege schappen hadden waar die melkkarretjes normaal staan.
Klant: Mevrouw, de melk is op, kunt u voor mij achter melk halen?
Ik: uitleggen waarom er geen melk is
Klant: Wat een onzin!!! Ik wil dat je NU naar achteren gaat om een kar melk te halen!!!
Ik: Meneer, er is geen melk geleverd, ik heb dus achter ook niets.
Klant: Wat ben jij voor een vakkenvuller, zeker voor niets beters geleerd dat je ook al niet naar achteren kan lopen om melk te halen!!!
Dan denk ik, wat kan ik eraan doen dat er geen melk geleverd is, zo jammer dat mensen zich dat afreageren op de medewerkers....
donderdag 13 juni 2013 om 11:04
quote:ccbloom schreef op 13 juni 2013 @ 10:58:
[...]
Ja dit dus! Echt gelul van dat 'gratis'...ik bel zelf (denk ik) al bijna 10 jaar SimOnly, was omdat ik ervan hoorde van een kennis van manlief (die werkte bij t-mobile) hoe je het goedkoopst kon bellen.
Iets gratis aanbieden blijft misleiding op deze manier, maar mevrouw had zelf ook wel wat onderzoek kunnen doen....ach, iedereen die twee seconden nadenkt weet toch dat zo'n toestel niet echt gratis is. Ik vind het ongelooflijk dat mensen dit nog steeds niet weten/kunnen bedenken.
[...]
Ja dit dus! Echt gelul van dat 'gratis'...ik bel zelf (denk ik) al bijna 10 jaar SimOnly, was omdat ik ervan hoorde van een kennis van manlief (die werkte bij t-mobile) hoe je het goedkoopst kon bellen.
Iets gratis aanbieden blijft misleiding op deze manier, maar mevrouw had zelf ook wel wat onderzoek kunnen doen....ach, iedereen die twee seconden nadenkt weet toch dat zo'n toestel niet echt gratis is. Ik vind het ongelooflijk dat mensen dit nog steeds niet weten/kunnen bedenken.
donderdag 13 juni 2013 om 11:12
Wat Starshine zegt dus. En heel eerlijk: ik ben momenteel aan het zoeken naar een nieuw abonnement en met toestel is dus goedkoper dan hetzelfde abonnement sim-only met een los toestel. Het gaat dus echt niet altijd op dat je duurder uit bent als je de combinatie neemt hoor!
Je bent gewoon niet zo slim bezig als je (bij wijze van) een simpele Nokia neemt met abonnement als je datzelfde toestel ook kunt kopen voor ¤30.- en dan een sim-only erbij neemt.
Je bent gewoon niet zo slim bezig als je (bij wijze van) een simpele Nokia neemt met abonnement als je datzelfde toestel ook kunt kopen voor ¤30.- en dan een sim-only erbij neemt.
27 mensen vinden dit leuk.
donderdag 13 juni 2013 om 11:18
quote:Ster__ schreef op 13 juni 2013 @ 11:12:
Wat Starshine zegt dus. En heel eerlijk: ik ben momenteel aan het zoeken naar een nieuw abonnement en met toestel is dus goedkoper dan hetzelfde abonnement sim-only met een los toestel. Het gaat dus echt niet altijd op dat je duurder uit bent als je de combinatie neemt hoor!
waarschijnlijk zijn je belminuten dan duurder. Ergens wordt geld mee verdiend, want alleen voor niks gaat de zon op.
Wat Starshine zegt dus. En heel eerlijk: ik ben momenteel aan het zoeken naar een nieuw abonnement en met toestel is dus goedkoper dan hetzelfde abonnement sim-only met een los toestel. Het gaat dus echt niet altijd op dat je duurder uit bent als je de combinatie neemt hoor!
waarschijnlijk zijn je belminuten dan duurder. Ergens wordt geld mee verdiend, want alleen voor niks gaat de zon op.
donderdag 13 juni 2013 om 11:20
Ook ik heb bij de Belastingtelefoon gewerkt. Zowel op Toeslagen als op inkomstenbelasting. En ook op de tweede lijn, voor de complexere vragen.
Ik kan je zeggen: mensen bellen niet om je te bedanken dat ze het geld voor de toeslagen hebben ontvangen hoor! Of dat de voorlopige teruggave zo perfect op tijd elke maand komt.
Dus elke 15e en 16e is het allemaal boze telefoontjes dat JULLIE niet betalen... maar mevrouw, u hebt dit zelf gewijzigd en dus hebben wij dit stop gezet.
Op de 20e allemaal boze telefoontjes dat de toeslagen niet zijn gestort en hoe het nu allemaal moet met betalen en dergelijke. En 9 van de 10 keer heeft de klant zélf iets niet goed ingevuld, of het rekeningnummer 3 dagen van tevoren gewijzigd en denkt dat het dan goed gaat en direct op het goede nummer wordt uitbetaald.
Eerste week januari is het raak met klanten die een schenking hebben gedaan op 30 december, welke niet door de bank is verwerkt in het oude jaar en dus op 1 januari (peildatum) is afgeschreven. Dan moet IK regelen dat die bedragen niet mee worden genomen in box 3... Tja, u wilde graag max rente trekken en daarna de gift doen op het allerlaatste moment.
Heb nu alweer medelijden met de medewerkers in de eerste week van juli. "jullie beloven wel dat voor 1 april = voor 1 juli bericht, maar het is nu TWEE juli en ik heb niets gekregen!!" Nee mevrouw/meneer, de aangifte is 14 mei binnengekomen... NIETES!!
Overigens konden mijn collega's er ook wel wat van hoor.. eens een meisje de headset van haar hoofd getrokken en klant in de wacht gezet omdat ze een potje zat te bekvechten met een klant. 'willem a en maxima komen écht niet bij ú langs hoor! En aanrechtkorting, mevrouwTJE, bestáát niet!!" Dus haar toen even 20 synoniemen voor de algemene heffingskorting naar haar hoofd gegooid
Ik kan je zeggen: mensen bellen niet om je te bedanken dat ze het geld voor de toeslagen hebben ontvangen hoor! Of dat de voorlopige teruggave zo perfect op tijd elke maand komt.
Dus elke 15e en 16e is het allemaal boze telefoontjes dat JULLIE niet betalen... maar mevrouw, u hebt dit zelf gewijzigd en dus hebben wij dit stop gezet.
Op de 20e allemaal boze telefoontjes dat de toeslagen niet zijn gestort en hoe het nu allemaal moet met betalen en dergelijke. En 9 van de 10 keer heeft de klant zélf iets niet goed ingevuld, of het rekeningnummer 3 dagen van tevoren gewijzigd en denkt dat het dan goed gaat en direct op het goede nummer wordt uitbetaald.
Eerste week januari is het raak met klanten die een schenking hebben gedaan op 30 december, welke niet door de bank is verwerkt in het oude jaar en dus op 1 januari (peildatum) is afgeschreven. Dan moet IK regelen dat die bedragen niet mee worden genomen in box 3... Tja, u wilde graag max rente trekken en daarna de gift doen op het allerlaatste moment.
Heb nu alweer medelijden met de medewerkers in de eerste week van juli. "jullie beloven wel dat voor 1 april = voor 1 juli bericht, maar het is nu TWEE juli en ik heb niets gekregen!!" Nee mevrouw/meneer, de aangifte is 14 mei binnengekomen... NIETES!!
Overigens konden mijn collega's er ook wel wat van hoor.. eens een meisje de headset van haar hoofd getrokken en klant in de wacht gezet omdat ze een potje zat te bekvechten met een klant. 'willem a en maxima komen écht niet bij ú langs hoor! En aanrechtkorting, mevrouwTJE, bestáát niet!!" Dus haar toen even 20 synoniemen voor de algemene heffingskorting naar haar hoofd gegooid
donderdag 13 juni 2013 om 11:28
donderdag 13 juni 2013 om 11:49
Ik heb een tijd bij een doorverbindservice gewerkt. De meeste klanten wisten niet dat je als callcentermedewerker kan horen wat zij zeggen als de doorverbinding nog niet tot stand is gekomen.
Zo was er een keer iemand die vroeg naar een apotheek in plaats X, dus ik vroeg welke apotheek ze bedoelde. Ze begon te lachen en zei dat er maar één was, dus duh, ik wist toch wel welke, gewoon dé apotheek in plaats X! Op mijn scherm stonden er 10, ik zag er één op de Hoofdstraat (of iets anders wat centraal overkwam), dus ik vroeg of dat de apotheek was die ze bedoelde. Ze lachte weer en zei geërgerd: "Pff, ja, natuurlijk, er is immers maar één, %#F@#()!" Ik verbond haar dan maar door en zuchtte even heel diep.
Tijdens het doorverbinden hoor ik haar tegen haar vriendin in krachttermen uitleggen hoe dom ik ben, etc. Toen heb ik haar de adressen en telefoonnummers van de andere 9 apotheken via sms doorgestuurd. Ik was zo boos!
Zo was er een keer iemand die vroeg naar een apotheek in plaats X, dus ik vroeg welke apotheek ze bedoelde. Ze begon te lachen en zei dat er maar één was, dus duh, ik wist toch wel welke, gewoon dé apotheek in plaats X! Op mijn scherm stonden er 10, ik zag er één op de Hoofdstraat (of iets anders wat centraal overkwam), dus ik vroeg of dat de apotheek was die ze bedoelde. Ze lachte weer en zei geërgerd: "Pff, ja, natuurlijk, er is immers maar één, %#F@#()!" Ik verbond haar dan maar door en zuchtte even heel diep.
Tijdens het doorverbinden hoor ik haar tegen haar vriendin in krachttermen uitleggen hoe dom ik ben, etc. Toen heb ik haar de adressen en telefoonnummers van de andere 9 apotheken via sms doorgestuurd. Ik was zo boos!